Функціонал

Мовна аналітика від IPTel: як ШІ перетворює дзвінки на джерело зростання

Спілкуєтеся з клієнтами телефоном? Отже, ви точно хочете знати: наскільки добре менеджери дотримуються скриптів, чи звучить у розмовах «бувайте», чи клієнт наприкінці задоволений, чи хоче викинути телефон.

І тут вступає в гру голосова аналітика IPTel — інструмент, який аналізує кожен дзвінок не гірше за живого супервайзера, а інколи навіть краще.

Моніторинг ефективності скриптів

Ваш скрипт — це не декорація, а бойовий план. Але чи дотримуються його менеджери? Голосова аналітика дає змогу перевіряти це на кожному дзвінку. Система автоматично виявляє: ключові фрази, вітання, прощання, реакцію на заперечення — і одразу підсвічує проблемні зони.

Результат? Ви бачите, що саме пішло не так у розмові, та знаєте, як це виправити. Менеджери не імпровізують на ходу, а працюють за сценарієм, який справді продає.

Сумаризація дзвінка

Якщо ви досі прослуховуєте розмови вручну, у нас для вас погані новини — ви втрачаєте купу часу.
І гарні новини — тепер цього можна не робити.

Голосова аналітика IPTel перетворює аудіо в текст, а потім створює стисле резюме. Ви одразу бачите суть розмови: що хотів клієнт, як реагував менеджер, чи була згода на угоду.

Менше рутинної роботи — більше простору для рішень.

Автотегування

Для тих, хто не хоче вручну сортувати тисячі дзвінків, система автоматично розставляє теги. Наприклад:

• «успішний продаж»;
• «негатив клієнта»;
• «недотримання скрипта»;
• «потрібен повторний дзвінок».

Ці мітки можна використовувати для формування звітів, запуску розсилок або швидкого фільтрування. Це автоматизація, яка економить нерви.

 

Опитувальники

Іноді потрібен глибший аналіз — не просто, що сказали, а як саме це прозвучало. Для цього є чеклісти — попередньо створені набори критеріїв, за якими система оцінює розмову.

Чи привітався менеджер? Чи попрощався? Чи викликав зацікавлення? Кожен етап має оцінку. Як наслідок — зрозуміла шкала якості за кожним працівником, командою або періодом.

Це ідеальний інструмент для навчання, преміювання та виявлення «слабких місць» у комунікації.

Для кого це корисно?

• Для керівників, щоб бачити реальні цифри й приймати рішення, а не гадати по зірках.
• Супервайзерів, щоб контролювати якість не вручну, а системно.
• Менеджерів, щоб розуміти свої помилки й рости.
• HR і тренерів, щоб мати базу «золотих» дзвінків для навчання

IPTel — це не просто телефонія

Це платформа, яка виводить комунікації на новий рівень. А голосова аналітика — інструмент, який робить кожен дзвінок джерелом цінної інформації.

🔍 Хочете подивитися, як це працює у вашій компанії? Запитайте демодоступ, і ми покажемо — прямо на ваших розмовах.