0 800 756 777
Кейси

Автоматизація на мільйони: Як обленерго знизило кількість боржників на 11% завдяки автообдзвону

image not found

Наш клієнт

«Одесаобленерго» — найбільший постачальник електроенергії в південному регіоні України. Компанія забезпечує електропостачання сотень тисяч абонентів, серед яких приватні домогосподарства та бізнеси. Компанія підтримує розвиток регіону завдяки стабільному електропостачанню, проте й клієнтський сервіс є важливим складником роботи. Тож, велика кількість клієнтів та нерівномірне навантаження на контакт-центр приносять певні виклики.

Виклик: оптимізація комунікацій із клієнтами та покращення рівня оплат

IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. 

«Одесаобленерго» звернулася до IPTel із проблемою значних фінансових розривів, що виникають через несвоєчасну оплату рахунків. Компанія вже активно використовувала SMS та Viber розсилки, працювала з іншими провайдерами, проте ніхто не міг забезпечити достатню швидкість і якість обдзвону такої великої бази клієнтів (понад 200 000 абонентів). Основні вимоги до IPTel охоплювали можливість:

  • швидко та ефективно обробляти великі масиви контактів;
  • зберегти наявний пул номерів;
  • оптимізувати комунікацію для підвищення відсотка оплат.

зміст

Як ми реалізували запит «Одесаобленерго»

Інженери IPTel розробили індивідуальне кластерне рішення, яке дало змогу обдзвонити 200 000 абонентів протягом 1-2 днів. Ми:

  • здійснили повну інтеграцію з наявними системами «Одесаобленерго»;
  • налаштували систему для автоматичного визначення автовідповідачів, що дає змогу економити час і зусилля співробітників компанії;
  • впровадили механізм сегментації бази для швидкої й ефективної обробки.

Усі ці нововведення допомогли значно розвантажити співробітників, які тепер можуть зосередитися на стратегічних завданнях, а рутинну роботу передати автоматизованим системам.

<h1>Як ми реалізували запит &laquo;Одесаобленерго&raquo;</h1>

Результати



Після впровадження системи IPTel, компанія «Одесаобленерго» зафіксувала зростання рівня оплат рахунків на 11%, що стало значним кроком до покращення фінансової стабільності. Завдяки індивідуальним налаштуванням та ефективному обдзвону база клієнтів оперативно обробляється, а підтримка високої якості комунікації дає змогу компанії уникати прострочених платежів.

Крім того, ми розпочали розробку складної інтегрованої системи кол-центру, яка забезпечить автоматизацію процесів та зекономить понад 4 млн грн на рік, допомагаючи «Одесаобленерго» впевнено рухатися до подальшої оптимізації.

Хочете автоматизувати роботу відділу продажів для збільшення прибутку? Спробуйте два тижні безкоштовно. 




Залишайтеся в тренді

Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.

alert icon
 Зображення № 1

Автообзвін

UAH 1200.00

14 днів безкоштовно

Дізнатись більше

Статті за категоріями:

Попередня стаття

Як збільшити продажі для медичного центру на 25% завдяки об'єднанню всіх каналів комунікації в один інтерфейс?

Наступна стаття

Як фінансовій компанії збільшити продажі на 35% завдяки автоматизації дзвінків

Опишіть вашу проблему, і ми допоможемо вам якнайшвидше
Недійсне ім'я alert icon
Введіть правильний номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Готові вирішити ваше завдання! 🚀

Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.

А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Дякуємо за підписку!

Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.

Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩
Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Залиште заявку, і ми допоможемо вам обрати додаток під ваші потреби

Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Недійсне ім'я alert icon
Недійсний телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз