Надання вже існуючим клієнтам деякою інформацією індивідуального (наприклад дзвінки боржників і промовляння суми) або загального характеру (наприклад повідомлення про технічні роботах)
Оператор закріплюється системою ще до початку виклику. В цьому режимі співробітник просто чекає з'єднання з клієнтом. При цьому можна попередньо показати картку клієнта, для підготовки до майбутнього дзвінку.
Оператор підключається до виклику, тільки в той момент, коли клієнт відповів. Дзвінок ініціюється на підставі різних параметрів, що критеріїв, система сама вибирає зі списку обдзвону номер абонента.
Додаток має зручний графічний web-інтерфейс для управління. Супервайзер Call-центру в онлайн режимі може контролювати роботу операторів, спостерігати за динамікою змін і оцінювати ефективність роботи.
При надходженні дзвінка на моніторі співробітника спливає картка дзвінка з повною інформацією про клієнта. Він не витрачає час клієнта і відразу починає обслуговування.
З файлу формату excel, в разі необхідності є можливість доопрацювання додатка для інтеграції з CRM або базою даних
Організуйте роботу вашої компанії, спираючись на вимірні показники обслуговування клієнтів і роботи співробітників. Система містить звіти про вчинені і пропущені дзвінки, можливість фільтрувати звіти за датою, завданнями, вивантажувати в excel.
Клієнт попросив передзвонити? Система автоматично зробить дзвінок в зазначений час або нагадає про необхідність передзвонити.
У додатку є 3 рівня безпеки, для керування правами користувачів, операторів та адміністраторів.
Інтеграція з бізнес додатками дозволить відкривати картку клієнта з вашої CRM, а це збільшить обсяг продажів
Система визначає до 90% автовідповідачів і може не направляти ці дзвінки на співробітників, що дозволяє економити час і гроші.
Заздалегідь підготовлений скрипт обдзвону, який доступний оператору під час дзвінка дозволяє співробітнику легко вести розмову від вітання до укладення угоди.
Автообзвін - як це працює
Автоматичний обдзвін клієнтів дозволяє швидко проінформувати велику кількість лояльних покупців про нові пропозиції та послуги, а також обдзвонити власних клієнтів. Обдзвін телефонів в автоматичному режимі можливий за допомогою спеціальної послуги «Автообдзвін».
Для тих компаній, які не мають власного колл-центру, однак є необхідність періодично повідомляти своїх клієнтів про нові послуги та акції, інформувати про заходи або про наявність боргу - система автообдзвону клієнтів є оптимальним рішенням.
Слід врахувати, що система автообзвону може застосовуватися в будь-якій сфері бізнесу для оповіщення клієнтів про будь-яку необхідну інформацію, а також створення індивідуального голосового меню, яке передбачає вибір відповіді абонента. Найбільш затребуваними є обдзвон боржників для банків, колекторських агентств, автосалонів, фітнес-центрів, медичних закладів, салонів краси, шкіл, дошкільних закладів тощо. Крім того, система автоматичного обдзвону дозволяє легко та швидко проводити різні маркетингові та соціологічні опитування.
Для використання телефонної бази клієнтів та створення необхідних записів-заявок у системі
Ви можете експортувати і імпортувати записи дзвінків у власну базу
Створення максимальної кількості вихідних ліній для запобігання перезагруженності телефонної лінії
Ви можете створювати власний розклад дзвінків клієнтам, а також вказувати час початку і кінця телефонної кампанії
В разі недозвона клієнту, система буде передзвонювати абоненту вказану кількість разів
Обзвон клієнтів автоматично, за власною базою клієнтів (боржників), дозволяє суттєво заощадити час та ресурси компанії. Адже навіть власний звичайний call-центр не завжди дозволяє правильно організувати обдзвін клієнтських баз: ручний набір номера телефонів, довге очікування дзвінка, найчастіше тривалі розмови з клієнтами, не дозволяють у стислий термін здійснити інформування за вказаною базою телефонних номерів. За допомогою налаштування автоматичного дзвінка боржникам та клієнтам, система сама здійснюватиме дзвінок за вказаним заздалегідь алгоритмом дій.
Наша компанія здійснює налаштування системи автообдзвону по Україні, адже, замовляючи послугу у нас, ви отримуєте:
- Багатозадачну систему, здатну обробляти великий обсяг інформації;
- Максимальна швидкість дзвінка - до декількох тисяч дзвінків на годину;
- Персоналізація роботи, можливість відтворення необхідним голосом;
- Налаштування будь-яких сценаріїв для телефонного дзвінка;
- Повна аналітика дзвінків.
Замовивши систему автообдзвону в IPtel, ви отримуєте можливість продавати, повідомляти, опитувати та підтримувати лояльність власних клієнтів!
Запитання і відповіді
Все залежить від розподілу дзвінків конкретно у вашій компанії. Ми підбираємо найбільш підходящих операторів, по співвідношенню ціна / якість.
Так можна. Ми можемо встановити Asterisk і всі необхідні пакети на ваш VPS, віртуальну машину або наявний сервер або комп’ютер. Також ви можете орендувати у нас хмарне рішення.
Виходячи з нашої практики впровадження стандартного рішення займає до 5 днів при установки версії коробочки. І до 2 днів для хмарних (оренда) рішень.
Так, це часто використовувана схема. Asterisk встановлюється між оператором телефонії та аналогової АТС. Найчастіше підключення до оператора і до АТС проводиться по потоку Е1. Всі дзвінки, які будуть проходити через Asterisk, будуть записуватися і оброблятися за правилами IP-АТС.