Кол-центр

Потурбуйтеся про апаратну частину вашого кол-центру! Сучасні технічні рішення від IPTel піднімуть продуктивність ваших співробітників та нададуть їм найкращі інструменти для телефонної комунікації.

• Підключайте сучасні IP-телефони з кольоровим екраном та різноманіттям функцій: від книги контактів до переадресації за натисканням кнопки.
• Сучасні браузерні застосунки для хмарної бізнес-телефонії: телефонуйте клієнтам просто за натисканням на їхню картку на екрані комп’ютера без звичних телефонних апаратів.
• Софтфони та гарнітури для цифрової телефонії та єдиного налаштованого робочого місця вашого кол-центру: звільніть руки своїх співробітників для паралельних обдзвонюванню процесів — читання скриптів, заповнення карток клієнта, внесення інформації про дзвінок тощо.
• Статусні телефони керівника — із солідним набором функцій.
• Телефони секретаря — це практично міні-АТС для керування потоками дзвінків.

Посильте свою телефонію для кол-центру найкращими апаратними рішеннями від IPTel.

Поєднуєте персональний контакт з клієнтом та інструменти автоматизації для оптимального розподілу навантаження на операторів кол-центру:

• Використовуйте інноваційні інструменти IVR для тонального меню та переадресації, сценаріїв розподілу дзвінків, інтелектуального розпізнавання мови клієнта — так ви зможете автоматично скеровувати дзвінки на потрібних фахівців.
• Під’єднуйте сценарії керування дзвінками для інформування клієнтів у неробочий час, переадресації на номер чергового співробітника, перерозподілу потоків за високого навантаження на окремих операторів.
• Керуйте чергами дзвінків для смарт розподілу: встановлюйте систему аналітики для визначення найзавантаженіших ліній / операторів, перерозподіляйте дзвінки на вільних співробітників, оптимізуйте хвилі навантажень, налаштовуйте інформативні та цікаві звукові сповіщення для клієнтів у черзі.

Зробіть наш сервіс автообдзвону частиною робочого процесу у своєму кол-центрі. Поки автоматика за заданим сценарієм набирає номери по черзі, оператор може сконцентруватися на інформації про клієнта, повідомленні чи іншому процесі. Автообдзвін клієнтів в IPTel — це:

• можливість моментального обдзвонювання тисяч клієнтів із транслюванням голосового повідомлення, що начитане професійним диктором;
• оптимізація процесу обдзвонювання клієнтської бази: оператор не витрачає часу на пошук та набирання номера, він просто приєднується до роботи в момент з’єднання;
• розумний розподіл з’єднань із клієнтами між операторами — для швидкого та ефективного автоматичного продзвонювання клієнтів.

Працюйте в єдиній екосистемі, адже об’єднати рішення для хмарного кол-центру з уже наявною у вас CRM — це реально!

• Телефонуйте клієнтам, просто клікнувши на їхніх картках, та налаштовуйте обдзвін клієнтів у вказаний час.
• Отримуйте всю інформацію з картки клієнта під час вхідного дзвінка.
• Переводьте дзвінки на відповідального та компетентного співробітника просто в CRM.
• Записуйте розмови в CRM та аналізуйте їх у звуковому чи текстовому форматі.
• Збирайте дані про продзвонювання, продажі, клієнтський сервіс у єдиній системі.

Інтеграція з CRM у нас є можливою як для вже встановлених продуктів, так і у форматі нашої CRM IPTel із вбудованими функціями кол-центру.

Моніторинг дзвінків кол-центру — це ваша можливість ефективно керувати роботою співробітників, відстежувати та розв’язувати проблеми, заохочувати та призначати покарання.

• Використовуйте деталізацію дзвінків для детальної аналітики роботи вашого кол-центру як загалом, так і за окремими операторами.
• Підключайте панель супервайзера, щоб допомагати новим операторам та вчасно приєднуватися до розмови.
• Виділяйте співробітників, котрі виконують великий обсяг роботи та відстежуйте тих, хто постійно простоює.
• Працюйте з будь-якою кількістю телефонних номерів для відстежування в режимі реального часу.

IP-телефонія — це чудовий інструмент для утримання клієнтів. Працюйте з пропущеними дзвінками, щоб вилучити їх з ваших бізнес-процесів:

• Отримуйте моментальні сповіщення про пропущені дзвінки в Telegram.
• Під’єднуйте програму автообдзвону для моментального набору номера пропущеного дзвінка.
• Фіксуйте загальну кількість пропущених дзвінків та статистику за окремими операторами.
• Формуйте звіти зі статистикою пропущених для ефективних управлінських рішень.

Зробіть ваш віртуальний кол-центр від IPTel надійним помічником в аналітиці роботи співробітників. Аналізуйте маркетингові стратегії, роботу підрозділів, ефективність комунікації, ступінь зодоволеності клієнтів та численні інші показники на основі даних, що були зібрані вашим хмарним кол-центром.

Інструменти телефонії IPTel втілюють ШІ-рішення для розпізнавання мовлення та його аналітики. Скористайтеся широкими можливостями:

• застосовуйте необмежену кількість ключових слів та виразів для аналізу розмов;
• моментально визначайте помилки комунікації співробітників для відпрацювання та виправлення;
• автоматизуйте аналіз розмов та позбавтеся необхідності багаточасового персонального їх прослуховування;
• заповнюйте чеклісти розмов автоматично.

Кол-центр від IPTel — це універсальний інструмент для організації контакт-центру в межах бізнесів будь-якого масштабу. Численні сучасні засоби IP-телефонії, як апаратні, так і програмні, кваліфікована технічна підтримка та можливість кастомізації хмарного кол-центру під особливості вашої компанії — це те, що допоможе вам зменшити витрати на чисельний штат операторів, оптимізувати й автоматизувати роботу з дзвінками та, звісно ж, нарощувати ефективність і якість клієнтського сервісу.