Аналітика дзвінків

Аналітика телефонних дзвінків — це не та частина оптимізації бізнесу, яку варто упускати. Інтеграція системи аналітики дзвінків через IP телефонію дозволяє одночасно вирішити низку завдань, які практично виявляються принципово важливими. Тобто автоматизація цього процесу за допомогою спеціальної системи — це не просто модні тенденції, а справді ефективний інструмент для збирання статистики та планування подальших стратегій розвитку. Тим більше добре показує себе цей інструмент в умовах постійно введених даних, що змінюються, у обраній ніші діяльності, коли доводиться максимально швидко адаптуватися під зміни на тлі зміщення акцентів цільової аудиторії або появи більш серйозних конкурентів на ринку.

• Правильний аналіз ефективності маркетингових каналів. Будь-який сучасний бізнес просувається через цифрові технології. Це можуть бути РРС-компанії, соціальні мережі, розповсюдження рекламних буклетів поштою тощо. Щоб розуміти рентабельність вкладень, необхідно аналізувати усі дзвінки. У цьому й допомагає система мовної аналітики, що дозволяє виявити ефективніші канали реклами у конкретній ніші. У довгостроковій перспективі цифрова телефонія дозволяє більш економно та раціонально витрачати бюджет, отримуючи максимально можливу конверсію, виключаючи сліпі зони.
• Стабільне підвищення якості обслуговування клієнтів. В умовах досить жорсткої конкуренції навіть у дуже вузьких нішах важливо враховувати особливості та переваги цільової аудиторії. Необхідно максимально утримувати клієнта у контакті, щоб він не перейшов до конкурентів. Тому дуже важливим є аналіз ефективності дзвінків. Професійне, грамотне та доброзичливе спілкування менеджерів – один із ключових факторів у цьому розрізі. Особисто контролювати кожного співробітника – це колосальні та нерозумні витрати часу. Набагато простіше доручити це спеціальній автоматичній системі, яка виконає аналіз розмови, виявить негативні та позитивні моменти та надасть уже збірну статистику. За допомогою такого інструменту, як Інтернет телефонія, можна отримати більш точну інформацію про те, які дані щодо товарів чи послуг найчастіше цікавлять клієнтів, які проблеми виникають. У результаті попередити це шляхом попереднього інформування, навіщо підбираються спеціальні інструменти у процесі адаптації бізнесу.
• Оптимізація тимчасових витрат. Найбільш цінний ресурс компанії – це співробітники. Щоб спростити процес взаємодії з клієнтами, можна задіяти таку функцію, як переклад тексту на мову. Це дозволить позбавити співробітників перевтоми і більш раціонально розподіляти поточні завдання. У результаті закономірно підвищуватиметься і якість обслуговування.

Таким чином, з огляду на всі перелічені аспекти, аналітика телефонних дзвінків дозволяє з точністю до 97% отримувати важливі статистичні дані у форматі готових зведених таблиць. Вони можуть видаватися системою у будь-якому зручному для користувача форматі.

Аналітика дзвінків за напрямками дозволяє якісно сегментувати всю базу даних. Залежно від вибраного програмного забезпечення, користувач такої системи мовної аналітики має функції для налаштування статистики за індивідуальними критеріями. За бажанням можна окремі категорії дзвінків тегувати. Це економить час і людські ресурси при складанні вибірки.

Інтеграція системи аналітики дзвінків здійснюється зазвичай у кілька кліків. Для цього можна використовувати готові рішення або замовити розробку унікального ПЗ. Залежно від специфіки бізнесу та пріоритетів користувача.

За бажанням можна задіяти код заміни, який дозволяє отримувати дані не лише за дзвінками, а й за будь-якими діями користувача на сайті. Аж до руху мишкою.

Розпізнавання слів — це важлива опція у спеціальному програмному забезпечення для аналізу телефонної розмови за будь-яких позаштатних ситуацій, коли клієнт незадоволений обслуговуванням і його потрібно утримати. Для цього необхідно точно розібратися в ситуації, щоб унеможливити, зокрема, підступи конкурентів.

Це справді вигідна інвестиція, яка принесе очікуване збільшення прибутку та дозволить грамотно розвивати бізнес навіть за дуже жорсткої конкуренції у вибраній ніші. Головне – вибрати такий інструмент правильно. Для цього враховуються такі критерії, як простота інтеграції на платформу та подальше налаштування, оптимізації. Все має бути чітко та безперебійно працюючим і не викликати проблем у співробітників під час використання. Залежно від конкретних цілей і завдань необхідно правильно підібрати набір функцій, якими оснащується система мовної аналітики. Якщо в перспективі планується масштабування бізнесу, то будуть потрібні відповідні дії і в аналізі вхідних дзвінків. Тому краще відразу вибирати те програмне забезпечення, яке гнучко адаптується під мінливі вимоги та умови.