0 800 756 777
Інструменти мовної аналітики IPTel

Автоматизація розпізнавання та аналітики телефонних розмов за допомогою штучного інтелекту — мовна аналітика від IPTel виводить ефективність телефонних комунікацій вашої компанії на новий рівень якості.
Незамінний інструмент для управлінських, маркетингових, безпекових рішень — мовна аналітика IPTel.

Мовна аналітика IPTel можливості

Мовна аналітика на базі ШІ: безліч нових можливостей для управління розмовами

Мовна аналітика — це комплексний інструмент, побудований на можливостях штучного інтелекту з розпізнавання мови, інтонацій, голосу та перетворювання їх в текстові дані та аналітичні звіти.

  • Аналізуйте всі вхідні та вихідні дзвінки на мобільні, стаціонарні та віртуальні номери компанії.
  • Отримуйте детальні звіти та розшифровки розмов з 95% точністю в зручному форматі цілодобово.
  • Залучайте інструмент мовної аналітики для збільшення продажів, покращення клієнтського обслуговування, підвищення безпеки та керування лояльністю клієнтів.
  • Керуйте своєю командою та аналізуйте не лише кількісні показники телефонних розмов, а і якісні, адже мовна аналітика — це про якість!
  • Використовуйте автоматизовані рішення та штучний інтелект для оптимізації власних ресурсів: звільняйте час співробітників на аналіз та розшифрування, відстежуйте ефективність в розрізі підрозділів чи окремих співробітників, отримуйте безперервну аналітику без додаткових витрат на контроль.

СТА: Інструменти мовної аналітики IPTel – це ваш всебічний помічник у дотриманні найвищої якості телефонного обслуговування.

Мовна аналітика на базі ШІ: безліч нових можливостей для управління розмовами

Кому з ваших підрозділів стануть в пригоді інструменти мовної аналітики IPTel

Ви можете застосувати мовну аналітику IPTel для керування роботою одразу кількох підрозділів своєї компанії:

  • Аналізуйте роботу ваших відділів продажу: відстежуйте розмови з клієнтами, фільтруйте дані мовної аналітики за ключовими словами, контролюйте використання скриптів та сценаріїв продажів у розрізі співробітників, періодів, підрозділів.
  • Застосовуйте мовну аналітику в маркетингових цілях. Відстежуйте разом зі своїми маркетологами tone of voice клієнтів, їх реакцію на ваші промо-пропозиції, збирайте дані про їх очікування чи потреби. Відстежуйте тренди потреб з єдиним інструментом, що працює автоматично.
  • Підвищуйте стандарти безпеки як власної компанії, так і клієнтів. Мовна аналітика на озброєнні вашого відділу безпеки — це моментальне автоматичне виявлення потенційних та реальних загроз безпеці, контроль джерел інформації, контроль дисципліни всередині колективу та захист від шахраїв.
  • Оцінюйте компетенції та мотивацію своїх співробітників. Застосуйте мовну аналітику для контролю якості дзвінків у своїй компанії та отримуйте дані щодо ефективності продажів чи сервісу для роботи свого підрозділу з контролю якості та навчання персоналу.

Кому з ваших підрозділів стануть в пригоді інструменти мовної аналітики IPTel

IPTel — це більше, ніж Мовна аналітика

Кол-центр

Універсальне рішення, що об'єднує всі необхідні інструменти для контакт-центрів, відділів продажу та офісів, які спілкуються з клієнтами телефоном.

Контакт-центр

Інструмент, що об’єднує всі канали зв’язку вашої компанії в єдине середовище.

Голосовий робот

Автоматизація комунікації з клієнтами, розпізнавання мови та спілкування за вашими сценаріями.

IP ATC

Хмарна АТС та Hosted АТС від IPTel — це сучасні бізнес-рішення для створення цифрової АТС для офісу.

Мовна аналітика

Автоматичне розпізнавання та аналіз телефонних розмов за допомогою штучного інтелекту.

Автообдзвін

Інтелектуальна автоматизація вихідних дзвінків, яка оптимізує навантаження команди та працює без простоїв.

Зручний інтерфейс інструменту мовної аналітики: як він працює?

Налаштуйте фільтри

Запускайте мовну аналітику за потрібним сценарієм: ви або ваш менеджер встановлюєте фільтри, за якими ШІ відбирає дзвінки для розпізнавання та аналізу (наприклад, за датою, групою співробітників тощо).

Визначте слова та критерії

Окресліть точні слова та словоформи для пошуку в розмові, встановіть критерії для оцінки та даних у фінальному звіті.

Запустіть мовну аналітику

Запустіть мовну аналітику: інструмент відбере за вказаним алгоритмом розмови, розпізнає їх, розподілить по ролях (“Клієнт-Співробітник”) та трансформує у текст.

Формування звіту

Після розпізнавання інструмент мовної аналітики аналізує текст за завданими критеріями та формує фінальний звіт.

Переваги використання


Оброблення даних безперервне

Інструмент мовної аналітики працює повністю автоматично, записує всі дзвінки за встановленим алгоритмом та перетворює їх на текст чи збирає дані у звіти за заданими параметрами 24/7.

Ширші можливості щодо мови

В той час, коли співробітник може знати лише декілька мов, інструмент мовної аналітики IPTel володіє сотнями та розпізнає їх моментально.

Онлайн-доступ до даних мовної аналітики з будь-якої локації

Всі розшифрування та звіти доступні у хмарному сервісі будь-де та в будь-який час.

Висока точність даних

Штучний інтелект бездоганно оперує розшифруванням розмов, інтонацій та настроїв. Виключайте можливість помилок через людський фактор та отримуйте детальні дані щодо кожної розмови з точністю 97% та вище.

Швидкість - понад очікування
 

Мовна аналітика IPTel здатна обробляти розмови будь-якої тривалості в найкоротший термін. За кілька хвилин ШІ здатний розшифрувати та перевести в текст десятки, або навіть сотні розмов.

Розгорнуті аналітичні звіти

Ви можете завдати інструменту мовної аналітики численні параметри для формування звітів та отримувати розгорнуті викладки щодо роботи своїх підрозділів з клієнтами, їх потребами та запереченнями.

Мовна аналітика IPTel

Інтеграція з іншими інструментами цифрової телефонії

Мовна аналітика IPTel стане частиною вашого інструментарію для ефективного керування бізнесом. Інтегруйте її зі своєю CRM, контролюйте свій кол-центр, чи додавайте всі номери IP АТС до аналітичної бази.

Інтеграція з іншими інструментами цифрової телефонії

Впроваджуйте управлінські рішення для оцінювання ефективності підрозділів за допомогою мовної аналітики

Налаштування мовної аналітики допоможе вам ефективно відстежувати всі вдалі та невдалі переговори з клієнтами, працювати з мотивацією співробітників чи розподілом функцій. З ним ви зможете вести навчання, проводити роботу з безпекою та ефективністю співробітників, зменшити кількість відповідальних за контроль якості подзвонювання. Якими б не були ваші цілі — просто розкажіть нам, а ми підберемо найкраще рішення на базі мовної аналітики в IPTel та допоможемо запровадити його в вашій телефонії

  • Отримайте потрібні інструменти
  • Застосовуйте звіти, що відповідають вашим потребам
  • Зменшуйте кількість співробітників для контролю якості роботи

Впроваджуйте управлінські рішення для оцінювання ефективності підрозділів за допомогою мовної аналітики

Інтегруйте інструменти на ШІ-базі зі своєю CRM

Мовна аналітика є ефективною сама собою, але ми можемо зробити її ще ефективнішою! Інтеграція з вашою CRM, IP АТС, інструментами контакт-центру чи кол-центру від IPTel – це справжня синергія можливостей. Отримуйте моментальний аналіз щодо кількості, якості, ефективності дзвінків та обслуговування клієнтів у єдиному інтерфейсі з різноманітними інструментами цифрової телефонії водночас.

  • Працюйте у єдиній екосистемі цифрової телефонії
  • Керуйте всіма інструментами віддалено чи онлайн
  • Налаштовуйте доступи для співробітників

Інтегруйте інструменти на ШІ-базі зі своєю CRM

Отримайте кастомізацію мовної аналітики під ваші потреби

Кожен клієнт - особливий. Якщо ви маєте особливі потреби щодо контролю ведення переговорів, безпеки телефонних дзвінків чи моніторингу якості обслуговування клієнтів - ми напоготові! Отримуйте кастомні рішення, що будуть 100% відповідати вашим потребам. Ми розробимо інструменти на ШІ-базі для мовної аналітики, яких ви потребуєте.

  • Хочете отримувати звіти з мовної аналітики за окремими параметрами? Будь ласка!
  • Бажаєте автоматично аналізувати кожен дзвінок кол-центру? Це не проблема!
  • У вас є, що запропонувати для покращення мовної аналітики? Ми щиро будемо раді вашим ідеям та втілимо їх у кастомному продукті для ваших потреб!

Отримайте кастомізацію мовної аналітики під ваші потреби

Користуйтеся просунутою мовною аналітикою з постійною підтримкою з нашого боку

Ми не лише розробляємо якісні інструменти мовної аналітики для телефонії, ми завжди залишаємося поруч. Наша технічна підтримка швидко обробляє запити клієнтів та допомагає у будь-яких питаннях щодо використання інструментів мовної аналітики від встановлення та налагодження програмних продуктів у вашій компанії та навчання персоналу роботі з інструментами мовної аналітики до масштабування за потреби, впровадження нових функцій чи кастомізації під інші верстви вашого бізнесу. Ми — завжди готові допомогти.

  • Технічна підтримка реагує на звернення у лічені хвилини
  • Ми навчимо ваш персонал роботі з інструментами мовної аналітики та надамо інформаційну підтримку
  • Якщо ви хочете щось змінити чи додати — ми готові допомогти!

Користуйтеся просунутою мовною аналітикою з постійною підтримкою з нашого боку
Опишіть вашу проблему, і ми допоможемо вам якнайшвидше
Недійсне ім'я alert icon
Введіть правильний номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Залиште заявку, і ми допоможемо вам обрати додаток під ваші потреби

Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Недійсне ім'я alert icon
Недійсний телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Готові вирішити ваше завдання! 🚀

Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.

А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Дякуємо за підписку!

Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.

Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩
Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз