Як фінансовій компанії збільшити продажі на 35% завдяки автоматизації дзвінків
Наш клієнт
Money4you — одна з найбільших мікрофінансових організацій в Україні, яка допомагає тисячам клієнтів швидко отримувати фінансову підтримку. Завдяки зрозумілим умовам кредитування та доступним послугам компанія стала відомою серед споживачів, які потребують оперативного вирішення фінансових питань.
Виклик: автоінформування клієнтів та покращення рівня повернень
Money4you звернулися до IPTel із запитом на вдосконалення комунікацій із клієнтами. Основна потреба — впровадження системи автоінформатора для нагадування про погашення заборгованості. Основні вимоги полягали в тому, щоб:
- Інтегрувати систему з наявним білінгом компанії для точного відображення суми заборгованості.
- Забезпечити персоналізоване озвучування суми та імен клієнтів українською та російською мовами.
- Створити рішення, здатне справлятися з великою кількістю дзвінків і швидким зростанням навантаження.
Як ми реалізували запит Money4you
Клієнт для своїх потреб обрав IPTel — платформу комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під задачі.
Команда IPTel розробила повноцінну систему автоінформатора, налаштовану під специфічні вимоги Money4you. Ми:
- провели інтеграцію з білінговою системою Money4you для коректного відображення сум заборгованості;
- налаштували систему для багатомовної підтримки та створили механізм автоматичного озвучування імен клієнтів;
- запустили масштабну кампанію, у якій автоінформатор здійснює понад 100 000 дзвінків, підтримуючи стабільну та високу якість обслуговування клієнтів.
Після успішного впровадження автоінформатора Money4you також вирішили перевести свій відділ продажів на платформу IPTel. Для цього ми оптимізували інтерфейс та функціонал відповідно до потреб їхніх менеджерів, додали функції автоматичного передзвону та автообдзвону, що суттєво збільшило кількість контактів із клієнтами.
Результати
Після запуску системи автоінформатора компанія Money4you змогла на 16% знизити рівень прострочених платежів, що значно покращило їхню фінансову стабільність.
Завдяки налаштованій платформі для відділу продажів уже в перший місяць роботи продажі зросли на 7%.
А поступовий перехід на автопередзвін та автообдзвін менеджерами збільшив кількість контактів із клієнтами на 70%, що сприяло зростанню продажів на 35%.
Цей проєкт став доказом того, що правильно налаштовані автоматизовані інструменти можуть значно підвищити ефективність бізнесу та допомогти компанії досягти нових висот у фінансовій стабільності та продажах.
Хочете змінити підхід до роботи з клієнтами у своїй компанії та покращити фінансові результати? Записуйтеся на демо-дзвінок із нашим експертом.
Хочете підвищити ефективність роботи з клієнтами?
Залиште заявку — допоможемо підібрати рішення для вашої компанії та покажемо, як це працює на практиці.
