Функціонал

Предиктивний обдзвон

Організувати роботу кол-центру таким чином, щоб отримувати максимальну кількість дзвінків та цільових дій, неможливо без інтеграції софту, який відповідає за з'єднання з клієнтами. Одним із них може бути автоінформатор, але незамінною стане опція інтелектуального обдзвону, коли вихідні дзвінки здійснюються в автоматичному режимі, оператори без затримок відповідають, якщо клієнт піднімає трубку.

Як працює предиктивний набір номера?

Все дуже просто:

• після підключення цифрового продукту нашої компанії ви встановлюєте налаштування з урахуванням особливостей роботи кол-центру для здійснення дзвінків;
• система протягом встановленого проміжку часу набирає номери, що є в базі, для організації спілкування з оператором;
• як тільки клієнт бере слухавку, відбувається з'єднання з вільним співробітником кол-центру, який інформує про товари та послуги, мотивує зробити замовлення або здійснити інші цільові дії.

 

Вивчаючи, що таке автоматичний обдзвон, потрібно враховувати наступні нюанси:

Вихідні дзвінки робляться із запасом

Їх спочатку більше, ніж вільних операторів, оскільки багато хто залишається без відповіді

Система враховує кількість співробітників та ліній з'єднання

Також використовує складні алгоритми, щоб уникнути ситуацій, коли людина відповідає, але відповіді від оператора немає

На точність роботи впливають кілька показників

Кількість зниклих дзвінків, витрачений час на з'єднання оператора та клієнта. В ідеалі перший показник має становити 10-15%, а другий – 4-5 секунд

Якщо раптом серед менеджерів не буде фахівця потрібної компетенції

Клієнт таки вирішить з ним поспілкуватися, відбувається автоматичне переривання дзвінка

Щоб система справлялася з поставленими завданнями

На попередньому етапі потрібно зібрати та систематизувати дані, що відображають роботу кол-центру.

Що таке предиктивний обдзвон?

Це практична опція для колл-центрів, яка зберігає нерви та час операторів, допомагає їм виконувати поставлені начальством завдання з максимальною продуктивністю та досягти зростання продажів. До моменту, поки не відбувається відповіді від клієнта, співробітники можуть займатися справами, у тому числі спілкуватися з іншими співрозмовниками, а не займатися ручним набором та слухати гудки та нервувати через відсутність відповіді. Таким чином досягається найбільш раціональне використання кадрових ресурсів, адже проміжки між контактами мінімальні.

Переваги предиктивного обдзвону клієнтів

Для взаємодії з цільовою аудиторією зручніше і вигідніше користуватися Інтернет телефонією, але мало вибрати хорошого провайдера і набрати штат компетентних операторів. Щоб кол-центр функціонував без збоїв та допомагав збільшувати прибутковість бізнесу, потрібен предиктивний набір номерів – автоматизований сервіс, який паралельно здійснює безліч викликів. Його робота базується на використанні відомостей про кількість співробітників, середньої тривалості дзвінків, періодичності скидів та розмірі клієнтської бази.

Такий підхід гарантує:

• Підвищення ефективності автообзвону. Завдяки автоматичному набору зникають проблеми, пов'язані з невдалими комунікаціями, зокрема операторам не доводиться витрачати час на очікування відповіді, переадресацію та відхилені дзвінки.

• Зменшення витрат автообзвону, адже ви платите лише за тариф провайдеру IP телефонії, а також один раз вкладаєте кошти на підключення IPtel. Співробітники при використанні системи не витрачають марно часу. Економію від застосування системи легко прорахувати. Якщо у вас у штаті 10 фахівців, які 50% часу витрачають на телефонне спілкування з клієнтами, то відповідно до досліджень телекомунікаційного гіганта offcom третина кожної години йде на непотрібні операції (ручний набір номера, очікування відповіді, відпрацювання неактивних абонентів, моральну підготовку до нового дзвінку). Шляхом простих обчислень можна зрозуміти, що на місяць тривалість простоїв сягає 300 годин. При заробітній платі 400 доларів на місяць компанія витрачає 681 долар на оплату неефективних дій персоналу, і що більше працівників, то вище ця цифра. Система вихідного обдзвону дозволяє залишити їх у минулому та отримувати максимальну віддачу від співробітників кол-центру.

• Відсутність помилок під час набору номерів.

• Швидке з'єднання абонента із «живим» оператором. Сервіс одразу підключає співробітника компанії до клієнта, який бере слухавку. Середній час очікування не перевищує 5 секунд, що виключає обрив дзвінка та відмову від спілкування.

• Рівномірний розподіл навантаження між операторами.

• Здійснення успішної комунікації із клієнтами, які мають кілька контактних номерів. Система не буде кілька разів дзвонити одній людині, якщо вона вже поспілкувалася з оператором під час першого виклику. І навпаки, якщо за одним номером людина не відповідає, то автоматично починається продзвон решти номерів.

 

Переваги використання нашого цифрового продукту

Підвищення ефективності кол-центру при використанні нашого цифрового продукту базується на врахуванні особливостей конкретної компанії та потреб її клієнтів. Ви можете самостійно встановити налаштування періодичності, днів тижня та часу вихідних дзвінків, щоб досягти найбільшої кількості відповідей. Збільшення успішних дзвінків клієнтам закономірно призводить до зростання кількості звернень та замовлень, забезпечує зростання прибутків та виправдовує витрати на оплату праці операторів.

Запитання і відповіді

Як налаштувати предиктивний дзвінок IPtel?

Орієнтуючись на масштаб та спрямованість бізнесу, можна налаштувати сервіс автообзвону одним із наступних способів:
За допомогою ручної активації:
Як тільки оператор звільняється, він підтверджує готовність до нового контакту, що запускає автоматичний дозвон клієнтам з бази даних (підходить для невеликих кол-центрів)
У режимі «оператор-телефон»:
Коли дзвінки відбуваються ще до закінчення попередньої розмови. Так вдається досягти зростання ефективності роботи на 20-30%, але подібний формат роботи актуальний лише за наявності досить великого штату, інакше оператори не встигатимуть опрацьовувати запити.
 

Як Замовити сервіс автообдзвону?

Налаштування предиктивного обдзвона здійснюється за широким спектром параметрів, починаючи від виділення певних годин та днів для вихідних дзвінків, закінчуючи встановленням превалюючого типу номера (мобільний, робочий або домашній).

Замовити сервіс автообдзвону у нас означає отримати високотехнологічну систему, яка забезпечить комплексну оптимізацію роботи кол-центру та окремих співробітників. Ми постійно освоюємо та інтегруємо нові технології, включаючи AI рішення, щоб наші замовники могли звести до мінімуму кількість втрачених дзвінків. Натисніть «Підключити», і ми надамо сервіс предиктивного набору номера який допоможе досягти комерційного успіху у вибраній сфері та не платити за простої в роботі операторів!