Функціонал
17.09.2024
Послуги IP-телефонії для бізнесу. Хмарний call-центр, Хмарна АТС: як це працює
ІР телефонія в Україні поступово замінює звичну, але не завжди зручну та ефективну стаціонарну телефонію. І це цілком логічно, адже функції віртуальної телефонії є значно ширшими, можливості — кращими, а якість — вищою за застарілі провідні телефонні канали зв’язку.
Та самими лише дзвінками, вхідними та вихідними, загальні принципи IP телефонії не обмежуються. Вона має, чим здивувати. Зокрема, чи користувалися ви коли-небудь такими зручними корпоративними інструментами, як хмарний call-центр чи хмарна АТС? Їх зручність та розширений функціонал вже оцінили численні компанії, а в цій статті IPTel блогу ми розповімо детально, як працює IP телефонія саме на прикладах цих двох інструментів.
Отже, що таке IP телефонія? Це технологія, яка дозволяє використовувати інтернет-мережі замість аналогових дротових телефонних мереж для організації та забезпечення телефонного зв’язку. При передачі даних по телефонному каналу internet та IP телефонії мовлення передається не у вигляді електричних імпульсів, які передаються завдяки тимчасовій комутації каналів, як зазвичай, а у формі пакетів даних, що стискаються, зацифровуються, та миттєво потрапляють до адресата.
Окрім безпосередньої організації телефонних дзвінків на окремі номери, цифрова телефонія може набагато більше, зокрема, як в IPTel, застосовувати хмарні технології, спеціальне обладнання та програмне забезпечення. Завдяки такому поєднанню на базі підключення IP телефонії можна налаштувати таке зручне рішення для бізнесу, як віртуальна АТС чи хмарний контакт-центр.
Читати ще
17.09.2024
Як покращити роботу контакт-центру?
Контакт-центр — це той підрозділ, який формує реноме вашої компанії. Його персоналу довірена важлива місія — бути компетентним та задовольняти потреби клієнта в інформації та допомозі. Сучасний бізнес — це більше, ніж продажі, і через високу конкуренцію важливо відстежувати задоволеність клієнтів, щоб утримати їх та мотивувати повертатися до вас знову і знову. Саме оператор контакт-центру ефективно може впливати на цю задоволеність та формувати в клієнта стійке позитивне враження про вашу компанію.
Однак сам собою контакт-центр не є гарантією задоволеності клієнтів. Іноді навіть найкваліфікованішим його співробітникам не вдається забезпечити високу та стабільну якість клієнтського сервісу через брак оптимізації основних процесів та рутин. Отже, якщо ви хочете покращити роботу власного контакт-центру, саме час дізнатися, які саме рішення вам стануть в пригоді. А щоб швидко та ефективно модернізувати та оптимізувати ваш контакт-центр, блог IPTel пропонує дізнатися кілька порад, які одразу можна взяти на озброєння та підвищити ефективність телефонних розмов з вашими клієнтами.
Читати ще
16.09.2024
Як збільшити кількість клієнтів за допомогою автоматичного обдзвону
Автоматизація –це майбутнє, та у сфері продажів, зокрема із застосуванням новітніх технологій
та каналів зв’язку з клієнтами, саме автоматичні дзвінки можуть стати ефективним та швидким способом оповіщення про ваші пропозиції, акції, вигоди для клієнтів тощо.
Але як запровадити автоматичний обдзвін клієнтів та автоматизацію їх сповіщень, щоб кількість лідів та клієнтів росла у геометричній прогресії? IPTel має інсайти, якими із задоволенням поділимося щодо автообдзвону.
Читати ще
Хочете більше?
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку новин і отримуйте оновлення блогу у свою поштову скриньку.
16.09.2024
Як розрахувати оптимальну кількість операторів call-центру
Оператор кол-центру – це ваш ефективний працівник, від якого залежить чимало факторів загального успіху вашої справи. Саме з нього починається контакт клієнта з вашою компанією, його компетентність додає вам репутаційних переваг, а вчасне та ефективне обслуговування телефоном робить клієнтів задоволеними та лояльними. Однак, як працюють call-центри? При наявності більш-менш розвинутого бізнесу, де кількість клієнтів обраховується тисячами та десятками тисяч, одного оператора буде замало. Але скільки саме треба персоналу для повноцінної роботи контакт-центру?
