Автоматизація на мільйони: як обленерго знизило кількість боржників на 11% завдяки автообдзвону

Наш клієнт

«Одесаобленерго» — найбільший постачальник електроенергії в південному регіоні України. Компанія забезпечує електропостачання сотень тисяч абонентів, серед яких приватні домогосподарства та бізнеси. Компанія підтримує розвиток регіону завдяки стабільному електропостачанню, проте й клієнтський сервіс є важливим складником роботи. Тож, велика кількість клієнтів та нерівномірне навантаження на контакт-центр приносять певні виклики.

Виклик: оптимізація комунікацій із клієнтами та покращення рівня оплат

IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. 

«Одесаобленерго» звернулася до IPTel із проблемою значних фінансових розривів, що виникають через несвоєчасну оплату рахунків. Компанія вже активно використовувала SMS та Viber розсилки, працювала з іншими провайдерами, проте ніхто не міг забезпечити достатню швидкість і якість обдзвону такої великої бази клієнтів (понад 200 000 абонентів). Основні вимоги до IPTel охоплювали можливість:

• швидко та ефективно обробляти великі масиви контактів;
• зберегти наявний пул номерів;
• оптимізувати комунікацію для підвищення відсотка оплат.

Як ми реалізували запит «Одесаобленерго»

Інженери IPTel розробили індивідуальне кластерне рішення, яке дало змогу обдзвонити 200 000 абонентів протягом 1-2 днів. Ми:

• здійснили повну інтеграцію з наявними системами «Одесаобленерго»;
• налаштували систему для автоматичного визначення автовідповідачів, що дає змогу економити час і зусилля співробітників компанії;
• впровадили механізм сегментації бази для швидкої й ефективної обробки.

Усі ці нововведення допомогли значно розвантажити співробітників, які тепер можуть зосередитися на стратегічних завданнях, а рутинну роботу передати автоматизованим системам.

Результати

Після впровадження системи IPTel, компанія «Одесаобленерго» зафіксувала зростання рівня оплат рахунків на 11%, що стало значним кроком до покращення фінансової стабільності. Завдяки індивідуальним налаштуванням та ефективному обдзвону база клієнтів оперативно обробляється, а підтримка високої якості комунікації дає змогу компанії уникати прострочених платежів.

Крім того, ми розпочали розробку складної інтегрованої системи кол-центру, яка забезпечить автоматизацію процесів та зекономить понад 4 млн грн на рік, допомагаючи «Одесаобленерго» впевнено рухатися до подальшої оптимізації.

Хочете автоматизувати роботу відділу продажів для збільшення прибутку? Спробуйте два тижні безкоштовно. 

Замовити демо

Олена Задніпровська Контент-маркетологиня IPTel