Омніканальна платформа
для аутсорс контакт-
центрів — десятки
кастомних проєктів

Працюйте через будь-який канал зв’язку — IPTel створений для вашої гнучкості.

img
Гнучке керування кількістю робочих місць.
Кастомні інтерфейси та скрипти.
Спілкуйтеся через той канал, який обере замовник.

Як IPTel покращує щоденну
роботу аутсорс контакт-центрів

Кожен проєкт має свої правила, канали, скрипти й операторів. IPTel допомагає масштабуватися й адаптуватися за лічені хвилини — без зайвих витрат та складних налаштувань.

Один оператор — багато клієнтів
Один оператор — багато клієнтів

У системі можна налаштувати проєкти під кожного замовника окремо. Оператор просто перемикається між інтерфейсами, скриптами й логікою дзвінків — усе кастомізується без програмістів.

Масштабуйтеся за 5 хвилин
Масштабуйтеся за 5 хвилин

Потрібно додати 5 нових робочих місць на проєкт? Жодної мороки. Ви можете самі підключати або вимикати операторів — і сплачуєте лише за активні місця.

Комунікації будь-якого типу — під вимоги клієнта
Комунікації будь-якого типу — під вимоги клієнта

Телефонія, месенджери, email, SMS — усе в одному інтерфейсі. Якщо замовник просить працювати лише через Telegram або хоче IVR, це реалізовується за день.

Контроль усіх проєктів в одній системі
Контроль усіх проєктів в одній системі

Статистика, якість, навантаження, результативність — уся аналітика зібрана за кожним замовником. Ви бачите, що працює, а що потрібно змінити, і можете діяти гнучко.

Нам довіряють

Спробуйте <strong>14 днів<br /> безкоштовно</strong>

Спробуйте 14 днів
безкоштовно

Наша техпідтримка допоможе налаштувати
систему під потреби вашого бізнесу.
 ​

Функції, які працюють
на гнучкість і результат

Гнучке налаштування під кожен проєкт —
з контролем витрат

Система дозволяє створювати окремі номери, правила переадресації та IVR для кожного проєкту.

Операторів можна закріпити за певними клієнтами або реалізувати логіку автоматичного з’єднання.

Гнучка тарифікація дозволяє масштабуватись без ризику перевитрат і оптимізувати витрати навіть у складних проєктах.

Один оператор — кілька проєктів
без втрати ефективності

Один оператор може одночасно обробляти кілька проєктів, використовуючи окремі скрипти, картки й логіку дзвінків.

Це ідеальний варіант для аутсорсингових команд, які працюють із холодними продажами, опитуваннями або техпідтримкою.

Кожен проєкт має своє середовище, але оператору не потрібно щоразу навчатися заново.

Багатопроєктне інформування —
автоматизовано та точно

Автоматизуйте дзвінки для кількох проєктів одночасно — з кастомними сценаріями.

Обдзвін запускається за графіком, по конкретному пулу операторів і з індивідуальними повідомленнями для кожного сегменту.

Ви можете паралельно вести комунікацію з клієнтами різних проєктів без дублювання логіки й зайвих витрат.

Індивідуальні налаштування —
без залучення розробників

Кастомізуйте систему під різні бізнеси без потреби в розробці з нуля.

У IPTel легко створювати індивідуальні сценарії розмов, інтерфейси, правила маршрутизації дзвінків і логіку взаємодії.

Оператори можуть перемикатися між налаштуваннями замовників без втрати контексту або продуктивності.

Всі канали — в одній системі,
для кожного проєкту окремо

Спілкуйтесь із кожним замовником через той канал, який він обрав — без технічних обмежень.

IPTel об’єднує дзвінки, Viber, Telegram, sms та email в одному інтерфейсі.

Ви можете задати індивідуальну логіку для кожного каналу — відповідно до проєкту або побажань клієнта.

Звіти на рівні проєкту —
автоматично, точно, прозоро

Отримуйте окрему звітність по кожному проєкту — без зусиль і ручної роботи.

IPTel надає детальні звіти за дзвінками, результативністю операторів, навантаженням і середнім часом обробки.

Це зручно як для внутрішнього аналізу, так і для прозорої звітності перед замовником.

Гнучке налаштування під кожен проєкт —
з контролем витрат

Система дозволяє створювати окремі номери, правила переадресації та IVR для кожного проєкту.

