Організувати роботу кол-центру таким чином, щоб отримувати максимальну кількість дзвінків та цільових дій, неможливо без інтеграції софту, який відповідає за з'єднання з клієнтами. Одним із них може бути автоінформатор, але незамінною стане опція інтелектуального обдзвону, коли вихідні дзвінки здійснюються в автоматичному режимі, оператори без затримок відповідають, якщо клієнт піднімає трубку.
Все дуже просто:
Їх спочатку більше, ніж вільних операторів, оскільки багато хто залишається без відповіді
Також використовує складні алгоритми, щоб уникнути ситуацій, коли людина відповідає, але відповіді від оператора немає
Кількість зниклих дзвінків, витрачений час на з'єднання оператора та клієнта. В ідеалі перший показник має становити 10-15%, а другий – 4-5 секунд
Клієнт таки вирішить з ним поспілкуватися, відбувається автоматичне переривання дзвінка
На попередньому етапі потрібно зібрати та систематизувати дані, що відображають роботу кол-центру.
Це практична опція для колл-центрів, яка зберігає нерви та час операторів, допомагає їм виконувати поставлені начальством завдання з максимальною продуктивністю та досягти зростання продажів. До моменту, поки не відбувається відповіді від клієнта, співробітники можуть займатися справами, у тому числі спілкуватися з іншими співрозмовниками, а не займатися ручним набором та слухати гудки та нервувати через відсутність відповіді. Таким чином досягається найбільш раціональне використання кадрових ресурсів, адже проміжки між контактами мінімальні.
Для взаємодії з цільовою аудиторією зручніше і вигідніше користуватися Інтернет телефонією, але мало вибрати хорошого провайдера і набрати штат компетентних операторів. Щоб кол-центр функціонував без збоїв та допомагав збільшувати прибутковість бізнесу, потрібен предиктивний набір номерів – автоматизований сервіс, який паралельно здійснює безліч викликів. Його робота базується на використанні відомостей про кількість співробітників, середньої тривалості дзвінків, періодичності скидів та розмірі клієнтської бази.
Підвищення ефективності кол-центру при використанні нашого цифрового продукту базується на врахуванні особливостей конкретної компанії та потреб її клієнтів. Ви можете самостійно встановити налаштування періодичності, днів тижня та часу вихідних дзвінків, щоб досягти найбільшої кількості відповідей. Збільшення успішних дзвінків клієнтам закономірно призводить до зростання кількості звернень та замовлень, забезпечує зростання прибутків та виправдовує витрати на оплату праці операторів.
Як налаштувати предиктивний дзвінок IPtel?
Орієнтуючись на масштаб та спрямованість бізнесу, можна налаштувати сервіс автообзвону одним із наступних способів:
Як тільки оператор звільняється, він підтверджує готовність до нового контакту, що запускає автоматичний дозвон клієнтам з бази даних (підходить для невеликих кол-центрів)
Коли дзвінки відбуваються ще до закінчення попередньої розмови. Так вдається досягти зростання ефективності роботи на 20-30%, але подібний формат роботи актуальний лише за наявності досить великого штату, інакше оператори не встигатимуть опрацьовувати запити.
Налаштування предиктивного обдзвона здійснюється за широким спектром параметрів, починаючи від виділення певних годин та днів для вихідних дзвінків, закінчуючи встановленням превалюючого типу номера (мобільний, робочий або домашній).
Замовити сервіс автообдзвону у нас означає отримати високотехнологічну систему, яка забезпечить комплексну оптимізацію роботи кол-центру та окремих співробітників. Ми постійно освоюємо та інтегруємо нові технології, включаючи AI рішення, щоб наші замовники могли звести до мінімуму кількість втрачених дзвінків. Натисніть «Підключити», і ми надамо сервіс предиктивного набору номера який допоможе досягти комерційного успіху у вибраній сфері та не платити за простої в роботі операторів!
Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.
А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.
Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз