Не відповіли? Зайнятий? Поза зоною? У бізнесі це не причина втрачати гроші.
Переадресація дзвінків — це автоматична переадресація виклику на інший номер, якщо перший недоступний, зайнятий або не відповідає.
У побуті це може бути корисно, але в бізнесі це — маст-хев. Одна пропущена розмова = втрата лідів, іміджу та прибутку.
Порівняння |
Мобільна переадресація |
Бізнес-платформа (IPTel) |
Працює на рівні SIM-картки |
✅ |
✅ |
Можна налаштувати сценарії |
❌ (обмежена логіка) |
✅ (гнучкий скриптовий підхід) |
Працює з чергами, відділами |
❌ |
✅ |
Можна переадресовувати в розмові |
❌ |
✅ (через WebPhone або фіч-коди) |
Інтегрується з CRM |
❌ |
✅ |
Можна кастомізувати логіку |
❌ |
✅ (таймінг, IVR, сценарії, API) |
IPTel дає змогу будувати свою логіку обробки дзвінків — як з конструктора.
Основні типи переадресацій:
А ось як це реалізується у бізнес-сценаріях:
📍 Сценарій 1: Клієнт телефонує на мобільний → переадресація на багатоканальний номер
У вас SIM-картка стоїть у шлюзі. Один працівник уже розмовляє зі своїм клієнтом, через що його колеги не можуть прийняти дзвінок. Це приводить до втрат.
Каскадна переадресація: дзвінок іде на другу картку, третю або одразу на багатоканальний номер.
Можна безкоштовно (залежить від оператора: наприклад, lifecell дозволяє безплатні багатоканальні номери).
📍 Сценарій 2: Робочий час завершився — дзвінки на мобільний чергового
Клієнт телефонує о 18:01. Ніхто не бере слухавку. Клієнт злиться.
У скрипті налаштовується правило: в неробочий час дзвінки йдуть на мобільний чергового.
Фонова мелодія змінюється, озвучка інша: «Ви зателефонували поза графіком — з’єднуємо з черговим».
📍 Сценарій 3: Переадресація під час розмови
Менеджер зняв слухавку, але не може глибинно проконсультувати клієнта щодо технічного питання. Клієнт не має часу на довге очікування зворотнього зв’язку від компетентного спеціаліста.
У WebPhone — кнопки сліпого або консультаційного трансферу. Обирає потрібного співробітника, і той приймає дзвінок.
У софтфоні можна ввести фіч-код, наприклад *2 + внутрішній номер.
📍 Сценарій 4: Черги + каскади → ефективна маршрутизація
Великий відділ. Частина команди зайнята, частина — на паузі. Клієнти зависають на лінії в очікуванні.
Черги та каскади. Спочатку дзвінок іде на чергу 1, потім автоматично — на чергу 2, далі — 3.
Навіть директор може бути останнім у списку.
📍 Сценарій 5: Секретар із кнопками переадресації
Секретар постійно вручну пересилає дзвінки, губить контакти.
Використання IP-телефонів із додатковою панеллю або WebPhone. Налаштовані кнопки на кожного менеджера. Один клік — дзвінок пішов далі.
Можливість |
Опис |
Переадресація по зайнятості |
Якщо менеджер зайнятий — дзвінок іде далі |
Переадресація по відсутності |
Якщо не підняв трубку — інший приймає |
Неробочий час |
Дзвінок іде на чергового або на голосове повідомлення |
IVR сценарій |
Клієнт сам обирає, до кого потрапити |
Черги та каскади |
Структурована логіка між відділами |
Онлайн-переадресація з WebPhone |
Перекидання під час розмови одним кліком |
GSM-шлюз з каскадом SIM-карт |
Економія на зв’язку + резервне оброблення |
Адресна логіка по часу/даті |
Сценарії змінюються залежно від графіку |
API переадресація |
Інтеграція логіки з CRM чи внутрішніми системами |
Все це — у межах продукту IP ATC
IP ATC — це база, на якій будуються всі дзвінки, маршрути, IVR, переадресації та аналітика.
Якщо ви шукаєте:
відсутність пропущених
логіку «як у великих компаніях»
автоматизацію на рівні відділу
👉 вам потрібен IPTel + переадресація на базі IP ATC.
Спочатку ми:
Потім:
Жодного пропущеного дзвінка. Клієнти завжди отримають відповідь, навіть якщо менеджер зайнятий або поза мережею.
Гнучка логіка. Можливість налаштувати сценарії — від простого перенаправлення до складних каскадів і черг.
Ідеально для віддалених команд. Переадресація дзвінків для віддаленої роботи гарантує, що дзвінок знайде співробітника незалежно від його геолокації.
Інтеграція з CRM. Всі виклики фіксуються, а клієнтська база оновлюється автоматично.
Економія часу та коштів. Менше ручних дій і менше втрат через пропущені контакти.
Професійний імідж. Для клієнта завжди виглядає так, ніби у вас великий і добре організований відділ.
1. Чим переадресація в IPTel відрізняється від мобільної?
У мобільній мережі логіка обмежена — виклик просто пересилається на один номер. В IPTel ви отримуєте гнучкий сценарний підхід: черги, каскади, IVR, інтеграція з CRM. Це повноцінне бізнес-рішення, а не просто функція SIM-карти.
2. Чи можна налаштувати переадресацію на кілька номерів одночасно?
Так, це стандартна функція. Ви можете побудувати каскад: якщо перший номер не відповідає, дзвінок автоматично йде на другий, третій чи навіть у чергу відділу.
3. Чи можна зробити переадресацію на закордонний номер?
Так, IPTel підтримує перенаправление входящих вызовов у будь-яку країну. Це зручно, якщо у вас є філії або менеджери, що працюють віддалено.
4. Чи зростає вартість дзвінка при переадресації?
Це залежить від оператора. Якщо переадресація йде всередині IP-мережі IPTel, додаткової вартості немає. Якщо ж виклик перенаправляється на зовнішній мобільний або закордонний номер — діють тарифи конкретного оператора.
Залиште заявку — і ми побудуємо логіку дзвінків під ваш бізнес.
IPTel — більше, ніж просто зв’язок. Це продажі + автоматизація в одному місці.
Підпишіться на нашу email-розсилку, щоб дізнаватися першими про нові статті та інсайти.
Залиште ваші контакти і ми зв'яжемось із вами як найшвидше
Наші фахівці зв'яжуться з вами як найшвидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, повторіть спробу
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Дякуємо за звернення! Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти знайти оптимальне рішення.
А поки подивіться, як ми вже змінили бізнеси інших компаній, — реальні кейси тут.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Тепер ви отримуватимете найцікавіше про оптимізацію витрат, покращення роботи кол-центрів та ефективні лайфгаки для комунікації з клієнтами.
Без спаму — лише користь. Чекайте на перший лист! 📩Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз
Після отримання вашого запиту ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Ми отримали ваш запит і відповімо електронною поштою або WhatsApp якомога швидше.
Під час надсилання форми сталася помилка, спробуйте ще раз