Функціонал

Підключення номерів для бізнесу: як обрати правильно та не втрачати клієнтів

У сучасному світі бізнес не може існувати без якісного та зручного зв'язку. Номер телефону — це не просто канал комунікації, це обличчя вашої компанії, перша точка контакту з клієнтом. Він має бути зрозумілим, надійним і відповідати саме вашим завданням. Тож розберімося, як обрати оптимальний формат номера, щоб не потрапити в пастку зайвих витрат і не втрачати клієнтів ще на етапі дзвінка.

GSM-номери

Коли ви бачите на сайті компанії знайомий мобільний номер (наприклад, Kyivstar чи Lifecell), вам стає спокійніше — є відчуття, що на тому кінці проводу реальна людина, а не холодний робот.

GSM — це формат, де використовується звичайна SIM-карта. Це той випадок, коли все «по-простому», але не без нюансів.

Переваги GSM:

• Найдешевші вихідні дзвінки. Якщо у вас багато вихідних дзвінків у мобільних мережах, це суттєво заощадить бюджет.
• Можливість використовувати мобільний номер. Це ідеальний варіант для B2C бізнесів — інтернет-магазинів, сервісних компаній, delivery-сервісів тощо. Клієнтам зручніше телефонувати на мобільний номер, ніж на міський чи міжнародний.
• Абонплата за сам тарифний план зазвичай невисока, орієнтовно 100–150 грн на місяць.

Особливості та недоліки:

• Якщо вам потрібна багатоканальність (щоб кілька клієнтів могли телефонувати одночасно), потрібно налаштувати переадресацію. Наприклад, коли перший менеджер уже говорить, другий дзвінок може переадресовуватися на інший номер або SIP-лінію. Це дає змогу не втрачати потенційних клієнтів, але передбачає додаткові витрати.
• Оренда GSM-шлюзу — приблизно 300 грн на місяць. Для малих обсягів дзвінків це ще терпимо, але для великих бізнесів може стати постійною статтею витрат.
• Є ризики з обладнанням. Наприклад, тривалі відключення світла або «прильоти» можуть впливати на стабільність роботи GSM-шлюзів. Бізнес має це враховувати у своїх ризик-менеджмент планах.

SIP-номери

SIP-номери — це сучасна IP-телефонія. Вони є ідеальним рішенням для компаній, де щодня обробляється велика кількість дзвінків і потрібні додаткові функції.

Переваги SIP:

• Необмежена кількість одночасних дзвінків. Якщо у вас великий контакт-центр, ви можете мати 10, 50 або навіть 400 ліній одночасно — жодних обмежень.
• Відсутність залежності від фізичного обладнання (як у випадку з GSM-шлюзами). SIP працює через інтернет, а провайдери інвестують великі бюджети в безпеку та стабільність інфраструктури.
• Гнучке масштабування: ви можете легко збільшувати або зменшувати кількість ліній відповідно до сезонності бізнесу чи змін у команді.
• Стабільна якість зв’язку, якщо правильно налаштована мережа.

Особливості та недоліки:

• Не завжди можна підключити мобільний номер у форматі SIP. Наприклад, Vodafone не дає такої можливості для середнього та малого бізнесу.
• Вартість вихідних дзвінків стартує від 0,32 грн за хвилину. Це треба враховувати під час планування витрат на комунікації, особливо якщо плануються масові автообдзвони чи великі кампанії.
• Для деяких компаній важливо мати «людяний» мобільний номер, а не міський чи міжнародний код — і тут SIP не завжди закриває потребу.

Номери 0800

Багато хто з нас відчуває симпатію до компаній, у яких на сайті вказаний номер 0800. Це сигнал: «Ми подбаємо про вас, вам не доведеться платити за дзвінок».

Переваги 0800:

• Дзвінки для клієнта безкоштовні. Це підвищує довіру та лояльність, особливо якщо ваш бізнес працює на масовий сегмент.
• Покращує імідж компанії. Такий номер сприймається як «гаряча лінія», яка завжди готова допомогти.

Особливості та недоліки:

• Вартість вхідних дзвінків лягає на бізнес. Якщо кількість звернень висока, це може стати суттєвим навантаженням на бюджет.
• Найкраще рішення для консультаційних сервісів, підтримки або для компаній із середнім чи великим середнім чеком, де витрати на дзвінки легко компенсуються прибутком.

Аналогові номери

Аналогові номери — це класика. Деякі компанії, особливо великі виробництва чи заводи, досі використовують їх, оскільки колись побудували всю інфраструктуру під цю технологію.

Переваги аналогових номерів:

• Працюють без інтернету. Якщо відключили мережу, зв'язок усе одно залишається.
• Не потрібна комп'ютерна мережа.

Особливості та недоліки:

• Застаріла технологія. Колодязі аналогових провайдерів часто в поганому стані, що впливає на якість зв’язку.
• Обмеженість у масштабуванні та інтеграціях. Аналоговий номер не підтримує сучасні функції, як-от запис розмов, автообдзвін, IVR тощо.
• Дедалі частіше компанії переходять на SIP, адже це зручніше, дешевше та гнучкіше.

Із ким ми працюємо?

В IPTel ми не просто інтегруємо номери — ми підбираємо оптимальне рішення під бізнес. Ми працюємо з усіма великими операторами: Kyivstar, Lifecell, Vodafone, Vega, Datagroup, Intertelecom, Укртелеком, Speednet, Streamtelecom, Zadarma та іншими міжнародними провайдерами.

Із Lifecell, наприклад, у нас понад 100 спільних проєктів. Це єдиний оператор, який дозволяє використовувати FMC (інтеграцію мобільного номера в IP-телефонію), що критично важливо для компаній, які хочуть мобільність і багатоканальність одночасно.

Крім того, ми завжди готові допомогти знайти провайдера для закордонних ринків, якщо плануєте масштабувати бізнес за межі України.

IPTel — це не просто «ще одна телефонія». Це платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. IPTel об'єднує всі канали: телефонію, месенджери, email, SMS, форми, CRM, мовну аналітику — усе в одному просторі. Це ваш єдиний центр комунікацій, який працює для вас 24/7. А головне — ви завжди тримаєте руку на пульсі бізнесу.

Спробувати 14 днів безкоштовно

Як обрати правильний номер для вашого бізнесу? Кілька запитань для самоперевірки:

• Чи потрібна багатоканальність прямо зараз, чи вистачить одного лінійного каналу?
• Чи важливо мати мобільний номер, щоб клієнти не боялися телефонувати?
• Який бюджет на вхідні та вихідні дзвінки ви готові закладати щомісяця?
• Чи готові ви оплачувати вхідні дзвінки клієнтів (у випадку 0800)?
• Чи є ризики довготривалих відключень інтернету або світла у вашому регіоні?

Якщо на всі ці запитання є чесні відповіді — вибір стане простішим. А якщо є сумніви, команда IPTel завжди на зв’язку — допоможемо розібратися.

Висновок

Підключення номера — це не просто «щось там технічне», це стратегічне рішення, від якого залежить комфорт ваших клієнтів і прибуток компанії. З IPTel ви не просто підключаєте номер — ви інтегруєте його в розумну екосистему комунікацій, яка працює на вас.

Хочете підключити номер і не втрачати жодного клієнта? Залишайте заявку на сайті — ми підберемо найкраще рішення для вашого бізнесу.