Голосовий автоінформатор · Дзвінки у форматі IVR ⬆️ IPTel

IPTel
Автоінформатор

Автоінформатор

Голосовий автоінформатор - для автоматизації вихідного обдзвону.
Це продукт, який за списком телефонних номерів здійснює автоматичний дзвінок та програє звуковий файл або IVR у режимі реального часу.

Автоінформатор - чому варто обрати?

Переваги Автоінформатора для замовника

Рутинна робота операторів, пов'язана з озвученням одного й того повідомлення, зазвичай не виправдовує себе ні в плані результативності для компанії, ні у співвідношенні часу і фінансових витрат для компанії. Автоінформатор покликаний оптимізувати роботу компанії в напрямку збільшення кількості клієнтів, скорочення часу роботи операторів і не тільки. Переваги автоінформатора полягають у: підвищенні якості послуг, що надаються компанією. Автоінформатор передбачає повідомлення однієї й тієї інформації великому числу абонентів й у разі виключені ситуації, коли людина втратила щось важливе і забула повідомити про це клієнта; можливості працювати у нічний час. Ця функція актуальна для міжнародних компаній - встановлення програмного забезпечення набагато вигідніше, ніж оплата співробітників за підвищеним тарифом; те, що його налаштування дозволяє забезпечити лояльність клієнтів. Повідомлення передаються за допомогою однакової інтонації, а це важливо, адже далеко не завжди навіть найстресостійкіші співробітники можуть тримати себе в руках за певних умов роботи. Людський фактор ніхто не скасовував. Автоінформатор передбачає можливість завантажувати заздалегідь записаний аудіофайл, так і генерувати його з тексту TTS або ж зібрати через IVR відповіді. Також є можливість настроювання кількості повторів повідомлення, постійного обліку якості додзвонів, встановлення деталізованої кампанії, реакцію у відповідь абонента за допомогою тонового набору цифр і не тільки. Все максимально адаптовано під потреби користувачів з різних сфер бізнесової діяльності.

3 простих кроки по дорозі до успіху

Ми чудово розуміємо, наскільки важливим є питання економії часу для кожної людини. Машини покликані спростити життя операторів - це зрозуміло, але власнику цікава не тільки економія коштів на штаті операторів і менеджерів. Для нього також цікавить економія на ІТ-фахівцях і можливість швидкої зміни існуючих алгоритмів програми. Саме тому ми пропонуємо продукт, який дозволяє швидко запускати автоінформатор і при необхідності змінювати різні параметри всього в пару кліків.
Наш продукт - це про швидкий старт у 3 кроки. Щоб оцінити всі його переваги на практиці:

виберіть кампанію дзвінка;
налаштуйте час, кількість повторів повідомлення та інші параметри;
завантажте контакти з файлу або REST API.

Все дуже просто і зручно! Жодних довгих налаштувань, необхідності виклику фахівців тощо

Можливості Автоінформатора

Smart TTS

Перетворіть будь-який текст у мову за допомогою цієї функції. Отримайте текст, вимовлений за допомогою найсучасніших цифрових колонок.

Автоінформатор

Надсилайте аудіоповідомлення та попередньо записані дзвінки своїм клієнтам за допомогою автоінформатора. Ця функція дозволяє здійснювати будь-яку кількість дзвінків одночасно.

Моніторинг кампаній

Оцініть функції, які пропонує наш моніторинг кампаній. Отримуйте всі дані про результати та ефективність кампаній у зручному інструменті.

Запис дзвінків

Записуйте та безпечно зберігайте всі свої дзвінки за допомогою хмарної технології.

Автоінформатор: як це працює

Створіть кампанію дозвону

Створіть окрему кампанію під конкретне завдання: інформаційне мовлення, опитування, холодні дзвінки. Виберіть режим набору: з оператором або за допомогою автоматичного мовного робота. Установіть час дзвінка, кількість спроб дзвінка, паузи між спроби. Додайте статуси завершення виклику.

