Збільшення продуктивності
15.09.2023
Скрипти дзвінків
Основним каналом взаємодії між менеджерами компаній та клієнтами є телефонні переговори, успіх яких значною мірою залежить від уміння ставити правильні питання у правильний час. Додатковим інструментом вважається "Предиктивний обзвон". Імпровізація в даному випадку не є вдалим варіантом, краще мати під рукою набір запитань клієнтам для співробітників, де буде чітко розписано:
як вітати у разі вхідного та вихідного дзвінка;
що і коли казати;
як реагувати на відповіді;
як комунікувати зі звичайними та ВІП клієнтами;
які товари та послуги просуватиме з урахуванням інтересів співрозмовника;
як привернути до себе;
що робити для мотивації замовлення продукції чи послуг;
в який момент та як завершувати спілкування;
як коректно опрацьовувати скарги, пропозиції, коментарі тощо.
Читати ще
07.04.2023
Прийом і відправлення факсів на email
Прийом і відправлення факсів на email
Факси дозволяють передавати документи через телефонні лінії. У сучасну епоху інтернету подібна функція здається некорисних, однак до появи глобальної мережі та електронної пошти передача факсів була дійсно дуже важливою. IP-PBX Asterisk дає можливість відправляти і приймати факсимільні повідомлення. Ви отримуєте можливість:
:
розпізнавати входить факс-з’єднання і встановлювати сесію
cохраняющим (отримувати) вхідне факсимільне як Tagged Image File Format (TIFF) файл
приймати TIFF файли в сумісному форматі
передавати TIFF файли на різні факсимільні апарати
друкувати факси
приймати факси на електронну пошту
відправляти факси на електронну пошту
Використання Факс-сервера на базі asterisk спростить і прискорить роботу фірми:
дозволить заощадити на факс-апаратах, папері і картриджах
виключає проміжні операції підготовки факсимільного повідомлення, економлячи робочий час співробітників
автоматичний прийом факсів, що може бути корисно для прийому факсів в нічний час і у вихідні дні
можливість переглянути факс, який прийшов на особистий або корпоративний номер, з будь-якої точки світу за наявності доступу до Інтернету
можливість переїжджати з одного офісу в інший без проблем з відновленням номера і прокладкою нових телефонних мереж
застосування функції факс-сервера дозволяє підвищити безпеку і конфіденційність даних. Також дана функція дозволить компанії органічно інтегрувати факсимільний зв’язок в систему сучасних цифрових комунікацій і суттєво підвищити ефективність бізнес-процесів
Читати ще
Хочете більше?
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку новин і отримуйте оновлення блогу у свою поштову скриньку.
07.04.2023
Панель дзвінків реального часу
Панель онлайн-моніторінга дзвінків допоможе вам побачити дзвінки в режимі реального часу. Хто і кому дзвонить в даний момент, дзвінки на які відповіли та дзвінки, які знаходяться в черзі. Дзвінки, дозволять оцінити завантаженість контакт-центру.
Кому може бути корисною:
Для секретарів:
Тепер всі дії доступні при натисканні миші
Перегляд доступних співробітників
Переклад дзвінка на додаткові номери, голосову пошту або зовнішні номери
Можливість паркування виклику
Управління та перегляд припаркованих дзвінків
Пошук і фільтр номерів в реальному часі (ідеально підходить для великих компаній)
Для менеджерів Call-центрів:
Ви зможете не тільки бачити статус операторів, але і швидко оцінювати стан черги
Перегляд зареєстрованих агентів в черзі
Перегляд статусу агентів (paused, logged off, invalid)
Управління агентами: додавання, видалення, або постановка на паузу членів черги
Можливість підслуховувати або підказувати агентам
Доступний один з трьох режимів: прослуховування, конференція або навчання співробітника. Дуже зручний інструмент для навчання нових співробітників.
FOP2 панель для моніторингу дзвінків у реальному часі
Панель онлайн моніторингу дзвінків
Для кінцевих користувачів
Ви можете відчути всі переваги FOP2 панелі, не будучи учасником Call-центру
Сповіщення про виклик (номер абонента та ім’я, дзвінок з черги)
Контроль дзвінка: переклад дзвінка, відбій дзвінка, парковка і інше.
