Політика конфіденційності
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
Дата публікації: 22 лютого 2023.
Політика Конфіденційності регулює обробку Персональних даних під час отримання Послуг від Компанії.
Ця Політика Конфіденційності визначає способи та засоби обробки, зберігання та збору Персональних даних, які здійснюються Компанією.
Компанія розробила положення цієї Політики Конфіденційності, щоб надати Клієнту всі права, передбачені законодавством України.
Ця Політика Конфіденційності визначає категорії даних, які не обробляються Компанією, а також обробку персональних даних Третіми особами, які отримують доступ до таких Персональних даних.
Положення цієї Політики Конфіденційності застосовуються лише до Персональних даних, отриманих Компанією способами, описаними в її умовах.
Посилання на слова «ви» або «ваш» (або схожі за значенням слова) означають нашого Клієнта, залежно від контексту Політики Конфіденційності.
Посилання на слова «ми», «наш» або «нас» (або подібні слова) означають компанію IPTEL.
Слова він/вона та похідні від них у тексті документа можуть стосуватися як особи чоловічої, так і жіночої статі залежно від контексту документа.
1. ТЕРМІНИ
1.1 Акаунт - це функціональна частина Сайту, за допомогою якої Замовник має право спілкуватися зі співробітниками Компанії та отримувати Послуги.
1.2 Замовник - це юридична особа, яка реєструється на Сайті та встановлює Програмне забезпечення для отримання Послуг від Компанії.
1.3 Клієнт - фізична особа, яка отримує послуги від Замовника за допомогою програмного забезпечення Компанії.
1.4 Сookie - це частина інформації у вигляді текстових або двійкових даних, яка передається в браузер із сайту.
1.5 Згода Замовника (надалі «Згода») — це добровільне, конкретне, усвідомлене та недвозначне волевиявлення, у якому Замовник за допомогою заяви або прямої позитивної дії погоджується на обробку його Персональних даних.
1.6 Персональні дані - будь-яка інформація, яка прямо чи опосередковано дозволяє ідентифікувати співробітників Замовника. Наприклад, ім'я, прізвище, номер телефону, IP-адреса.
1.7 Чутливі дані - окрема категорія персональних даних, розголошення яких може завдати особливої матеріальної та моральної шкоди їх власнику. Наприклад: політичні погляди та сексуальна орієнтація.
1.8 Сайт компанії IPTEL (надалі «Сайт») - означає веб-сторінку або групу веб-сторінок в Інтернеті, які розташовані за адресою: https://iptel.ua/ , через які Замовник отримує Послуги від Компанії.
1.9 Компанія IPTEL (далі – «IPTEL» або «Компанія») — юридична особа, яка надає Замовнику Послуги та доступ до Програмного забезпечення у сфері телефонного зв’язку.
1.10 Третя сторона - означає фізичну або юридичну особу, державну установу, установу чи орган, окрім Замовника, Клієнта чи Компанії.
1.11 Послуги - перелік дій, що надаються Компанією Замовнику, перелік і вартість яких вказані на Сайті.
1.12 Програмне забезпечення - пакет програм, який необхідний Замовнику для отримання Послуг і може бути встановлений на обладнанні Замовника або надання доступу шляхом реєстрації Замовника на Сайті.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1 Політика Конфіденційності поширюється на Персональні дані, які Замовник надає Компанії під час отримання Послуг та/або отримання консультації щодо надання Послуг.
2.2 IPTEL повідомляє, що Персональні дані Замовника, використовуються з метою надання Послуг та/або надання консультацій, а у разі незгоди Обробкою Персональних даних, Замовник повинен покинути Сайт та не використовувати Послуги.
3. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
3.1 Компанія може отримувати такі Персональні дані про співробітників Замовника:
3.1.1. прізвище, ім’я та по-батькові;
3.1.2. контакти: e-mail, робочий та/або контактний телефон;
3.1.3. фотоматеріали;
3.1.4. ідентифікатор месенджера.
3.2 Компанія може отримувати такі статистичні дані про співробітників Замовника:
3.2.1. назва посади;
3.2.2. відповідальність;
3.2.3. фото/відео матеріали;
3.2.4. записи розмов.
3.3. Компанія може отримувати наступні статистичні дані про Замовника:
3.3.1. назва;
3.3.2. юридична адреса;
3.3.3. ЄДРПОУ;
3.3.4. контактний телефон;
3.3.5. електронна пошта;
3.3.6. Пароль доступу до Акаунту;
3.3.7. логін;
3.3.8. дані про співробітників Замовника.
