IP АТС

Встановлення офісних міні АТС компанією «IPtel»

Зробіть свою телефонну комунікацію потужним інструментом для розвитку бізнесу. Хмарна АТС та Hosted АТС від IPTel – це сучасні бізнес-рішення для створення цифрової АТС для офісу.

Це — економічно. Це — технологічно. Це — мультифункціонально. Ваша віртуальна АТС від IPTel – це максимум функцій за розумну ціну.

Можливості

Голосове меню - IVR і голосова пошта

IVR, записане професійним диктором дозволить прискорити процес обробки дзвінків.

Запис розмови

Це інструмент контролю якості обслуговування клієнтів. Можна записувати всі розмови, а також прослуховувати їх через зручний web-інтерфейс.

Аналітика та статистика дзвінків

Система контролю і обліку дзвінків. Різні звіти для ефективних рішень. KPI по співробітниках.

Використання багатоканальних SIP номерів

Дозволяє скоротити кількість пропущених викликів і економити на дзвінках.

Об'єднання філій в одну мережу

Дозволяє використовувати одну АТС для всіх філій, де-б вони не знаходилися.

Будь-яка переадресація викликів

Комунікація з Вашою компанією стає простіше для клієнтів, співробітники витрачають менше часу на обробку дзвінків.

Конференц-зв'язок

Для проведення групових обговорень, нарад або переговорів. Організуйте конференції через зручний інтерфейс.

Інтеграція з CRM

Інтеграція з бізнес додатками: CRM Bitrix 24, AmoCRM, 1C ... Робіть більше продажів. Дозволяє підвищити лояльність клієнтів.

Економія на міжнародних дзвінках

Тарифи на міжнародні дзвінки у VoIP провайдерів значно дешевше. Ми допоможемо підібрати найбільш вигідного для Вас оператора зв'язку.

Економія на мобільному зв'язку

Використання спеціальних пристроїв GSM-шлюзів, і правил розподілу дзвінків дозволяє істотно скоротити витрати на стільниковий зв'язок.

Навчання співробітників

Ви можете прослуховувати розмови Ваших співробітників в онлайн режимі і робити їм підказки нечутні для клієнтів.

Вбудована CRM для хмарних рішень

Вбудована CRM система, дозволяє вести базу клієнтів. Зручний пошук, фільтрація і детальна інформація по кожному з клієнтів.

Ключові можливості для вашого бізнесу — в єдиному рішенні хмарної АТС для бізнесу

Підключайте всі мобільні, міські, 0800 та короткі номери до єдиної інфраструктури.

Наша АТС для бізнесу — це можливість моніторити, розподіляти дзвінки та записувати розмови всіх номерів, що включені до вашої мережі:

приєднуйте до АТС мобільні, стаціонарні та багатоканальні номери всіх ваших провайдерів;
використовуйте шлюзи для економії на вихідних дзвінках;
підвищуйте свою впізнаваність за допомогою коротких номерів та номерів формату 0800;

Виконуйте запис розмов співробітників під час виїздів за допомогою «чарівних карток» - мобільних номерів, які ми інтегруємо до вашої CRM.

1 2

Фільтр за групою користувачів

Дозволяє швидко сортувати операторів у великих Кол центрах

Стан телефону

Готовий
У розмові з
(телефон або ім'я клієнта)
На паузі
Недоступний / вимкнений

Залежно від імені черги, буде надана інформація щодо агентів, які перебувають у ній. Іконка біля імені агента відображає його поточний статус (на паузі чи ні).

Менеджер може ставити або знімати агентів з паузи цього меню.

1 2

Показати інформацію про дзвінки

Деталізація дзвінків виводить інформацію про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки здійснених у Системі. Дані, що надає деталізація дзвінків:

Дата та час дзвінка
Тривалість (у хвилинах)
Тип дзвінка: вхідний, вихідний, внутрішній
Інформацію про ініціатора та клієнта дзвінка
Інформацію про провайдера телефонії та зовнішній номер, через який було здійснено дзвінок
Статус дзвінка
Додаткові дані в залежності від Вашого запиту

Експорт у файл

Завантажити дані деталізації дзвінків у PDF
Завантажити дані деталізації дзвінків у Excel