З одного боку, економити на операторах не варто, якщо ви хочете дотримуватися високої якості сервісу. З іншого – кожному представнику кол-центра вам доведеться платити заробітну плату, отже й роздувати робочий штат теж неможливо. Де знайти «золоту середину»? IPTel, враховуючи наш власний досвід організації телефонії для кол-центрів та контакт-центрів різного напрямку та розміру, розповість, як у 6 кроків зробити розрахунки середньої кількості операторів, щоб запобігти як зниженню рівня сервісу, так і зайвим витратам та простоюванню персоналу.
Читати ще
16.09.2024
Чому важливо економити час дзвінків: інсайти від IPTel
Наявність власного кол-центру чи виділеного підрозділу, що відповідає за телефонні комунікації з клієнтами, це завжди зручно та вигідно бізнесу. Таке рішення розвантажує команду, підвищує лояльність клієнтів та допомагає швидко та ефективно відповідати на клієнтські потреби. І якщо ви вже переконалися, що контакт-центр вам точно потрібен, наступний крок — це оптимізація його роботи задля дотримання балансу між ефективністю та якістю надання послуг.
Одним з ключових параметрів, що складає загальний KPI кол-центру є так званий AHT або ж Average Handle Time. Це метрика, що визначає, скільки в середньому потрібно оператору на обробку виклику від клієнта. Однак виміряний AHT у вашій компанії може не збігатися з оптимальним часом дзвінка, адже іноді оператори свідомо затягують розмову або ж не мають ефективних та відпрацьованих інструментів для ведення розмови за найкоротшим, проте найефективнішим планом, що гарантує задовільнення потреб клієнта.
Саме тому, якщо ви бачите, що в кол-центрі оператори не встигають опрацьовувати всі дзвінки, мають малу кількість дзвінків щодня, або довгі черги, варто замислитися над ідеями для скорочення часу дзвінка без втрати якості обслуговування.
В цій статті блогу IPTel ми маємо декілька варіантів розв'язання цієї проблеми із залученням засобів телефонії для бізнесу.
Читати ще
16.09.2024
IP телефонія - вдале рішення для малого та середнього бізнесу
Попри широке поширення інтернет-комунікацій телефонія залишається найголовнішим каналом зв’язку між бізнесом та клієнтом. Звісно ж, мова йде не тільки й не стільки про банальні стаціонарні телефони чи мобільний зв’язок. Сьогодні, коли конкуренція чимала, а компанії намагаються відшліфувати власний клієнтський сервіс до ідеалу, телефонізація офісу може бути ще ефективнішою, якщо застосовуються такі рішення, як хмарна бізнес-телефонія.
Завдяки технологіям інтернет-зв’язку навіть малий та середній бізнес може мати власний професійний Call центр. Як саме це можливо? Розповімо трохи детальніше, а телефонія IPTel, провідного постачальника телекомунікаційних послуг в Україні, стане для цього гарним прикладом.
Читати ще
15.09.2024
Як контролювати роботу працівників call-центру за допомогою цифрових засобів безпечного зв’язку
Якщо ви не з чуток знаєте, як працюють call центри, та яким чином вони сприяють розвитку вашої компанії, питання безпечного зв’язку та контролю роботи є для вас нагальним. Які технології можна застосувати для контролю комунікації співробітників кол-центру та які метрики є важливими для оцінювання? IPTel пропонує зануритися глибше у сучасні методи оцінювання, які пропонує цифрова телефонія для бізнесу.
Читати ще
15.09.2024
Як голосовий робот полегшує роботу call-центру
Якщо ви маєте власні кол-центри та хочете покращити їх результати щодо швидкості та ефективності, сучасні технології прийдуть на допомогу. Зокрема, вашим співробітникам може допомогти штучний інтелект у форматі голосового бота.
Цей інструмент може зменшити витрати часу співробітника, обробляти численні дзвінки та навіть здійснювати продажі замість оператора. Погодьтеся, звучить доволі цікаво. Тому розберемося, що ж таке голосові роботи, як їх застосовувати в кол-центрах, та які вигоди вони можуть принести.
