0 800 756 777
Функціонал

Переадресація дзвінків: як зберегти кожен дзвінок і клієнта

image not found

Не відповіли? Зайнятий? Поза зоною? У бізнесі це не причина втрачати гроші.

Зміст

Що таке переадресація дзвінків і навіщо вона бізнесу?

Переадресація дзвінків — це автоматична переадресація виклику на інший номер, якщо перший недоступний, зайнятий або не відповідає.

У побуті це може бути корисно, але в бізнесі це — маст-хев. Одна пропущена розмова = втрата лідів, іміджу та прибутку.

Мобільна переадресація vs бізнес-рішення

Порівняння

Мобільна переадресація

Бізнес-платформа (IPTel)

Працює на рівні SIM-картки

Можна налаштувати сценарії

❌ (обмежена логіка)

✅ (гнучкий скриптовий підхід)

Працює з чергами, відділами

Можна переадресовувати в розмові

✅ (через WebPhone або фіч-коди)

Інтегрується з CRM

Можна кастомізувати логіку

✅ (таймінг, IVR, сценарії, API)

Як працює переадресація в IPTel?

IPTel дає змогу будувати свою логіку обробки дзвінків — як з конструктора.

Основні типи переадресацій:

  1. Якщо не відповіли
  2. Якщо зайнято
  3. Поза зоною досяжності
  4. Безумовна переадресація (всі дзвінки)


 

А ось як це реалізується у бізнес-сценаріях:
 

📍 Сценарій 1: Клієнт телефонує на мобільний → переадресація на багатоканальний номер

  • Проблема:

У вас SIM-картка стоїть у шлюзі. Один працівник уже розмовляє зі своїм клієнтом, через що його колеги не можуть прийняти дзвінок. Це приводить до втрат.

  • Рішення IPTel:

Каскадна переадресація: дзвінок іде на другу картку, третю або одразу на багатоканальний номер.
Можна безкоштовно (залежить від оператора: наприклад, lifecell дозволяє безплатні багатоканальні номери).

📍 Сценарій 2: Робочий час завершився — дзвінки на мобільний чергового

  • Проблема:

Клієнт телефонує о 18:01. Ніхто не бере слухавку. Клієнт злиться.

  • Рішення IPTel:

У скрипті налаштовується правило: в неробочий час дзвінки йдуть на мобільний чергового.
Фонова мелодія змінюється, озвучка інша: «Ви зателефонували поза графіком — з’єднуємо з черговим».

📍 Сценарій 3: Переадресація під час розмови

  • Проблема:

Менеджер зняв слухавку, але не може глибинно проконсультувати клієнта щодо технічного питання. Клієнт не має часу на довге очікування зворотнього зв’язку від компетентного спеціаліста.

  • Рішення IPTel:

У WebPhone — кнопки сліпого або консультаційного трансферу. Обирає потрібного співробітника, і той приймає дзвінок.

  • Альтернатива:

У софтфоні можна ввести фіч-код, наприклад *2 + внутрішній номер.

📍 Сценарій 4: Черги + каскади → ефективна маршрутизація

  • Проблема:

Великий відділ. Частина команди зайнята, частина — на паузі. Клієнти зависають на лінії в очікуванні.

  • Рішення IPTel:

Черги та каскади. Спочатку дзвінок іде на чергу 1, потім автоматично — на чергу 2, далі — 3.
Навіть директор може бути останнім у списку.

📍 Сценарій 5: Секретар із кнопками переадресації

  • Проблема:

Секретар постійно вручну пересилає дзвінки, губить контакти.

  • Рішення IPTel:

Використання IP-телефонів із додатковою панеллю або WebPhone. Налаштовані кнопки на кожного менеджера. Один клік — дзвінок пішов далі.

Список можливих варіантів налаштування в IPTel

Можливість

Опис

Переадресація по зайнятості

Якщо менеджер зайнятий — дзвінок іде далі

Переадресація по відсутності

Якщо не підняв трубку — інший приймає

Неробочий час

Дзвінок іде на чергового або на голосове повідомлення

IVR сценарій

Клієнт сам обирає, до кого потрапити

Черги та каскади

Структурована логіка між відділами

Онлайн-переадресація з WebPhone

Перекидання під час розмови одним кліком

GSM-шлюз з каскадом SIM-карт

Економія на зв’язку + резервне оброблення

Адресна логіка по часу/даті

Сценарії змінюються залежно від графіку

API переадресація

Інтеграція логіки з CRM чи внутрішніми системами

 

Все це — у межах продукту IP ATC
 

IP ATC — це база, на якій будуються всі дзвінки, маршрути, IVR, переадресації та аналітика.
 

