Збільшення продуктивності

Автоінформатор, який працює замість команди: як бізнес заощаджує тисячі на рутині

Коли кожен зайвий дзвінок забирає час оператора, а клієнт — не отримує вчасної інформації, бізнес втрачає більше, ніж здається. Автоінформатор — інструмент, який не просто телефонує за сценарієм. Він скорочує витрати і виводить комунікацію з клієнтами на новий рівень.

Чому це актуально?

У середньому оператор контакт-центру витрачає до 30% часу на рутинні дзвінки, які можна автоматизувати. Якщо у вас 10 операторів, то лише на цьому втрачається до 300 годин на місяць. За оцінками Ofcom, бізнес втрачає понад 27 000 грн щомісяця на ручні дії, які давно виконує голосовий робот.

Що таке Автоінформатор IPTel

Автоінформатор — це голосовий робот, який автоматично здійснює дзвінки за списком контактів та відтворює заздалегідь записане або синтезоване повідомлення. У системі IPTel він має розширений функціонал: IVR, TTS, аналітику додзвону, фільтрацію за статусами, налаштування сценаріїв комунікації.

Переваги Автоінформатора для замовника

Рутинна робота операторів, пов'язана з озвученням одного й того повідомлення, зазвичай не виправдовує себе ні в плані результативності для компанії, ні у співвідношенні часу і фінансових витрат для компанії. 

Автоінформатор покликаний оптимізувати роботу компанії в напрямку збільшення кількості клієнтів, скорочення часу роботи операторів і не тільки. 

Переваги автоінформатора полягають у: підвищенні якості послуг, що надаються компанією. Автоінформатор передбачає повідомлення однієї й тієї інформації великому числу абонентів й у разі виключені ситуації, коли людина втратила щось важливе і забула повідомити про це клієнта; можливості працювати у нічний час. 

Ця функція актуальна для міжнародних компаній — встановлення програмного забезпечення набагато вигідніше, ніж оплата співробітників за підвищеним тарифом; те, що його налаштування дозволяє забезпечити лояльність клієнтів. 

Повідомлення передаються за допомогою однакової інтонації, а це важливо, адже далеко не завжди навіть найстресостійкіші співробітники можуть тримати себе в руках за певних умов роботи. Людський фактор ніхто не скасовував. 

Автоінформатор передбачає можливість завантажувати заздалегідь записаний аудіофайл, так і генерувати його з тексту TTS або ж зібрати через IVR відповіді. 

Також є можливість настроювання кількості повторів повідомлення, постійного обліку якості додзвонів, встановлення деталізованої кампанії, реакцію у відповідь абонента за допомогою тонового набору цифр і не тільки. Все максимально адаптовано під потреби користувачів з різних сфер бізнесової діяльності.

Що ви отримуєте з першого дня?

Ми чудово розуміємо, наскільки важливим є питання економії часу для кожної людини. Машини покликані спростити життя операторів — це зрозуміло, але власнику цікава не тільки економія коштів на штаті операторів і менеджерів. Для нього також цікавить економія на ІТ-фахівцях і можливість швидкої зміни існуючих алгоритмів програми. Саме тому ми пропонуємо продукт, який дозволяє швидко запускати автоінформатор і при необхідності змінювати різні параметри всього в пару кліків.

Наш продукт — це про швидкий старт у 3 кроки. Щоб оцінити всі його переваги на практиці:

• виберіть кампанію дзвінка;
• налаштуйте час, кількість повторів повідомлення та інші параметри;
• завантажте контакти з файлу або REST API.

Все дуже просто і зручно! Жодних довгих налаштувань, необхідності виклику фахівців тощо.

Переваги використання

1. Для покращення обслуговування клієнтів
Оптимізація трудомістких рутинних завдань дозволяє вплинути на якість взаємодії з клієнтами та покращити клієнтський досвід. Своєчасне інформування про розширення спектру послуг, підвищення цін, отримання фідбека сприяє формуванню позитивного іміджу компанії та виведенню бізнесу на новий рівень.

2. Для проведення повторних продажів та промо-акцій
Автоінформатор дозволяє швидко повідомити клієнтів про цікаві акції, спеціальні пропозиції, не упустити не одну деталь і залучити максимальну кількість людей до них.

3. Для опитувань та анкетування
Автоматичний обдзвон дозволяє скоротити витрати часу на отримання зворотного зв'язку від клієнтів, проаналізувати роботу компанії і виробити алгоритми для вдосконалення її роботи.

4. Підвищити конверсію вихідних дзвінків
Робот сам додзвониться до клієнта (потенційного клієнта), повідомить певну інформацію та проведе клієнта по всьому ланцюжку взаємодії (залучення до акції, інформування про спецпропозицію, здійснення покупки тощо).

Технології, які працюють на вас

Smart TTS
Перетворіть будь-який текст у мову за допомогою цієї функції. Отримайте текст, вимовлений за допомогою найсучасніших цифрових колонок.

Автоінформатор
Надсилайте аудіоповідомлення та попередньо записані дзвінки своїм клієнтам за допомогою автоінформатора. Ця функція дозволяє здійснювати будь-яку кількість дзвінків одночасно.

Моніторинг кампаній
Оцініть функції, які пропонує наш моніторинг кампаній. Отримуйте всі дані про результати та ефективність кампаній у зручному інструменті.

Запис дзвінків
Записуйте та безпечно зберігайте всі свої дзвінки за допомогою хмарної технології.

Що далі?

Автоінформатор — це не просто заміна операторів, це про стратегію. Стратегію економії, масштабування й контролю. Він працює тоді, коли ваші співробітники вже пішли з роботи, коли клієнт у дорозі, коли рахунок іде на секунди.

IPTel створив інструмент, який адаптується до вашого бізнесу: від простого нагадування про запис до повноцінного голосового сценарію з реакцією клієнта.

Спробуйте демо — побачите, як робот телефонує за вас вже сьогодні. Налаштування займає менше 10 хвилин, і з кожним новим дзвінком ви відчуваєте різницю в ефективності.