Автоінформатор

Голосовий автоінформатор - для автоматизації вихідного обдзвону.
Це продукт, який за списком телефонних номерів здійснює автоматичний дзвінок та програє звуковий файл або IVR у режимі реального часу.

Переваги Автоінформатора для замовника

Рутинна робота операторів, пов'язана з озвученням одного й того повідомлення, зазвичай не виправдовує себе ні в плані результативності для компанії, ні у співвідношенні часу і фінансових витрат для компанії. Автоінформатор покликаний оптимізувати роботу компанії в напрямку збільшення кількості клієнтів, скорочення часу роботи операторів і не тільки. Переваги автоінформатора полягають у: підвищенні якості послуг, що надаються компанією. Автоінформатор передбачає повідомлення однієї й тієї інформації великому числу абонентів й у разі виключені ситуації, коли людина втратила щось важливе і забула повідомити про це клієнта; можливості працювати у нічний час. Ця функція актуальна для міжнародних компаній - встановлення програмного забезпечення набагато вигідніше, ніж оплата співробітників за підвищеним тарифом; те, що його налаштування дозволяє забезпечити лояльність клієнтів. Повідомлення передаються за допомогою однакової інтонації, а це важливо, адже далеко не завжди навіть найстресостійкіші співробітники можуть тримати себе в руках за певних умов роботи. Людський фактор ніхто не скасовував. Автоінформатор передбачає можливість завантажувати заздалегідь записаний аудіофайл, так і генерувати його з тексту TTS або ж зібрати через IVR відповіді. Також є можливість настроювання кількості повторів повідомлення, постійного обліку якості додзвонів, встановлення деталізованої кампанії, реакцію у відповідь абонента за допомогою тонового набору цифр і не тільки. Все максимально адаптовано під потреби користувачів з різних сфер бізнесової діяльності.

3 простих кроки по дорозі до успіху

Ми чудово розуміємо, наскільки важливим є питання економії часу для кожної людини. Машини покликані спростити життя операторів - це зрозуміло, але власнику цікава не тільки економія коштів на штаті операторів і менеджерів. Для нього також цікавить економія на ІТ-фахівцях і можливість швидкої зміни існуючих алгоритмів програми. Саме тому ми пропонуємо продукт, який дозволяє швидко запускати автоінформатор і при необхідності змінювати різні параметри всього в пару кліків.
Наш продукт - це про швидкий старт у 3 кроки. Щоб оцінити всі його переваги на практиці:

виберіть кампанію дзвінка;
налаштуйте час, кількість повторів повідомлення та інші параметри;
завантажте контакти з файлу або REST API.

Все дуже просто і зручно! Жодних довгих налаштувань, необхідності виклику фахівців тощо

Замовити демо

Меню модуля Автообзвон

Кроки для швидкого створення кампанії додзвону

Для швидкого створення Кампанії обдзвону
Утиліта для моніторингу агентів та дзвінків у реальному часі
Можливість редагувати Кампанії та завантажувати додаткові ліди
Статуси користувача, які можуть бути використані в IVR або в якості опції при виборі агентом у вікні оператора
Скрипт виклику для підвищення продуктивності

Виберіть тип компанії

Robodialer: в даному режимі Система обдзвонює лідів за Списком, і при відповіді переводить дзвінок на оператора (співробітника) для живого спілкування
Autodialer: у даному режимі Система обдзвонює лідів за Списком, і при відповіді відтворює аудіозапис клієнту або спрямовує виклик до IVR

1 2 3

Швидкий старт

Назва - Введіть ім'я Кампанії
Час дзвінка - Виберіть час дзвінків (будьте уважні, виберіть часи дзвінків відповідно до вимог законодавства)
Канал зв'язку - Виберіть постачальника телефонії та зовнішній номер для здійснення дзвінків з цієї Кампанії

Вітальне аудіоповідомлення

Виберіть тип аудіоповідомлення - Завантажте аудіофайл або виберіть ТТС. Ви можете прослухати аудіофайл для перевірки
Статус відповіді - Виберіть статус дзвінка та статуси натискання кнопок в IVR (якщо Ви збираєтеся його використовувати)

Налаштування кампанії

Кількість роботів - Встановіть кількість роботів (Яка кількість одночасних дзвінків система буде здійснювати в даній Кампанії)
Записувати дзвінки - Зніміть галочку, якщо Ви не хочете записувати дзвінки

1 2 3

Додати файл із контактами

Завантажте файл із контактами

Виберіть відповідність

Встановіть відповідність колонок у файлі та полів ліда у Системі. Номер телефону обов'язковий

Таблиця контактів

Перевірте результат у таблиці

1 2

Показати інформацію про дзвінки

Деталізація дзвінків виводить інформацію про вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки здійснених у Системі. Дані, що надає деталізація дзвінків:

Дата та час дзвінка
Тривалість (у хвилинах)
Тип дзвінка: вхідний, вихідний, внутрішній
Інформацію про ініціатора та клієнта дзвінка
Інформацію про провайдера телефонії та зовнішній номер, через який було здійснено дзвінок
Статус дзвінка
Додаткові дані в залежності від Вашого запиту

Експорт у файл

Завантажити дані деталізації дзвінків у PDF
Завантажити дані деталізації дзвінків у Excel

Фільтр дзвінків

Ви можете відфільтрувати дзвінки, щоб вивести лише ті, які відповідають заданим параметрам

Напрямок: показувати дзвінки лише одного напрямку (вхідні, вихідні чи внутрішні)
Тимчасовий діапазон: показувати дзвінки лише у заданому часовому діапазоні
Група: показувати лише дзвінки заданої групи користувачів
Користувач: показувати лише дзвінки відповідного користувача або внутрішнього номера
Тривалість: показувати лише дзвінки більше заданої тривалості

1 2

Фільтр за групою користувачів

Дозволяє швидко сортувати операторів у великих Кол центрах

Стан телефону

Готовий
У розмові з
(телефон або ім'я клієнта)
На паузі
Недоступний / вимкнений

Залежно від імені черги, буде надана інформація щодо агентів, які перебувають у ній. Іконка біля імені агента відображає його поточний статус (на паузі чи ні).

