Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Автообзвін

Автообзвін — програма для автоматичного дзвінка клієнтам/покупцям за списком. Цей компонент бізнес-телефонії автоматично набирає номери зі списку та або відтворює аудіофайл, або з’єднує одержувача з оператором (співробітником) у режимі реального часу. З його допомогою можна здійснювати дзвінки в автоматичному (без залучення операторів) і напівавтоматичному режимі. Це допомагає оптимізувати завдання здійснення рутинних дзвінків, таким чином прискорюючи роботу компанії та скорочуючи витрати на дзвінки.

  • Співробітники не витрачають час на набір номера та очікування клієнта.
  • Більше холодних розпродажів по телефону
  • Менеджер бачить і керує дзвінками клієнтам в режимі реального часу
  • Співробітники здійснюють дзвінки тільки строго за розкладом і з використанням бази даних, завантаженої керівником.
  • Співробітники не роблять перерв між дзвінками
  • Рутинні завдання можна делегувати комп’ютеру
дізнайтесь більше про нас
Функціонал
Вихідні дзвінки без участі оператора

Надання вже існуючим клієнтам деякою інформацією індивідуального (наприклад дзвінки боржників і промовляння суми) або загального характеру (наприклад повідомлення про технічні роботах)

Обзвон з резервуванням оператора

Оператор закріплюється системою ще до початку виклику. В цьому режимі співробітник просто чекає з'єднання з клієнтом. При цьому можна попередньо показати картку клієнта, для підготовки до майбутнього дзвінку.

Предективні обдзвони

Оператор підключається до виклику, тільки в той момент, коли клієнт відповів. Дзвінок ініціюється на підставі різних параметрів, що критеріїв, система сама вибирає зі списку обдзвону номер абонента.

Графічний web-інтерфейс для управління

Додаток має зручний графічний web-інтерфейс для управління. Супервайзер Call-центру в онлайн режимі може контролювати роботу операторів, спостерігати за динамікою змін і оцінювати ефективність роботи.

Попередній перегляд картки клієнта

При надходженні дзвінка на моніторі співробітника спливає картка дзвінка з повною інформацією про клієнта. Він не витрачає час клієнта і відразу починає обслуговування.

Завантаження списку клієнтів з різних джерел

З файлу формату excel, в разі необхідності є можливість доопрацювання додатка для інтеграції з CRM або базою даних

Звіти о дзвінках

Організуйте роботу вашої компанії, спираючись на вимірні показники обслуговування клієнтів і роботи співробітників. Система містить звіти про вчинені і пропущені дзвінки, можливість фільтрувати звіти за датою, завданнями, вивантажувати в excel.

Як передзвонити

Клієнт попросив передзвонити? Система автоматично зробить дзвінок в зазначений час або нагадає про необхідність передзвонити.

Управління правами

У додатку є 3 рівня безпеки, для керування правами користувачів, операторів та адміністраторів.

Інтеграція з CRM

Інтеграція з бізнес додатками дозволить відкривати картку клієнта з вашої CRM, а це збільшить обсяг продажів

Визначення автовідповідачів

Система визначає до 90% автовідповідачів і може не направляти ці дзвінки на співробітників, що дозволяє економити час і гроші.

Cценарій розмови

Заздалегідь підготовлений скрипт обдзвону, який доступний оператору під час дзвінка дозволяє співробітнику легко вести розмову від вітання до укладення угоди.

Автообзвін - як це працює

Крок 1
Створення компанії обдзвону

Створюйте окрему компанію для конкретного завдання: інформування, опитування, холодні дзвінки. Вибирайте режим обдзвону: зі співробітником або за допомогою робота автоінформатора. Налаштуйте час дзвінків, число спроб дозвону, паузи між спробами. Додайте статуси завершення дзвінків.

Крок 2
Завантаження списку

Завантажте список контактів для обдзвону з файлу excel, разом з додатковими полями, такими, як ПІБ, переваги, місто. Ви можете додавати необмежену кількість полів, які будуть видні оператору під час розмови з лідом.

Крок 3
Налаштування сценарію дзвінка

Вибирайте питання, які співробітник задасть під час дзвінка, інформація буде доступна оператору. Щоб полегшити роботу менеджерів, можна скласти свій алгоритм холодних вихідних дзвінків, яким зручно користуватися під час бесіди.

Крок 4
Работа

Далі система все робить сама! Додзвонюється до клієнта зі списку і з'єднує з вільним співробітником. Ви бачите в реальному часі, як йде дзвінки, і можете управляти його ходом.