Завантажте список

Завантажте список контактів з файлу Excel разом із додатковими полями, такими як ПІБ, вподобання, місто. Ви можете додати необмежену кількість полів, які оператор бачитиме під час розмови з лідом.

Налаштуйте сценарії розмови

Виберіть питання, які задасть співробітник під час розмови; ця інформація буде доступна оператору. Щоб полегшити роботу менеджера, створіть власний алгоритм холодних дзвінків, який був би зручний під час розмови.

Працюйте

Решту зробить система. Вона набирає клієнтів зі списку та з’єднує їх із доступними співробітниками. Ви можете відстежувати дзвінки в режимі реального часу та керувати ними.

Оцінка результатів виклику

Після завершення виклику ви можете експортувати результати для аналізу та обробки в Excel.

IPTel — це більше, ніж Автоінформатор

Кол-центр

Універсальне рішення, що об'єднує всі необхідні інструменти для контакт-центрів, відділів продажу та офісів, які спілкуються з клієнтами телефоном.

Контакт-центр

Інструмент, що об’єднує всі канали зв’язку вашої компанії в єдине середовище.

Голосовий робот

Автоматизація комунікації з клієнтами, розпізнавання мови та спілкування за вашими сценаріями.

IP ATC

Хмарна АТС та Hosted АТС від IPTel — це сучасні бізнес-рішення для створення цифрової АТС для офісу.

Мовна аналітика

Автоматичне розпізнавання та аналіз телефонних розмов за допомогою штучного інтелекту.

Автообдзвін

Інтелектуальна автоматизація вихідних дзвінків, яка оптимізує навантаження команди та працює без простоїв.

Переваги використання

Для покращення обслуговування клієнтів

Оптимізація трудомістких рутинних завдань дозволяє вплинути на якість взаємодії з клієнтами та покращити клієнтський досвід. Своєчасне інформування про розширення спектру послуг, підвищення цін, отримання фідбека сприяє формуванню позитивного іміджу компанії та виведенню бізнесу на новий рівень.

Для проведення повторних продажів та промо-акцій

Автоінформатор дозволяє швидко повідомити клієнтів про цікаві акції, спеціальні пропозиції, не упустити не одну деталь і залучити максимальну кількість людей до них.

Для опитувань та анкетування

Автоматичний обдзвон дозволяє скоротити витрати часу на отримання зворотного зв'язку від клієнтів, проаналізувати роботу компанії і виробити алгоритми для вдосконалення її роботи.

Підвищити конверсію вихідних дзвінків

Робот сам додзвониться до клієнта (потенційного клієнта), повідомить певну інформацію та проведе клієнта по всьому ланцюжку взаємодії (залучення до акції, інформування про спецпропозицію, здійснення покупки тощо).

Запитання і відповіді

Кожен активний розмова займає приблизно 100Kбіт / c смуги пропускання. Тобто каналу в 10 Мбіт / с вистачить для 10 одночасних розмов. Також має сенс знати, що затримка в каналі не повинна перевищувати 50ms. І варіація затримки jitter – не більше 40 ms. Відсоток втрати пакетів в мережі – не більше 0,5%.

Так можливо, ми встановимо спеціальне обладнання – VoIP FXO шлюз для підключення аналогової лінії до IP-АТС.

Все залежить від розподілу дзвінків конкретно у вашій компанії. Ми підбираємо найбільш підходящих операторів, по співвідношенню ціна / якість.

Так можна. Ми можемо встановити Asterisk і всі необхідні пакети на ваш VPS, віртуальну машину або наявний сервер або комп’ютер. Також ви можете орендувати у нас хмарне рішення.

Виходячи з нашої практики впровадження стандартного рішення займає до 5 днів при установки версії коробочки. І до 2 днів для хмарних (оренда) рішень.

Так, це часто використовувана схема. Asterisk встановлюється між оператором телефонії та аналогової АТС. Найчастіше підключення до оператора і до АТС проводиться по потоку Е1. Всі дзвінки, які будуть проходити через Asterisk, будуть записуватися і оброблятися за правилами IP-АТС.

Залишилися запитання?