Як збільшити продажі для медичного центру на 25% завдяки об'єднанню всіх каналів комунікації в один інтерфейс?

10 хвилин

Опубліковано: 20 грудня 2024

Поділитись:

Наш клієнт

ТОВ «Медичний Центр» — мережа медичних закладів, що надає широкий спектр медичних послуг. Центр спеціалізується на наданні якісної медичної допомоги для всієї родини, об'єднуючи досвідчених фахівців та інноваційні технології для підтримки здоров'я пацієнтів.

Зміст

Виклик: омніканальна комунікація та оптимізація робочих процесів

IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі.
Компанія звернулася до IPTel із потребою в комплексному рішенні для відділу продажів і контакт-центру, що дало б змогу:

зібрати в одну систему всі канали комунікації для роботи зі зверненнями, зокрема підтримку наявної внутрішньої АТС для переадресації на лікарів;
підключити корпоративну пошту, а також чат-боти в Telegram та Viber для розширення можливостей комунікації;
налаштувати кастомні звіти та вдосконалити інтерфейс для ефективної роботи керівника контакт-центру та відділу продажів.

<h2>Виклик: омніканальна комунікація та оптимізація робочих процесів</h2>

Як ми реалізували запит Медичного центру

Для реалізації вимог медичного центру ми розробили поетапний план інтеграції нових каналів зв'язку, зокрема корпоративної пошти та чат-ботів у Telegram та Viber, а також забезпечили легкий перехід на омніканальну платформу IPTel.
Основні кроки охоплювали:

Інтеграцію платформи IPTel із CRM-системою «Доктор-Елекс», яка використовується компанією для управління пацієнтами.
Впровадження вбудованого вебтелефону та системи автообдзвону, що дало змогу оптимізувати робочий процес і збільшити кількість оброблених контактів.
Виконання понад 50 косметичних доопрацювань інтерфейсу та налаштувань звітності, згідно з побажаннями керівників контакт-центру та відділу продажів.

<h2>Як ми реалізували запит Медичного центру</h2>

Результати
Завдяки інтеграції IPTel із CRM-системою та додатковим каналам зв'язку компанії вдалося вдвічі збільшити кількість оброблених контактів. Крім того, уже на першому етапі впровадження продажі зросли на 25%, що значно покращило загальну ефективність роботи центру.

IPTel допоміг медичному центру впровадити комплексне омніканальне рішення, яке не лише підвищило продуктивність, а й дало змогу краще обслуговувати пацієнтів, відповідаючи на всі їхні потреби через зручні канали комунікації.

Плануєте збільшити ефективність відділу продажів? Для цього не обов’язково збільшувати штат, адже є IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. Записуйтеся на демо-дзвінок із нашим експертом.