Операторів можна закріпити за певними клієнтами або реалізувати логіку автоматичного з’єднання.

Гнучка тарифікація дозволяє масштабуватись без ризику перевитрат і оптимізувати витрати навіть у складних проєктах.

Один оператор — кілька проєктів
без втрати ефективності

Один оператор може одночасно обробляти кілька проєктів, використовуючи окремі скрипти, картки й логіку дзвінків.

Це ідеальний варіант для аутсорсингових команд, які працюють із холодними продажами, опитуваннями або техпідтримкою.

Кожен проєкт має своє середовище, але оператору не потрібно щоразу навчатися заново.

Багатопроєктне інформування —
автоматизовано та точно

Автоматизуйте дзвінки для кількох проєктів одночасно — з кастомними сценаріями.

Обдзвін запускається за графіком, по конкретному пулу операторів і з індивідуальними повідомленнями для кожного сегменту.

Ви можете паралельно вести комунікацію з клієнтами різних проєктів без дублювання логіки й зайвих витрат.

Індивідуальні налаштування —
без залучення розробників

Кастомізуйте систему під різні бізнеси без потреби в розробці з нуля.

У IPTel легко створювати індивідуальні сценарії розмов, інтерфейси, правила маршрутизації дзвінків і логіку взаємодії.

Оператори можуть перемикатися між налаштуваннями замовників без втрати контексту або продуктивності.

Всі канали — в одній системі,
для кожного проєкту окремо

Спілкуйтесь із кожним замовником через той канал, який він обрав — без технічних обмежень.

IPTel об’єднує дзвінки, Viber, Telegram, sms та email в одному інтерфейсі.

Ви можете задати індивідуальну логіку для кожного каналу — відповідно до проєкту або побажань клієнта.

Звіти на рівні проєкту —
автоматично, точно, прозоро

Отримуйте окрему звітність по кожному проєкту — без зусиль і ручної роботи.

IPTel надає детальні звіти за дзвінками, результативністю операторів, навантаженням і середнім часом обробки.

Це зручно як для внутрішнього аналізу, так і для прозорої звітності перед замовником.

Наші партнери з аутсорс контакт-центрів
уже відчули результати IPTel

img
img
Virtus

Ми залишилися дуже задоволені роботою компанії IPTel. Фахівці виконали величезний обсяг роботи, інтегрувавши в роботу нашого центру сучасне програмне забезпечення та систему телефонії, а також організували аналітику роботи кол-центру. Такі рішення дозволили обробляти запити від пацієнтів клініки в 2-3 рази швидше і підвищити якість обслуговування.

Transship

Для нас як для судноплавної компанії, питання налагодження зв'язку між філіями, розташованими в різних країнах, та співробітниками є надзвичайно актуальним. IPTel провела велику роботу з інтеграції наявних аналогових АТС, а також впровадила сучасну IP-телефонію в технічних відділах, де це було необхідно. При цьому факси, які ми використовували в якості каналів зв'язку, залишилися доступними. Окремо варто відзначити рішення, яке дозволило об'єднати в одну мережу більше 7 філій в 3 країнах і дало можливість дзвонити всередині корпоративної телефонної мережі безкоштовно, а не витрачати час і гроші на міжнародний зв'язок.

SunPro

Поганий зв'язок у місці розташування нашого заводу з переробки соняшнику завжди був для нас величезною проблемою. Звернувшись до фахівців компанії, ми її вирішили. Усі технічні проблеми, пов'язані із забезпеченням внутрішнього та мобільного зв'язку для співробітників, були вирішені в найкоротші терміни і за доступною ціною. Ми були настільки задоволені співпрацею, що коли прийшов час відкривати наші філії в інших місцях, ми відразу ж звернулися до компанії і довірили їй створення телефонної інфраструктури на нових промислових об'єктах.

Interrior+

Ми дуже вдячні компанії за їх роботу. Завдяки тому, що ми впровадили кол-центр на 100 співробітників із системою автоматичного дзвінка, ми змогли значно знизити витрати на дзвінки між філіями в різних країнах та максимально оптимізувати роботу працівників — рутинні дзвінки перестали відбирати час, що також вплинуло на зниження плинності кадрів, адже вигорання більше не є проблемою на роботі.