Управління конференцією: блокування, вихід, виключення звуку, інше
Перегляд поточного статусу дзвінка
IM Chat: Instant Messaging. Обмін миттєвими повідомленнями
Використання браузера для прослуховування голосової пошти
Читати ще
07.04.2023
Установка міні АТС для компаній
Встановити міні-АТС для офісів сьогодні – це зробити великий крок на зустріч ефективному розподілу обов'язків співробітників, покращення якості їх роботи, це також великий вклад у збільшення доходів компаній. Багато бізнесменів задаються питаннями “Як установка міні-АТС пов’язана з підвищенням ефективності роботи компаній в цілому?” та не розуміють прямих зв’язків між ними. На сьогоднішній день велика кількість фірм - від невеликих офісів (що налічують від 10 співробітників), до величезних корпорацій, використовують IP-телефонію, яка робить якісним, легшим та зручнішим зв’язок із клієнтами.
Установка міні АТС для офісу: основні переваги
Якщо ви задумали встановити “розумний телефон” для власного офісу, це означає, що ви впроваджуєте сучасний підхід до продажу та клієнтського сервісу. Адже завдяки офісній міні АТС ви отримуєте величезну кількість плюсів:
Сприяє покращенню ефективності роботи співробітників, а також якісному спілкуванню з клієнтами. Ви можете легко переглянути всю історію в CRM з питань спілкування з кожним клієнтом, а також легко розподілити знайомі дзвінки між співробітниками та відділами;
Сприяє збільшенню доходів компаній. Зв’яжіть в одне якісний телефонний зв'язок із робочим сайтом (за допомогою функцій прямого дзвінка), а також надайте можливість інвестувати кошти лише в ефективні канали реклами;
Оптимізація внутрішніх бізнес-процесів – завдяки аналітиці дзвінків, ви можете проаналізувати роботу кожного співробітника, відділу, можливості оптимізації та підвищення ефективності;
Налаштування міні АТС дозволяє підтримувати більші навантаження – приймати велику кількість внутрішніх дзвінків та розподіляти їх між менеджерами, операторами;
Підключення офісної IP-телефонії значно мінімізує розходи на зв’язок – оплата лише використання АТС та дзвінки за вдосконаленим тарифом, як в межах міста, країни, так і за межі.
Якщо ви хочете покращити власний бізнес, спроможність оптимізувати його роботу та процвітання - вам потрібно ввести розумну телефонію в компанію!
Налаштування міні АТС Одеса: доведіть установку професіоналам «IPtel»
Компанія “IPtel” є провідним лідером на ринку IP-телефоній, тому протягом довгого періоду часу доведена надійність партнера щодо налаштування, програмування та адміністрування службових АТС будь-якої складності під потреби клієнта. Від початку співпраці з нами, ви отримуєте якісний зв'язок, роботу серверів у режимі 24/7, професійний підхід, виконання великого спектру робіт у короткі терміни.
Бо налаштування міні АТС від компанії «IPtel» – це запорука успішного співробітництва на довгі роки
Читати ще
07.04.2023
Установка і налаштування АТС в Одесі
Для тих керівників підприємств або власників бізнесу, які задумалися над встановленням власної сучасної
IT-телефонії, надзвичайно важливо знайти надійного партнера – спеціалізується в даному питанні компанію, яка
максимально оперативно, якісно, надійно виконає весь спектр необхідних робіт. Сьогодні «IPtel» є відомою в Одесі і
Україні компанією, яка здатна вирішити будь-які питання з адміністрування, програмування, налаштування, встановлення
та ремонті офісних АТС. Налаштування офісних АТС є
найпопулярнішою серед наших замовників послугою, обсяги якої залежать від побажання замовника, а також необхідного
функціоналу офісної телефонії.
Установка офісних АТС в Одесі
Компанія «IPtel» пропонує велику кількість варіантів для власників малого, середнього і великого бізнесу, а також для фізичних осіб, які хотіли б встановити у власному офісі / будинку якісну IP-телефонію. Установка і настройка АТС фахівцями нашої компанії виробляється в максимально стислі терміни, щоб оперативно забезпечити нашому замовнику сучасну телефонний зв’язок. Згідно з технічним завданням (складеного відповідно до вимог замовника, а також необхідного обсягу для даного бізнесу) нашими фахівцями програмується, встановлюється міні АТС, яка вирішує великий спектр питань:
Вирішується проблема з ефективним розподілом і обробкою телефонних дзвінків від клієнтів між співробітниками, відділами компанії.
