Ефективність колл-центру визначається тим, наскільки швидко і якісно працюють співробітники. Отримати інформацію, яка необхідна для оцінки продуктивності та ухвалення грамотних управлінських рішень, дає змогу інноваційне програмне забезпечення та аналітика дзвінків. Його використання допомагає максимально грамотно використовувати можливості IP телефонії та оптимізувати менеджмент.
Наш цифровий продукт виправдовує очікування керівників проєктів різного масштабу, забезпечуючи аналіз роботи колл-центру в режимі 24/7 з фіксацією широкого спектру даних, серед яких:
Автоматизована статистика та обробка вхідних дзвінків необхідна для визначення продуктивності окремих операторів і команд, вибору найперспективніших напрямків для подальшого розвитку. Інформація зберігається потрібну вам кількість часу на серверах і доступна обмеженому колу осіб (директору, керівникам команд, HR-фахівцю, маркетологу, бухгалтеру). Результати роботи за дзвінками вкрай важливі при плануванні рекламних кампаній. Від них залежить, як розподіляти ресурси для отримання фінансової віддачі, на яку ЦА орієнтуватися, яким абонентам дзвонити частіше тощо. Підключення нашого програмного забезпечення та відстеження дзвінків із сайту не впливають на швидкість і якість зв'язку.
Досягнення балансу між якістю, швидкістю роботи і мотивацією співробітників є гарантією успішної діяльності колл-центру. У нашому застосунку ведеться облік вхідних викликів і вихідних дзвінків, що дозволяє відстежувати:
Приймання та обробка вхідних дзвінків не вимагають від начальника безпосередньої участі - ви просто бачите на екрані, хто і як насправді працює. Якщо потрібно з'ясувати деталі щодо певного оператора, то це можна зробити в кілька кліків. Аналіз результатів за дзвінками допомагає швидко і правильно ухвалювати управлінські рішення: звільняти не надто працьовитих співробітників, заохочувати найкращих у колективі з урахуванням показників ASR
Перегляд журналу дзвінків - корисна опція і в тому випадку, коли для посилення мотивації або тестування нових ідей маркетингу ви ділите персонал на кілька команд. У застосунку можна збирати загальну статистику і бачити звіти по кожній з команди, щоб потім не помилятися на етапі стратегічного планування розвитку бізнесу.
Проблема планування сезонності для контактного центру виникає у кожної компанії, і вирішити її можна за допомогою перегляду звітів. Які переваги надає календарний звіт дзвінків?
Переваги статистики дзвінків ви оціните вже через 1-2 тижні, коли побачите, що оператори не сидять без справи, а клієнти оперативно отримують відповіді на свої питання та роблять замовлення, збільшуючи ваш прибуток. Як переглянути календарний звіт? Достатньо увійти в додаток і перейти в відповідний розділ особистого кабінету. Залежно від ситуації можна відобразити зведену таблицю за 24 години, за 7 днів, за місяць або інший період.
Обробка великих обсягів трафіку, що надходить за допомогою VoIP телефонії, вимагає відповідального підходу до вибору провайдера та удосконалення маршрутизації. Система запису телефонних дзвінків та статистики по ним допомагає орієнтуватися:
Роль білінгу дзвінків для бізнесу величезна – за його допомогою можна відмовитися від невигідних умов і скоротити поточні витрати без шкоди для загальної продуктивності колл-центру, а також оптимізувати тарифікацію та взаєморозрахунки з провайдером. Не менше значення має автоматизація дзвінків клієнтам, але при її використанні часто доводиться стикається з некачественими базами та тривалими паузами в роботі. Звіт по кампаніям обзвону, який можна отримати при використанні нашого додатка, дозволяє визначити динаміку кількості розмов і досягти збільшення продуктивності.
Контроль над працівниками в режимі реального часу допомагає зручна панель супервайзера для колл-центру. До неї має доступ керівник і співробітники, які мають відповідні повноваження для відстеження поточних процесів. Що таке панель супервайзера? Це дашборд, куди в режимі реального часу потрапляють зібрані додатком дані, на основі яких ви можете судити, наскільки зайняті оператори, чи є технічні неполадки на лініях.
Ось, що можна побачити в панелі супервайзера:
Щоб бути в курсі реального стану справ, просто відкривайте панель супервайзера - показники з'являться у відповідних колонках і будуть регулярно оновлюватися. За необхідності в будь-який момент можна дізнатися статистику щодо роботи окремого співробітника. Наш цифровий продукт дасть змогу мінімізувати кількість непередбачуваних ситуацій і грамотно керувати персоналом, залишаючи в штаті тільки тих операторів, які відповідають вашим вимогам до продуктивності праці.
Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе
додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel
Установка програми голосового автоінформування передбачає:
Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування.
У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини:
Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор
Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу.
Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків.
Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії.
Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків.
