Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Предиктивний обдзвон

Предиктивний обдзвон

Організувати роботу кол-центру таким чином, щоб отримувати максимальну кількість дзвінків та цільових дій, неможливо без інтеграції софту, який відповідає за з'єднання з клієнтами. Незамінною стане опція інтелектуального обдзвону, коли вихідні дзвінки здійснюються в автоматичному режимі, оператори без затримок відповідають, якщо клієнт піднімає трубку.

Як працює предиктивний набір номера?
Як працює предиктивний набір номера?

Все дуже просто:

  • після підключення цифрового продукту нашої компанії ви встановлюєте налаштування з урахуванням особливостей роботи кол-центру для здійснення дзвінків;
  • система протягом встановленого проміжку часу набирає номери, що є в базі, для організації спілкування з оператором;
  • як тільки клієнт бере слухавку, відбувається з'єднання з вільним співробітником кол-центру, який інформує про товари та послуги, мотивує зробити замовлення або здійснити інші цільові дії.
Вивчаючи, що таке автоматичний обдзвон, потрібно враховувати наступні нюанси:
Вихідні дзвінки робляться із запасом

Їх спочатку більше, ніж вільних операторів, оскільки багато хто залишається без відповіді

Система враховує кількість співробітників та ліній з'єднання

Також використовує складні алгоритми, щоб уникнути ситуацій, коли людина відповідає, але відповіді від оператора немає

На точність роботи впливають кілька показників

Кількість зниклих дзвінків, витрачений час на з'єднання оператора та клієнта. В ідеалі перший показник має становити 10-15%, а другий – 4-5 секунд

Якщо раптом серед менеджерів не буде фахівця потрібної компетенції

Клієнт таки вирішить з ним поспілкуватися, відбувається автоматичне переривання дзвінка

Щоб система справлялася з поставленими завданнями

На попередньому етапі потрібно зібрати та систематизувати дані, що відображають роботу кол-центру.

Що таке предиктивний обдзвон?
Що таке предиктивний обдзвон?

Це практична опція для колл-центрів, яка зберігає нерви та час операторів, допомагає їм виконувати поставлені начальством завдання з максимальною продуктивністю та досягти зростання продажів. До моменту, поки не відбувається відповіді від клієнта, співробітники можуть займатися справами, у тому числі спілкуватися з іншими співрозмовниками, а не займатися ручним набором та слухати гудки та нервувати через відсутність відповіді. Таким чином досягається найбільш раціональне використання кадрових ресурсів, адже проміжки між контактами мінімальні.

Переваги предиктивного обдзвону клієнтів
Переваги предиктивного обдзвону клієнтів

Для взаємодії з цільовою аудиторією зручніше і вигідніше користуватися Інтернет телефонією, але мало вибрати хорошого провайдера і набрати штат компетентних операторів. Щоб кол-центр функціонував без збоїв та допомагав збільшувати прибутковість бізнесу, потрібен предиктивний набір номерів – автоматизований сервіс, який паралельно здійснює безліч викликів. Його робота базується на використанні відомостей про кількість співробітників, середньої тривалості дзвінків, періодичності скидів та розмірі клієнтської бази.

Такий підхід гарантує:
Такий підхід гарантує:
  • Підвищення ефективності автообзвону. Завдяки автоматичному набору зникають проблеми, пов'язані з невдалими комунікаціями, зокрема операторам не доводиться витрачати час на очікування відповіді, переадресацію та відхилені дзвінки.
  • Зменшення витрат автообзвону, адже ви платите лише за тариф провайдеру IP телефонії, а також один раз вкладаєте кошти на підключення IPtel. Співробітники при використанні системи не витрачають марно часу. Економію від застосування системи легко прорахувати. Якщо у вас у штаті 10 фахівців, які 50% часу витрачають на телефонне спілкування з клієнтами, то відповідно до досліджень телекомунікаційного гіганта offcom третина кожної години йде на непотрібні операції (ручний набір номера, очікування відповіді, відпрацювання неактивних абонентів, моральну підготовку до нового дзвінку). Шляхом простих обчислень можна зрозуміти, що на місяць тривалість простоїв сягає 300 годин. При заробітній платі 400 доларів на місяць компанія витрачає 681 долар на оплату неефективних дій персоналу, і що більше працівників, то вище ця цифра. Система вихідного обдзвону дозволяє залишити їх у минулому та отримувати максимальну віддачу від співробітників кол-центру.
  • Відсутність помилок під час набору номерів.
  • Швидке з'єднання абонента із «живим» оператором. Сервіс одразу підключає співробітника компанії до клієнта, який бере слухавку. Середній час очікування не перевищує 5 секунд, що виключає обрив дзвінка та відмову від спілкування.
  • Рівномірний розподіл навантаження між операторами.
  • Здійснення успішної комунікації із клієнтами, які мають кілька контактних номерів. Система не буде кілька разів дзвонити одній людині, якщо вона вже поспілкувалася з оператором під час першого виклику. І навпаки, якщо за одним номером людина не відповідає, то автоматично починається продзвон решти номерів.
Переваги використання нашого цифрового продукту
Переваги використання нашого цифрового продукту

Підвищення ефективності кол-центру при використанні нашого цифрового продукту базується на врахуванні особливостей конкретної компанії та потреб її клієнтів. Ви можете самостійно встановити налаштування періодичності, днів тижня та часу вихідних дзвінків, щоб досягти найбільшої кількості відповідей. Збільшення успішних дзвінків клієнтам закономірно призводить до зростання кількості звернень та замовлень, забезпечує зростання прибутків та виправдовує витрати на оплату праці операторів.

Як налаштувати предиктивний дзвінок IPtel?

Орієнтуючись на масштаб та спрямованість бізнесу, можна налаштувати сервіс автообзвону одним із наступних способів:

Предиктивний обздвін

За допомогою ручної активації
Як тільки оператор звільняється, він підтверджує готовність до нового контакту, що запускає автоматичний дозвон клієнтам з бази даних (підходить для невеликих кол-центрів)
У режимі «оператор-телефон»
Коли дзвінки відбуваються ще до закінчення попередньої розмови. Так вдається досягти зростання ефективності роботи на 20-30%, але подібний формат роботи актуальний лише за наявності досить великого штату, інакше оператори не встигатимуть опрацьовувати запити.
Як Замовити сервіс автообдзвону ?
Як Замовити сервіс автообдзвону ?

Налаштування предиктивного обдзвона здійснюється за широким спектром параметрів, починаючи від виділення певних годин та днів для вихідних дзвінків, закінчуючи встановленням превалюючого типу номера (мобільний, робочий або домашній).

Замовити сервіс автообдзвону у нас означає отримати високотехнологічну систему, яка забезпечить комплексну оптимізацію роботи кол-центру та окремих співробітників. Ми постійно освоюємо та інтегруємо нові технології, включаючи AI рішення, щоб наші замовники могли звести до мінімуму кількість втрачених дзвінків. Натисніть «Підключити», і ми надамо сервіс предиктивного набору номера який допоможе досягти комерційного успіху у вибраній сфері та не платити за простої в роботі операторів!

Наші продукти

Також цікаво

Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
07.04.2023
Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе
додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel

Базові можливості програми

Установка програми голосового автоінформування передбачає:

  • відтворення лідам заздалегідь записаного аудіофайлу;
  • реакцію абонента на повідомлення за допомогою тонового набору цифр (за потребою);
  • інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою);
  • настройку кількості повторів повідомлення;
  • постійний облік якості дозвонов (звіт по результату: взяв / скинув / зайнято / немає відповіді і т. п.);
  • програмування початку і тривалості кампанії;
  • завантаження списку клієнтів з підготовленого файлу в форматі excel або вручну;
  • установку черговості дзвінків;
  • запуск різних кампаній обдзвону одночасно.