В рази скорочуються витрати на дзвінки всередині країни, а також за кордон, так як існує мінімальний тариф на вихідні дзвінки.
Мінімілізіруются дзвінки співробітників, покликаних вирішувати особисті питання завдяки забороні дзвінків.
Оперативно вирішується внутрішній зв’язок між співробітниками, яка при цьому не впливає на якість вхідних дзвінків.
У власника бізнесу або керівника підприємства з’являється можливість аналізувати роботу менеджерів, відділів завдяки наявній аналітиці.
Вся інформація по дзвінках з кожним клієнтом надійно зберігатися в базі, з’являється можливість створення «історії» спілкування з кожним клієнтом.
Завдяки одному кліку по номеру телефону можна відправити необхідне повідомлення клієнту.
Скорочуються грошові тимчасові витрати на зв’язок, що призводить до зростання продажів і прибутковості підприємства в цілому.
Установка офісних АТС дозволяє якісно і надовго вирішити будь-які наявні питання з офісної телефонним зв’язком.
«IPtel» – ваш надійний помічник в світі IP-телефонії
Вирішити проблему з великими витратами на офісну телефонну зв’язок, можливість аналізувати роботи менеджерів з продажу, підняти зростання продажів можна легко. Для цього достатньо зателефонувати в компанію «IPtel» за багатоканальним номером (048) 700-20-46: ви отримаєте безкоштовну консультацію, індивідуальну пропозицію для вашого бізнесу, а також оперативне виконання всіх необхідних обсягів робіт.
«IPtel» – ваш надійний помічник у світі сучасної IP-телефонії!
Читати ще
07.04.2023
Встановлення та підключення міні ATC в Одессі
Установка АТС для офісів і підприємств
є якісним і надійним рішенням для успішного розвитку бізнесу. Сьогодні впровадження сучасної IP-телефонії – це гарантія надійної комунікації між клієнтами, партнерами, можливість зв’язку в режимі 24/7. Компанія «IPtel» є провідним лідером галузі в країні, пропонуючи власним клієнтам рішення будь-якої складності по установці зв’язку в офісі, використовуючи при цьому устаткування відомих світових виробників.
Підключення міні АТС: переваги використання даного каналу комунікації
Звернувшись в «IPtel», ви отримуєте надійного помічника в питаннях телефонії, адже ми максимально точно, індивідуально підходимо до кожного замовлення. Для наших клієнтів ми пропонуємо 3 варіанти, які в залежності від необхідного функціоналу та обсягу виконуваних завдань підійде будь-якого виду бізнесу:
АТС установка для малого бізнесу дозволить отримати сучасну офісну IP-телефонію з 30 внутрішніх ліній, голосовим меню, а також багатоканальним міським номером телефону. Установка АТС дозволить також отримати запис всіх телефонних розмов, аналітику по дзвінках, що дає можливість поліпшити якість роботи своїх колег, прибутковість бізнесу. Для малого бізнесу ми гарантуємо безкоштовну техпідтримку протягом 2 тижнів після підключення.
IP-телефонія для середнього та великого бізнесу дозволить підключити до мережі до 50 абонентів, крім того в наявності буде зручне голосове меню, можливість встановлювати чергу на дзвінки, підключення прямого дзвінка з корпоративного сайту. В даному випадку встановлюється багатоканальний номер телефону, GSM-шлюз, а також сервер HP. Для даного рішення нашими фахівцями буде надана безкоштовна технічна підтримка протягом 1 місяця.
Для невеликих компаній, міні-готелів, приватних будинків ми пропонуємо індивідуальне рішення, яке дозволить побудувати VoIP-телефонію з інтеграцією до необхідної інфраструктури, а також відповідно до всіх побажань замовника.
Програмування, адміністрування, монтаж АТС проводяться нашими фахівцями згідно необхідного для замовника функціоналу в стислі терміни, що дозволяє оперативно підключити сучасну IP-зв’язок, що приводить до зростання вхідних дзвінків, оперативної вхідної / вихідної / внутрішньої комунікації в компанії, зростання продажів, успішності підприємства в цілому .