3.4. Під час запису розмови між Замовником та Клієнтом, Компанія може отримати такі Персональні дані про Клієнта:
3.4.1. ПІБ;
3.4.2. контактний телефон;
3.4.3. електронна пошта;
3.4.4. сімейні дані;
3.4.5. адреса, національність, місце проживання тощо;
3.4.6. платіжні дані.
3.5. Компанія може отримати доступ до Персональних даних, Чутливих даних або будь-яких інших даних Клієнта лише під час запису розмови між Замовником та Клієнтом. Компанія не отримує такі дані будь-яким іншим способом, як зазначено вище, і такі дані обробляються відповідно до умов цієї Політики Конфіденційності.
3.6. Під час запису розмови між Клієнтом та Замовником, Клієнт може надати Клієнту будь-які дані (Персональні дані, статистичні дані, Чутливі дані, дані Третіх осіб), і такі дані стають доступними для Компанії, а Замовник зобов'язується повідомити Клієнта та отримати його дозвіл на обробку таких даних Компанією.
3.7. Якщо для надання своїх послуг, Замовнику потрібен доступ до Чутливих даних Клієнта, Замовник зобов’язується отримати такий дозвіл від Клієнта на обробку таких даних Замовником/Компанією та заздалегідь повідомити Компанію, що для надання послуг, Замовнику потрібно отримати доступ до Чутливих даних Клієнта.
3.8. Клієнт зобов'язується повідомити Замовника, що тільки він несе відповідальність за розголошення будь-яких своїх даних під час запису розмови.
3.9. IPTEL не збирає та не обробляє Чутливі дані, такі як расова чи етнічна приналежність, політичні погляди, релігійні чи філософські переконання, членство в профспілках, генетичні чи біометричні дані, інформація про здоров’я, статеве життя чи сексуальну орієнтацію чи будь-які інші дані, які мають відношення до таких даних.
3.10. Компанія цілеспрямовано не обробляє банківські дані Замовника, а ці дані обробляються виключно або платіжною системою, або банком для оплати Послуг. Компанія може обробляти платіжні дані виключно для вирішення спорів та/або для виконання вимог законодавчого органу та/або рішення судового/виконавчого органу та/або у разі необхідності.
3.11. Під час відвідування Сайту або отримання Послуг IPTEL може автоматично збирати такі Персональні дані:
3.11.1. IP-адреса;
3.11.2. налаштування часового поясу та мови;
3.11.3. тип і версія браузера;
3.11.4. операційна система, тип пристрою та розширення екрана;
3.11.5. країна, в якій ви перебуваєте;
3.11.6. дані про ваше відвідування Сайту, включаючи повну інформацію про URL-адресу, маршрути до та з Сайту (включно з датою та часом), час відповіді сторінки, помилки завантаження даних, тривалість перебування на певних сторінках, активність сторінки (така інформація, як прокручування та рухи миші, клацання), способи виходу зі сторінки та номери телефонів для звернення до служби підтримки клієнтів.
3.12. Компанія має право збирати та отримувати Персональні дані таким чином:
3.12.1. під час надання Послуг;
3.12.2. під час взаємодії з працівниками Компанії, шляхом обміну електронними листами, спілкування з працівниками Компанії та здійснення телефонних дзвінків, використання месенджерів і соціальних мереж;
3.12.3. під час запису розмов між Замовником і Клієнтом;
3.12.4. використання файлів журналу, файлів Cookies та інших технологій відстеження.
3.13. Компанія має право використовувати Персональні дані для наступних цілей:
3.13.1. надання Послуг;
3.13.2. записи розмов між Замовником і Клієнтом;
3.13.3. для ведення статистики;
3.13.4. відповідати на претензії Клієнта;
3.13.5. для забезпечення безпеки Сайту;
3.13.6. для адміністрування Сайту та проведення внутрішніх операцій, включаючи усунення несправностей, аналіз даних, тестування та заповнення опитувань;
3.13.7. покращити вашу навігацію на Сайті відповідно до ваших уподобань;
3.13.8. спілкування з вами;
3.13.9. відповідати на запити правоохоронних органів;
3.13.10. щоб ініціювати відповіді на судові претензії, розслідування або вирішення суперечок з вами.
4. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
4.1. Компанія може передавати Персональні дані суб’єктам, з якими Компанія співпрацює в реалізації та наданні Послуг:
4.1.1. Платіжна організація та/або банк. Для отримання оплати за Послуги Персональні дані можуть передаватися автоматично.
