Збільшення продуктивності

Чому бізнес переходить на хмарні АТС: ефективність, безпека і контроль

Телефонія — не просто засіб зв'язку. Це — опорна конструкція всієї системи комунікацій у бізнесі. І якщо ви досі користуєтесь аналоговими АТС або розкиданими по філіях системами — ви точно втрачаєте можливості. У 2025 році хмарна IP АТС — це must have.

Розповідаємо, як працює IP АТС від IPTel і чому її обирають компанії в Україні та за кордоном.

IP АТС: що це насправді?

Хмарна АТС — це цифрова система, яка дозволяє здійснювати і приймати дзвінки через інтернет. Вона не потребує купівлі дорогого обладнання, гнучко масштабується, інтегрується з CRM та працює навіть у віддаленому форматі.

У IPTel це — не просто IP-телефонія. Це повноцінна екосистема комунікацій, що включає:

1. Голосове меню - IVR і голосова пошта
IVR, записане професійним диктором дозволить прискорити процес обробки дзвінків.

2. Запис розмови
Це інструмент контролю якості обслуговування клієнтів. Можна записувати всі розмови, а також прослуховувати їх через зручний web-інтерфейс.

3. Аналітика та статистика дзвінків
Система контролю і обліку дзвінків. Різні звіти для ефективних рішень. KPI по співробітниках.

4. Використання багатоканальних SIP номерів
Дозволяє скоротити кількість пропущених викликів і економити на дзвінках.

5. Об'єднання філій в одну мережу
Дозволяє використовувати одну АТС для всіх філій, де-б вони не знаходилися.

6. Будь-яка переадресація викликів
Комунікація з Вашою компанією стає простіше для клієнтів, співробітники витрачають менше часу на обробку дзвінків.

7. Конференц-зв'язок
Для проведення групових обговорень, нарад або переговорів. Організуйте конференції через зручний інтерфейс.

8. Інтеграція з CRM
Інтеграція з бізнес додатками: KeyCRM, Uspacy тощо. Робіть більше продажів. Дозволяє підвищити лояльність клієнтів.

9. Економія на міжнародних дзвінках
Тарифи на міжнародні дзвінки у VoIP провайдерів значно дешевше. Ми допоможемо підібрати найбільш вигідного для Вас оператора зв'язку.

10. Економія на мобільному зв'язку
Використання спеціальних пристроїв GSM-шлюзів, і правил розподілу дзвінків дозволяє істотно скоротити витрати на стільниковий зв'язок.

11. Навчання співробітників
Ви можете прослуховувати розмови Ваших співробітників в онлайн режимі і робити їм підказки нечутні для клієнтів.

12. Вбудована CRM для хмарних рішень
Вбудована CRM система, дозволяє вести базу клієнтів. Зручний пошук, фільтрація і детальна інформація по кожному з клієнтів.

Ключові функції для підвищення ефективності бізнесу

1. Гнучкість і масштабованість

Підключайте всі мобільні, міські, 0800 та короткі номери до єдиної інфраструктури.

Наша АТС для бізнесу — це можливість моніторити, розподіляти дзвінки та записувати розмови всіх номерів, що включені до вашої мережі:

• приєднуйте до АТС мобільні, стаціонарні та багатоканальні номери всіх ваших провайдерів;
• використовуйте шлюзи для економії на вихідних дзвінках;
• підвищуйте свою впізнаваність за допомогою коротких номерів та номерів формату 0800.

Виконуйте запис розмов співробітників під час виїздів за допомогою «чарівних карток» - мобільних номерів, які ми інтегруємо до вашої CRM.

2. Контроль

Ваш контакт-центр може працювати ще ефективніше! Ми залучаємо:

• браузерні вебтелефони, якими можна керувати просто з вашого комп’ютера;
• софтфон та застосунки для нього, щоб працювати з гарнітурою замість телефонного апарата;
• телефони керівника - солідні апарати для іміджу та ефективної роботи;
• телефони секретаря - з додатковими кнопками;
• сучасні телефони для відповідальних співробітників - з кольоровим екраном, книгою контактів та кнопкою переадресації.

Предоставьте своим сотрудникам новейшие инструменты сервиса для приема звонков - и наслаждайтесь эффективностью, которая растет прямо на глазах.

3. Аналітика

Записуйте розмови, аналізуйте, збирайте статистику дзвінків, щоб мати релевантні дані для звітів про продуктивність своїх співробітників.