Як замовити установку IP-телефонію для власного бізнесу?
Якщо ви керівник, власник невеликого підприємства або великий корпорації, то для успішного вирішення питання установки сучасної комунікації вам достатньо звернутися в компанію «IPtel». Нашими фахівцями буде запропонований максимально відповідний варіант телефонії для вашого бізнесу з підключенням необхідної кількості абонентів, інтеграцією необхідного обладнання та функціоналу. При цьому монтаж міні АТС буде виконаний в максимально короткий термін, що дозволить оперативно підключити багатоканальний одеський номер, функції черзі дзвінка, автовідповідача, автообзвона і т.д.
Замов АТС монтаж в компанії «IPtel» і вже завтра насолоджуйся сучасної якісної офісної телефонним зв’язком!
Читати ще
07.04.2023
Установка офісних міні АТС компанією «IPtel»
Офісні міні АТС є надзвичайно важливими для будь-якого виду бізнесу, в роботі якого є місце великій кількості вхідних дзвінків від клієнтів, партнерів, а також внутрішнього зв’язку між відділами, що виходить з метою оповіщення, інформування клієнтської бази. Сучасна IP-телефонія дозволяє створити всі умови для комфортної комунікації в компанії, стаючи невід’ємною частиною успішного бізнесу, налагодженої роботи підприємства. Це пояснює великий інтерес у керівників фірм, підприємств, засновників бізнесу в питаннях програмування, адміністрування, установки офісної АТС на власному підприємстві.
Офісна міні АТС: рішення для будь-якого виду бізнесу
Сучасний ринок цифрових технологій пропонує величезну кількість варіантів для установки офісної IP-телефонії: надійне обладнання від різних світових виробників, яке відповідає всім останнім сучасних розробок, модному дизайну, а також простоті управління, багатофункціональності. Залежно від обсягу виконуваних функцій міні АТС офісні можна розділити на такі підгрупи:
Для невеликих підприємств, офісів, міні-готелів, з невеликою чисельністю персоналу ідеальним рішенням стане аналогові міні АТС;
Для банків, середніх і великих підприємств, фірм, чисельність яких може досягати декількох тисяч необхідно впроваджувати цифрові офісні IP-АТС.
Установка даного обладнання дозволить швидко управляти великою кількістю телефонних ліній – в т.ч. обмежуючи використання телефонних дзвінків на міжнародні, іногородні дзвінки, підключити необхідну кількість телефонів, функцію автовідповідача, переадресацію дзвінків, створення конференцій, підключити інший необхідний функціонал виходячи з особливостей бізнесу.
IP АТС Одеса: як замовити установку офісних АТС?
Якщо ви – власник успішного бізнесу, керівник невеликого підприємства, і ви хочете йти в ногу з сучасними комунікаціями, не втрачаючи клієнтів, хочете бути доступними для клієнтів в режимі 24/7, то вам необхідно терміново придбати міні АТС.
За допомогою цієї сучасної цифрової телефонії, зможете підключати мікростільникову зв’язок, голосову пошту, цифрові з’єднувальні лінії, а також легко управляти телефонним зв’язком через власний комп’ютер, інтегрувати базу з CRM – можливості офісної міні АТС є необмеженими.
Компанія «IPtel» вже кілька років є успішним партнером в питаннях установки офісної телефонії. Ми використовуємо обладнання тільки перевірених світових виробників, гарантуючи власним клієнтам успішну і надійну зв’язок. Володіючи великим досвідом, професіоналізмом, згуртованим персоналом, компанія «IPtel» може запропонувати рішення будь-якої складності для організації якісного і надійного зв’язку.
Необхідна надійна IP-телефонія? Довіртеся в питаннях по міні АТС Одеса надійному помічнику – компанії «IPtel»!
Читати ще
07.04.2023
Ремонт і обслуговування міні АТС в Одесі від компанії «IPtel»
Сьогодні великі підприємства користуються послугами багатоканальної IP-телефонії, яка дозволяє підключити велику кількість операторів, можливість отримувати кілька десятків вхідних, вихідних дзвінків, паралельно з внутрішнім телефонним зв’язком між співробітниками офісу. Однак більшість компаній, які спеціалізуються на установці і програмуванні офісних АТС, не пропонують послуги щодо подальшого обслуговування офісних телефонних станцій. Компанія «IPtel» спеціалізується на великому спектрі послуг, дозволяючи вирішувати будь-які проблеми власних клієнтів – від питань програмування до складного ремонту телефонного обладнання АТС.
Ремонт міні АТС від компанії «IPtel»
Власним клієнтам компанія «IPtel» пропонує кілька варіантів для вирішення установки офісної телефонії: для малого, середнього бізнесу, а також індивідуальне рішення (найчастіше відповідне для фізичних осіб або невеликих фірм до 10 співробітників). Кожен варіант передбачає безкоштовне обслуговування встановленої АТС протягом 2-4 тижнів, що дає гарантію на оперативне вирішення питань з телефонним зв’язком в перший час після установки. Крім первісної установки, настройки, програмування офісних міні АТС нашими фахівцями виконуються будь-які завдання по:
Ремонт міні АТС. Залежно від поломки нашими фахівцями вирішуються питання по заміні необхідного обладнання, ремонту діючого обладнання. У своїй роботі компанія «IPtel» використовує тільки якісне обладнання від відомих світових виробників, що мінімалізує імовірність його поломки.
Обслуговування міні АТС. Абонентське обслуговування офісної телефонії дозволить оперативно і якісно вирішити будь-які питання, пов’язані з програмуванням, адмініструванням, налаштуванням і ремонтом телефонної техніки та зв’язку.
Компанія «IPtel» пропонує установку офісної IP-телефонії «під ключ», при цьому самостійно вирішуючи всі наявні питання з телефонними операторами, а також інтернет-провайдерами. Замовляючи обслуговування офісної телефонії в компанії «IPtel», ви отримуєте якісне комплексне рішення всіх питань з вибором / установкою необхідного обладнання, мінімалізацію витрат на телефонний зв’язок, а також аналізування вхідних, вихідних і внутрішніх телефонних дзвінків.
«IPtel» – якісне і недороге рішення для офісної телефонії
Більшість наших замовників є представниками малого і середнього бізнесу, саме тому ми розуміємо потребу в зменшенні витрат на телефонний зв’язок, установці ефективної IP-зв’язку, яка максимально точно б справлялася з необхідними навантаженнями і обсягами завдань. Саме тому в кожному конкретному випадку ми пропонуємо тільки недорогі і якісні рішення в питаннях установки, ремонту АТС Встановивши / замінивши офісну міні АТС ми гарантуємо зменшення витрат на зв’язок, а також окупність телефонного зв’язку протягом 4-9 місяців, а також максимальне зростання продажів і залучення нових клієнтів.
«IPtel» – оперативне вирішення будь-яких питань IP-телефонії.
Читати ще
07.04.2023
Установка і програмування АТС для бізнесу
Мало хто власники бізнесу замислювалися над питанням ролі якісної і безперебійної роботи IP-телефонії у власній компанії. У той час як ефективність роботи невеликих фірм і цілих корпорацій залежить безпосередньо від роботи телефонії, яка може приймати велику кількість дзвінків одночасно, дозволяючи не втрачати лояльність своїх клієнтів і партнерів по веденню бізнесу. Саме тому установка і програмування АТС сьогодні в Україні користується небувалим попитом, адже наявність і якісна робота IP-телефонії сьогодні визначає успіх компанії.
Для чого потрібна АТС малому, середньому і великому бізнесу?
Кожен керівник мріє про якісну телефонного зв’язку в компанії, яка забезпечувала б оперативну і якісну телефонію з клієнтами одночасно зі швидкою і зручною зв’язком усередині працівників компанії. Міні АТС для офісу здатні приймати великий обсяг навантажень, легко справляючись з безліччю завдань:
Ефективна обробка і розподіл всіх вхідних дзвінків в компанію;
Значне скорочення витрат на дзвінки по Україні і за кордон, за рахунок мінімальних тарифів на вихідні дзвінки;
Оперативна зв’язок між усіма співробітниками офісу, без заняття основний телефонної лінії;
Можливість «стежити» за якістю прийому дзвінків в компанії завдяки веденню і записи журналу викликів, які є аудіозаписів розмов;
Можливість відправляти клієнту миттєве повідомлення одним кліком по його номеру телефону.
Установка і адміністрування АТС для офісу – це поліпшення не тільки ефективності роботи компанії, але підвищення ефективності співробітників, адже завдяки аналітиці по дзвінках співробітників ви легко зможете побачити якість і успішність роботи кожного. За допомогою установки IP-телефонії легко можна збільшити дохід фірми, оптимізувавши роботу виходячи з даних аналітики по дзвінках, зв’язавши корпоративний сайт з телефонами власної компанії (встановивши віджет зворотного дзвінка), а також мінімізувавши витрати на зв’язок – оплачуючи тільки використання віртуальної міні АТС, а також дзвінки за найкращими тарифами.
Програмування міні АТС від фахівців компанії «IPtel»
Для тих власників бізнесу, які хочуть отримувати велику кількість дзвінків на корпоративні номери, можливість інформувати клієнтів або партнерів в неробочий час, компанія «IPtel» пропонує послуги з установки, адміністрування і програмування АТС для офісу. Наші фахівці, виходячи з побажань клієнта, а також необхідного спектра завдань для IP-телефонії легко забезпечать професійне програмування телефонної станції, підберуть якісне обладнання від відомих виробників, а також проведуть всі необхідні роботи по установці в стислі терміни.
Компанія «IPtel» пропонує якісні та комплексні рішення в області IP-телефонії для кожного бізнесу, сприяючи його успішності і процвітання!
Читати ще
07.04.2023
Що знаходить розмова з резервуванням оператора Call center
Ісходящий звід з резервуванням
За назвою ми можемо зрозуміти, що в даному режимі задіяний оператор закріплюється системою. Інші слова співробітника Виклик центральної служби очікує з’єднання з викликами абонентом. Цей режим може здійснювати двома способами:
з попереднім переглядом інформації про визиваним ліде
без попереднього перегляду
Ісходящий зв’язок із попереднім переглядом карточок клієнта
У цьому режимі оператора надається можливість уважно вивчити карточку визиваного абонента.
Час цього режиму використовується для навчання нових співробітників та оперативного часу для вивчення сценарію розмови, додаткової інформації про ліде. При повній готовності оператора нажимає на кнопку, набір номерів робить систему.
Як проходить процес обробки в цьому режимі:
1) Супервайзер завантажує список із номерами для прозвону
2) Супервайзер в налаштуваннях кампанії показує режим обзону “Ручний обзвон” + необхідні опції
3) Система автоматично на екрані оператора показує інформацію про набирається клієнта вказаний проміжок часу
4) Співробітник Call центру оцінює її і, якщо вирішує зробити дзвінок – натискає кнопку
5) Якщо оператор чує відповідь клієнта – то вступає в розмову використовуючи скрипт обдзвону або вільний діалог
6) Після завершення розмови оператор фіксує результат вибираючи відповідний статус зі списку можливих статусів (Розмова відбулася, Номер не відповідає, Клієнт попросив передзвонити …)
Вихідний дзвінки без попереднього перегляду інформації
з послідовним перебором номерів
В цьому режимі система послідовно перебирає номери зі списків обдзвону до тих пір, поки не виявить відповідь абонента.
І тільки, коли це станеться до з’єднання буде підключений співробітник, при цьому оператор резервується системою заздалегідь.
У цьому режимі на відміну від попереднього режиму система автоматично фіксує невдалі спроби додзвонитись і ставить їм статус (наприклад NA – Без відповіді, B – зайнято ….)
Цей режим добре підходить, коли Ви хочете обдзвонити базу невеликим кількість операторів (до 10ти). Зробити це можна використовуючи наш продукт –
систему масового автоматичного вихідного обдзвону на базі телефонної платформи Asterisk
До переваг даного режиму можна віднести можливість здійснення великої кількості вихідних дзвінків і мінімізувати кількість зниклих (Dropped) викликів. До зниклим (Dropped) – коли абонент відповів, а вільного співробітника не знайшлося). Якщо коефіцієнт виставлений в 1.0 – можна повністю уникнути такі виклики. До мінусів такого режиму слід віднести резервування оператора, що призводить до великих непродуктивних витрат часу.
Різні режими роботи вихідного обдзвону:
режими автообзвона
Читати ще