4.1.2. Підрядники та працівники. Компанія може передавати Персональні дані іншим особам, з якими вона розпочне співпрацю, включаючи юридичних та податкових консультантів, а також суб’єктів, які надають бухгалтерські, логістичні, маркетингові та ІТ-послуги.
4.1.3. Контрагенти. Компанія має право розкривати або передавати Персональні дані в таких угодах: придбання або злиття, фінансування, корпоративна реорганізація, створення спільного підприємства, включаючи продаж активів, або банкрутство.
4.1.4. Суди, правоохоронні та державні органи. Компанія має право передавати Персональні дані у разі виконання будь-яких юридичних зобов’язань, у тому числі за рішенням суду.
5. ЗБЕРІГАННЯ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
5.1. Компанія використовує всі необхідні заходи безпеки та захисту Персональних даних для забезпечення їх конфіденційності та запобігання втрати чи неправомірного розкриття.
5.2. IPTEL захищає Персональні дані від:
5.2.1. втрати;
5.2.2. неправомірного використання, зміни або знищення;
5.2.3. несанкціонованого доступу та розкриття;
5.2.4. неправомірна зміна та видалення.
5.3. IPTEL має право зберігати Персональні дані протягом 3 (трьох) років після припинення відносин у таких випадках:
5.3.1. для статистичного обліку;
5.3.2. якщо чинне законодавство вимагає їх зберігання;
5.3.3. якщо вони необхідні для ведення бізнесу.
5.4. IPTEL надає доступ до Персональних даних суб’єктам з якими співпрацює, відповідно до 5 розділу цієї Політики Конфіденційності. Вищезазначені суб’єкти зобов’язуються зберігати конфіденційність Персональних даних, у разі їх отримання, відповідно до законодавства України.
5.5. Компанія зберігає Персональні дані протягом виконання своїх зобов’язань та/або до моменту отримання запиту від Замовника та/або Клієнта на видалення Персональних даних.
6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ
6.1. Замовник має право:
6.1.1. знати про джерела збирання, місцезнаходження Персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження;
6.1.2. отримувати інформацію про умови надання доступу до Персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким вони передаються;
6.1.3. на доступ до Персональних даних;
6.1.4. отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються Персональні дані, а також отримувати зміст таких Персональних даних;
6.1.5. надіслати вмотивовану вимогу, щодо заперечення обробки Персональних даних;
6.1.6. надіслати вмотивовану вимогу, щодо зміни або видалення Персональних даних;
6.1.7. на захист Персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію Замовника;
6.1.8. звертатися із скаргами на обробку Персональних даних до суду;
6.1.9. застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
6.1.10. вносити застереження стосовно обмеження права на обробку Персональних даних під час надання згоди;
6.1.11. відкликати згоду на обробку Персональних даних;
6.1.12. знати механізм автоматичної обробки Персональних даних;
6.1.13. на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.
6.2. Замовник зобов’язаний:
6.2.1. надавати достовірні Персональні дані;
6.2.2. надати всі документи, що необхідні для надання Послуг;
6.2.3. дотримуватись умов цієї Політики Конфіденційності.
6.3. Компанія має право:
6.3.1. розірвати відносини з Замовником та видалити Персональні дані, якщо Замовник надає Компанії недостовірні Персональні дані та/або порушує умови цієї Політики Конфіденційності та/або систематично відмовляється надати документи, без вказання вмотивованої причини;
6.3.2. обробляти Персональні дані в автоматичному режимі, включаючи його вподобання;
6.3.3. Обробляти та передавати Персональні та Статичні дані до Третіх осіб;
6.3.4. перевіряти достовірність Персональних даних.
6.4. Компанія зобов’язана:
6.4.1. надати Замовнику доступ до Персональних даних;
6.4.2. змінити, обмежити або видалити Персональні дані Замовника, відповідно до його запиту;
6.4.3. видалити Персональні дані в разі припинення взаємовідносин із Замовником;
6.4.4. не передавити та не розголошувати Персональні дані способами, що не передбачені умовами цієї Політики Конфіденційності.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
7.1. У разі надання Замовником недостовірних Персональних даних/статистичних даних/необхідної інформації, відповідальність за результат такого надання, включаючи неможливість отримання Послуг, повністю несе Замовник.
7.2. Компанія не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну Замовнику/Клієнту в результаті використання його Персональних даних Третьою особою без його відома.
