06.02.2023

IVR

Сучасна офісна IP телефонія не обходиться без голосового меню, яке дозволяє забезпечувати зв'язок із потрібними співробітниками без затримок та формувати сприятливе враження від компанії. Щоб не пропускати дзвінки клієнтів, робот автовідповідач для кол-центру - це незамінний помічник, якщо дзвінки надходять у неробочий час, у вихідні або святкові дні. При цьому, залежно від особливостей комунікації з клієнтами, можна підібрати найбільш вдалим формат подачі інформації, щоб абонент залишився задоволеним і не звернувся до конкурентів. Налаштування IVR може коригуватися у процесі розвитку бізнесу та інтегруватися з СРМ, що відкриває додаткові можливості для налагодження стосунків та утримання замовників.

Підключаючи IVR з автовідповідачем, можна одночасно досягти кількох результатів:

гарантувати з'єднання з співробітниками, які компетентні в питанні, що цікавить клієнта – дзвонить не доведеться 5-10 хвилин чекати, поки його зв'яжуть з потрібним фахівцем;
уникнути фінансових витрат та додаткових проблем, пов'язаних із забезпеченням роботи цілодобового кол-центру – система автоматичної обробки вхідних дзвінків впорається з прийомом запитів, фіксацією та передачею інформації та іншими завданнями;
збільшити продуктивність без розширення штату;
зменшити робоче навантаження на секретаря організації.

Що таке IVR

Якщо говорити простими словами, то IVR – функція голосової АТС, яка дозволяє зробити комунікацію з клієнтами (як потенційними, так і нинішніми) максимально ефективною та комфортною для всіх учасників, а також персоналізувати процес взаємодії шляхом підбору найбільш відповідних голосів та стилю спілкування.

Чому малому бізнесу вигідно використовувати хмарну телефонію з IVR?

Великі компанії давно і успішно застосовують сервіси IP телефонії у своїй діяльності, але для власників невеликих фірм та індивідуальних підприємців вони можуть здаватися просто додатковою статтею витрат, що неправильно. Є маса причин, навіщо потрібен IVR навіть за невеликого масштабу діяльності та скромного річного обороту:

зниження навантаження на кол-центр і відсутність необхідності в наймі великої кількості операторів, оскільки вдається відразу перенаправляти абонента до потрібного співробітника;
зниження навантаження на менеджера кол-центру, якому не доводиться вислуховувати суть питання, а потім вирішувати, куди перенаправляти дзвінок;
автоматичне інформування клієнтів про те, що вони зателефонували у неробочий час, та пропозиція кількох варіантів подальшого розвитку подій, наприклад, залишити контактні дані, записати голосове повідомлення;
відмова від послуг звичайного секретаря на користь інноваційного програмного забезпечення – такий варіант підходить не для кожного бізнесу, але вже є фірми, де всі завдання приймання та обробки вхідних дзвінків виконує спеціальний сервіс Айпі телефонії;
організація автообдзвону - ІВР не обмежується реалізацією функції прийому дзвінка, також підприємці отримують можливість без залучення персоналу зв'язуватися з абонентами з клієнтської бази, щоб повідомляти про акції, нагадувати про доставку замовлення тощо.

Прийом дзвінків у неробочий

Прийом дзвінків у неробочий час та підвищення продуктивності кол- центру – основні аргументи для підключення даного сервісу. Ви можете на порядок зменшити поточні витрати, уникнувши найму великого штату операторів, і при цьому досягти підвищення задоволеності клієнтів, які отримують зворотний зв'язок без затримок. Паралельно у цільової аудиторії сформується позитивне ставлення до організації, яке вони транслюватимуть у своєму спілкуванні з друзями, колегами, родичами, а також передплатникам у соціальних мережах. Тому опосередковано робот автовідповідач допоможе в реалізації маркетингової стратегії, що особливо важливо на старті комерційної діяльності, при ребрендингу або розширенні сфери діяльності, а також після невдалих періодів.

Якому бізнесу потрібен IVR

Керівник будь-якої організації має можливість вибрати той формат взаємодії з клієнтами, який, на його думку, є найбільш продуктивним і економічним. Основна відмінність між менеджерами та системою IVR полягає у принципі роботи з інформаційними потоками. Співробітники кол- центру здійснюють введення даних ручним способом, що вимагає досить багато часу.

Тоді як технологія роботи IVR базується на використанні сукупності інноваційних технічних рішень, серед яких:

Тональний набір для кол-центру

Дає можливість дзвонити за допомогою клавіш (літерних або цифрових) отримувати ті чи інші відомості, при цьому різниться висота звуку кожного тону, і саме за рахунок цього DTMF виробляє обробку. Клієнту пропонують натиснути ту чи іншу цифру, щоб перейти до певного пункту меню.

Штучний інтелект

Визначає за допомогою NLP заздалегідь встановлені ключові слова та фрази у промові абонента для перенаправлення до фахівця або програвання певного аудіо файлу. Таким чином, вдається скоротити період пошуку потрібних даних та знизити кількість скинутих викликів.

