Продукти
Автообзвін Ефективне рішення для обдзвонювання клієнтської бази. Вдвічі швидше обдзвонюйте клієнтів, застосовуйте записані звукові повідомлення, розподіляйте дзвінки між операторами автоматично.
IP АТС Всі телефонні номери вашої компанії в єдиній системі IP АТС. Управління дзвінками, моніторинг роботи всіх співробітників, сучасні стандарти телефонної комунікації – це ваш ключ до успішної роботи.
Мовна аналітика Незамінний інструмент для управлінських, маркетингових, безпекових рішень — мовна аналітика IPTel.
Автоінформатор Голосові повідомлення для ефективного спілкування з клієнтами. Професійний запис повідомлень, налаштування відтворення повідомлень та тонового набору, функції IVR – в єдиному продукті для бізнесу.
CRM Повнофункціональна CRM із вбудованою IP-телефонією – це надійний інструмент для управління клієнтським сервісом у вашій компанії. Використовуйте єдину базу клієнтів для обдзвонювання та аналітики, керуйте телефонією в CRM, підвищуйте ефективність компанії.
Технічна Підтримка Служба клієнтської підтримки готова вирішити будь-яку проблему. Жодних очікувань, складнощів чи відстрочок - наші інженери завжди на зв'язку з клієнтами.
Кол-центр Багатофункціональний інструмент для роботи операторів обробки великої кількості дзвінків. Функції автоматизації, аналітики, покращена якість дзвінків – все це вже включено у функціонал колл-центру IPTel
Контакт-центр Контакт-центр – це всі канали комунікації в єдиній екосистемі. Керуйте дзвінками, розсилкою листів та СМС, використовуйте вбудовані інструменти для роботи з месенджерами та формами на сайті, підключайте автодозвін в одній системі для керування та контролю.
Статистика і моніторинг
Продуктивність
Розумна маршрутизація викликів
Голос
Організувати роботу кол-центру таким чином, щоб отримувати максимальну кількість дзвінків та цільових дій, неможливо без інтеграції софту, який відповідає за з'єднання з клієнтами. Одним із них може бути автоінформатор, але незамінною стане опція інтелектуального обдзвону, коли вихідні дзвінки здійснюються в автоматичному режимі, оператори без затримок відповідають, якщо клієнт піднімає трубку.
Все дуже просто:
Їх спочатку більше, ніж вільних операторів, оскільки багато хто залишається без відповіді
Також використовує складні алгоритми, щоб уникнути ситуацій, коли людина відповідає, але відповіді від оператора немає
Кількість зниклих дзвінків, витрачений час на з'єднання оператора та клієнта. В ідеалі перший показник має становити 10-15%, а другий – 4-5 секунд
Клієнт таки вирішить з ним поспілкуватися, відбувається автоматичне переривання дзвінка
На попередньому етапі потрібно зібрати та систематизувати дані, що відображають роботу кол-центру.
Це практична опція для колл-центрів, яка зберігає нерви та час операторів, допомагає їм виконувати поставлені начальством завдання з максимальною продуктивністю та досягти зростання продажів. До моменту, поки не відбувається відповіді від клієнта, співробітники можуть займатися справами, у тому числі спілкуватися з іншими співрозмовниками, а не займатися ручним набором та слухати гудки та нервувати через відсутність відповіді. Таким чином досягається найбільш раціональне використання кадрових ресурсів, адже проміжки між контактами мінімальні.
Для взаємодії з цільовою аудиторією зручніше і вигідніше користуватися Інтернет телефонією, але мало вибрати хорошого провайдера і набрати штат компетентних операторів. Щоб кол-центр функціонував без збоїв та допомагав збільшувати прибутковість бізнесу, потрібен предиктивний набір номерів – автоматизований сервіс, який паралельно здійснює безліч викликів. Його робота базується на використанні відомостей про кількість співробітників, середньої тривалості дзвінків, періодичності скидів та розмірі клієнтської бази.
Підвищення ефективності кол-центру при використанні нашого цифрового продукту базується на врахуванні особливостей конкретної компанії та потреб її клієнтів. Ви можете самостійно встановити налаштування періодичності, днів тижня та часу вихідних дзвінків, щоб досягти найбільшої кількості відповідей. Збільшення успішних дзвінків клієнтам закономірно призводить до зростання кількості звернень та замовлень, забезпечує зростання прибутків та виправдовує витрати на оплату праці операторів.
Як налаштувати предиктивний дзвінок IPtel?
Орієнтуючись на масштаб та спрямованість бізнесу, можна налаштувати сервіс автообзвону одним із наступних способів:
Налаштування предиктивного обдзвона здійснюється за широким спектром параметрів, починаючи від виділення певних годин та днів для вихідних дзвінків, закінчуючи встановленням превалюючого типу номера (мобільний, робочий або домашній).
Замовити сервіс автообдзвону у нас означає отримати високотехнологічну систему, яка забезпечить комплексну оптимізацію роботи кол-центру та окремих співробітників. Ми постійно освоюємо та інтегруємо нові технології, включаючи AI рішення, щоб наші замовники могли звести до мінімуму кількість втрачених дзвінків. Натисніть «Підключити», і ми надамо сервіс предиктивного набору номера який допоможе досягти комерційного успіху у вибраній сфері та не платити за простої в роботі операторів!