7.3. Компанія може посилатися на інші веб-сайти або служби. Практика Конфіденційності цих веб-сайтів і служб не регулюється цією Політикою Конфіденційності та Компанією, і Компанія не несе відповідальності за обробку Персональних даних Замовника/статистичних даних/необхідної інформації сторонніми веб-сайтами та службами.
7.4. Замовник несе відповідальність за:
7.4.1. повідомлення Клієнта про те, що його дані можуть оброблятися Компанією;
7.4.2. отримання дозволу від Клієнта на обробку його Персональних даних, якщо це необхідно, відповідно до законодавства України;
7.4.3. про повідомлення Компанії у разі обробки Чутливих даних;
7.4.4. про надання прав Клієнту, передбачених законодавством України;
7.4.5. про видалення Чутливих даних Клієнта на вимогу Замовника або Клієнта;
7.4.6. за будь-які збитки, понесені Клієнтом у результаті обробки його Персональних даних/статистичних даних/будь-якої іншої інформації Клієнтом та/або Компанією.
7.5. Замовник зобов'язується:
7.5.1. повідомляти Клієнта про обробку будь-яких його даних, включаючи Персональні дані, як Замовнику, так і Компанією;
7.5.2. надати Клієнту всі права, включаючи право на видалення даних, передбачені законодавством України;
7.5.3. видалити запис розмови між Замовником та Клієнтом на вимогу Клієнта або Компанії;
7.5.4. видаляти Чутливі дані клієнта за запитом Компанії або Клієнта;
7.5.5. відшкодувати Клієнту будь-які збитки, які виникли внаслідок неправомірної обробки його Персональних даних.
7.6. IPTEL не несе відповідальності за:
7.6.1. втрати Персональних даних у разі хакерської атаки, злому програмного забезпечення Сайту, незаконних дій Третіх осіб, протиправних дій Третіх осіб, а також дій, що порушують умови Політики Конфіденційності;
7.6.2. неможливість надання Послуг або низька якість Послуг у разі надання Замовником недостовірних Персональних даних, статистичних даних або будь-якої іншої інформації;
7.6.3. за повідомлення Замовником Клієнта про повернення його Персональних даних/будь-якої іншої інформації, в тому числі для отримання дозволу Клієнта;
7.6.4. на обробку Замовником Персональних даних Клієнта;
7.6.5. за повідомлення Клієнта про те, що розмова з Клієнтом буде записана;
7.6.6. за видалення Чутливих даних Клієнта за його запитом;
7.6.7. за відшкодування будь-яких збитків Замовнику/Клієнту внаслідок обробки його Персональних даних/будь-якої іншої інформації.
7.7. Замовник зобов'язується:
7.7.1. повідомити та отримати згоду Клієнта про те, що Замовник може отримати Персональні дані Клієнта під час запису розмови та використовувати їх у комерційних цілях, додавши таке повідомлення до своєї Політики конфіденційності: «Ми повідомляємо, що під час запису розмови, ми можемо отримати доступ до ваших персональних даних, і ваші персональні дані можуть оброблятися третьою стороною»; або
7.7.2. отримати згоду Клієнта на те, що Замовник може отримувати Персональні дані Клієнта під час запису розмови та використовувати їх у комерційних цілях шляхом розміщення тексту у спливаючій формі на своєму веб-сайті «Ви погоджуєтесь, що під час запису розмови, ми можемо отримати доступ до ваших персональних даних, і ваші персональні дані можуть оброблятися третьою стороною»;
7.7.3. відшкодувати Клієнту будь-які збитки, спричинені обробкою його Персональних даних Замовником;
7.7.4. захищати Компанію від будь-яких судових розглядів, спорів, у тому числі судових процесів, що виникають у зв’язку з обробкою Замовником Персональних даних Клієнта, шляхом вирішення спору з Клієнтом та надання правової допомоги Компанії, якщо це необхідно;
7.7.5. відшкодувати Компанії будь-які збитки та компенсувати всі збитки, понесені в результаті обробки Замовником Персональних даних Клієнта.
7.8. На жаль, передача інформації через Інтернет не може бути повністю безпечною. Хоча ми докладаємо всіх зусиль для захисту Персональних Даних, ми не можемо гарантувати безпечний процес передачі Персональних Даних на сайт. У зв’язку з цим ви несете повну відповідальність за можливі збої під час передачі ваших Персональних Даних Компанії.
