У боротьбі за клієнтів компаніям допомагають різні технології, зокрема спеціальне програмне забезпечення Айпі телефонії, наприклад розподіл та черги дзвінків. Проте автоматизація системи керування викликами у неробочий час дозволяє зменшити втрату дзвінків та налагодити взаємодію з абонентами. Після активації налаштування комунікація стає максимально комфортною для всіх учасників. Клієнти можуть розраховувати на швидкий та інформативний зворотний зв'язок, співробітники – на оптимізацію робочого процесу (не буде десятків пропущених дзвінків та невдоволення з боку начальства через негативні відгуки чи низькі продажі). Власник бізнесу, у свою чергу, отримує більший дохід та гарну репутацію, уникаючи затримок, що призводять до втрати клієнтів.
З труднощами при налагодженні контакту з клієнтами так чи інакше доводиться мати справу будь-якій організації. Створення кол-центру – гарний та гранично простий спосіб прискорити обробку заявок, підвищити конверсію та сформувати базу даних для подальшого обслуговування замовників. Але потрібно враховувати активність клієнтів у неробочі години, адже вдень і в будні багато хто зайнятий, зате після 8-10 вечора і в суботу/неділю з'являється вільний годинник для пошуку товарів та замовлення необхідних послуг. При цьому всі хочуть поспілкуватися з оператором без затримок та досягти поставленої мети: уточнити якісь відомості, перевірити наявність продукції, з'ясувати етап обробки замовлення, оформити покупку тощо.
Компанія теж зацікавлена у наданні якісного сервісу, але запускатиме задля цього кол-центр, який функціонуватиме в режимі 24/7 економічно недоцільно. Виняток становлять ситуації, коли систематично спостерігається великий потік викликів у кол-центр, наприклад, якщо офіс фірми знаходиться не в тій країні, на яку орієнтований бізнес, відповідно, є різниця в часових поясах. Також без цілодобово працюючої техпідтримки не обійтися власникам порталів азартних розваг та представникам інших видів діяльності, де спілкування з клієнтами має бути постійним.
Але, як правило, дзвінки в неробочий час бувають нечасто і нерегулярно, відповідно довелося б платити команді операторів при багатогодинних простоях. Як альтернативу можна призначити чергового співробітника, підключивши сервіс перенаправлення на нього всіх вхідних викликів, або повністю автоматизувати управління дзвінками в кол-центрі з підбором схеми дій, що найбільш підходить.
Разом з тим, слід пам'ятати, що не лише дзвінки у вихідні дні, вечорами/вночі або у свята стають причиною значної кількості пропущених викликів. Також проблема може бути пов'язана з:
Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.
Залиште ваші контакти і ми зв'яжемось із вами як найшвидше
Наші фахівці зв'яжуться з вами як найшвидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, повторіть спробу
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.
А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.
Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз