Омніканальна платформа
для медичних центрів —
щоб жоден пацієнт
не залишився без уваги

Усі дзвінки, повідомлення й розсилки —
у єдиній системі. Ефективна комунікація,
зручна реєстратура, задоволені пацієнти.

img
До 40% більше
записів на
прийом.
Мінус 20+ годин
рутинної роботи
на тиждень.
Захищені
комунікації.

Як IPTel покращує щоденну
роботу клінік?
 

Ваша реєстратура не губиться в дзвінках, пацієнти отримують відповіді
швидше, а керівництво — чітку аналітику та контроль.

Менше пропущених дзвінків
Менше пропущених дзвінків

Усі дзвінки розподіляються автоматично, а історія звернень зберігається в системі. Пацієнт більше не буде чекати або телефонувати повторно — кожен контакт буде опрацьовано вчасно та якісно.

Персонал витрачає менше часу на рутину
Персонал витрачає менше часу на рутину

IPTel бере на себе всі стандартні задачі: надсилає нагадування про прийом, формує звіти, проводить обдзвони. Персонал працює ефективніше та зосереджується на важливому — спілкуванні з людьми.

Пацієнти отримують сервіс, якого очікують
Пацієнти отримують сервіс, якого очікують

Автоматизовані повідомлення, швидкий зворотний зв’язок, нагадування про візити й опитування щодо задоволеності — усе це створює довіру до клініки та підвищує шанси на повторне звернення.

Керівник бачить цілісну картину в реальному часі
Керівник бачить цілісну картину в реальному часі

Детальні аналітичні звіти щодо записів, дзвінків, навантаження персоналу та ефективності комунікацій доступні в один клік. Управління перетворюється з «інтуїції» на цифри й реальні дані.

Нам довіряють

Спробуйте <strong>14 днів<br /> безкоштовно</strong>

Спробуйте 14 днів
безкоштовно

Наша техпідтримка допоможе налаштувати
систему під потреби вашого бізнесу.
 ​

Функції, найбільш корисні для ніші

Усі дзвінки з пацієнтами — під контролем
і в єдиній системі

Запис розмов для аналізу складних ситуацій

Історія звернень пацієнта — на екрані під час дзвінка.

Інтелектуальне переадресування за розкладом або фахівцем.

Робот телефонує за вас — швидко, вчасно
та без помилок

Нагадування про візити без навантаження на персонал.

Інформування про акції, зміни графіка чи вакцинацію.

Швидке опитування щодо задоволеності після прийому.

Пацієнтам зручно — ви на зв'язку в
їхньому улюбленому каналі

Шаблони повідомлень для будь-яких ситуацій.

Розсилки за сегментами пацієнтів (вік, лікар, філія).

Інтеграція з Viber, Telegram, email — без перемикання.

Живе спілкування в чаті безпосередньо в
системі — з історією звернень

Усі чати з сайту, Facebook, Telegram — в одному вікні.

Автоматичні відповіді на поширені запитання пацієнтів.

Передача звернень на адміністратора або лікаря.

Дані замість припущень: хто телефонує,
записується й приходить

Аналітика за кожним каналом комунікації.

Показники ефективності адміністраторів і кол-центру.

Звіти про записи, конверсії, відмови візитів.

Система чує не тільки голос — вона
аналізує суть розмови

Виявлення ризиків у розмовах (агресія, негатив).

Ключові слова для перевірки скриптів і стандартів.

Покращення сервісу через аналіз живого спілкування.

Усі дзвінки з пацієнтами — під контролем
і в єдиній системі

Запис розмов для аналізу складних ситуацій

Історія звернень пацієнта — на екрані під час дзвінка.

Інтелектуальне переадресування за розкладом або фахівцем.

Робот телефонує за вас — швидко, вчасно
та без помилок

Нагадування про візити без навантаження на персонал.

Інформування про акції, зміни графіка чи вакцинацію.

Швидке опитування щодо задоволеності після прийому.

Пацієнтам зручно — ви на зв'язку в
їхньому улюбленому каналі

Шаблони повідомлень для будь-яких ситуацій.

Розсилки за сегментами пацієнтів (вік, лікар, філія).

Інтеграція з Viber, Telegram, email — без перемикання.

Живе спілкування в чаті безпосередньо в
системі — з історією звернень

Усі чати з сайту, Facebook, Telegram — в одному вікні.

Автоматичні відповіді на поширені запитання пацієнтів.

Передача звернень на адміністратора або лікаря.

Дані замість припущень: хто телефонує,
записується й приходить

Аналітика за кожним каналом комунікації.

Показники ефективності адміністраторів і кол-центру.

Звіти про записи, конверсії, відмови візитів.

Система чує не тільки голос — вона
аналізує суть розмови

Виявлення ризиків у розмовах (агресія, негатив).

Ключові слова для перевірки скриптів і стандартів.

Покращення сервісу через аналіз живого спілкування.

Наші партнери в медичній сфері
вже відчули результати IPTel

img
img
Virtus

Ми залишилися дуже задоволені роботою компанії IPTel. Фахівці виконали величезний обсяг роботи, інтегрувавши в роботу нашого центру сучасне програмне забезпечення та систему телефонії, а також організували аналітику роботи кол-центру. Такі рішення дозволили обробляти запити від пацієнтів клініки в 2-3 рази швидше і підвищити якість обслуговування.

