Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Всі можливості

Месенджери

CRM

Сервіси

Інше

Переглянути всі інтеграції
Зателефонуйте нам 0 800 756 777

Блог для Бізнесу

Всі
Легкі комунікації
Зниження витрат
Збільшення продуктивності
Функціонал
Блог для Бізнесу
CRM-система
IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?
IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?
Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.
Читати ще
IPTel отримала нагороду Seal of Excellence: чому це важливо?
IPTel отримала нагороду Seal of Excellence: чому це важливо?
Уявіть, що ваш бізнес отримав знак якості, який відчиняє двері до нових можливостей. Саме так сталося з IPTel — ми отримали Seal of Excellence. Це не просто відзнака, а доказ того, що наші ідеї вражають, а рішення — працюють на результат.  
Читати ще
Як штучний інтелект допомагає бізнесу бути на крок попереду?
Як штучний інтелект допомагає бізнесу бути на крок попереду?
Інсайти IPTel із конференції 31 жовтня компанія IPTel взяла участь у щорічній конференції ВАКЦІ «АІ та керування змінами», організованій Українською асоціацією контактних центрів. Метою заходу було створити простір для обговорення ролі штучного інтелекту (ШІ) в сучасному бізнесі та дослідити, як новітні технології змінюють підходи до управління процесами. У цій статті ми поділимося з вами цікавими спостереженнями та інсайтами, які привезли з конференції. 
Читати ще
Навіщо IP-телефонія потрібна бізнесу?
Навіщо IP-телефонія потрібна бізнесу?
Організація, розвиток, масштабування бізнесу пов'язані з вирішенням низки питань. Один із них — канали для комунікації з клієнтами, адже цей фактор має велике значення у складанні правильної позитивної думки про бренд, його солідність та надійність. Чим краще організована взаємодія з клієнтами — тим більше перспектив для ефективних продажів та розвитку компанії. Однак важливо враховувати фінансовий фактор, щоб витрати бюджету були раціональними та дозволяли не просто вирішувати зазначені завдання, а й робити це з певним відсотком прибутку. Саме тому останні кілька років високим попитом користується IP-телефонія. Бізнес телефонія не тільки забезпечує максимально швидкий відгук на запити клієнтів, а й допомагає розробити більш продуктивну стратегію продажу. При цьому є всі шанси скоротити витрати на зв'язок до 60%, одночасно підвищуючи якість сервісного обслуговування клієнтів. Сучасний телефонний зв'язок дійсно дозволяє вивести бізнес на принципово новий рівень, об'єктивно враховуючи всі передумови для розвитку, навіть за умов дуже жорсткої конкуренції у тій чи іншій ніші.
Читати ще
Керування чергою дзвінків
Керування чергою дзвінків
В умовах жорсткої комерційної конкуренції в усіх сферах діяльності необхідно окрему увагу приділяти комунікації з клієнтами. Якщо потенційного замовника цікавить додаткова інформація щодо послуги або товару, він набирає вказаний номер телефону, але відповіді не отримує, у 99% випадків він піде до конкурентів, які оперативніше взаємодіють зі своїми клієнтами. Щоб знизити ризики виникнення таких ситуацій на будь-якому етапі оформлення угоди, а також після того, як уже є напрацьована база постійних клієнтів, достатньо правильно організувати всі канали зв'язку. Один з ефективних інструментів - черга дзвінків. Залежно від масштабів розвитку компанії, можуть застосовуватися різні скрипти й алгоритми, зокрема хороші відгуки отримують голосові повідомлення. Створення черги дзвінків, згідно зі статистичними даними, дає змогу в рази підвищити респектабельність бренду, вивести його на новий рівень прибутковості та популярності серед цільової аудиторії.
Читати ще
Об'єднання філій – успіх роботи на відстані
Об'єднання філій – успіх роботи на відстані
Масштабування будь-якого бізнесу зазвичай пов'язане з відкриттям додаткових офісів та філій. Водночас постає завдання організації комунікації співробітників компанії між собою. Використання стандартного мобільного зв'язку в цьому випадку виявляється часто недоцільним. Об'єднання філій набагато простіше виконати за допомогою інтернет-телефонії. Така система забезпечує набагато більше можливостей, у тому числі, наприклад, без проблем створювати конференц-зв'язок. Головні переваги інтернет-телефонії – це колосальна економія часу співробітників та грошей компанії. Правильно створена телефонія для офісу з грамотно побудованою інфраструктурою дозволяє миттєво забезпечувати зв'язок між співробітниками не лише різних підрозділів, а й офісів, філій, розташованих у різних містах, країнах, часових поясах.
Читати ще