Крок 5
Оцінка результатів обдзвону

Після завершення обдзвону, ви можете експортувати результати для аналізу і обробки в Excel.

Picture 1 2
1

Меню модуля Автообзвон

Кроки для швидкого створення кампанії додзвону

  • Для швидкого створення Кампанії обдзвону

  • Утиліта для моніторингу агентів та дзвінків у реальному часі

  • Можливість редагувати Кампанії та завантажувати додаткові ліди

  • Статуси користувача, які можуть бути використані в IVR або в якості опції при виборі агентом у вікні оператора

  • Скрипт виклику для підвищення продуктивності

2

Виберіть тип компанії

  • Robodialer: в даному режимі Система обдзвонює лідів за Списком, і при відповіді переводить дзвінок на оператора (співробітника) для живого спілкування

  • Autodialer: у даному режимі Система обдзвонює лідів за Списком, і при відповіді відтворює аудіозапис клієнту або спрямовує виклик до IVR

Picture 1 2 3
1

Швидкий старт

  • Назва - Введіть ім'я Кампанії

  • Час дзвінка - Виберіть час дзвінків (будьте уважні, виберіть часи дзвінків відповідно до вимог законодавства)

  • Канал зв'язку - Виберіть постачальника телефонії та зовнішній номер для здійснення дзвінків з цієї Кампанії

2

Вітальне аудіоповідомлення

  • Виберіть тип аудіоповідомлення - Завантажте аудіофайл або виберіть ТТС. Ви можете прослухати аудіофайл для перевірки

  • Статус відповіді - Виберіть статус дзвінка та статуси натискання кнопок в IVR (якщо Ви збираєтеся його використовувати)

3

Налаштування кампанії

  • Кількість роботів - Встановіть кількість роботів (Яка кількість одночасних дзвінків система буде здійснювати в даній Кампанії)

  • Записувати дзвінки - Зніміть галочку, якщо Ви не хочете записувати дзвінки

Picture 1 2 3
1

Додати файл із контактами

Завантажте файл із контактами

2

Виберіть відповідність

Встановіть відповідність колонок у файлі та полів ліда у Системі. Номер телефону обов'язковий

3

Таблиця контактів

Перевірте результат у таблиці

Picture 1 2
1

Показати інформацію про дзвінки

Деталізація дзвінків виводить інформацію про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки здійснених у Системі. Дані, що надає деталізація дзвінків:

  • Дата та час дзвінка
  • Тривалість (у хвилинах)
  • Тип дзвінка: вхідний, вихідний, внутрішній
  • Інформацію про ініціатора та клієнта дзвінка
  • Інформацію про провайдера телефонії та зовнішній номер, через який було здійснено дзвінок
  • Статус дзвінка
  • Додаткові дані в залежності від Вашого запиту
2

Експорт у файл

  • Завантажити дані деталізації дзвінків у PDF
  • Завантажити дані деталізації дзвінків у Excel
Picture 1
1

Фільтр дзвінків

Ви можете відфільтрувати дзвінки, щоб вивести лише ті, які відповідають заданим параметрам

  • Напрямок: показувати дзвінки лише одного напрямку (вхідні, вихідні чи внутрішні)

  • Тимчасовий діапазон: показувати дзвінки лише у заданому часовому діапазоні

  • Група: показувати лише дзвінки заданої групи користувачів

  • Користувач: показувати лише дзвінки відповідного користувача або внутрішнього номера

  • Тривалість: показувати лише дзвінки більше заданої тривалості

Picture 1 2
1

Фільтр за групою користувачів

Дозволяє швидко сортувати операторів у великих Кол центрах

2

Стан телефону

  • Готовий

  • У розмові з
    (телефон або ім'я клієнта)

  • На паузі

  • Недоступний / вимкнений

Залежно від імені черги, буде надана інформація щодо агентів, які перебувають у ній. Іконка біля імені агента відображає його поточний статус (на паузі чи ні).

Менеджер може ставити або знімати агентів з паузи цього меню.

