IP телефонія - вдале рішення для малого та середнього бізнесу
Попри широке поширення інтернет-комунікацій телефонія залишається найголовнішим каналом зв’язку між бізнесом та клієнтом. Звісно ж, мова йде не тільки й не стільки про банальні стаціонарні телефони чи мобільний зв’язок. Сьогодні, коли конкуренція чимала, а компанії намагаються відшліфувати власний клієнтський сервіс до ідеалу, телефонізація офісу може бути ще ефективнішою, якщо застосовуються такі рішення, як хмарна бізнес-телефонія.
Завдяки технологіям інтернет-зв’язку навіть малий та середній бізнес може мати власний професійний Call центр. Як саме це можливо? Розповімо трохи детальніше, а телефонія IPTel, провідного постачальника телекомунікаційних послуг в Україні, стане для цього гарним прикладом.Необмежені можливості віртуальної телефонії: що вона пропонує бізнесу
IP-телефонія, нібито, не нова технологія, але саме зараз, коли стандарти інтернет-підключень в Україні вийшли на новий рівень, вона отримала ще більший попит. Секрет криється у самій концепції віртуальної телефонії. Вона працює за допомогою протоколів інтернет-з’єднання та передає голос під час дзвінка не у вигляді електричних дротових сигналів, а у вигляді стиснутих пакетів даних. При цьому, за умови якісного інтернет-підключення, бізнес отримує наступні переваги:
- Якісний зв’язок без перешкод та шумів, а це — запорука лояльності клієнта;
- Відсутність необхідності у дорогому обладнанні, адже хмарна телефонія працює, як SaaS, тобто, послуга у форматі програмного забезпечення;
- Можливість звести всі телефонні номери у єдину систему, з якою зручно працювати, в якій можна зберігати всі дані про дзвінки та клієнтів, збирати статистику та вести аналітику;
- Застосування для віддаленої роботи: доступ до послуг хмарної телефонії можна забезпечити звідки завгодно, отже, можна не тримати весь персонал в офісі, а частину тримати на «віддалено».
Власний кол-центр без зайвих витрат — це цілком можливо!
Зазвичай, повноцінний кол-центр вважається дорогим задоволенням для бізнесу. Потрібно закупити спеціальне обладнання, провести телефонні лінії до кожного робочого місця оператора, забезпечити додаткові програми та комп’ютерне обладнання для повноцінної роботи. Але віртуальний call-центр IPTel всього цього не потребує!
Від власників компанії достатньо окреслити потрібний функціонал, підключити інтернет в офісі чи на віддаленому робочому місці, та забезпечити співробітників мінімальною кількістю обладнання для організації call-центру — телефоном, гарнітурою софтфону та робочою станцією (ПК чи ноутбуком). А компанія-розробник, в нашому випадку IPTel, встановить програмне забезпечення, що замінить собою кол-центр та навіть перевершить його стандартні можливості, а також проведе навчання для персоналу та забезпечить всебічну підтримку.
Тому не вагайтеся, власний кол-центр із засобами віртуальної телефонії — це реальність, що принесе вам чималий прибуток при мінімальних витратах.
Хочете підвищити ефективність роботи з клієнтами?
Залиште заявку — допоможемо підібрати рішення для вашої компанії та покажемо, як це працює на практиці.