Фільтр дзвінків

Ви можете відфільтрувати дзвінки, щоб вивести лише ті, які відповідають заданим параметрам

Напрямок: показувати дзвінки лише одного напрямку (вхідні, вихідні чи внутрішні)
Тимчасовий діапазон: показувати дзвінки лише у заданому часовому діапазоні
Група: показувати лише дзвінки заданої групи користувачів
Користувач: показувати лише дзвінки відповідного користувача або внутрішнього номера
Тривалість: показувати лише дзвінки більше заданої тривалості

1 2 3

Call flow

Сценарій дзвінка відображає, як буде оброблений вхідний дзвінок у Вашій системі.

Іншими словами, як саме проходитиме дзвінок з того моменту, як він потрапив до АТС до моменту завершення виклику

Зовнішній номер

Виберіть зовнішній номер для підключення до сценарію дзвінка

Видалити

Видалити елемент із усіма спадкоємцями

Додати нову дію

IVR - клієнт прослуховує меню IVR, вибирає потрібну опцію меню, натискаючи кнопку телефону і Система направляє дзвінок на відповідне місце назанчения. Залежно від вибору, IVR надасть клієнту інформацію відтворивши аудіозапис або направить виклик в чергу агентів або на окремого оператора
Черга - виберіть одну із черг для обробки виклику
Внутрішній номер(Агент) - ви можете надіслати дзвінок на обраного оператора
Правила часу (робочі години) - ви можете встановити діапазон робочого часу, так що дзвінки, що прийшли поза ним, можуть бути відправлені на голосову пошту або на сторонній номер телефону
Чорний список - можливість додати номер до чорного списку та перевірити його перед відправкою на оператора
Переклад на зовнішній номер - ви можете направити вхідний дзвінок на зовнішній номер
Відтворити аудіо - голосове привітання або інше аудіо повідомлення, яке можна завантажити в Систему
Відтворити TTS - створений TTS аудіо файл
Голосова пошта - ви можете перевести дзвінок на голосову пошту

1 2 3 4 5

Звіт по співробітникам:

Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях
Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період
Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

Календарні звіти:

По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах
По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

Звіт по командам:

Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

Кнопки:

- Не існує
- Не існує
- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel

Заголовки таблиці:

Дата - дата активності співробітника
Співробітник - Ім'я співробітника
Номер - Робочий(внутрішній) номер співробітника
Усього дзвінків - загальна кількість дзвінків скоєних або прийнятих операторів (вхідні, вихідні, внутрішні)
Вхідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вихідні - загальна кількість вихідних дзвінків
Вх. Відповідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вх. ASR% - ASR% вхідних дзвінків (відсоток відповідних вхідних дзвінків до загального числа вхідних дзвінків)
Вих. Відповідні - Загальна кількість вихідних дзвінків
Вих. ASR% - ASR% вихідних дзвінків (відсоток відповідних вихідних дзвінків до загального числа вихідних дзвінків)
Не повідомлені - загальна кількість не повідомлених дзвінків
Час розмови - сумарна тривалість розмови у відповіді

1 2 3 4 5

Звіт по співробітникам:

Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях
Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період
Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

Календарні звіти:

По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах
По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

Звіт по командам:

Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

Кнопки:

- Не існує
- Не існує
- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel

Заголовки таблиці:

Дата - дата активностей черги звіту
Черга - черга, за якою виводяться дані
Усього дзвінків - сумарна кількість дзвінків у черзі
Відповідних - число відповідених дзвінків
Невідповідних - число невідповідних дзвінків
Час розмови - сумарна тривалість розмови у дзвінках
Час у черзі - сумамарний час операторів у черзі
Число пауз - сумарна кількість пауз агентів у черзі
Час на паузі - сумарний час агентів на паузі у черзі

1 2 3 4 5

Звіт по співробітникам:

Звіт по днях - звіт про дії оператора по днях
Звіт за період - звіт про дії оператора за заданий період
Звіт про Черги - звіт про дії оператора по Чергах дзвінків

Календарні звіти:

По годинах - сумарний звіт про активність агентів по годинах
По місяцях - сумарний звіт про активності агентів по місяцях

Звіт по командам:

Звіт про кампанії - звіт про активності агентів з кампаній автообдзвону

Кнопки:

