Мовна аналітика дзвінків, яка слухає кожну розмову замість вас
ШІ розшифровує всі дзвінки, перевіряє дотримання скриптів і показує, чому клієнти відмовляються. Керівник бачить картину за хвилини, а не за години прослуховування.
Нам довіряють компанії, для яких дзвінок це продаж
Вам це знайомо?
Контроль якості вибірковий: перевірили кілька дзвінків, решта залишилась непочутою.
Менеджери відходять від скрипта, а ви дізнаєтесь про це, коли клієнт уже пішов.
Незрозуміло, чому клієнти відмовляються і які заперечення звучать найчастіше.
Записів сотні, а часу слухати їх у керівника немає.
Мовна аналітика IPTel: можливості
Система розпізнає вхідні та вихідні дзвінки на мобільні, стаціонарні й віртуальні номери, розділяє репліки клієнта і співробітника та зберігає текст поруч із записом.
- Розподіл реплік за ролями: клієнт і співробітник.
- Пошук по всіх розмовах за словами і фразами.
- Розпізнавання сотень мов.
Ви задаєте критерії: привітання, виявлення потреби, робота із запереченнями, ввічливість, дотримання регламенту. ШІ перевіряє кожну розмову за цими критеріями і ставить оцінку.
- Чек-лист скрипта з відміткою, що саме пропущено.
- Емоційний фон розмови клієнта і співробітника.
- Менше людей на ручному прослуховуванні записів.
- Налаштування фільтрів і критеріїв без програміста.
- Розшифровка і оцінка з'являються автоматично.
- Звіти по команді в одному вікні.
Аналітика показує найчастіші заперечення, причини відмов і теми, з якими приходять клієнти. Рішення про скрипти й навчання ухвалюються на даних, а не на відчуттях.
- Топ заперечень і причин відмов за період.
- Порівняння успішних і невдалих розмов.
- Реальні дзвінки як матеріал для навчання менеджерів.
Фільтруйте дзвінки за датою, відділом чи співробітником і отримуйте зведені звіти за заданими параметрами. Усе в хмарі, з будь-якого пристрою.
- Рейтинг співробітників за оцінкою дзвінків.
- Динаміка якості по тижнях і місяцях.
- Налаштування доступів для керівників і співробітників.
Мовна аналітика працює в єдиній екосистемі IPTel разом з IP АТС, кол-центром і CRM, а також підключається до вашої CRM. Розшифровка й оцінка дзвінка зберігаються в історії клієнта.
- Працює з телефонією IPTel та іншою телефонією.
- Хмарне або локальне підключення.
- Відкрите API для будь-якої системи.
Кому в компанії стане в пригоді
Відділ продажів
Контроль скриптів, ключових
слів і заперечень за
співробітниками та
періодами.
Контроль якості і навчання
Оцінка кожного дзвінка
без ручного прослуховування.
Маркетинг
Реакція клієнтів на
пропозиції, їхні очікування
і потреби.
Як працює мовна аналітика
Налаштуйте фільтри
Які дзвінки аналізувати, за датою, групою, співробітником.
Задайте питання та чек-листи
Опишіть простою мовою, що перевірити в розмові, і система оцінить кожен дзвінок.
Запустіть аналіз
Система розпізнає розмови і розділяє їх за ролями.
Отримайте звіт
Оцінки, розшифровки і зведені дані за вашими параметрами.
Мовна аналітика для вашої галузі
Якість консультацій реєстратури без ручного прослуховування.
Контроль запису пацієнтів і дотискання лідів на імплантацію.
Контроль переговорів із постачальниками і покупцями врожаю.
Контроль дотримання регламенту в розмовах з боржниками.
Якість відповідей на гарячих лініях і в центрах звернень громадян.
Звіти про якість обслуговування для кожного проєкту і замовника.
Спробуйте 14 днів безкоштовно
Наша техпідтримка допоможе налаштувати систему під потреби вашого бізнесу.
Працює з тим, чим
ви вже користуєтесь
Месенджери, медичні системи, пошта — і відкрите API
для будь-якого іншого рішення.
Покажемо мовну аналітику на ваших дзвінках
Залиште контакти — розшифруємо й проаналізуємо кілька ваших розмов і покажемо готовий звіт.
Що таке мовна аналітика
Залишилися запитання?
