Збільшення продуктивності

Панель дзвінків реального часу

 

Панель онлайн-моніторінга дзвінків допоможе вам побачити дзвінки в режимі реального часу. Хто і кому дзвонить в даний момент, дзвінки на які відповіли та дзвінки, які знаходяться в черзі. Дзвінки, дозволять оцінити завантаженість контакт-центру.

 

 

 

Кому може бути корисною:

Для секретарів:

• Тепер всі дії доступні при натисканні миші
• Перегляд доступних співробітників
• Переклад дзвінка на додаткові номери, голосову пошту або зовнішні номери
• Можливість паркування виклику
• Управління та перегляд припаркованих дзвінків
• Пошук і фільтр номерів в реальному часі (ідеально підходить для великих компаній)

Для менеджерів Call-центрів:

• Ви зможете не тільки бачити статус операторів, але і швидко оцінювати стан черги
• Перегляд зареєстрованих агентів в черзі
• Перегляд статусу агентів (paused, logged off, invalid)
• Управління агентами: додавання, видалення, або постановка на паузу членів черги
• Можливість підслуховувати або підказувати агентам
• Доступний один з трьох режимів: прослуховування, конференція або навчання співробітника. Дуже зручний інструмент для навчання нових співробітників.

 

FOP2 панель для моніторингу дзвінків у реальному часі

Панель онлайн моніторингу дзвінків

 

 

Для кінцевих користувачів

• Ви можете відчути всі переваги FOP2 панелі, не будучи учасником Call-центру
• Сповіщення про виклик (номер абонента та ім’я, дзвінок з черги)
• Контроль дзвінка: переклад дзвінка, відбій дзвінка, парковка і інше.
• Управління конференцією: блокування, вихід, виключення звуку, інше
• Перегляд поточного статусу дзвінка
• IM Chat: Instant Messaging. Обмін миттєвими повідомленнями
• Використання браузера для прослуховування голосової пошти

зміст