Автоматизація на мільйони: Як обленерго знизило кількість боржників на 11% завдяки автообдзвону
Наш клієнт
«Одесаобленерго» — найбільший постачальник електроенергії в південному регіоні України. Компанія забезпечує електропостачання сотень тисяч абонентів, серед яких приватні домогосподарства та бізнеси. Компанія підтримує розвиток регіону завдяки стабільному електропостачанню, проте й клієнтський сервіс є важливим складником роботи. Тож, велика кількість клієнтів та нерівномірне навантаження на контакт-центр приносять певні виклики.
Виклик: оптимізація комунікацій із клієнтами та покращення рівня оплат
IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі.
«Одесаобленерго» звернулася до IPTel із проблемою значних фінансових розривів, що виникають через несвоєчасну оплату рахунків. Компанія вже активно використовувала SMS та Viber розсилки, працювала з іншими провайдерами, проте ніхто не міг забезпечити достатню швидкість і якість обдзвону такої великої бази клієнтів (понад 200 000 абонентів). Основні вимоги до IPTel охоплювали можливість:
- швидко та ефективно обробляти великі масиви контактів;
- зберегти наявний пул номерів;
- оптимізувати комунікацію для підвищення відсотка оплат.