8.COOKIE
8.1. Сторінки сайту можуть містити електронні зображення, відомі як веб-маяки (іноді їх також називають прозорими gif-файлами або піксельними тегами). Веб-маяки – це зазвичай невеликі зображення, розміщені на веб-сторінці чи електронному листі, який ви переглядаєте. Запит, який пристрій, підключений до Інтернету, робить для завантаження такого зображення з сервера/комп’ютера, записується та надає нам таку інформацію, як IP-адреса, час перегляду зображення та тип браузера, який використовується для цього.
8.2. Файли Сookie не передають віруси та/або зловмисне програмне забезпечення на ваш пристрій, оскільки дані в файлі Сookie не змінюються під час передачі та жодним чином не впливають на продуктивність вашого комп’ютера. Вони діють більше як журнали (тобто записують дії Замовника та запам’ятовують інформацію про стан) і оновлюються кожного разу, коли ви відвідуєте Сайт.
8.3. Компанія використовує файли Сookie для наступних цілей:
8.3.1. аутентифікація та ідентифікація;
8.3.2. зберігання особистих уподобань і налаштувань;
8.3.3. відстеження сесії доступу;
8.3.4. зберігання статистичних даних;
8.3.5. аналіз Сайту.
8.4. Компанія може використовувати такі послуги веб-аналітики:
8.4.1. Google Analytics;
8.4.2. Веб-аналітика Компанії.
9. ЗГОДА ЗАМОВНИКА
9.1. Згодою на обробку Персональних даних, зазначених у цій Політиці Конфіденційності, вважаються такі дії:
9.1.1. реєстрація на Сайті;
9.1.2. отримання Послуг.
9.2. Погоджуючись з умовами цієї Політики Конфіденційності, Замовник надає свою Згоду на:
9.2.1. обробку його персональних даних;
9.2.2. повідомляти Клієнта, включаючи отримання його згоди на таку обробку, про те, що його персональні дані/конфіденційна інформація/будь-які інші дані можуть оброблятися Компанією;
9.2.3. повідомити Клієнта про те, що розмова записується;
9.2.4. видалити запис розмови, який містить Чутливі дані.
10. ПЕРЕВІРКА ПОВНОВАЖЕНЬ ТА ВІКУ
10.1. Компанія надає Послуги юридичним особам, і така особа повинна засвідчити, що вона має повні повноваження підписувати будь-які нормативні документи з Компанією.
10.2. Якщо Клієнт є фізичною особою, то він повинен підтвердити, що він повнолітній, оскільки Послуги Компанії призначені виключно для повнолітніх і Компанія не обробляє дані осіб, які не досягли повноліття.
10.3. Замовник зобов'язується повідомити Клієнта, що послуги Компанії призначені для осіб, які досягли повноліття, відповідно до законодавства України. Замовник зобов'язується не записувати розмову з Клієнтом молодше цього віку.
10.4. Компанія має право видалити запис розмови між Замовником та Клієнтом, якщо їй стане відомо, що Клієнт не досяг повноліття відповідно до законодавства України.
10.5. Компанія має право без попередження та будь-яких наслідків для Компанії видалити Персональні дані Замовника, який не досяг повноліття, а також припинити надання Послуг такій особі.
10.6. Якщо у вас є інформація про отримання Послуг особою, яка не досягла повноліття, або інформація про обробку Замовником даних Клієнта, який не досяг повноліття, відповідно до законодавства України, або інформацію про отримання Послуг особою, яка не має на це права, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки Компанії, надіславши лист на адресу:info@iptel.ua
11. ЗМІНА ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
11.1. Ми маємо право періодично вносити зміни в Політику Конфіденційності, для безпеки Персональних даних та відповідності вимогам законодавства України.
11.2. Замовник зобов'язаний ознайомитися з новими умовами Політики Конфіденційності, та IPTEL не несе відповідальності, якщо Замовник не ознайомився з новими умовами Політики Конфіденційності.
11.3. IPTEL оновлює дату змін чинної редакції Політики Конфіденційності у рядку "Оновлено", що знаходиться у верхній частині документу.
11.4. Наші електронні або іншим чином збереженні екземпляри Політики Конфіденційності вважаються справжніми, повними, дійсними та такими версіями, що підлягають виконанню та діють в момент Вашого відвідування Сайту.
12. КОНТАКТИ
12.1. Якщо ви бажаєте задати питання, залишити відгук або ви стурбовані питаннями обробки Персональних даних та конфіденційності, зверніться в службу підтримки за адресою: info@iptel.ua