• Аналізуйте роботу кожного з відповідальних співробітників;
• Прослуховуйте записи розмов в аудіо чи переформатуйте в текст, щоб зберегти свій час;
• Здійснюйте контроль дзвінків за допомогою функції деталізації;
• Отримуйте статистичні дані у вигляді звітів моментально.

4. Немає втрачених клієнтів

Не лишайте ані шансу пропущеним дзвінкам від клієнтів. Використовуйте системи оповіщення та розумні віджети від IPTel, щоб зменшити ризики пропустити дзвінок.

• Отримуйте моментальне сповіщення про пропущені в Telegram;
• Налаштуйте автоматичне дозвонювання на пропущений номер;
• Збирайте статистику по співробітниках: в кого більше пропущених викликів;
• Аналізуйте та отримуйте звіти, щоб оптимізувати роботу відповідального відділу чи команди.

5. Вбудована CRM та глибокі інтеграції

Вашу АТС для офісу можна інтегрувати з іншими інструментами! IPTel пропонує рішення для інтеграції хмарної АТС з вашими CRM та ERP-системами, а також готову CRM з інтегрованою АТС, розроблену нами.

• Дзвоніть клієнтам просто за допомогою кліку по їх картці;
• Отримуйте повну інформацію про клієнта в момент вхідного дзвінка;
• Залучайте налаштування потоків викликів на відповідальних співробітників;
• Кастомізуйте інтеграцію з CRM за вашими сценаріями.

Ми з успіхом інтегруємо віртуальну АТС з підключенням до таких систем, як Uspacy, Pipedrive, SalesDrive та до інших програмних рішень.

6. Смарт-сценарії обробляння вхідних дзвінків

Доповніть своє налаштування IP АТС IPTel налаштованими сценаріями дзвінків:

• Формуйте черги дзвінків та сценарій для їх оброблення;
• Включайте голосові привітання та інформаційні повідомлення під час неробочих годин;
• Під’єднуйте розумне голосове меню для автоматичного розподілу дзвінків;
• Переадресовуйте дзвінки тільки компетентним співробітникам.

7. Модернізація старої АТС

Відмовлятися від вже наявної АТС зовсім необов’язково — ви можете просто доручити нам її модернізацію! Ми проведемо аудит, знайдемо слабкі місця та виконаємо доробку й налаштування хмарної АТС, щоб вона максимально відповідала вашим потребам.

8. Моніторинг якості дзвінків

Погана якість дзвінків не залишиться без уваги, коли ви використовуєте хмарну АТС от IPTel.

• Перевіряйте, чи нема проблем з провайдером зв’язку з нашою допомогою;
• Піклуйтеся про свої репутацію — підвищуйте якість зв’язку та дзвінків;
• Отримуйте індивідуальні рішення з поліпшення якості дзвінків — ми власноруч підбираємо оптимальні варіанти та пропонуємо їх вашому провайдеру.

9. Постійна підтримка

Ми не лише встановлюємо інноваційні АТС для бізнесу, але й забезпечуємо високий рівень сервісу для них. Ви можете бути впевнені, що кожне питання про використання, налаштування, роботу чи оновлення вашої віртуальної АТС буде прийняте в роботу нашим департаментом технічної підтримки одразу, як ви його задасте. А рішення буде знайдене відповідно до ваших специфіки, потреб та побажань якнайшвидше.

Обрати та встановити АТС для контакт-центру чи бізнесу – це відповідальний крок для керівників підприємств та офісів, що надали приведе до якісної та безперебійної роботи телефонії. Компанія Iptel вже багато років є визнаним лідером нашої країни з установлення, програмування та адміністрування хмарних АТС. Саме тому ми пропонуємо зробити цей крок назустріч інноваційній віртуальній АТС вашої компанії разом!

Висновок

Хмарна IP АТС — це про ефективність на всіх рівнях. Вона знижує витрати на зв’язок, дозволяючи компаніям економити на міжнародних дзвінках і скорочувати витрати на мобільну телефонію. 

Завдяки автоматизації рутинних процесів зростає продуктивність менеджерів — вони більше не витрачають час на вручну набрані номери чи зайві перемикання між каналами. Кількість оброблених дзвінків збільшується в рази, що напряму впливає на продажі та якість сервісу. 

А головне — ваша інфраструктура стає гнучкою, масштабованою та захищеною, готовою підтримувати бізнес незалежно від його розміру чи географії.

Втомилися від нескінченних дзвінків без результату? Дайте вашому відділу продажів інструменти, які справді працюють. IPTel — 14 днів безкоштовно.