Продукти
Автообзвін Ефективне рішення для обдзвонювання клієнтської бази. Вдвічі швидше обдзвонюйте клієнтів, застосовуйте записані звукові повідомлення, розподіляйте дзвінки між операторами автоматично.
IP АТС Всі телефонні номери вашої компанії в єдиній системі IP АТС. Управління дзвінками, моніторинг роботи всіх співробітників, сучасні стандарти телефонної комунікації – це ваш ключ до успішної роботи.
Мовна аналітика Незамінний інструмент для управлінських, маркетингових, безпекових рішень — мовна аналітика IPTel.
Автоінформатор Голосові повідомлення для ефективного спілкування з клієнтами. Професійний запис повідомлень, налаштування відтворення повідомлень та тонового набору, функції IVR – в єдиному продукті для бізнесу.
CRM Повнофункціональна CRM із вбудованою IP-телефонією – це надійний інструмент для управління клієнтським сервісом у вашій компанії. Використовуйте єдину базу клієнтів для обдзвонювання та аналітики, керуйте телефонією в CRM, підвищуйте ефективність компанії.
Технічна Підтримка Служба клієнтської підтримки готова вирішити будь-яку проблему. Жодних очікувань, складнощів чи відстрочок - наші інженери завжди на зв'язку з клієнтами.
Кол-центр Багатофункціональний інструмент для роботи операторів обробки великої кількості дзвінків. Функції автоматизації, аналітики, покращена якість дзвінків – все це вже включено у функціонал колл-центру IPTel
Контакт-центр Контакт-центр – це всі канали комунікації в єдиній екосистемі. Керуйте дзвінками, розсилкою листів та СМС, використовуйте вбудовані інструменти для роботи з месенджерами та формами на сайті, підключайте автодозвін в одній системі для керування та контролю.
Статистика і моніторинг
Продуктивність
Розумна маршрутизація викликів
Голос
Ефективність колл-центру визначається тим, наскільки швидко і якісно працюють співробітники. Отримати інформацію, яка необхідна для оцінки продуктивності та ухвалення грамотних управлінських рішень, дає змогу інноваційне програмне забезпечення та аналітика дзвінків. Його використання допомагає максимально грамотно використовувати можливості IP телефонії та оптимізувати менеджмент.
Наш цифровий продукт виправдовує очікування керівників проєктів різного масштабу, забезпечуючи аналіз роботи колл-центру в режимі 24/7 з фіксацією широкого спектру даних, серед яких:
Автоматизована статистика та обробка вхідних дзвінків необхідна для визначення продуктивності окремих операторів і команд, вибору найперспективніших напрямків для подальшого розвитку. Інформація зберігається потрібну вам кількість часу на серверах і доступна обмеженому колу осіб (директору, керівникам команд, HR-фахівцю, маркетологу, бухгалтеру). Результати роботи за дзвінками вкрай важливі при плануванні рекламних кампаній. Від них залежить, як розподіляти ресурси для отримання фінансової віддачі, на яку ЦА орієнтуватися, яким абонентам дзвонити частіше тощо. Підключення нашого програмного забезпечення та відстеження дзвінків із сайту не впливають на швидкість і якість зв'язку.
Досягнення балансу між якістю, швидкістю роботи і мотивацією співробітників є гарантією успішної діяльності колл-центру. У нашому застосунку ведеться облік вхідних викликів і вихідних дзвінків, що дозволяє відстежувати:
Приймання та обробка вхідних дзвінків не вимагають від начальника безпосередньої участі - ви просто бачите на екрані, хто і як насправді працює. Якщо потрібно з'ясувати деталі щодо певного оператора, то це можна зробити в кілька кліків. Аналіз результатів за дзвінками допомагає швидко і правильно ухвалювати управлінські рішення: звільняти не надто працьовитих співробітників, заохочувати найкращих у колективі з урахуванням показників ASR
Перегляд журналу дзвінків - корисна опція і в тому випадку, коли для посилення мотивації або тестування нових ідей маркетингу ви ділите персонал на кілька команд. У застосунку можна збирати загальну статистику і бачити звіти по кожній з команди, щоб потім не помилятися на етапі стратегічного планування розвитку бізнесу.
Проблема планування сезонності для контактного центру виникає у кожної компанії, і вирішити її можна за допомогою перегляду звітів. Які переваги надає календарний звіт дзвінків?
Переваги статистики дзвінків ви оціните вже через 1-2 тижні, коли побачите, що оператори не сидять без справи, а клієнти оперативно отримують відповіді на свої питання та роблять замовлення, збільшуючи ваш прибуток. Як переглянути календарний звіт? Достатньо увійти в додаток і перейти в відповідний розділ особистого кабінету. Залежно від ситуації можна відобразити зведену таблицю за 24 години, за 7 днів, за місяць або інший період.
Обробка великих обсягів трафіку, що надходить за допомогою VoIP телефонії, вимагає відповідального підходу до вибору провайдера та удосконалення маршрутизації. Система запису телефонних дзвінків та статистики по ним допомагає орієнтуватися:
Роль білінгу дзвінків для бізнесу величезна – за його допомогою можна відмовитися від невигідних умов і скоротити поточні витрати без шкоди для загальної продуктивності колл-центру, а також оптимізувати тарифікацію та взаєморозрахунки з провайдером. Не менше значення має автоматизація дзвінків клієнтам, але при її використанні часто доводиться стикається з некачественими базами та тривалими паузами в роботі. Звіт по кампаніям обзвону, який можна отримати при використанні нашого додатка, дозволяє визначити динаміку кількості розмов і досягти збільшення продуктивності.
Контроль над працівниками в режимі реального часу допомагає зручна панель супервайзера для колл-центру. До неї має доступ керівник і співробітники, які мають відповідні повноваження для відстеження поточних процесів. Що таке панель супервайзера? Це дашборд, куди в режимі реального часу потрапляють зібрані додатком дані, на основі яких ви можете судити, наскільки зайняті оператори, чи є технічні неполадки на лініях.
Ось, що можна побачити в панелі супервайзера:
Щоб бути в курсі реального стану справ, просто відкривайте панель супервайзера - показники з'являться у відповідних колонках і будуть регулярно оновлюватися. За необхідності в будь-який момент можна дізнатися статистику щодо роботи окремого співробітника. Наш цифровий продукт дасть змогу мінімізувати кількість непередбачуваних ситуацій і грамотно керувати персоналом, залишаючи в штаті тільки тих операторів, які відповідають вашим вимогам до продуктивності праці.