Кому потрібний контакт-центр?
Кому потрібний контакт-центр?
У кожній компанії незалежно від масштабів розвитку необхідно організувати правильний формат комунікації з клієнтами. У невеликих організаціях, які тільки розпочинають свій шлях масштабування, зазвичай ці завдання лягають на менеджерів із продажу. Якщо ж відбувається планомірний розвиток згідно з бізнес-планом, необхідно вже зовсім по-іншому вибудовувати взаємодію з клієнтами. Контакт-центр — правильне рішення, яке дозволить у рази покращити комунікацію з клієнтами, наростити ще більшу базу користувачів, підвищити якість сервісу та обслуговування, інформування про нові товари та послуги. Канали комунікації можуть бути різними. Оптимальне рішення для контакт-центрів, якщо потрібно дзвонити клієнтам, приймати дзвінки з різними питаннями, відгуками — це інтернет-телефонія з багатоканальними номерами. Інші засоби зв'язку зазвичай використовуються паралельно – це соціальні мережі, електронна пошта. Однак вони не настільки ефективні, тому більше підходять саме як допоміжний засіб для спілкування з клієнтами.
Читати ще
Як збільшити прибуток за допомогою скриптів продажу?
Як збільшити прибуток за допомогою скриптів продажу?
Ефективний продаж будь-якого товару чи послуги в умовах досить жорсткої конкуренції — складне сучасне завдання, яке спрощує розробка скриптів продажів. Буде угода успішною або клієнт відмовиться від пропозиції - залежить від низки факторів. У деяких випадках є можливість підвищити ефективність продажу та закривати угоди навіть у тому випадку, якщо потенційний клієнт ще коливається щодо оцінки цінності для нього конкретної послуги, товару. В іншому випадку навіть при гострій необхідності може відмовитись від пропозиції, якщо менеджер буде недостатньо переконливим, доброзичливим або не враховує зустрічні відгуки. Щоб нівелювати усі потенційні ризики відмови клієнта від співробітництва, підвищити ефективність продажів, застосовуються скрипти відповідей. Вони розробляються кожною компанією у порядку з урахуванням низки чинників і критеріїв. Згідно зі статистичними даними, ймовірність успішної угоди підвищується на понад 40% у разі використання правильного скрипту.
Читати ще
Переваги використання SIP-номерів
Переваги використання SIP-номерів
Ефективний розвиток бізнесу безпосередньо пов'язаний з тим, наскільки грамотно та якісно організовано комунікацію між співробітниками, з клієнтами, партнерами. Саме з цієї причини, з метою досягнення продуктивної оптимізації всіх процесів у компанії, у різних сферах діяльності широко використовується Sip телефонія. Перші спроби реалізації такої ідеї були ще наприкінці минулого століття. Однак зі стрімким розвитком цифрових технологій за кілька років цей напрямок вийшов на принципово новий рівень, в результаті власники великого та малого бізнесу отримали низку переваг. Прямий Sip номер забезпечує їх у досить великій кількості, з чим і належить розібратися на етапі попередньої оцінки фінансової рентабельності цього інструменту.
Читати ще
Чому 42% ваших клієнтів уникають вас через поганий телефонний зв'язок
Чому 42% ваших клієнтів уникають вас через поганий телефонний зв'язок
Чи знаєте ви, що 42% ваших клієнтів можуть уникнути вас та віддавати перевагу сервісу конкурентів з однієї простої причини: під час телефонного дзвінка якість зв'язку була поганою. Навіть більше, цей відсоток потенційних клієнтів просто відмовиться від співпраці або не передзвонить вам більше, якщо якість сервісу телефонії для офісу залишає бажати кращого. Розберемося в причинах та наслідках та спробуємо виділити основні віхи на шляху до хорошої якості телефонного обслуговування. Експерти IPTel поділяться з вами своїм досвідом щодо того, як утримати клієнтів за допомогою якісних послуг IP-телефонії.
Читати ще
Як правильно рахувати та аналізувати KPI кол-центру?
Як правильно рахувати та аналізувати KPI кол-центру?
Запуск бізнесу - далеко не найскладніший етап організації комерційної діяльності у тій чи іншій сфері. Щоб утримувати клієнтів, потрібна якісна підтримка та оцінка рівня сервісу дзвінків та вивчення роботи операторів. Система KPI дозволяє контролювати ключові аспекти обслуговування та вчасно вживати заходів, щоб не втрачати замовлення. При цьому є безліч показників, які можна використовувати. У цьому огляді розповімо, як грамотно виконувати аналіз KPI для кол-центру, навіщо саме це необхідно, і що робити задля досягнення максимальної задоволеності клієнтів.
Читати ще
1
2
pagination button next
Ой, щось не так
Під час надсилання форми сталася помилка, повторіть спробу