Функціонал

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel Базові можливості програми Установка програми голосового автоінформування передбачає: відтворення лідам заздалегідь записаного аудіофайлу; реакцію абонента на повідомлення за допомогою тонового набору цифр (за потребою); інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою); настройку кількості повторів повідомлення; постійний облік якості дозвонов (звіт по результату: взяв / скинув / зайнято / немає відповіді і т. п.); програмування початку і тривалості кампанії; завантаження списку клієнтів з підготовленого файлу в форматі excel або вручну; установку черговості дзвінків; запуск різних кампаній обдзвону одночасно. переваги програми Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування. У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини: Повідомлення однієї і тієї ж інформації великій кількості абонентів. Людина буде відчувати втому, може забути повідомити якусь інформацію. А ще йому потрібні перерви на відпочинок. Комп’ютер же програє аудіозапис незліченну кількість разів без втоми або забування. Якщо буде потрібно, буде методично телефонувати ліду, поки той не відповість. Однакова інтонація повідомлення. Оператор не завжди може повною мірою контролювати свої емоції. Навіть стресостійкі люди з великим досвідом роботи можуть бути не досить спокійними. Комп’ютер же, програючи заздалегідь начитаний дикторським голосом файл, не зможе змінити його інтонацію або невластивим чином відреагувати на відповідь абонента. Робота в нічний час. Компанії з міжнародною базою клієнтів стикаються з розбіжністю часових поясів, а значить, з відзнакою локального часу Ліда від поточного місцевого часу. Для цього можна або операторів взяти на роботу в нічну зміну (що додатково тарифікується), або ж налаштувати в програмі країну і час, в яке відбувається дзвінки клієнтів. Система почне дзвонити автоматично відповідно до встановленого часового поясу. Передача абсолютно однакового повідомлення одночасно по декількох лініях. Для забезпечення такої роботи необхідно задіяти кількох людей. Причому кожен з них має тільки йому властивими тембром і висотою голосу, темпом мови і виразністю. Це може істотно впливати на сприйняття інформації клієнтом. Коли ж до роботи підключається система автоінформування, для запису повідомлення підбирається голос, відповідний ситуації оповіщення. Таким чином, на кожного ліда здійснюється однакове мовленнєвий вплив. Для запуску автоінформування Вам необхідно Подати заявку на безкоштовний тестовий період. це можна зробити на сайті iptel.ua або написавши на пошту info@iptel.ua Підготувати аудіо файл для програвання або текст повідомлення, яке буде вимовляти робот – автоінформатор. Після успішної реєстрації на тестовий період ми надішлемо Вам адресу тестового сервера, логін і пароль Завантажити аудіофайл Перейти в редагування Кампанії обдзвону, в розділ “In / Out IVR”; Вибрати файл для відтворення клієнту; Визначити кількість повторів відтворення вітання до одержання реакції абонента (відповідь за допомогою тонового набору); Обмежити число спроб при натисканні клавіші дії, яка не задіяна в опціях (наприклад, замість 1 або 2 клієнт натискає 3); Встановити час введення (в мілісекундах); Визначити можливі варіанти виставлення статусу відповіді ліда (опція важлива для аналізу результативності кампанії); Ввести число каналів для IVR (розраховується за кількістю лидов, на яких поширюється інформація); Виставити дозвіл на вхідні дзвінки (при автоматичному оповіщенні вибирається варіант «Ні»); Зафіксувати стан (в цьому полі для початку дзвінків виставляється параметр «Активний»). На порталі Бітрікс24 перейти в розділ Додатки Далі у вкладку Розробникам (у верхній частині екрану) Далі натиснути “Інше” -> “входить вебхук” В “Налаштування прав” (остання опція) вибрати CRM Скопіювати дані, зазначені в першому полі “Вебхук для виклику rest api” (наприклад: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/) встановити додаток Ввести адресу Автоінформатор Ввести логін користувача ввести пароль Ввести дані з поля “Вебхук для виклику rest api” Натиснути “Увійти” Вибрати статус, лидов з яким необхідно завантажити в Систему Вибрати статус, який буде виставлений ліду після відповіді Вибрати список, в який необхідно завантажити лидов Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор

REST API - це спосіб взаємодії веб-сайтів та веб-додатків із сервером. За допомогою команди REST API ви можете зробити таке: створення/видалення користувача; додавання/видалення користувача до групи; зміна статусу користувача; додавання завдання до групи; зміна пріоритету оператора групи; зміна пріоритету оператора для позиції; додавання клієнта до бази CC і т.д.

Корисна опція, що дозволяє не втрачати жодного клієнта та позитивно впливає на імідж компанії. Дозволяючи клієнтам вимагати зворотні виклики, ви даєте їм зрозуміти, що цінуєте їх час (наявність цієї функції показує, що зручність клієнтів є пріоритетом для вашої компанії). Також, використовуючи цю функцію, ви показуєте прагнення вашої компанії покращити обслуговування клієнтів усіма можливими способами. А за допомогою цієї функції ваші фахівці зможуть щоразу надавати всебічну підтримку (грамотну та індивідуалізовану) — нікуди не поспішаючи і не допускаючи помилок через стрес від величезної черги дзвінків. Інформація про вхідний дзвінок надходить до менеджера по черзі і налаштовується дуже легко та просто.

Ця опція дозволяє максимально оптимізувати робочий процес та позитивно впливає на імідж компанії. Зателефонувавши в компанію, людині не доведеться довго чекати на з'єднання з потрібною людиною, перемикання з менеджера на менеджера і т.д. Опція дозволяє підключити до розмови потрібного спеціаліста та обговорити, наприклад,   всі деталі роботи з проекту одразу.