Cartrack

Ми дуже вдячні компанії за їх роботу. Завдяки тому, що ми впровадили кол-центр на 100 співробітників із системою автоматичного дзвінка, ми змогли значно знизити витрати на дзвінки між філіями в різних країнах та максимально оптимізувати роботу працівників — рутинні дзвінки перестали відбирати час, що також вплинуло на зниження плинності кадрів, адже вигорання більше не є проблемою на роботі.

Money4you

Робота з боргами клієнтів є невід’ємною частиною діяльності нашої компанії. Монотонна робота стомлює працівників, і незалежно від того, наскільки добре працює оператор, його швидкість все одно значно поступається швидкості робота. Розуміючи це, ми звернулися до IPTel із запитом організувати центр обробки дзвінків із системою предиктивного автоматичного дзвінка та передачею рутинних дзвінків із нагадуванням про борг роботом. В результаті інтеграції з нашою базою ми звільнили від монотонної роботи понад 20 співробітників, збільшили кількість дзвінків утричі та зменшили витрати на комунікаційних операторів у чотири рази. Все було зроблено швидко та за доступною ціною.

ЗЕВС

Центр охоронних технологій "ЗЕВС" – гарант безпеки, благополуччя та вашого спокою.

Можливості, які спрощують
щоденну роботу

Керуйте робочими
місцями самостійно

Додавайте або вимикайте операторів за пару кліків — залежно від навантаження на проєкт.

Працюйте з різними проєктами з одного акаунту

Оператор перемикається між замовниками, не виходячи з системи. Усе налаштовується під кожного клієнта.

Контролюйте результативність за кожним замовником

Звіти, статистика, ефективність операторів — за кожним проєктом окремо. Прозора звітність і можливість оптимізуватися.

Результати IPTel у цифрах
 

Дізнайтеся, які результати отримали наші клієнти подібної ніші

img
х2

Кількість оброблених заявок

+25%

Збільшення продажів

50%

Збільшення продуктивності

Читати кейс
Більше прикладів

Поширенні запитання
 

Так. Це одна з головних переваг IPTel для аутсорсу. Один оператор може перемикатися між кастомізованими інтерфейсами різних клієнтів у межах однієї сесії. Кожен проєкт — окремий сценарій дзвінків, окрема логіка, окремі шаблони повідомлень і база. Немає потреби виходити з системи або перезапускати кабінет.
Ви самостійно додаєте або вимикаєте робочі місця. Оплата — лише за ті, які реально використовуються. Жодної фіксованої кількості, ліцензій «назавжди» чи бюрократії. Ідеально для пікових кампаній, коли клієнт вимагає результат «на вчора».
Так. IPTel — омніканальна платформа. Ви працюєте одночасно з Viber, Telegram, телефонією, SMS, email у єдиному інтерфейсі. А найважливіше — під кожен проєкт можна виставити свій набір активних каналів і логіку обробки. Це гнучко, швидко та без додаткових оплат за кожен канал.
Ні. Ви отримуєте вбудований конструктор скриптів — без коду, без розробників. У ньому легко створювати логіку діалогу, блоки відповідей, розгалуження за реакцією клієнта. За потреби наша команда допомагає з технічним супроводом. Один оператор може працювати з кількома скриптами під різні кампанії.
У системі є повний набір інструментів контролю: запис розмов, оцінка дотримання скриптів, виявлення ключових слів, аналітика за емоціями в розмові (мовна аналітика). Ви бачите активність кожного оператора, середню тривалість сесій, кількість звернень за кожним каналом. Усе фіксується в режимі реального часу.
Так, IPTel дає змогу створювати звіти за кожним проєктом окремо: кількість дзвінків, відповідей, успішних контактів, динаміка змін, тривалість розмов, конверсія за сценаріями тощо. Можна надсилати автоматичні звіти клієнтам або формувати вручну за 1–2 хвилини. Дані структуровані, готові для звітів в Excel чи PDF.
Так. В IPTel налаштовується багаторівнева система ролей: адміністратори, супервайзери, оператори — кожен бачить лише те, що потрібно. Доступи до проєктів, баз, сценаріїв і каналів регулюються гнучко. Уся активність логується, історія дій зберігається, а персональні дані клієнтів захищені.
Так, ми підтримуємо кастомну розробку, але часто її навіть не потрібно. 90% запитів можна реалізувати через внутрішній функціонал: від нових каналів до окремих інтерфейсів. Якщо ж ідея справді унікальна, ми разом із вами оцінюємо складність і реалізуємо її «під ключ».

Залишилися запитання?