Менеджер може ставити або знімати агентів з паузи цього меню.

Торкніться зображення, щоб збільшити

Як це працює

Головний офіс

(як це можна підключити)

робот 1
робот 2
робот 3
робот N

Канали зв'язку

Провайдери SIP
Аналогові номери
Мобільні оператори

Керівник

Управління та контроль

Відділення та віддалені співробітники

Клієнти

Переваги використання

Для покращення обслуговування клієнтів

Оптимізація трудомістких рутинних завдань дозволяє вплинути на якість взаємодії з клієнтами та покращити клієнтський досвід. Своєчасне інформування про розширення спектру послуг, підвищення цін, отримання фідбека сприяє формуванню позитивного іміджу компанії та виведенню бізнесу на новий рівень.

Для проведення повторних продажів та промо-акцій

Автоінформатор дозволяє швидко повідомити клієнтів про цікаві акції, спеціальні пропозиції, не упустити не одну деталь і залучити максимальну кількість людей до них.

Для опитувань та анкетування

Автоматичний обдзвон дозволяє скоротити витрати часу на отримання зворотного зв'язку від клієнтів, проаналізувати роботу компанії і виробити алгоритми для вдосконалення її роботи.

Підвищити конверсію вихідних дзвінків

Робот сам додзвониться до клієнта (потенційного клієнта), повідомить певну інформацію та проведе клієнта по всьому ланцюжку взаємодії (залучення до акції, інформування про спецпропозицію, здійснення покупки тощо).

Можливості Автоінформатора

Smart TTS

Перетворіть будь-який текст у мову за допомогою цієї функції. Отримайте текст, вимовлений за допомогою найсучасніших цифрових колонок.

Автоінформатор

Надсилайте аудіоповідомлення та попередньо записані дзвінки своїм клієнтам за допомогою автоінформатора. Ця функція дозволяє здійснювати будь-яку кількість дзвінків одночасно.

Моніторинг кампаній

Оцініть функції, які пропонує наш моніторинг кампаній. Отримуйте всі дані про результати та ефективність кампаній у зручному інструменті.

Запис дзвінків

Записуйте та безпечно зберігайте всі свої дзвінки за допомогою хмарної технології.

Автоінформатор: як це працює

Створіть кампанію дозвону

Створіть окрему кампанію під конкретне завдання: інформаційне мовлення, опитування, холодні дзвінки. Виберіть режим набору: з оператором або за допомогою автоматичного мовного робота.\n\nУстановіть час дзвінка, кількість спроб дзвінка, паузи між спроби. Додайте статуси завершення виклику.

Завантажте список

Завантажте список контактів з файлу Excel разом із додатковими полями, такими як ПІБ, вподобання, місто. Ви можете додати необмежену кількість полів, які оператор бачитиме під час розмови з лідом.

Налаштуйте сценарії розмови

Виберіть питання, які задасть співробітник під час розмови; ця інформація буде доступна оператору.\n\nЩоб полегшити роботу менеджера, створіть власний алгоритм холодних дзвінків, який був би зручний під час розмови.

Працюйте

Решту зробить система. Вона набирає клієнтів зі списку та з’єднує їх із доступними співробітниками.\nВи можете відстежувати дзвінки в режимі реального часу та керувати ними.

Оцінка результатів виклику

Після завершення виклику ви можете експортувати результати для аналізу та обробки в Excel.

Запитання і відповіді

Кожен активний розмова займає приблизно 100Kбіт / c смуги пропускання. Тобто каналу в 10 Мбіт / с вистачить для 10 одночасних розмов. Також має сенс знати, що затримка в каналі не повинна перевищувати 50ms. І варіація затримки jitter – не більше 40 ms. Відсоток втрати пакетів в мережі – не більше 0,5%.

Так можливо, ми встановимо спеціальне обладнання – VoIP FXO шлюз для підключення аналогової лінії до IP-АТС.

Все залежить від розподілу дзвінків конкретно у вашій компанії. Ми підбираємо найбільш підходящих операторів, по співвідношенню ціна / якість.

Так можна. Ми можемо встановити Asterisk і всі необхідні пакети на ваш VPS, віртуальну машину або наявний сервер або комп’ютер. Також ви можете орендувати у нас хмарне рішення.

Виходячи з нашої практики впровадження стандартного рішення займає до 5 днів при установки версії коробочки. І до 2 днів для хмарних (оренда) рішень.

Так, це часто використовувана схема. Asterisk встановлюється між оператором телефонії та аналогової АТС. Найчастіше підключення до оператора і до АТС проводиться по потоку Е1. Всі дзвінки, які будуть проходити через Asterisk, будуть записуватися і оброблятися за правилами IP-АТС.