Торкніться зображення, щоб збільшити

Агенти кол-центру
(співробітники)

Канали зв'язку

  • Провайдери SIP

  • Аналогові номери

  • Мобільні оператори

Керівник

Управління та контроль

Супервайзер (начальник) кол-центру

  • Створює телефонні кампанії
  • Завантажує списки контактів
  • Налаштовує сценарії викликів
  • Контролює роботу співробітників в режимі реального часу

Клієнти

Автоматичні дзвінки

Автоматичний дзвінки клієнтів дозволяє швидко проінформувати велику кількість лояльних покупців про нові пропозиції, що вводяться послугах по телефону, а також обдзвонити клієнтів. Обзвон клієнтів по телефону в автоматичному режимі можливий за допомогою спеціальної послуги «Автообзвон

Автообзвон абонентів: переваги послуги

Для тих компаній, у яких немає власного колл-центру, проте є необхідність періодично повідомляти власним клієнтам про нові послуги, акції, інформувати про заходи, що проводяться, про наявність боргу, система автодозвону є оптимальним рішенням.

Слід врахувати, що система автообзвона може застосовуватися в будь-якій сфері бізнесу для оповіщення клієнтів про будь-якої необхідної інформації, а також створення індивідуального голосового меню, який передбачає вибір відповіді абонента. Найбільш затребуваним дзвінки боржників є для банків, колекторських агентств, автосалонів, фітнес-центрів, медичних закладів, салонів краси, шкіл, дошкільних закладів і т.д. Крім цього дана система автоматичного дозвону дозволяє легко, швидко проводити різні маркетингові соціологічні опитування.

Asterisk автообзвон клієнтів дозволяє:

  • Интегрирование с базой CRM для использования телефонной базы клиентов и создания необходимых записей-заявок в системе;
  • Впровадження результатів - ви можете експортувати і імпортувати записи дзвінків у власну базу;
  • Можливість маршрутизації системи - створення максимальної кількості вихідних ліній для запобігання перезагруженності телефонної лінії;
  • Телефонувати по телефону в зазначений час - ви можете створювати власний розклад дзвінків клієнтам, а також вказувати час початку і кінця телефонної кампанії;
  • Багаторазові дзвінки - в разі недозвона клієнту, система буде передзвонювати абоненту вказану кількість разів.

Впровадження автообзвона від «IPtel»

Обзвон клієнтів автоматично по власній базі клієнтів (боржників) дозволяє істотно заощадити час, ресурси компанії. Адже навіть наявність власного call-центру не завжди дозволяє правильно організувати дзвінки клієнтських баз: ручний набір номера телефонів, довге очікування дзвінка, часто тривалі розмови з клієнтами не дозволяють в стислі терміни здійснити інформування по вказаній базі телефонних номерів. За допомогою налаштування автоматичного обдзвону боржників і клієнтів від компанії «IPtel» система буде сама здійснювати дзвінки за вказаним заздалегідь алгоритму дій.

Наша компанія здійснює настройку системи автообзвона по Україні, адже, замовляючи послугу на нашому сайті, ви отримуєте:

  • Многозадачну систему, здатну обробляти великий обсяг інформації;
  • Максимальну швидкість обдзвону - до декількох тисяч дзвінків на годину;
  • Персоналізацію робота, можливість надати необхідне голосом;
  • Налаштування будь-яких сценаріїв для телефонного дзвінка;
  • Повна аналітика дзвінків.

Замовивши систему автообзвона в «IPtel», ви отримуєте можливість продавати, повідомляти, опитувати і підтримувати лояльність власних клієнтів!




Запитання і відповіді

Кожен активний розмова займає приблизно 100Kбіт / c смуги пропускання. Тобто каналу в 10 Мбіт / с вистачить для 10 одночасних розмов. Також має сенс знати, що затримка в каналі не повинна перевищувати 50ms. І варіація затримки jitter – не більше 40 ms. Відсоток втрати пакетів в мережі – не більше 0,5%.
Так можливо, ми встановимо спеціальне обладнання – VoIP FXO шлюз для підключення аналогової лінії до IP-АТС.

Все залежить від розподілу дзвінків конкретно у вашій компанії. Ми підбираємо найбільш підходящих операторів, по співвідношенню ціна / якість.

Так можна. Ми можемо встановити Asterisk і всі необхідні пакети на ваш VPS, віртуальну машину або наявний сервер або комп’ютер. Також ви можете орендувати у нас хмарне рішення.

Виходячи з нашої практики впровадження стандартного рішення займає до 5 днів при установки версії коробочки. І до 2 днів для хмарних (оренда) рішень.

Так, це часто використовувана схема. Asterisk встановлюється між оператором телефонії та аналогової АТС. Найчастіше підключення до оператора і до АТС проводиться по потоку Е1. Всі дзвінки, які будуть проходити через Asterisk, будуть записуватися і оброблятися за правилами IP-АТС.