Функція розпізнавання промови

Передбачає ідентифікацію промови клієнта уточнення даних, які цікавлять людину. Наприклад, можна запропонувати два варіанти на вибір, щоб клієнт повідомив, що хоче дізнатися. Завдяки цій особливості ІВР вдається підвищити шанси на отримання інформації саме з того питання, з яким звертається абонент (щоб не довелося 5-10 хвилин слухати зовсім не про те, заради чого людина звернулася до кол-центру).

Якому бізнесу потрібен IVR

Система IVR для бізнесу необхідна незалежно від спрямованості, масштабу та етапу розвитку. З її допомогою здійснюється швидка та ефективна обробка великого потоку дзвінків, налагодження рутинного спілкування з цільовою аудиторією, а також проведення різноманітних опитувань та обдзвони боржників.

Найбільш затребуваним її підключення є для наступних сфер:

IVR для банківських підприємств застосовують, щоб розповідати потенційним і нинішнім клієнтам про різні продукти, спеціальні пропозиції, заборгованості, залишок коштів на рахунку або статус поданої заявки на кредит чи іншу послугу;
автоматизована система для великих фірм оптимізує роботу HR відділу, дозволяючи швидко та без особливих трудовитрат обробляти велику кількість заявок, відповідати на запитання персоналу та інформувати кандидатів про дату співбесід;
IVR для медичних закладів необхідний для контролю задоволеності послугами, отримання важливої інформації перед проходженням різноманітних процедур. Також голосове меню допомагає нагадувати про запис до лікарів, отримання результатів досліджень, прийом медикаментів;
для контакт-центрів це ефективний інструмент приймання та обробки скарг;
у сфері освіти ІВР потрібен, щоб дорослі отримували актуальні дані про успішність дитини та не пропускали батьківських зборів.

Основні функції IVR

Щоб зрозуміти, яку користь принесе бізнесу голосове меню, необхідно розібратися у функціоналі IVR системи. При підключенні ви отримуєте доступ до таких опцій:

переадресація дзвінків за допомогою функції IVR;
різні сценарії роботи з потоками дзвінків;
маршрутизація викликів кол-центру (кругова, з виставленням часового поясу);
підключення CRM рішень для бізнесу;
програвання мови диктора або інформації, що згенерувала її;
запис та розшифровка дзвінків;
автоматичний дзвінок;

Багато в чому те, на що здатне голосове меню, залежить від професіоналізму розробників та якості програмного забезпечення, що використовується. Ми пропонуємо цифровий продукт, який адаптується під потреби конкретної компанії, передбачає тісну інтеграцію IVR із CRM системою та відрізняється простотою застосування у поєднанні з помірною вартістю реалізації.

Яку замовити та як налаштувати IVR систему?

Очевидно, що IVR система для малого бізнесу необхідна, якщо ви маєте намір уникнути найму величезного штату операторів, не перевантажувати секретаря та підтримувати продуктивний зворотний зв'язок із клієнтами. Але досягти поставленої мети вдасться лише за умови відповідального підходу до вибору програмного забезпечення. Головні нюанси, про які слід подумати, коли підбираєте ефективний спосіб зниження витрат кол-центру та оптимізації бізнесу:

який тип системи вам краще підходить – багаторівневий чи однорівневий – відповідь залежить від мети підключення сервісу (це може бути підвищення якості обслуговування клієнтів, спрощення праці персоналу, перехід на автоматизований прийом замовлень тощо);
яку суму ви готові витратити на модернізацію;
наскільки складна у вашого бізнесу структура (кількість відділів, співробітників, наявність філій);
який сервіс використовують основні конкуренти.

Навіть якщо по всіх пунктах ІВР вас влаштовує, одразу запускати його не варто – спочатку потрібно випробувати на тестовій групі, щоб виявити та усунути недоліки.

IVR система IPtel має весь список необхідних для особливостей (зручність, варіативність налаштувань, безперебійність роботи, економічність, швидкодія), тому ідеально підходить представникам будь-якого малого бізнесу. Розмірковуєте, де замовити IVR систему для бізнесу? Телефонуйте нам за номером 0 800 756 777 та отримайте вигідну пропозицію від нашої компанії!

Наші продукти

Кол-центр

UAH 120.00

UAH 100.00

Читати ще

Автоінформатор

UAH 2500.00

UAH 2000.00

Читати ще

IP АТС

UAH 70.00

UAH 50.00

Читати ще

CRM

UAH 250.00

UAH 200.00

Читати ще

Також цікаво

07.04.2023

Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і прибутку. Спростити поставлене...

Читати ще

23.01.2023

Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії

Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покр...

Читати ще

23.01.2023

Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу

Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання...

Читати ще

23.01.2023

Інтеграція з CRM

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в...

Читати ще

23.01.2023

Сценарії обробки вхідних дзвінків

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з...

Читати ще