Інтеграція IPtel з FMC Lifecell

Інтеграція IPTel та послуги FMC від Lifecell

Використовуєте засоби телефонії для бізнесу та одночасно маєте корпоративні мобільні номери, що не охоплені колтрекінговими можливостями вашого кол-центру? В IPTel разом із партнером, Lifecell, ми маємо ефективне та зручне рішення для розширення функціоналу колтрекінгу та АТС. Спробуйте послугу FMC від Lifecell в інтеграції із засобами бізнес-телефонії IPTel.

FMC в Україні для бізнесу: що це таке, та як працює?

Lifecell, як національний оператор, пропонує послугу FMC в Україні. Вона розроблена для бізнесів, що використовують мобільні номери Lifecell, та хочуть отримати повний контроль над розмовами та фіксацією дзвінків на них.

Завдяки технологіям всі Lifecell номери, що використовують ваші співробітники, будуть:

• Зафіксовані у вашій IP АТС.
• Всі дзвінки з та на мобільні номери будуть відображені в середовищі цифрової АТС.
• Всі розмови по мобільним номерам можна перехопити та записати.
• Дані про клієнтські звернення на мобільні номери будуть доступні в хмарі так само, як звернення на корпоративні IP-номери.

Особливості й переваги інтеграції IPTel та Lifecell для номерів корпоративного зв’язку

Перш за все, інтеграція IPTel та FMC від Lifecell – це ваша можливість вести облік всіх телефонних комунікацій в компанії включно з мобільними номерами співробітників. Але це – тільки база, адже інтегровані рішення мають ще чимало зручних та ефективних функцій.

Просунуті можливості відстеження вхідних та вихідних дзвінків

Просунутий колтрекінг – це перше, чому варто підключити FMC до вашої IP-АТС чи кол-центру. Відстежуйте всі вхідні та вихідні дзвінки по кожному мобільному номеру та аналізуйте ефективність своїх співробітників.

Відсутність потреби в інтернет-з’єднанні для якісного зв’язку

Якісний зв’язок та фіксація в сервісах IP-телефонії без обов’язкового інтернет-з’єднання. Весь трекінг відбувається за допомогою мобільних мереж.

Залучення кращих технологій IP-телефонії для мобільних номерів компанії

Розширений функціонал для контролю, підвищенню ефективності та обліку роботи співробітників з клієнтами по мобільним телефонам:

• Застосовуйте для мобільних номерів Lifecell правила за часом для дзвінків аналогічно правилам, що застосовуються в інструментах IP-телефонії IPTel.
• Долучайте голосові помічники IVR та різні сценарії для дзвінків клієнтів на мобільні номери.
• Налаштовуйте переадресацію дзвінків на мобільні номери співробітників для ефективного розподілення черг та зменшення можливостей пропустити дзвінок клієнта.

Запис розмов та інструменти аналітики – вже включено до інтеграції з FMC

Завдяки поєднанню функціоналу IP-телефонії та FMC, ви зможете не лише фіксувати кількість вхідних та вихідних дзвінків на мобільні номери, але й записувати розмови з мобільних та автоматично зберігати їх в системі хмарної телефонії із доступом через веб-інтерфейс IPTel. Додатково є можливість передавати дані по дзвінках клієнтів до вашої CRM для точного та детального обліку та моніторингу клієнтського обслуговування.

До того ж інтеграція IPTel та FMC Lifecell – це основа для миттєвої та високоточної аналітики. Ви зможете аналізувати та готовити звіти по всіх номерах співробітників в єдиному просторі, а дані про роботу по цих мобільних номерах потраплятимуть до облікової системи IP-телефонії в режимі реального часу.

Як отримати доступ до інтегрованих рішень IPTel та FMC Lifecell?

Бажаєте отримати доступ до найкращих рішень FMC в Україні? Замовляйте інтегровані продукти IPTel та Lifecell. Зв’яжіться з нами зручним для вас способом, а ми адаптуємо наші рішення для застосування саме у вашій компанії.