Новий етап в офісній телефонії — це єдина комунікаційна платформа, що об’єднує всі канали зв’язку вашого бізнесу у єдиному цифровому просторі
- Вбудована CRM;
- Всі канали комунікації;
- Автоматизація рутинних комунікацій.
Контакт-центр від IPTel: всі ваші комунікації - на єдиній платформі
Що таке контакт-центр?
Контакт-центр IPTel - це інтегрована платформа для бізнесу на основі цифрової телефонії, яка дозволяє об’єднати в єдиній екосистемі всі канали зв’язку ваших співробітників, гнучко налаштувати комунікації, а до того ж - максимально автоматизувати їх.
Це - єдиний інструмент для:
- Дзвінків клієнтам та прийому зворотніх дзвінків;
- Контактів з партнерами та постачальниками;
- Внутрішньої комунікації співробітників та зворотнього зв'язку з керівництвом компанії.
З нашим продуктом ви зможете оптимізувати роботу всіх підрозділів компанії та побудувати безпомилкову, моментальну та ефективну комунікацію. Навіть більше, ви можете об’єднати всі послуги IP-телефонії та інші цифрові продукти, що ви використовуєте в бізнесі, та отримати доступ до них через єдину платформу - контакт-центр IPTel!
Канали комунікацій для підключення до єдиної платформи для бізнесу
Телефонія
Контакт-центр об’єднує всі міські, мобільні номери, короткі та спеціальні номери (0800)
Месенджери Viber/Telegram
Всі комунікації в месенджерах зібрані в одному місці
Форми зворотнього зв'язку
Не витрачайте час - отримуйте повідомлення з вашого сайту та реагуйте на них миттєво
СМС
Розсилки та повідомлення - налаштовуються в контакт-центрі без обмежень
E-mail
Автоматизуйте розсилання типових листів та повідомлень електронною поштою своїм клієнтам, отримуйте заявки для технічної підтримки та створюйте завдання для співробітників на їх основі автоматично
Внутрішні канали зв'язку
Контакт-центр формує єдине середовище для взаємодії співробітників по внутрішнім телефонам та чатам компанії
Хочете дізнатися більше про можливості Контакт-Центру від IPTel?
Розширений функціонал: контакт-центр - це платформа нового покоління!
Швидкість
Пришвидшуйте комунікацію зі своїми клієнтами за допомогою маршрутизації по всім каналам зв’язку в контакт-центрі. Ви можете підняти рівень клієнтського обслуговування за допомогою голосових та цифрових каналів, працювати з опціями попереднього обслуговування та автоматичного інформування.
Підвищена ефективність
Контакт-центр дозволяє налаштувати робочі простори для супервайзерів та агентів. Залучайте інтуїтивний інтерфейс для різноманітних ролей ваших співробітників. Адаптуйте його під всі необхідні робочі процеси та інструменти, якими ви користуєтеся.
Покращена автоматизація
За допомогою контакт-центру ви можете автоматизувати всі рутинні процеси, пов’язані з IP телефонією та спілкуванням з клієнтами. Налаштовуйте сценарії дій під час дзвінків, формуйте інформаційні кампанії СМС-повідомлень та розсилання e-mail, долучайте автоматичне обзвонювання та широковіщальні СМС, використовуйте розсилки в месенджерах, щоб підвищити рівень інформованості ваших клієнтів та їх лояльність.
Аналітика першого класу
Завдяки вбудованим інструментам для збирання та аналізу даних, за допомогою контакт-центру IPTel ви можете отримувати розгорнуті звіти про результати комунікації, будувати на їх базисі стратегії та коректувати напрямок вашої компанії.
Інтеграція з вашими інструментами
Наш контакт-центр - це більше, ніж просунута телефонія для офісу. Платформа вже має вбудовану CRM, яка забезпечує операційну діяльність бізнесу. Але ви можете інтегрувати в неї свої робочі інструменти, наприклад, CRM, ERP, інструменти сайту, хмарну телефонію, застосунки тощо. Наші спеціалісти оперативно підключать потрібний вам інструмент та проведуть розробку під ваш запит.
Уважна техпідтримка
Ви отримуєте не тільки ефективний інструмент для комунікації! Наша підтримка відчувається постійно: спеціалісти IPTel швидко обробляють запити клієнтів, надають інформаційну, технічну підтримку, допомагають із навчанням персоналу працювати з контакт-центром та за потреби - проводять індивідуальні розробки для оптимізації платформи під ваші потреби.
Створюйте нові стандарти клієнтського сервісу та бізнес-комунікації з новим інструментом від IPTel – контакт-центром зі вбудованою CRM!
Переваги для власників бізнесу: як контакт-центр працює на вашу користь?
- Інтегрована платформа для усіх каналів комунікації в компанії та зовні;
- Передові інструменти клієнтського сервісу та віртуальної телефонії для бізнесу;
- Просунута аналітика;
- Можливість налаштування сценаріїв для співробітників та автоматизованих сервісів офісної телефонії для покращеної комунікації з клієнтами;
Переваги для співробітників: офісна телефонія, яка об'єднує!
- Інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс з налаштуванням під робочі процеси кожного співробітника;
- Максимальна автоматизація рутин для зниження робочого навантаження на співробітників;
- Моментальна комунікація в межах компанії;
Телефонія для бізнесу за розумну ціну — контакт-центр IPTel
Сучасна інтернет-телефонія та інструменти клієнтського сервісу зовсім не обов’язково мають бути дорогими! IPTel адаптує свої продукти під кошторис та особливості кожного клієнта, щоб бізнес усіх ніш та розмірів міг поліпшити свою комунікацію з клієнтами та партнерами, налаштувати внутрішню взаємодію та ефективно проводити всі свої процеси в єдиній екосистемі. Контакт-центр IPTel – це вигідне рішення, адже воно:
- Може бути використане замість кількох цифрових бізнес-інструментів;
- Зменшує ризики поганої чи недостатньої комунікації;
- Збільшує продажі та працює на користь репутації компанії;
Хочете дізнатися більше про можливості Контакт-Центру IPTel?
Автоматизація офісної телефонії нового рівня - об'єднана комунікаційна платформа для бізнесу від IPTel. Оцініть усі переваги контакт-центру з перших днів роботи