Підтримка порядку вхідних дзвінків дуже важлива, адже від цього залежить рівень лояльності клієнтів. Це корисно тим компаніям, які приймають великий потік дзвінків одночасно. Замість коротких гудків, хто дзвонить, почує інформацію про те, що потрібний фахівець відповість йому через кілька хвилин. Як тільки оператор звільниться, система автоматично підключить його до клієнта. При цьому і сама компанія може вибрати найбільш оптимальний метод обробки вхідних дзвінків у черзі. Наприклад: дзвонять усі, дзвонить телефон співробітника, який найменше прийняв дзвінків, дзвінок йде співробітнику з найвищим пріоритетом, випадковий набір і так далі. Оптимальний сценарій заощадить час на обробку 1 заявки. Навантаження розподілятиметься рівномірно, відповідно до потреб компанії. Переваги: автоматизація розподілу навантаження між співробітниками, гнучке настроювання сценаріїв спілкування з клієнтом.

Сьогодні в кожній ніші висока конкуренція і ніхто не хоче втрачати клієнтів. Погодьтеся, якщо людина набирає номер компанії, а у відповідь чує тільки гудки або тишу, то навряд чи він набере його знову. Крім того, в шаленому темпі життя не всі стежать за часом і іноді просто не замислюються про те, що ми вже в 10 вечора, а співробітники інтернет-магазину вже давно відпочивають вдома і т.д. варіант дозволяє побудувати взаємодію між компанією та клієнтом максимально комфортним для обох способом. Якщо хтось дзвонить у неробочий час, автосекретарь може відтворити інше привітання та по-іншому обробити виклик. Наприклад, озвучте графік роботи компанії і скажіть, що співробітник зв'яжеться з вами найближчим часом. Те саме стосується обробки дзвінків у святкові дні. Отримання конкретної інформації, а не гудки чи вічне очікування, підвищує імідж компанії в очах клієнта.

Це робот-автовідповідач, який приймає дзвінки від клієнтів 24/7, повідомляє їм необхідну інформацію про графік роботи компанії, привабливі послуги та надсилає дзвінки співробітникам або відділам. IVR потрібен для обробки вхідних розмов без участі людини та зниження навантаження на кол-центр (підвищення продуктивності). Це також дозволяє вирішити проблему: Підвищує лояльність клієнтів. Клієнт отримує швидку відповідь на свій дзвінок і чує живе вітання - ніякого очікування і все, коли дуже зручно і вчасно. Інформування. Очікуючи, що покупець отримає корисну рекламну інформацію про нові продукти, послуги, акції та інші прояви системи лояльності компанії. Прийом дзвінків у неробочий час. IVR можна налаштувати для відтворення інших голосових повідомлень у вихідні та неробочий час. Автоматичний виклик. Функції IVR використовуються не тільки для обробки вхідних дзвінків. компанії впроваджують цю систему для ідеального автоматичного набору контактної бази.

Персональне привітання, записане професійним диктором, запам'ятовується та підвищує лояльність клієнта до компанії. Його можна використовувати як для формування відповідей на запитання клієнтів (функція Text To Speech), так і при вітанні клієнта зі святами тощо. A personalized greeting помічається як професійний говорящий є remembered і поліпшення клієнта власністю до компанії. Вона може бути використана як при створенні повідомлень до customer questions (Text to Speech function), так і при congratulating a customer on holidays, etc.

Функція генерації мови з тексту використовується у роботі сучасних кол-центрів: як для оптимізації роботи команди операторів, так і в контексті зниження витрат. Автоматична система генерації промови допомагає клієнтам отримувати необхідну їм інформацію без участі оператора: відповіді на найчастіші запитання клієнтів перекладаються з тексту в автоматичному режимі і заносяться до бази даних інтерактивного меню. Клієнт дзвонить до кол-центру вашої компанії, щоб уточнити деталі свого замовлення, дізнатися час доставки товару, графік роботи потрібного йому магазину. Запитуючи, клієнт отримує відповідь, записаний за допомогою системи генерації мови з тексту. При цьому варто зазначити, що озвучення тексту буде максимально правильним з погляду граматики та фонетики. і максимально наближеним до живої людської мови, наскільки це технічно можливо.

Це корисна опція, яку обов'язково оцінять співробітники будь-якої компанії. Щоб зв'язатися з клієнтом або потрібним співробітником, достатньо одного кліка. Це максимально зручно та дуже економить час (не треба шукати номер, звіряти його тощо).

Інтелектуальний дзвінок дозволяє зробити якнайбільше дзвінків клієнтів за мінімальний період часу. Ця функція відповідає за автоматичний набір телефонних номерів, включених до списку контактів вашої компанії, та переадресацію їх доступним агентам. Крім того, дзвінок підключається до оператора лише після того, як один із клієнтів компанії візьме слухавку. Це підвищує рівень продуктивності співробітників та запобігає вигоранню на роботі. Той факт, що з'єднання встановлюється тільки після підняття трубки, значно заощаджує час – відсутність зайнятих ліній, невдалих спроб додзвону або змінених номерів «крадить» час оператора. Крім того, система також передбачає кількість дзвінків, які можуть бути зроблені для забезпечення максимально ефективної роботи співробітників та раціонального використання часу (обчислення здійснюються на базі математичних алгоритмів). Вона заздалегідь робить більше дзвінків, ніж це доступно в конкретний момент і передбачає, коли людина буде вільною для спілкування з клієнтом. Таким чином, час перерви між дзвінками скорочується, а продуктивність кол-центру збільшується.