Читати ще
08.09.2024
SalesDrive з розширеним функціоналом: додайте до своєї CRM найпросунутіші інструменти телефонії від IPTel
IPTel – це ваш надійний помічник у втіленні найефективніших ідей щодо телефонних комунікацій з клієнтами. Сьогодні інтеграція з телефонією для SalesDrive відчиняє неабиякі можливості бізнесу: користуйтеся новітніми комунікаційними технологіями, впроваджуйте кастомні рішення для вашої CRM, заощаджуйте на витратах часу на розмови з клієнтами та неефективне дозвонювання.
Читати ще
08.09.2024
Інтеграція телефонії в KeyCRM від IPTel: ще більше можливостей для успішного ведення бізнесу
Хочете миттєво реагувати на запити клієнтів та збільшувати продажі за рахунок залучення якісної телефонії? Додавайте найпотужніші інструменти телефонії IPTel в KeyCRM! Інтеграція, що працює з перших моментів застосування, найширший функціонал для комунікації з клієнтами, постійна підтримка від IPTel – все це до ваших послуг!
KeyCRM вважається однією з найкращих CRM для бізнесів, залучених в продажі. Вона дозволяє водночас керувати продажами та клієнтськими відносинами на сайті, в маркетплейсах, соціальних мережах, офлайн-магазинах тощо. А якщо додатково у вас є інтегрована в KeyCRM телефонія, функціонал системи стає ще ширшим.
Як це працює?
1. Отримуйте запити клієнтів з сайту, маркетплейсу чи direct Instagram
Функції callback допомагають утримати клієнта та змотивувати на покупку. Миттєве отримання запитів з різних платформ та дзвінок клієнту в один клік просто з KeyCRM – це ваш крок попереду конкурентів. Швидкість реагування на клієнтську цікавість допоможе зростати лояльності.
2. Використовуйте провідні інструменти керування телефонними дзвінками
Ваші клієнти завжди зможуть швидко зателефонувати вам без черг та пропущених дзвінків завдяки розумному керуванню чергами, сценаріями переадресації, автоматичному розподіленню дзвінків між співробітниками.
3. Інструменти автоінформування — це додаткові можливості комунікації
Не втрачайте клієнтів через зайнятість персоналу чи дзвінки в неробочі години. Автовідповідачі, тонові автоінформатори, IVR – всі ці інструменти допоможуть надавати клієнтам потрібну інформацію без залучення живих операторів.
4. Повноцінний кол-центр — у вашій CRM
Готове рішення для роботи з великими клієнтськими базами — це телефонія в KeyCRM. Наші програмні рішення допоможуть облаштувати власний колл-центр без зайвих витрат просто в CRM.
5. Записи розмов, збір аналітичної інформації та її оброблення у зрозумілі звіти
Відстежуйте ефективність роботи своїх підрозділів з продажу, окремих співробітників чи команд. Фіксуйте випадки помилок в комунікації, відстежуйте тривалість розмов чи кількість оброблених дзвінків, формуйте звіти про роботу підрозділів з клієнтами на основі інструментів аналітики IPTel, доданих до KeyCRM.
6. Зробіть роботу та комунікацію всередині колективу ще зручнішою
Телефонія в KeyCRM слугуватиме не тільки на користь покращення клієнтського сервісу, але й для внутрішнього розвитку. Тренуйте команду за допомогою сценаріїв дзвінків, мотивуйте кращих робітників, впроваджуйте оптимізацію навантаження на підрозділи та спілкуйтеся в компанії без обмежень за допомогою IP телефонії, залучення СМС-розсилок, email, чи популярних месенджерів.
Читати ще
26.08.2024
Інтеграція провідних сервісів хмарної телефонії IPTel та Doctor Eleks – нарощуємо ефективність CRM для вашого доброубут
Хочете зробити власну CRM Doctor Eleks ще зручнішою для співробітників та ефективною з погляду клієнтського сервісу? Інтегруйте провідні засоби телефонії від IPTel: разом функціонал CRM та можливість покращення комунікації з клієнтами дають неймовірні результати. Лояльні та задоволені клієнти, швидка та невпинна операційна діяльність компанії, покращені показники продажів — це все пропонує інтеграція Doctor Eleks та телефонії IPTel.
Читати ще