Автоматизація розпізнавання та аналітики телефонних розмов за допомогою штучного інтелекту — мовна аналітика від IPTel виводить ефективність телефонних комунікацій вашої компанії на новий рівень якості.
Незамінний інструмент для управлінських, маркетингових, безпекових рішень — мовна аналітика IPTel.
Мовна аналітика на базі ШІ: безліч нових можливостей для управління розмовами
Мовна аналітика — це комплексний інструмент, побудований на можливостях штучного інтелекту з розпізнавання мови, інтонацій, голосу та перетворювання їх в текстові дані та аналітичні звіти.
- Аналізуйте всі вхідні та вихідні дзвінки на мобільні, стаціонарні та віртуальні номери компанії.
- Отримуйте детальні звіти та розшифровки розмов з 95% точністю в зручному форматі цілодобово.
- Залучайте інструмент мовної аналітики для збільшення продажів, покращення клієнтського обслуговування, підвищення безпеки та керування лояльністю клієнтів.
- Керуйте своєю командою та аналізуйте не лише кількісні показники телефонних розмов, а і якісні, адже мовна аналітика — це про якість!
- Використовуйте автоматизовані рішення та штучний інтелект для оптимізації власних ресурсів: звільняйте час співробітників на аналіз та розшифрування, відстежуйте ефективність в розрізі підрозділів чи окремих співробітників, отримуйте безперервну аналітику без додаткових витрат на контроль.
СТА: Інструменти мовної аналітики IPTel – це ваш всебічний помічник у дотриманні найвищої якості телефонного обслуговування.
Кому з ваших підрозділів стануть в пригоді інструменти мовної аналітики IPTel
Ви можете застосувати мовну аналітику IPTel для керування роботою одразу кількох підрозділів своєї компанії:
- Аналізуйте роботу ваших відділів продажу: відстежуйте розмови з клієнтами, фільтруйте дані мовної аналітики за ключовими словами, контролюйте використання скриптів та сценаріїв продажів у розрізі співробітників, періодів, підрозділів.
- Застосовуйте мовну аналітику в маркетингових цілях. Відстежуйте разом зі своїми маркетологами tone of voice клієнтів, їх реакцію на ваші промо-пропозиції, збирайте дані про їх очікування чи потреби. Відстежуйте тренди потреб з єдиним інструментом, що працює автоматично.
- Підвищуйте стандарти безпеки як власної компанії, так і клієнтів. Мовна аналітика на озброєнні вашого відділу безпеки — це моментальне автоматичне виявлення потенційних та реальних загроз безпеці, контроль джерел інформації, контроль дисципліни всередині колективу та захист від шахраїв.
- Оцінюйте компетенції та мотивацію своїх співробітників. Застосуйте мовну аналітику для контролю якості дзвінків у своїй компанії та отримуйте дані щодо ефективності продажів чи сервісу для роботи свого підрозділу з контролю якості та навчання персоналу.
Зручний інтерфейс інструменту мовної аналітики: як він працює?
Переваги використання
Оброблення даних безперервне
Інструмент мовної аналітики працює повністю автоматично, записує всі дзвінки за встановленим алгоритмом та перетворює їх на текст чи збирає дані у звіти за заданими параметрами 24/7.
Ширші можливості щодо мови
В той час, коли співробітник може знати лише декілька мов, інструмент мовної аналітики IPTel володіє сотнями та розпізнає їх моментально.
Онлайн-доступ до даних мовної аналітики з будь-якої локації
Всі розшифрування та звіти доступні у хмарному сервісі будь-де та в будь-який час.
Висока точність даних
Штучний інтелект бездоганно оперує розшифруванням розмов, інтонацій та настроїв. Виключайте можливість помилок через людський фактор та отримуйте детальні дані щодо кожної розмови з точністю 97% та вище.
Швидкість - понад очікування
Мовна аналітика IPTel здатна обробляти розмови будь-якої тривалості в найкоротший термін. За кілька хвилин ШІ здатний розшифрувати та перевести в текст десятки, або навіть сотні розмов.
Розгорнуті аналітичні звіти
Ви можете завдати інструменту мовної аналітики численні параметри для формування звітів та отримувати розгорнуті викладки щодо роботи своїх підрозділів з клієнтами, їх потребами та запереченнями.
Інтеграція з іншими інструментами цифрової телефонії
Мовна аналітика IPTel стане частиною вашого інструментарію для ефективного керування бізнесом. Інтегруйте її зі своєю CRM, контролюйте свій кол-центр, чи додавайте всі номери IP АТС до аналітичної бази.
Впроваджуйте управлінські рішення для оцінювання ефективності підрозділів за допомогою мовної аналітики
Налаштування мовної аналітики допоможе вам ефективно відстежувати всі вдалі та невдалі переговори з клієнтами, працювати з мотивацією співробітників чи розподілом функцій. З ним ви зможете вести навчання, проводити роботу з безпекою та ефективністю співробітників, зменшити кількість відповідальних за контроль якості подзвонювання. Якими б не були ваші цілі — просто розкажіть нам, а ми підберемо найкраще рішення на базі мовної аналітики в IPTel та допоможемо запровадити його в вашій телефонії
- Отримайте потрібні інструменти
- Застосовуйте звіти, що відповідають вашим потребам
- Зменшуйте кількість співробітників для контролю якості роботи
Інтегруйте інструменти на ШІ-базі зі своєю CRM
Мовна аналітика є ефективною сама собою, але ми можемо зробити її ще ефективнішою! Інтеграція з вашою CRM, IP АТС, інструментами контакт-центру чи кол-центру від IPTel – це справжня синергія можливостей. Отримуйте моментальний аналіз щодо кількості, якості, ефективності дзвінків та обслуговування клієнтів у єдиному інтерфейсі з різноманітними інструментами цифрової телефонії водночас.
- Працюйте у єдиній екосистемі цифрової телефонії
- Керуйте всіма інструментами віддалено чи онлайн
- Налаштовуйте доступи для співробітників
Отримайте кастомізацію мовної аналітики під ваші потреби
Кожен клієнт - особливий. Якщо ви маєте особливі потреби щодо контролю ведення переговорів, безпеки телефонних дзвінків чи моніторингу якості обслуговування клієнтів - ми напоготові! Отримуйте кастомні рішення, що будуть 100% відповідати вашим потребам. Ми розробимо інструменти на ШІ-базі для мовної аналітики, яких ви потребуєте.
- Хочете отримувати звіти з мовної аналітики за окремими параметрами? Будь ласка!
- Бажаєте автоматично аналізувати кожен дзвінок кол-центру? Це не проблема!
- У вас є, що запропонувати для покращення мовної аналітики? Ми щиро будемо раді вашим ідеям та втілимо їх у кастомному продукті для ваших потреб!
Користуйтеся просунутою мовною аналітикою з постійною підтримкою з нашого боку
Ми не лише розробляємо якісні інструменти мовної аналітики для телефонії, ми завжди залишаємося поруч. Наша технічна підтримка швидко обробляє запити клієнтів та допомагає у будь-яких питаннях щодо використання інструментів мовної аналітики від встановлення та налагодження програмних продуктів у вашій компанії та навчання персоналу роботі з інструментами мовної аналітики до масштабування за потреби, впровадження нових функцій чи кастомізації під інші верстви вашого бізнесу. Ми — завжди готові допомогти.
- Технічна підтримка реагує на звернення у лічені хвилини
- Ми навчимо ваш персонал роботі з інструментами мовної аналітики та надамо інформаційну підтримку
- Якщо ви хочете щось змінити чи додати — ми готові допомогти!
