Інтеграція TurboSMS з IPTel
Що таке TurboSMS і навіщо його інтегрувати з телефонією?
TurboSMS - один із найпопулярніших українських сервісів масових SMS та Viber-розсилок для бізнесу. Тисячі компаній використовують його щодня для інформування клієнтів, рекламних кампаній і сервісних повідомлень.
Але є одна річ, яку стандартний TurboSMS не вміє сам по собі: реагувати на події у вашій CRM і автоматично запускати комунікацію у правильний момент - а тим більше поєднувати SMS і Viber з телефонним дзвінком в єдину автоматизовану послідовність.
Саме це ми реалізували в IPTel.
Що можна надсилати через TurboSMS з CRM IPTel
Коли TurboSMS підключений до вашої CRM через IPTel, кожне повідомлення надсилається автоматично — у потрібний момент, потрібній людині, без участі менеджера.
01. Сервісні та транзакційні повідомлення
Це найважливіший клас розсилок — їх читають майже завжди:
• Підтвердження замовлення: «Ваше замовлення №1234 прийнято. Очікуйте дзвінка менеджера протягом 15 хвилин.»
• Статус доставки: «Ваша посилка відправлена. Трекінг: XXXXXXX. Орієнтовна дата — 25 травня.»
• Нагадування про запис: «Нагадуємо: ви записані на 28 травня о 14:00. Підтвердити — відповісти «ТАК».
• Сповіщення про оплату: «Рахунок №567 на суму 3 200 грн виставлено. Оплатити: [посилання]»
• Повідомлення про закінчення договору: «Ваш контракт завершується 1 червня. Зв'яжіться з менеджером для продовження.»
02. Маркетингові розсилки
• Персоналізовані пропозиції по сегменту клієнтів із CRM (за містом, тарифом, датою останнього контакту)
• Акції та спецпропозиції з прямим посиланням на лендінг або кошик
• Реактивація «сплячих» клієнтів: повідомлення тим, хто не купував більше N місяців
• Привітання з днем народження з персональним бонусом або знижкою
Операційні повідомлення
• Сповіщення про пропущений дзвінок: «Ми намагалися зв'язатися з вами.
03. Передзвонимо найближчим часом.
• Підтвердження після розмови: «Дякуємо за дзвінок! Ваша заявка прийнята, номер тікета — #890.»
• Нагадування про борг або прострочення
Головна фіча: ланцюжок Viber → SMS → Дзвінок роботом → Оператор
Більшість компаній використовують SMS або Viber окремо. Деякі налаштовують одне нагадування. Але мало хто будує повноцінну мультиканальну послідовність, де кожен наступний крок активується автоматично залежно від реакції клієнта на попередній.
Ми це зробили.
Реальні сценарії, де це працює
Збір боргів і прострочених платежів
День 1: Viber «Нагадуємо про рахунок». День 2: SMS із посиланням на оплату. День 3: Дзвінок роботом. День 4: Менеджер отримує завдання зателефонувати особисто.
Підтвердження запису або зустрічі
За 24 год: Viber з кнопками «Підтверджую / Перенести». За 2 год: SMS якщо без відповіді. За 30 хв: короткий дзвінок-нагадування роботом.
Реактивація після пропущеного дзвінка
Відразу: SMS «Ми дзвонили, передзвонимо». Через 1 год: Viber із контекстом. Через 3 год: повторний автодзвінок.
Воронка продажів після заявки
Моментально: SMS «Заявку прийнято». Через 5 хв, якщо менеджер ще не подзвонив: автодзвінок із переключенням на вільного оператора.
Чому це важливо: цифри про канали
| Канал | Середній open rate | Вартість доставки |
|---|---|---|
| 20–25% | Низька | |
| SMS | 90–98% | Середня |
| Viber | 70–85% | Нижче за SMS |
| Дзвінок | 40–60% відповіді | Вартість часу |
SMS і Viber читають майже завжди. Але коли ви поєднуєте їх у послідовність із дзвінком, ви охоплюєте практично кожного клієнта — незалежно від того, який канал він віддає перевагу.
Що ще дає інтеграція TurboSMS + IPTel
• Єдина історія в CRM — всі SMS, Viber та дзвінки в одній картці клієнта
• Сегментація з даних CRM — розсилки тільки потрібній аудиторії
• Статистика доставки — хто отримав, хто прочитав, хто відповів
• Альфа-ім'я відправника — повідомлення від імені вашого бренду
• Двосторонній Viber — відповідь клієнта потрапляє в CRM
• Шаблони повідомлень — готові тексти для типових сценаріїв
Чим IPTel відрізняється від прямого підключення TurboSMS
| Прямий TurboSMS | TurboSMS через IPTel ✓ |
|---|---|
| Тільки розсилка, без телефонії | SMS + Viber + Дзвінки — єдина система |
| Немає зв'язку з CRM-карткою | Вся історія в одному місці |
| Ланцюжки — тільки вручну | Автоматичні ланцюжки з тригерів CRM |
| Немає переключення на оператора | Автоматичний перехід від бота до людини |
Запитання і відповіді
Хочете підвищити ефективність роботи з клієнтами?
Залиште заявку — допоможемо підібрати рішення для вашої компанії та покажемо, як це працює на практиці.
