Зниження витрат

Економія коштів на дзвінках з мобільних телефонів досягається за рахунок використання спеціальних пристроїв – qsm (cdma) шлюзів. Всім відомо, що великі українські мобільні оператори (Kyivstar, Life, MTC і CDMA оператор Інтертелеком) пропонують вигідні тарифи на дзвінки всередині своєї мережі. Як правило, дзвінки на номери, що входять в мережу мобільного оператора, безкоштовні. АТС на базі Asterisk дозволяє підключити необхідну кількість qsm-шлюзів і розподілити дзвінки з офісу по безкоштовним каналам кожного з операторів. Можливості IP-ATC на базі Asterisk дозволяють дуже гнучко налаштовувати маршрутизацію викликів, так що навіть в разі зайнятості каналу одним із співробітників є можливість перенаправити ваш дзвінок на найбільш вигідного оператора. Функція CallBack + DISA дозволяє відбити дзвінок як тільки він вступив на атс і передзвонити на номер того, хто телефонував, але з уже того оператора, який надає найбільш дешевий тариф для дзвінків на номер того, хто телефонував. Особливо привабливими дані функції будуть для компаній у яких велика кількість співробітників не прив’язані до робочого місця, служб таксі, ріелторських фірм, компаній з філіальною мережею і ін.

Затрати на міжнародні дзвінки в сучасних фірмах становлять значну частину щомісячних платежів. У багатьох компаній клієнти, підрядники та партнери розташовуються в різних куточках земної кулі. Існує територіальний розподіл компаній: філії в регіонах, віддалені офіси, склади, багато співробітників працюють віддалено і ін. Asterisk дозволяє використовувати всі переваги IP-телефонії, яка значно дешевше традиційної телефонії у багато разів. Як економити на міжнародному зв’язку? Як економити на міжнародних дзвінках? Якщо у Вашому бізнес-центрі для підключення телефонії доступний лише один оператор, то він буде користуватися своїм монопольним становищем, виставляючи ціни за послуги зв’язку кілька разів перевищують ринкові. При цій ситуації клієнт буде змушений платити рівно стільки, скільки того хоче місцевий оператор-монополіст, так як на ринку послуг дротового зв’язку найчастіше немає ніяких альтернатив за вибором інших операторів. У наступній таблиці наведено ціни деяких популярних SIP-операторів телекомунікаційних послуг України. В останніх рядках таблиці наведені тарифи деяких SIP провайдерів – Zadarma (докладніше на http://zadarma.com) і SIPNET (докладніше http://www.sipnet.net)   СНГ США Европа Китай Россия Укртелеком 3грн. 2.9грн 4.8грн. 4.8грн. 1-2грн. Фарлеп 2грн. 2,5грн. 2,5грн. 3,5грн. 0,9 грн. Интертелеком 2грн. 1грн. 2грн. 1грн. 0.75грн. Zadarma 0* 0* 0* 0* 0*   Крім того можна підключити безліч провайдерів (операторів), які забезпечують найбільш вигідні тарифи на напрямки, які використовуються конкретно у Вашій фірмі. Під час налаштування IP-ATC Asterisk ми допоможемо підібрати найбільш вигідного для вас провайдера (оператора) IP-телефонії. А також налаштувати маршрутизацію дзвінків за напрямками, що дозволить значно економити на міжнародному зв’язку Крім того завдяки функції DISA ви зможете дзвонити з будь-якої точки міста або країни на мобільний або міський номер IP-АТС абсолютно безкоштовно, при цьому ми суттєво економимо, набираючи міжнародний номер здійснюється вихід на дешеву (або безкоштовну) міжнародний зв’язок. Як економити на міжнародних дзвінках перебуваючи у відрядженні або за межами офісу? Більшість сучасних мобільних телефонів дозволяє підключатися до сервера IP-телефонії з будь-якої точки планети, де є досить швидкісне підключення до мережі Інтернет, таким чином перебуваючи в готелі, ресторані або аеропорту і підключившись до місцевої wi-fi точки доступу, Ви отримаєте можливість здійснювати дзвінки з вашого телефону, так як ніби Ви знаходитесь в офісі. Це дозволить Вам істотно економити на міжнародних переговорах. Сучасний бізнес змітає кордони між країнами. Особливо це відчувається в морському місті Одеса. Часто філії, або партнери компаній знаходяться в іншій частині континенту чи світу. Сучасна IP-АТС Asterisk, дозволить Вам об’єднати офіси, філії або підключитися до телефонної мережі Ваших партнерів. Все це в комплексі дозволить колосально економити на міжнародних дзвінках за кордон і між філіями всередині країни.