Якщо ви шукаєте:
 

  • відсутність пропущених

  • логіку «як у великих компаніях»

  • автоматизацію на рівні відділу

👉 вам потрібен IPTel + переадресація на базі IP ATC.

Як IPTel впроваджує переадресацію

Спочатку ми:

  • аналізуємо типову логіку дзвінків у клієнта
  • малюємо карту маршрутів
  • підключаємо конструктор сценаріїв
  • тестуємо разом із командою клієнта

Потім:

  • навчаємо персонал
  • надаємо доступ до WebPhone
  • залишаємо контроль за клієнтом або підтримуємо самі

Переваги впровадження переадресації в IPTel

  • Жодного пропущеного дзвінка. Клієнти завжди отримають відповідь, навіть якщо менеджер зайнятий або поза мережею.

  • Гнучка логіка. Можливість налаштувати сценарії — від простого перенаправлення до складних каскадів і черг.

  • Ідеально для віддалених команд. Переадресація дзвінків для віддаленої роботи гарантує, що дзвінок знайде співробітника незалежно від його геолокації.

  • Інтеграція з CRM. Всі виклики фіксуються, а клієнтська база оновлюється автоматично.

  • Економія часу та коштів. Менше ручних дій і менше втрат через пропущені контакти.

  • Професійний імідж. Для клієнта завжди виглядає так, ніби у вас великий і добре організований відділ.

FAQ

1. Чим переадресація в IPTel відрізняється від мобільної?
У мобільній мережі логіка обмежена — виклик просто пересилається на один номер. В IPTel ви отримуєте гнучкий сценарний підхід: черги, каскади, IVR, інтеграція з CRM. Це повноцінне бізнес-рішення, а не просто функція SIM-карти.

2. Чи можна налаштувати переадресацію на кілька номерів одночасно?
Так, це стандартна функція. Ви можете побудувати каскад: якщо перший номер не відповідає, дзвінок автоматично йде на другий, третій чи навіть у чергу відділу.

3. Чи можна зробити переадресацію на закордонний номер?
Так, IPTel підтримує перенаправление входящих вызовов у будь-яку країну. Це зручно, якщо у вас є філії або менеджери, що працюють віддалено.

4. Чи зростає вартість дзвінка при переадресації?
Це залежить від оператора. Якщо переадресація йде всередині IP-мережі IPTel, додаткової вартості немає. Якщо ж виклик перенаправляється на зовнішній мобільний або закордонний номер — діють тарифи конкретного оператора.

Готові втрачати менше клієнтів і нервів?

Залиште заявку — і ми побудуємо логіку дзвінків під ваш бізнес.
IPTel — більше, ніж просто зв’язок. Це продажі + автоматизація в одному місці.

Залишайтеся в тренді

Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.

alert icon
 Зображення № 2

IP АТС

UAH 70.00

14 днів безкоштовно

Дізнатися
 Зображення № 3

Автоінформатор

UAH 2500.00

14 днів безкоштовно

Дізнатися
 Зображення № 4

Автообдзвін

UAH 1200.00

14 днів безкоштовно

Дізнатися
 Зображення № 5

CRM

UAH 250.00

14 днів безкоштовно

Дізнатися

Статті за категоріями:

Попередня стаття
Як обробляти дзвінки: огляд інструментів для бізнесу
Наступна стаття
Мовна аналітика від IPTel: як ШІ перетворює дзвінки на джерело зростання

Зателефонуйте мені

Залиште ваші контакти і ми зв'яжемось із вами як найшвидше

Мінімум 3 символи alert icon
Введіть дійсний номер телефону alert icon
succesfull request icon

Заявку успішно надіслано!

Наші фахівці зв'яжуться з вами як найшвидше.

Ой, щось не так

Під час надсилання форми сталася помилка, повторіть спробу

Опишіть вашу проблему, і ми допоможемо вам як найшвидше
Недійсне ім'я alert icon
Введіть правильний номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Готові вирішити ваше завдання! 🚀

Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.

А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Дякуємо за підписку!

Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.

Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩
Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз

Залиште заявку, і ми допоможемо вам обрати додаток під ваші потреби

Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.

Недійсне ім'я alert icon
Недійсний телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Дякуємо за запит!

Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.

Щось пішло не так!

Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз