Збільшення продуктивності

Програма для обдзвону боржників: як ШІ змінює підхід до роботи з проблемними платежами

Зростання обсягу прострочених платежів вимагає від компаній технологій, здатних працювати швидше і точніше за традиційні кол-центри. Програма обдзвону боржників на базі штучного інтелекту автоматизує комунікації, аналізує профіль клієнта, адаптує тон і аргументи під його ситуацію та формує оптимальний сценарій стягнення. Такий підхід знижує операційні витрати, прискорює повернення коштів і робить роботу з проблемними платежами керованою та передбачуваною.

Що таке програма обдзвону боржників?

Програма обдзвону боржників — програмний комплекс, який автоматично ініціює дзвінки клієнтам із простроченою заборгованістю, надає інформацію про суму боргу, строки оплати та доступні варіанти врегулювання. Система використовує передналаштовані сценарії, персоналізує повідомлення і фіксує результат кожного контакту. Автоматичний обдзвін боржників забезпечує контрольований процес стягнення, скорочує час обробки заборгованості та зменшує навантаження на співробітників.

Типи програм автоматичного обдзвону боржників

Програми для голосової автоматизації та автообдзвону боржників відрізняються за функціональністю та рівнем залученості в процес стягнення. Щоб обрати відповідне рішення, важливо розуміти, яким чином працює кожна технологія і які завдання вона здатна закривати.

    Типи програм голосової автоматизації для комунікації з боржниками   

Тип програми	Як працює	Коли застосовувати	Переваги
Автообдзвін	Автоматичний дзвінок з попередньо записаним повідомленням або TTS (без діалогу)	Просте нагадування про заборгованість або контакт для зв'язку	Простота реалізації, швидкий запуск кампаній, мінімальні витрати
Скриптовий автоінформатор	Одностороннє повідомлення: система відтворює заздалегідь записаний текст без діалогу	Масові сповіщення про борг, нагадування про строки платежу	Швидке оповіщення великого обсягу боржників за мінімальних витрат
Голосовий бот із IVR	Веде діалог за попередньо заданими гілками меню, уточнює дані та перенаправляє на оператора	Ситуації, де потрібно зібрати підтвердження, уточнити суму або запропонувати подальші дії	Зменшення навантаження на операторів та структурована комунікація
AI-роботи з розпізнаванням мови	Аналізують відповіді клієнта та адаптують сценарій у режимі реального часу	Робота із запереченнями, нестандартні випадки стягнення, персоналізовані сценарії	Максимальна конверсія та індивідуальний підхід до кожного боржника
Системи з інтеграцією в CRM	Поєднують дзвінки, історію заборгованостей і подальші дії в єдиній системі	Для компаній, які хочуть повністю автоматизувати цикл стягнення	Прозорість процесу, автоматизація етапів і виключення людських помилок

Чому автообдзвін краще за ручний обдзвін?

Автоматичний обдзвін боржників усуває людський фактор, зменшує кількість помилок і забезпечує точне дотримання сценаріїв, що неможливо гарантувати при ручній роботі операторів. Система обробляє контакти швидше, не втомлюється, не пропускає деталі та фіксує кожен результат. У підсумку компанія економить час співробітників, скорочує витрати та отримує стабільний, передбачуваний процес стягнення.

Скільки компанія втрачає без автообдзвону боржників?

Відсутність автообдзвону призводить до прямих фінансових втрат, оскільки значна частина боржників залишається необробленою через обмежені ресурси кол-центру. Оператори фізично не встигають додзвонитися до всієї бази, допускають помилки і не фіксують результати, знижуючи ймовірність стягнення. У підсумку строки повернення боргів розтягуються, зростають операційні витрати, а частина заборгованості перетворюється на безнадійну — хоча автоматизована система могла б повернути її за мінімальних витрат.

Як ШІ змінює підхід до роботи з боржниками?

Штучний інтелект перетворює роботу з боржниками із масового однотипного прозвону на персоналізовану та стратегічну взаємодію. ШІ аналізує поведінку клієнта, його історію платежів, реакцію на різні аргументи та адаптує сценарій спілкування в режимі реального часу. Замість універсального тиску система підбирає відповідний тон, формулювання і мотиватори, підвищуючи ймовірність оплати та знижуючи конфліктність комунікації.

Основні функції сучасних систем автообдзвону боржників з ШІ

Сучасні системи автообдзвону боржників з ШІ не просто відтворюють заздалегідь записаний текст, а аналізують дані про клієнта, адаптують сценарій, розпізнають мову та фіксують ключові наміри абонента. Вони здатні підбирати аргументи, надсилати платіжні посилання, працювати із запереченнями, створювати нагадування та автоматично передавати складні випадки оператору. Такий функціонал перетворює процес стягнення на персоналізовану та масштабовану систему, суттєво підвищуючи результативність.