Transship

Для нас як для судноплавної компанії, питання налагодження зв'язку між філіями, розташованими в різних країнах, та співробітниками є надзвичайно актуальним. IPTel провела велику роботу з інтеграції наявних аналогових АТС, а також впровадила сучасну IP-телефонію в технічних відділах, де це було необхідно. При цьому факси, які ми використовували в якості каналів зв'язку, залишилися доступними. Окремо варто відзначити рішення, яке дозволило об'єднати в одну мережу більше 7 філій в 3 країнах і дало можливість дзвонити всередині корпоративної телефонної мережі безкоштовно, а не витрачати час і гроші на міжнародний зв'язок.

SunPro

Поганий зв'язок у місці розташування нашого заводу з переробки соняшнику завжди був для нас величезною проблемою. Звернувшись до фахівців компанії, ми її вирішили. Усі технічні проблеми, пов'язані із забезпеченням внутрішнього та мобільного зв'язку для співробітників, були вирішені в найкоротші терміни і за доступною ціною. Ми були настільки задоволені співпрацею, що коли прийшов час відкривати наші філії в інших місцях, ми відразу ж звернулися до компанії і довірили їй створення телефонної інфраструктури на нових промислових об'єктах.

Interrior+

Ми дуже вдячні компанії за їх роботу. Завдяки тому, що ми впровадили кол-центр на 100 співробітників із системою автоматичного дзвінка, ми змогли значно знизити витрати на дзвінки між філіями в різних країнах та максимально оптимізувати роботу працівників — рутинні дзвінки перестали відбирати час, що також вплинуло на зниження плинності кадрів, адже вигорання більше не є проблемою на роботі.

Cartrack

Ми дуже вдячні компанії за їх роботу. Завдяки тому, що ми впровадили кол-центр на 100 співробітників із системою автоматичного дзвінка, ми змогли значно знизити витрати на дзвінки між філіями в різних країнах та максимально оптимізувати роботу працівників — рутинні дзвінки перестали відбирати час, що також вплинуло на зниження плинності кадрів, адже вигорання більше не є проблемою на роботі.

Money4you

Робота з боргами клієнтів є невід’ємною частиною діяльності нашої компанії. Монотонна робота стомлює працівників, і незалежно від того, наскільки добре працює оператор, його швидкість все одно значно поступається швидкості робота. Розуміючи це, ми звернулися до IPTel із запитом організувати центр обробки дзвінків із системою предиктивного автоматичного дзвінка та передачею рутинних дзвінків із нагадуванням про борг роботом. В результаті інтеграції з нашою базою ми звільнили від монотонної роботи понад 20 співробітників, збільшили кількість дзвінків утричі та зменшили витрати на комунікаційних операторів у чотири рази. Все було зроблено швидко та за доступною ціною.

ЗЕВС

Центр охоронних технологій "ЗЕВС" – гарант безпеки, благополуччя та вашого спокою.

Можливості, які зберігають час
і збільшують прибуток

Вести запис пацієнтів із дзвінків або месенджерів автоматично

Не треба дублювати інформацію вручну — створення картки пацієнта в 1 клік безпосередньо з чату чи дзвінка.

Вибудовувати персональні ланцюжки комунікації

Налаштуйте автоматичні повідомлення для пацієнтів перед прийомом, після візиту або з нагадуванням про контроль.

Запускати медичні кампанії

Інформуйте клієнтів про нові послуги, акції чи оновлення в клініці через email, Viber або автообдзвін.

Результати IPTel у цифрах
 

Дізнайтеся, які результати отримали наші клієнти подібної ніші

img
х2

Кількість оброблених заявок

+25%

Збільшення продажів

50%

Збільшення продуктивності

Читати кейс
Більше прикладів

Поширенні запитання

Так, у нас відкрите API та досвід інтеграцій із медичними CRM та HIS-системами. Якщо ваш софт підтримує інтеграцію — ми з'єднаємо. Якщо ні — знайдемо інше рішення, щоб усе працювало злагоджено.
Так, ми можемо перенести історію звернень, записи дзвінків та навіть структуру кол-центру. Усе залежить від того, які дані доступні в старій системі. Команда підтримки допомагає на кожному етапі.
Залежно від кількості філій і складності завдань — від 3 днів до 2 тижнів. Базовий функціонал запускається швидко. Інтеграції та налаштування автоматизацій — трохи довше, але все «під ключ».
Звісно. IPTel автоматизує більшість завдань: повідомлення, нагадування, обдзвони, навіть відповіді на поширені запитання. А ми навчимо ваш персонал працювати із системою — просто та без стресу.
Так. У вас буде цілісна картина: хто коли брав дзвінок, скільки тривала розмова, чи дотримувалися скриптів. Усе фіксується — навіть настрій пацієнта в розмові.
Ми працюємо в хмарі, із резервними каналами зв’язку. У критичних ситуаціях можна перенаправити дзвінки на мобільні, а дані зберігаються в безпечному середовищі. Безпека — наш пріоритет.

Залишилися запитання?