Інтеграції

Вбудована інтеграція сучасних інструментів цифрової телефонії IPTel з CRM Uspacy

Інтегроване рішення для бізнесів будь-якого масштабу — інтеграція телефонії з Uspacy. Всі внутрішні та зовнішні комунікації об’єднані в інтерфейсі вашої CRM: з IPTel керувати відносинами з клієнтами та внутрішніми комунікаціями стає ще простіше!

Принципи роботи

Вхідні та вихідні дзвінки напряму в Uspacy

Дзвоніть клієнтам та приймайте дзвінки просто в екосистемі вашої CRM в один клік: вбудована телефонія в Uspacy спрощує та пришвидшує комунікації у вашій компанії та надає можливість дзвонити за принципом click-to-call.

Вспливаючі картки клієнтів з усіма контактами 

Майте всі контакти клієнтів під рукою: інформація в картці клієнта дозволяє швидко зв’язатися з ним в один клік та отримувати вспливаючу картку клієнта під час вхідного дзвінка.

Можливості застосувати запис розмов

Записуйте розмови з клієнтами в CRM для подальшого аналізу, тренування персоналу та покращення обслуговування.

Використання скриптів розмов для покращення сервісу 

Зробіть спілкування з клієнтом ефективним для вашого прибутку: сценарії та скрипти розмов допомагають будувати ефективні комунікації.

Вбудовані інструменти аналітики дзвінків

Аналізуйте роботу ваших підрозділів комплексно: використовуйте вбудовані інструменти аналітики дзвінків IPTel сумісно з аналітикою Uspacy

Автоматизовані інструменти автодозвону 

Звільніть час своїх робітників, застосуйте розумний автодозвін, черги дзвінків та інтелектуальну переадресацію, що інтегровані в вашу CRM.

Читайте також: Інтеграція IPTel з KeyCRM — це дзвінки, автообдзвін та мовна аналітика просто у вікні CRM. Менеджери дзвонять у два кліки, система автоматично створює завдання на пропущені, а всі розмови — під клієнтом.

Що таке інтеграція діджитал телефонії з Uspacy?

Uspacy – це єдиний робочий простір, завдяки якому можна покращити рівень обслуговування, будувати ефективні робочі стратегії комунікації з клієнтами та керувати продажами. Та бездоганність немає меж, то ж зробити вашу CRM Uspacy можна ще потужнішою, якщо долучити до неї смарт інструменти телефонії IPTel!

Як це працює?

 

Всі контакти клієнти та канали зв’язку — одразу в CRM!

Більше не потрібно перемикатися між CRM та програмами для цифрової телефонії, шукати контакти, відвертатися на вхідні дзвінки!

• Опрацьовуйте вхідні та вихідні дзвінки у вашій CRM та отримуйте їх одночасно зі вспливаючою карткою клієнта, що телефонує
• Ведіть єдину клієнтську базу для керування клієнтськими відносинами та комунікаціями
• Фіксуйте ключові параметри дзвінків та аналізуйте їх просто в Uspacy
• Долучайте інші канали комунікації: СМС-розсилки, email-листування чи месенджери.

Сумісна робота в Uspacy стає ще ефективнішою

Uspacy славиться своїм зручним інтерфейсом з можливостями внутрішньої комунікації. А IPTel може посилити його власними технологіями телефонії.

• Зв’язуйтеся з колегами в CRM без перемикання на інші чати чи телефонні дзвінки
• Налаштовуйте переадресацію вхідних дзвінків на вільних колег в CRM 
• Використовуйте інструменти телефонії (наприклад, запис розмов чи скрипти дзвінків) для тренування співробітників та «роботи над помилками» просто в Uspacy.

Аналізуйте ефективність продажів за допомогою інструментів телефонії

Ви отримуєте додаткове джерело інформації для аналітики роботи з клієнтами та подальшого розвитку стратегій. Телефонія IPTel, інтегрована в Uspacy, розширює можливості збору даних та їх аналізу на користь вашого бізнесу:

• Використовуйте записи розмов для аналізу 
• Відсліджуйте ефективність окремих підрозділів та співробітників для оптимізації робочих процесів 
• Аналізуйте кількість вхідних дзвінків, їх тривалість та кількість пропущених для покращення обслуговування.

 

Застосовуйте телефонію IPTel в Uspacy та отримуйте одразу чимало переваг:

• Сучасні інструменти телефонії вже наявні у вашому спільному робочому просторі 
• Більше можливостей для покращення рівня обслуговування клієнтів 
• Прозорі інструменти для оцінки якості роботи співробітників, що відповідають за клієнтські відносини 
• Більший рівень задоволення клієнтів від швидкої, ефективної та корисної комунікації 
• Менше ризики втратити клієнтів через помилки комунікації
• Оптимізація навантаження та витрат робочого часу для ваших співробітників 
• Незалежність від окремих інструментів зв’язку та аналітики — все, що потрібно для ефективної роботи, вже інтегровано до Uspacy 
• Кастомізація — під індивідуальні потреби бізнесу: IPTel розробляє індивідуальні рішення для інтеграції, враховуючи потреби окремої компанії

Постійна підтримка для безупинного робочого процесу: ми на зв’язку з нашими клієнтами та готові допомогти.

Допомога з інтеграцією Uspacy

Інтеграція Uspacy з телефонією IPTel – це ваша можливість вивести якість та швидкість обслуговування на принципово новий рівень. Повноцінний кол-центр у вашій CRM – це можливо з IPTel!

Запитання і відповіді

Чи зменшуються витрати часу при застосуванні інтеграції Uspacy з телефонією?

Так, при застосуванні вбудованої телефонії в Uspacy ви зменшуєте витрати часу на перемикання між робочими інструментами та покращуєте ефективність роботи з клієнтами, бо всі процеси з комунікації проходять в єдиному робочому просторі.

Як можна застосувати інструменти аналітики, які надає інтеграція з телефонією IPTel?

Завдяки нашим інструментам аналітики ви зможете відстежувати, хто та скільки дзвінків приймає з ваших відповідальних співробітників, яку кількість дзвінків залишають без відповіді, як довго триває контакт з клієнтом, а також використовувати записи розмов, інтелектуальний переклад мовлення в текст, та трекінг розмов за ключовими словами для виявлення недоліків, ефективних комунікацій та помилок для подальшого виправлення та покращення.

Чи надаєте ви технічну підтримку для інтеграції телефонії з Uspacy.

Так, звісно ж! Наші фахівці розробляють рішення та впроваджують його «під ключ».

Чи можна перенести наявні номери телефонів компанії для інтегрованої телефонії в CRM?

Так, IPTel переносить всі наявні номери включно зі стаціонарними та мобільними до цифрової телефонії, вбудованої до вашої CRM.