Переваги програми

Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування.
У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини:

  1. Повідомлення однієї і тієї ж інформації великій кількості абонентів. Людина буде відчувати
    втому, може забути повідомити якусь інформацію. А ще йому потрібні перерви на відпочинок. Комп’ютер же програє
    аудіозапис незліченну кількість разів без втоми або забування.
    Якщо буде потрібно, буде методично телефонувати ліду, поки той не відповість.
  2. Однакова інтонація повідомлення. Оператор не завжди може повною мірою
    контролювати свої емоції. Навіть стресостійкі люди з великим досвідом роботи можуть бути не досить спокійними. Комп’ютер
    же, програючи заздалегідь начитаний дикторським голосом файл, не зможе змінити його інтонацію або невластивим чином відреагувати на відповідь абонента.
  3. Робота в нічний час. Компанії з міжнародною базою клієнтів стикаються з розбіжністю часових поясів, а значить, з відзнакою локального часу Ліда від поточного місцевого часу. Для цього можна або операторів взяти на роботу в нічну зміну (що додатково тарифікується), або ж налаштувати в програмі країну і час, в яке відбувається дзвінки клієнтів. Система почне дзвонити автоматично відповідно до встановленого часового поясу.
  4. Передача абсолютно однакового повідомлення одночасно по декількох лініях. Для забезпечення такої роботи необхідно задіяти кількох людей. Причому кожен з них має тільки йому властивими тембром і висотою голосу, темпом мови і виразністю.
    Це може істотно впливати на сприйняття інформації клієнтом. Коли ж до роботи підключається система
    автоінформування, для запису повідомлення підбирається голос, відповідний ситуації оповіщення.
    Таким чином, на кожного ліда здійснюється однакове мовленнєвий вплив.

Для запуску автоінформування Вам необхідно

  • Подати заявку на безкоштовний тестовий період. це можна зробити на сайті iptel.ua або написавши на пошту info@iptel.ua
  • Підготувати аудіо файл для програвання або текст повідомлення, яке буде вимовляти робот – автоінформатор.
  • Після успішної реєстрації на тестовий період ми надішлемо Вам адресу тестового сервера, логін і пароль
  • Завантажити аудіофайл
  • Перейти в редагування Кампанії обдзвону, в розділ “In / Out IVR”;
  • Вибрати файл для відтворення клієнту;
  • Визначити кількість повторів відтворення вітання до одержання реакції абонента (відповідь за допомогою тонового набору);
  • Обмежити число спроб при натисканні клавіші дії, яка не задіяна в опціях (наприклад, замість 1 або 2 клієнт натискає 3);
  • Встановити час введення (в мілісекундах);
  • Визначити можливі варіанти виставлення статусу відповіді ліда (опція важлива для аналізу результативності кампанії);
  • Ввести число каналів для IVR (розраховується за кількістю лидов, на яких поширюється інформація);
  • Виставити дозвіл на вхідні дзвінки (при автоматичному оповіщенні вибирається варіант «Ні»);
  • Зафіксувати стан (в цьому полі для початку дзвінків виставляється параметр «Активний»).
  • На порталі Бітрікс24 перейти в розділ Додатки
  • Далі у вкладку Розробникам (у верхній частині екрану)
  • Далі натиснути “Інше” -> “входить вебхук”
  • В “Налаштування прав” (остання опція) вибрати CRM
  • Скопіювати дані, зазначені в першому полі “Вебхук для виклику rest api” (наприклад:
    https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • встановити додаток
  • Ввести адресу Автоінформатор
  • Ввести логін користувача
  • ввести пароль
  • Ввести дані з поля “Вебхук для виклику rest api”
  • Натиснути “Увійти”
  • Вибрати статус, лидов з яким необхідно завантажити в Систему
  • Вибрати статус, який буде виставлений ліду після відповіді
  • Вибрати список, в який необхідно завантажити лидов

Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор

Читати ще
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
23.01.2023
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії

Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу.

Читати ще
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
23.01.2023
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу

Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків.

Читати ще
Інтеграція з CRM
23.01.2023
Інтеграція з CRM

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії.

Читати ще
Сценарії обробки вхідних дзвінків
23.01.2023
Сценарії обробки вхідних дзвінків

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків.

Читати ще