Поради щодо впровадження програми обдзвону боржників по телефону

Ефективне впровадження автообдзвону вимагає не лише вибору технології, а й правильної підготовки до її використання. Помилки на старті призводять до низької конверсії, неправильної комунікації та збільшення кількості скарг. Кроки впровадження програми для обдзвону боржників:

1. Підготуйте клієнтську базу. Очистіть дані, видаліть дубль-контакти, розділіть боржників за сумою боргу, строком прострочення і типом клієнта (фізична або юридична особа).
2. Створіть сценарії спілкування. Розробіть різні варіанти комунікації: нагадування, пропозиція оплати, реструктуризація, повідомлення про наслідки. Усуньте тиск і формулювання, які можуть викликати конфлікт.
3. Інтегруйте систему з CRM. Усі дзвінки, статуси контактів і результати повинні автоматично фіксуватися в картці клієнта. Це усуне ручне введення даних і помилки.
4. Протестуйте на малій групі. Запустіть пілот на обмеженій вибірці та оцініть реакції клієнтів, коректність сценаріїв, конверсію і частоту заперечень.
5. Оптимізуйте формулювання. На основі даних коригуйте аргументи, додавайте платіжні посилання, уточнюйте мотивацію і підвищуйте персоналізацію.

Грамотне впровадження програми автообдзвону дозволяє скоротити термін повернення заборгованості, знизити навантаження на операторів і підвищити конверсію стягнення без збільшення штату. Дотримуючись описаних кроків і рекомендацій, компанія отримує не просто інструмент, а стійку систему роботи з клієнтами, яка приносить вимірюваний фінансовий результат.

Кейс IPTel: як автообдзвін з ШІ окупив себе за 17 днів

Компанія, що працює у сегменті мікрокредитування, впровадила автообдзвін боржників із голосовим ШІ та інтеграцією з CRM. За перший місяць система обробила 12 600 контактів, із яких 41% відповіли на дзвінок, а 19% перейшли до оплати після отримання платіжного посилання.

Середній час закриття боргу скоротився на 34%, а навантаження на операторів зменшилося у 3,7 раза. У результаті повернення простроченої заборгованості зросло на 28%, і впровадження повністю окупилося за 17 днів — без розширення штату та додаткових витрат на кол-центр.

Запитання і відповіді

Як інтегрувати автообдзвін боржників із наявною клієнтською базою?

Інтеграція обдзвону боржників по телефону з наявною клієнтською базою здійснюється через підключення програми до CRM або системи обліку заборгованостей. Дані про клієнтів, суми і строки прострочення автоматично передаються у сценарій обдзвону, після чого система запускає контакт за заданими правилами. Результати кожного дзвінка фіксуються в картці клієнта, що дозволяє контролювати статус заборгованості, формувати подальші дії та усувати ручні помилки в процесі стягнення.

Які основні переваги використання автообдзвону для повернення боргів?

Основні переваги автообдзвону — у його масштабованості, точності та передбачуваності. Система обробляє тисячі боржників без участі операторів, дотримуючись єдиного сценарію та не допускаючи помилок, пов’язаних із людським фактором. Вона фіксує кожен контакт, швидко визначає готовність до оплати, знижує навантаження на співробітників і скорочує строки повернення заборгованості, перетворюючи процес стягнення на керований та економічно ефективний інструмент.

Чи законно використовувати голосового робота для обдзвону боржників в Україні?

Використання голосового бота для обдзвону боржників в Україні допустиме, якщо компанія дотримується норм коректної взаємодії: інформує клієнта, не порушує етичні межі, не чинить тиску і не розголошує особисті дані. Такий формат комунікації розглядається як технологічний інструмент, а не самостійний суб’єкт стягнення, тому він може застосовуватися нарівні з операторами, за умови прозорості та поважного ставлення до боржника.

Чи може робот приймати оплату прямо під час дзвінка (наприклад, через платіжне посилання)?

Сучасні системи автообдзвону дозволяють роботу надсилати боржнику платіжне посилання прямо під час розмови. Клієнт отримує SMS або повідомлення в месенджері з безпечним посиланням на оплату і може закрити заборгованість у декілька кліків, без участі оператора. Це скорочує час між нагадуванням і оплатою, зменшує кількість відмов і підвищує конверсію стягнення.

Чи можна використовувати різні сценарії дзвінків для фізичних та юридичних осіб?

Системи автообдзвону дозволяють створювати окремі сценарії для фізичних і юридичних осіб, враховуючи обсяг заборгованості, тип зобов’язань та особливості комунікації. Фізичним особам робот може нагадувати про суму боргу і пропонувати варіанти оплати, тоді як юридичним — узгоджувати графіки реструктуризації або додаткові документи. Такий підхід підвищує ефективність стягнення, оскільки повідомлення відповідає контексту і очікуванням конкретного сегмента.

Чи є безкоштовний тест і скільки дзвінків можна здійснити безкоштовно?

Так, система автообдзвону IPTel надається для безкоштовного тестування, щоб компанія могла оцінити її роботу на своїй клієнтській базі і в реальних сценаріях стягнення. Кількість дзвінків і умови тесту визначаються індивідуально, виходячи з обсягу даних і поставлених завдань. Такий формат дозволяє сформувати об’єктивне уявлення про результати та ухвалити рішення про впровадження без початкових витрат і ризиків.