Функціонал

Переадресація дзвінків: як зберегти кожен дзвінок і клієнта

Не відповіли? Зайнятий? Поза зоною? У бізнесі це не причина втрачати гроші.

Що таке переадресація дзвінків і навіщо вона бізнесу?

Переадресація дзвінків — це автоматична переадресація виклику на інший номер, якщо перший недоступний, зайнятий або не відповідає.

У побуті це може бути корисно, але в бізнесі це — маст-хев. Одна пропущена розмова = втрата лідів, іміджу та прибутку.

Мобільна переадресація vs бізнес-рішення

Як працює переадресація в IPTel?

IPTel дає змогу будувати свою логіку обробки дзвінків — як з конструктора.

Основні типи переадресацій:

1. Якщо не відповіли
2. Якщо зайнято
3. Поза зоною досяжності
4. Безумовна переадресація (всі дзвінки)

 

А ось як це реалізується у бізнес-сценаріях:
 

📍 Сценарій 1: Клієнт телефонує на мобільний → переадресація на багатоканальний номер

• Проблема:

У вас SIM-картка стоїть у шлюзі. Один працівник уже розмовляє зі своїм клієнтом, через що його колеги не можуть прийняти дзвінок. Це приводить до втрат.

• Рішення IPTel:

Каскадна переадресація: дзвінок іде на другу картку, третю або одразу на багатоканальний номер.
Можна безкоштовно (залежить від оператора: наприклад, lifecell дозволяє безплатні багатоканальні номери).

📍 Сценарій 2: Робочий час завершився — дзвінки на мобільний чергового

• Проблема:

Клієнт телефонує о 18:01. Ніхто не бере слухавку. Клієнт злиться.

• Рішення IPTel:

У скрипті налаштовується правило: в неробочий час дзвінки йдуть на мобільний чергового.
Фонова мелодія змінюється, озвучка інша: «Ви зателефонували поза графіком — з’єднуємо з черговим».

📍 Сценарій 3: Переадресація під час розмови

• Проблема:

Менеджер зняв слухавку, але не може глибинно проконсультувати клієнта щодо технічного питання. Клієнт не має часу на довге очікування зворотнього зв’язку від компетентного спеціаліста.

• Рішення IPTel:

У WebPhone — кнопки сліпого або консультаційного трансферу. Обирає потрібного співробітника, і той приймає дзвінок.

• Альтернатива:

У софтфоні можна ввести фіч-код, наприклад *2 + внутрішній номер.

📍 Сценарій 4: Черги + каскади → ефективна маршрутизація

• Проблема:

Великий відділ. Частина команди зайнята, частина — на паузі. Клієнти зависають на лінії в очікуванні.

• Рішення IPTel:

Черги та каскади. Спочатку дзвінок іде на чергу 1, потім автоматично — на чергу 2, далі — 3.
Навіть директор може бути останнім у списку.

📍 Сценарій 5: Секретар із кнопками переадресації

• Проблема:

Секретар постійно вручну пересилає дзвінки, губить контакти.

• Рішення IPTel:

Використання IP-телефонів із додатковою панеллю або WebPhone. Налаштовані кнопки на кожного менеджера. Один клік — дзвінок пішов далі.

Список можливих варіантів налаштування в IPTel

Як IPTel впроваджує переадресацію

Спочатку ми:

• аналізуємо типову логіку дзвінків у клієнта
• малюємо карту маршрутів
• підключаємо конструктор сценаріїв
• тестуємо разом із командою клієнта

Потім:

• навчаємо персонал
• надаємо доступ до WebPhone
• залишаємо контроль за клієнтом або підтримуємо самі

Переваги впровадження переадресації в IPTel

• Жодного пропущеного дзвінка. Клієнти завжди отримають відповідь, навіть якщо менеджер зайнятий або поза мережею.

• Гнучка логіка. Можливість налаштувати сценарії — від простого перенаправлення до складних каскадів і черг.

• Ідеально для віддалених команд. Переадресація дзвінків для віддаленої роботи гарантує, що дзвінок знайде співробітника незалежно від його геолокації.

• Інтеграція з CRM. Всі виклики фіксуються, а клієнтська база оновлюється автоматично.

• Економія часу та коштів. Менше ручних дій і менше втрат через пропущені контакти.

• Професійний імідж. Для клієнта завжди виглядає так, ніби у вас великий і добре організований відділ.

FAQ

1. Чим переадресація в IPTel відрізняється від мобільної?

У мобільній мережі логіка обмежена — виклик просто пересилається на один номер. В IPTel ви отримуєте гнучкий сценарний підхід: черги, каскади, IVR, інтеграція з CRM. Це повноцінне бізнес-рішення, а не просто функція SIM-карти.

2. Чи можна налаштувати переадресацію на кілька номерів одночасно?

Так, це стандартна функція. Ви можете побудувати каскад: якщо перший номер не відповідає, дзвінок автоматично йде на другий, третій чи навіть у чергу відділу.

3. Чи можна зробити переадресацію на закордонний номер?

Так, IPTel підтримує перенаправление входящих вызовов у будь-яку країну. Це зручно, якщо у вас є філії або менеджери, що працюють віддалено.

4. Чи зростає вартість дзвінка при переадресації?

Це залежить від оператора. Якщо переадресація йде всередині IP-мережі IPTel, додаткової вартості немає. Якщо ж виклик перенаправляється на зовнішній мобільний або закордонний номер — діють тарифи конкретного оператора.