0 800 756 777

Омніканальна платформа для державного сектора — щоб кожне звернення було оброблене швидко

IPTel допомагає держустановам відповідати громадянам без затримок, оптимізувати навантаження на операторів та зберігати якість сервісу.

img
До 50% менше пропущених звернень від громадян
Контроль роботи операторів і прозора аналітика
Захищена інфраструктура зв'язку

Як IPTel покращує щоденну
роботу державних установ

Держсектор працює з тисячами звернень щодня. IPTel допомагає впорядкувати ці процеси, зменшити навантаження на працівників і забезпечити якісне обслуговування населення.

Швидше опрацювання запитів громадян
Швидше опрацювання запитів громадян

Усі звернення — телефонні, із месенджерів або форм зворотного зв’язку — потрапляють до єдиного інтерфейсу. Менше втрат — більше довіри.

Повний контроль комунікації з громадськістю
Повний контроль комунікації з громадськістю

Система показує, хто відповідав, коли та як. Ви бачите навантаження на кожного працівника, дотримання термінів і рівень сервісу у зверненнях.

Менше навантаження на операторів
Менше навантаження на операторів

Автоматизовані відповіді, автоінформатор, обдзвони, IVR — частину звернень система обробляє самостійно. Менеджери працюють ефективніше.

Підвищення прозорості та обліку звернень
Підвищення прозорості та обліку звернень

Завдяки єдиній історії контактів і збереженню всіх звернень можна легко відстежити кожен запит, навіть якщо він переходив між відділами.

Нам довіряють

img

Спробуйте 14 днів
безкоштовно

Наша техпідтримка допоможе налаштувати
систему під потреби вашого бізнесу.
 

Функції, які спрощують комунікацію
та контроль у держустановах

Уся установа — на зв’язку, з контролем
і без плутанини

 

Ви отримуєте повний запис усіх розмов і можливість направляти дзвінки за напрямками або конкретними співробітниками.

Одна система охоплює всю установу — від приймальні до спеціалізованих підрозділів.

Керівництво бачить реальні показники навантаження та ефективності кожного працівника без додаткових звітів.

Єдине вікно звернень — для швидкого
реагування без перевантажень

Обробляйте великі обсяги звернень швидко, якісно та без перевантажень.

Завдяки інтеграції з call-центрами, гарячими лініями й фронт-офісами всі звернення збираються в одному інтерфейсі.

Вбудований IVR автоматично спрямовує звернення до потрібного відділу або фахівця.

Масові дзвінки за графіком —
без ручного навантаження

Система самостійно телефонує на задану базу контактів і доносить ключову інформацію в потрібний час.

Автообдзвін ідеально підходить для інформування про надзвичайні ситуації, події чи зміни в роботі установ.

У разі потреби система з'єднує абонента з живим оператором для уточнень або подальших дій.

Прозора історія звернень —
без втрат і плутанини

Система автоматично створює картку звернення з усіма файлами, коментарями та відповідальними працівниками.

Навіть якщо звернення передавалося між відділами, жодна деталь не загубиться.

CRM дозволяє ефективно об’єднувати роботу кількох підрозділів і забезпечує прозорість процесів.

Офіційне голосове сповіщення —
швидко та масштабовано

Подавайте важливу інформацію голосом — без навантаження на працівників.

Автоматизуйте сповіщення, аварійні повідомлення або нагадування про послуги.

Після запуску розсилки ваша команда не витрачає жодної додаткової хвилини.

Контроль змісту розмов —
для об’єктивної оцінки комунікацій

Оцінюйте якість комунікації не лише за кількістю, а й за змістом.

Система аналізує настрій у дзвінках, виявляє критичні моменти та порушення стандартів.

Ви отримуєте повну картину спілкування з громадянами — без потреби вручну слухати всі розмови.

Уся установа — на зв’язку, з контролем
і без плутанини

 

Ви отримуєте повний запис усіх розмов і можливість направляти дзвінки за напрямками або конкретними співробітниками.

Одна система охоплює всю установу — від приймальні до спеціалізованих підрозділів.

Керівництво бачить реальні показники навантаження та ефективності кожного працівника без додаткових звітів.

Єдине вікно звернень — для швидкого
реагування без перевантажень

Обробляйте великі обсяги звернень швидко, якісно та без перевантажень.

Завдяки інтеграції з call-центрами, гарячими лініями й фронт-офісами всі звернення збираються в одному інтерфейсі.

Вбудований IVR автоматично спрямовує звернення до потрібного відділу або фахівця.

Масові дзвінки за графіком —
без ручного навантаження

Система самостійно телефонує на задану базу контактів і доносить ключову інформацію в потрібний час.

Автообдзвін ідеально підходить для інформування про надзвичайні ситуації, події чи зміни в роботі установ.

У разі потреби система з'єднує абонента з живим оператором для уточнень або подальших дій.

Прозора історія звернень —
без втрат і плутанини

Система автоматично створює картку звернення з усіма файлами, коментарями та відповідальними працівниками.

Навіть якщо звернення передавалося між відділами, жодна деталь не загубиться.

CRM дозволяє ефективно об’єднувати роботу кількох підрозділів і забезпечує прозорість процесів.

Офіційне голосове сповіщення —
швидко та масштабовано

Подавайте важливу інформацію голосом — без навантаження на працівників.

Автоматизуйте сповіщення, аварійні повідомлення або нагадування про послуги.

Після запуску розсилки ваша команда не витрачає жодної додаткової хвилини.

Контроль змісту розмов —
для об’єктивної оцінки комунікацій

Оцінюйте якість комунікації не лише за кількістю, а й за змістом.

Система аналізує настрій у дзвінках, виявляє критичні моменти та порушення стандартів.

Ви отримуєте повну картину спілкування з громадянами — без потреби вручну слухати всі розмови.

Що кажуть клієнти IPTel
з державного сектору

img
img
Virtus

Ми залишилися дуже задоволені роботою компанії IPTel. Фахівці виконали величезний обсяг роботи, інтегрувавши в роботу нашого центру сучасне програмне забезпечення та систему телефонії, а також організували аналітику роботи кол-центру. Такі рішення дозволили обробляти запити від пацієнтів клініки в 2-3 рази швидше і підвищити якість обслуговування.

Transship

Для нас як для судноплавної компанії, питання налагодження зв'язку між філіями, розташованими в різних країнах, та співробітниками є надзвичайно актуальним. IPTel провела велику роботу з інтеграції наявних аналогових АТС, а також впровадила сучасну IP-телефонію в технічних відділах, де це було необхідно. При цьому факси, які ми використовували в якості каналів зв'язку, залишилися доступними. Окремо варто відзначити рішення, яке дозволило об'єднати в одну мережу більше 7 філій в 3 країнах і дало можливість дзвонити всередині корпоративної телефонної мережі безкоштовно, а не витрачати час і гроші на міжнародний зв'язок.

SunPro

Поганий зв'язок у місці розташування нашого заводу з переробки соняшнику завжди був для нас величезною проблемою. Звернувшись до фахівців компанії, ми її вирішили. Усі технічні проблеми, пов'язані із забезпеченням внутрішнього та мобільного зв'язку для співробітників, були вирішені в найкоротші терміни і за доступною ціною. Ми були настільки задоволені співпрацею, що коли прийшов час відкривати наші філії в інших місцях, ми відразу ж звернулися до компанії і довірили їй створення телефонної інфраструктури на нових промислових об'єктах.

Interrior+

Increasing customer loyalty, reducing telephony costs and creating the most comfortable conditions for the interaction of our company's employees have always been priority tasks for us. By contacting IPTel we were able to deal with them. Specialists integrated ERP and warehouse and sales systems with telephony. This made it possible to quickly route calls to responsible employees, make online calls between departments, and organize remote work of colleagues from home and remote offices.

Cartrack

We are very grateful to the company for their work. Due to the fact that we implemented a call center for 100 employees with an auto-dialing system, we were able to significantly reduce the cost of calls between branches in different countries and optimize the work of employees as much as possible - routine calls stopped taking time, which also affected the reduction in staff turnover, because burnout no longer a problem at work.