- Не існує
- Не існує
- Відкриває звіт у PDF у новій вкладці
- Вивантажити дані звіту до PFD або Excel

Заголовки таблиці:

Рік - рік, місяць якого виводиться у звіті
Місяць - місяць, за яким виводяться дані у звіті
Номер - робочий(внутрішній) номер співробітника
Усього дзвінків - загальна кількість дзвінків скоєних або прийнятих операторів (вхідні, вихідні, внутрішні)
Вхідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вихідні - загальна кількість вихідних дзвінків
Вх. Відповідні - загальна кількість вхідних дзвінків
Вх. ASR% - ASR% вхідних дзвінків (відсоток відповідних вхідних дзвінків до загального числа вхідних дзвінків)
Вих. Відповідні - загальна кількість вихідних дзвінків
Вих. ASR% - ASR% вихідних дзвінків (відсоток відповідних вихідних дзвінків до загального числа вихідних дзвінків)
Не повідомлені - загальна кількість не повідомлених дзвінків
Час розмови - сумарна тривалість розмови у відповіді

Налаштування фільтра – вікно з налаштуваннями фільтрації дзвінків у звіті

Період від - форма з можливість встановити початкову дату та час дзвінків у звіті
Період до - форма з можливість встановити кінцеву дату та час дзвінків у звіті
Номер співробітника - форма із зазначенням номера опертора, за яким ми хочемо вивести звіт

Налаштування фільтра – вікно з налаштуваннями фільтрації дзвінків у звіті

Період від - форма з можливість встановити початкову дату та час дзвінків у звіті
Період до - форма з можливість встановити кінцеву дату та час дзвінків у звіті
Номер співробітника - форма із зазначенням номера опертора, за яким ми хочемо вивести звіт

Торкніться зображення, щоб збільшити

Як це працює

Головний офіс

(як це можна підключити)

IP телефон
Гарнітура + ноутбук + програмне забезпечення
Аналоговий телефон + шлюз
Веб-телефон

Канали зв'язку

Провайдери SIP
Аналогові номери
СМС
Email
Мобільні оператори
Telegram/Viber

Керівник

Управління та контроль

Відділення та віддалені співробітники

Клієнти

Обробляйте вхідні дзвінки від клієнтів так, як це зручно вам

Ваш контакт-центр мож працювати ще ефективніше! Ми залучаємо:

браузерні вебтелефони, якими можна керувати просто з вашого комп’ютера;
софтфон та застосунки для нього, щоб працювати з гарнітурою замість телефонного апарата;
телефони керівника - солідні апарати для іміджу та ефективної роботи;
телефони секретаря - з додатковими кнопками;
сучасні телефони для відповідальних співробітників - з кольоровим екраном, книгою контактів та кнопкою переадресації.

Предоставьте своим сотрудникам новейшие инструменты сервиса для приема звонков - и наслаждайтесь эффективностью, которая растет прямо на глазах.

Запис дзвінків та просунута аналітика — для ваших успішних бізнес-стратегій

Записуйте розмови, аналізуйте, збирайте статистику дзвінків, щоб мати релевантні дані для звітів про продуктивність своїх співробітників.

Аналізуйте роботу кожного з відповідальних співробітників;
Прослуховуйте записи розмов в аудіо чи переформатуйте в текст, щоб зберегти свій час;
Здійснюйте контроль дзвінків за допомогою функції деталізації;
Отримуйте статистичні дані у вигляді звітів моментально.

Під’єднуйте свої CRM та ERP чи скористайтеся нашим CRM-продуктом

Вашу АТС для офісу можна інтегрувати з іншими інструментами! IPTel пропонує рішення для інтеграції хмарної АТС з вашими CRM та ERP-системами, а також готову CRM з інтегрованою АТС, розроблену нами.

Дзвоніть клієнтам просто за допомогою кліку по їх картці;
Отримуйте повну інформацію про клієнта в момент вхідного дзвінка;
Залучайте налаштування потоків викликів на відповідальних співробітників;
Кастомізуйте інтеграцію з CRM за вашими сценаріями.

Ми з успіхом інтегруємо віртуальну АТС з підключенням до таких систем, як Uspacy, Pipedrive, SalesDrive та до інших програмних рішень.

Не втрачайте клієнтів через пропущені дзвінки: дізнавайтеся про них одразу!

Не лишайте ані шансу пропущеним дзвінкам від клієнтів. Використовуйте системи оповіщення та розумні віджети від IPTel, щоб зменшити ризики пропустити дзвінок.

Отримуйте моментальне сповіщення про пропущені в Telegram;
Налаштуйте автоматичне дозвонювання на пропущений номер;
Збирайте статистику по співробітниках: в кого більше пропущених викликів;
Аналізуйте та отримуйте звіти, щоб оптимізувати роботу відповідального відділу чи команди.

Смарт-сценарії обробляння вхідних дзвінків — це зручно!

Доповніть своє налаштування IP АТС IPTel налаштованими сценаріями дзвінків:

Формуйте черги дзвінків та сценарій для їх оброблення;
Включайте голосові привітання та інформаційні повідомлення під час неробочих годин;
Під’єднуйте розумне голосове меню для автоматичного розподілу дзвінків;
Переадресовуйте дзвінки тільки компетентним співробітникам.

Модернізуйте свою стару АТС з мінімальними витратами

Відмовлятися від вже наявної АТС зовсім необов’язково — ви можете просто доручити нам її модернізацію! Ми проведемо аудит, знайдемо слабкі місця та виконаємо доробку й налаштування хмарної АТС, щоб вона максимально відповідала вашим потребам.

Якість дзвінків — це важливо! Впроваджуйте моніторинг якості та не втрачайте клієнтів

Погана якість дзвінків не залишиться без уваги, коли ви використовуєте хмарну АТС от IPTel.

Перевіряйте, чи нема проблем з провайдером зв’язку з нашою допомогою;
Піклуйтеся про свої репутацію — підвищуйте якість зв’язку та дзвінків;
Отримуйте індивідуальні рішення з поліпшення якості дзвінків — ми власноруч підбираємо оптимальні варіанти та пропонуємо їх вашому провайдеру.

Постійна підтримка для вашої АТС

Ми не лише встановлюємо інноваційні АТС для бізнесу, але й забезпечуємо високий рівень сервісу для них. Ви можете бути впевнені, що кожне питання про використання, налаштування, роботу чи оновлення вашої віртуальної АТС буде прийняте в роботу нашим департаментом технічної підтримки одразу, як ви його задасте. А рішення буде знайдене відповідно до ваших специфіки, потреб та побажань якнайшвидше.

Обрати та встановити АТС для контакт-центру чи бізнесу – це відповідальний крок для керівників підприємств та офісів, що надали приведе до якісної та безперебійної роботи телефонії. Компанія Iptel вже багато років є визнаним лідером нашої країни з установлення, програмування та адміністрування хмарних АТС. Саме тому ми пропонуємо зробити цей крок назустріч інноваційній віртуальній АТС вашої компанії разом!

Запитання і відповіді

Кожен активний розмова займає приблизно 100Kбіт / c смуги пропускання. Тобто каналу в 10 Мбіт / с вистачить для 10 одночасних розмов. Також має сенс знати, що затримка в каналі не повинна перевищувати 50ms. І варіація затримки jitter – не більше 40 ms. Відсоток втрати пакетів в мережі – не більше 0,5%.

Так, можливо, ми встановимо спеціальне обладнання – VoIP FXO шлюз для підключення аналогової лінії до IP-АТС.

Все залежить від розподілу дзвінків безпосередньо у вашій компанії. Ми підбираємо найбільш відповідних операторів за співвідношенням ціна/якість.

Так можна. Ми можемо встановити Asterisk і всі необхідні пакети на ваш VPS, віртуальну машину або сервер або комп'ютер. Також ви можете орендувати хмарне рішення.

Виходячи з нашої практики, впровадження стандартного рішення займає до 5 днів при установці коробкової версії. І до 2 днів для хмарних рішень.

Так, це схема, що часто використовується. Asterisk встановлюється між оператором телефонії та аналоговою АТС. Найчастіше підключення до оператора і до АТС здійснюється потоком Е1. Усі дзвінки, які проходитимуть через Asterisk, записуватимуться та оброблятимуться за правилами IP-АТС.