CRM (Customer Relationship Management) – система управління взаємовідносинами з клієнтами; CRM рішення сьогодні необхідні для формування клієнтоорієнтованості компанії Облік контактів і компаній Календар завдань Дзвінок по кліку Можливість додавати свої поля для картки клієнта    

Вихідний дзвінки без участі оператора. В цьому випадку оператора замінює система інтерактивної мовної взаємодії. Як правило метою такого обдзвону є надання вже існуючим клієнтам деякою інформацією, наприклад: Обзвон клієнтів-боржників з нагадуванням про прострочену заборгованість. Повідомлення про профілактичні роботи, критичних збоях в обладнанні. Виявлення первинного інтересу. Інформування про розпродажі, акції, нові продукти та послуги.     Як це працює? Менеджер завантажує список номерів для обдзвону. Професійний диктор записує аудіо-файл або декілька файлів, які система буде промовляти в разі успішної спроби додзвонитись Менеджер встановлює час, в яке буде здійснюватися дозвон. Після запуску завдання обдзвону система починає здійснювати виклики, коли на зворотному боці піднімають трубку, програється аудіо-запис, наприклад: “Здрастуйте, Вас вітає компанія IPTel, раніше ви цікавилися можливістю оренди Call-центру. Ми створили такий продукт і його вартість всього 400грн. в місяць. Якщо Вам цікаво натисніть 1, якщо немає 0. При цьому після натиснення на кнопку 1 можна переключити дзвінок на реального співробітника, який вже більш детально проведе консультацію потенційного клієнта. Після завершення обдзвону ми можемо вивантажити статистику і сформувати список потенційних клієнтів, які зацікавилися пропозицією (натиснули кнопку 1). Тепер наші менеджери можуть обдзвонити цей список досить “теплих” клієнтів. В результаті Ви обдзвоните холодну або теплу базу і визначте зацікавлених у вашій пропозиції клієнтів. донесете будь-яку інформацію одночасно до всіх ваших клієнтів, за розкладом. проведете опитування ваших клієнтів по телефону і надасте аналітику в вигляді зручних таблиць і графіків. Збережіть час співробітників, доручіть рутинну роботу роботу. Різні режими роботи вихідного обдзвону:  Вихідний дзвінки без участі оператора

Створення call center є необхідним кроком для тих підприємств, які хотіли б вирішити проблему з великою кількістю вхідних дзвінків. Досить часто можна почути від керівників фірм численні історії про те, що наявна офісна зв’язок не справляється з наявними обсягами, вхідних, вихідних, внутрішніх дзвінків, що часто позначається на «втрати» потенційного клієнта або партнера по бізнесу, які в силу тих чи інших причин не зумівши додзвонитися, звернулися до конкурентам. Саме тому для вирішення якісного телефонного зв’язку для власного бізнесу, для оптимізації і процвітання власного бізнесу, необхідно задуматися над створенням call центру. Організація call центру: переваги такого рішення Кожен власник бізнесу розуміє просту істину – щоб бути першим у власній ніші, необхідно ретельно стежити за якістю обслуговування (що впливає на лояльність клієнтів і появи нових покупців за рекомендацією), а також за продуктивністю праці власних співробітників. Максимально точно розподілити навантаження кожного наявного менеджера по роботі з клієнтами допоможе установка колл-центру від компанії «IPtel». Створення call центру з нуля (організація центру обслуговування клієнтів) сприяє подальшому налагодженню бізнес-процесів, здатного вирішувати: Розміщувати всі вхідні дзвінки в чергу для оперативних відповідей вільними операторами. Виходячи з потреб бізнесу і побажанням замовника, можуть створюватися різні стратегії прийому телефонних дзвінків від клієнтів. Налаштування приємної музики на очікуванні, що підкреслить авторитетність і престиж власної фірми, можливість запису привітання, допоможе психологічно налаштувати потенційного клієнта на можливу співпрацю з вами. Робота Call центру дозволяє рівномірно розподіляти навантаження між усіма менеджерами, операторами компанії завдяки гнучкій налаштування обробки вхідних дзвінків. Функція паркування виклику і перекладу дзвінка. Можливість «парковки» дзвінка від клієнта дає можливість перекладу дзвінка на іншого співробітника, а також зв’язку з необхідним відділом. А ось переклад дзвінків дозволяє перевести вхідний дзвінок на стаціонарні або мобільні лінії. Крім того, з’являється можливість організації конференції між декількома учасниками (що незамінне для проведення планерок, нарад) і установки інтерактивного голосового меню, що дозволить автоматизовано розподілити дзвінок серед наявних відділів, спеціалістів. А в разі відсутності фахівця на місці, завдяки функції «перехоплення дзвінка» можна перевести дзвінок. Автоматизація роботи центрів обробки дзвінків Велика перевага роботи колл-центрів – автоматизація Call-центру за рахунок гнучкої маршрутизації дзвінків, а також наявної аналітиці ви можете не тільки розподіляти дзвінки серед співробітників залежно від спеціалізації, їх зайнятості, завантаженості, а й згідно з наявними записаним розмовам аналізувати роботу того чи іншого відділу , співробітника. Створити call центр за допомогою фахівців компанії «IPtel» – це надійна інвестиція в успішний розвиток власного бізнесу. Нашими фахівцями надійно, швидко і якісно вирішуються будь-які питання, пов’язані з установкою, створенням, налаштуванням, автоматизацією центрів обробки дзвінків різної складності.