Money4you

Working with customer debt is an integral part of the work of our company. Monotonous work tires the employees and no matter how well the operator works before the speed of the robot is very far away. Understanding this, we turned to IPTel with requests to organize the center of processing calls with the system of predictive automatic calling and the transfer of routine calls with a reminder of the debt by the robot. As a result of the integration with our base, we achieved unloading from monotonous work of more than 20 employees, increased the number of calls by 3 times and reduced the costs of communication operators by 4 times. Everything was done quickly and at an affordable price.

ЗЕВС

Центр охоронних технологій "ЗЕВС" – гарант безпеки, благополуччя та вашого спокою.

Можливості, які зберігають час
і збільшують прибуток

Масові сповіщення

Швидко повідомляйте мешканців про важливі новини, аварії, події — за допомогою автоінформатора, обдзвону або месенджерів.

Журнал звернень
у зручному форматі

Уся історія взаємодії з громадянином —
в одній системі. Контроль за термінами, виконавцями та етапами виконання.

Детальна статистика
за зверненнями

Звіти щодо кількості дзвінків, навантаження операторів, ефективності роботи відділів — без Excel і зайвих запитів до ІТ.

Результати IPTel у цифрах
 

Дізнайтеся, які результати отримали наші клієнти подібної ніші

img
х2

Кількість оброблених заявок

+25%

Збільшення продажів

50%

Збільшення продуктивності

Більше прикладів

Поширенні запитання

Так, IPTel розміщений на українських дата-центрах із відповідними сертифікатами. Усі дані шифруються, доступи обмежуються за ролями, а дії працівників логуються. Це дає змогу відповідати внутрішнім регламентам безпеки, нормам КСЗІ та контролювати, хто, коли й що переглядав чи редагував.
Так. У CRM IPTel зберігається вся історія: дзвінки, повідомлення, email, коментарі та навіть прикріплені документи. Звернення можна сортувати за типом, темою, статусом виконання чи виконавцем. Уся взаємодія фіксується — навіть якщо звернення переходило між відділами.
Звісно. IPTel — це хмарна платформа, яка дає змогу об’єднати всі філії в єдину інфраструктуру. Не потрібно встановлювати складне ПЗ — працівники можуть працювати з комп’ютера, планшета чи смартфона. Усі звернення й дзвінки доступні керівництву в одному інтерфейсі.
Ми розгортаємо базову систему за 3–5 днів. У випадках, коли потрібна термінова підтримка (наприклад, евакуація, масові сповіщення, мобілізація), можемо розгорнути мінімальний функціонал протягом 1–2 днів — включно з автоінформатором, базовою CRM і IP-телефонією.
У системі є докладна аналітика за кожним оператором: кількість звернень, тривалість розмов, дотримання стандартів, швидкість обробки. Ви можете бачити звіти за відділами, за кожним зверненням та за ключовими точками комунікації з громадянами.
Так. Звернення легко передаються між підрозділами або конкретними працівниками, водночас зберігається вся історія — записи розмов, переписка, коментарі, документи. Немає потреби повторно уточнювати дані або «ловити» відповідального в телефонному режимі.
За допомогою автообдзвону та автоінформатора ви можете повідомити тисячі людей за лічені хвилини. Просто завантажуєте базу номерів, додаєте повідомлення (текст або голос), і система сама виконує обдзвін або надсилає повідомлення. Є підтримка IVR та інтерактивних реакцій.
Так. IPTel об’єднує звернення з месенджерів (Telegram, Viber), чату з сайту та email у єдиному вікні. Громадянин може написати вам там, де йому зручно, а оператор побачить усе в одному інтерфейсі. Оптимально для прозорої комунікації та швидкої відповіді.

Залишилися запитання?

Опишіть вашу проблему, і ми допоможемо вам якнайшвидше
Недійсне ім'я alert icon
Введіть правильний номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Залиште заявку, і ми допоможемо вам обрати додаток під ваші потреби

Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Недійсне ім'я alert icon
Недійсний телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Готові вирішити ваше завдання! 🚀

Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.

А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Дякуємо за підписку!

Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.

Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩
Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз