Переадресація дзвінків: як зберегти кожен дзвінок і клієнта

10 хвилин

Опубліковано: 29 липня 2025

Поділитись:

Не відповіли? Зайнятий? Поза зоною? У бізнесі це не причина втрачати гроші.

Зміст

Що таке переадресація дзвінків і навіщо вона бізнесу? Мобільна переадресація vs бізнес-рішення Як працює переадресація в IPTel? Список можливих варіантів налаштування в IPTel Як IPTel впроваджує переадресацію Готові втрачати менше клієнтів і нервів?

Що таке переадресація дзвінків і навіщо вона бізнесу?

Переадресація дзвінків — це автоматичне переспрямування вхідного виклику на інший номер, якщо перший недоступний, зайнятий або не відповідає.

У побуті це може бути корисно, але в бізнесі це — маст-хев. Одна пропущена розмова = втрата лідів, іміджу та прибутку.

Мобільна переадресація vs бізнес-рішення

Порівняння	Мобільна переадресація	Бізнес-платформа (IPTel)
Працює на рівні SIM-картки	✅	✅
Можна налаштувати сценарії	❌ (обмежена логіка)	✅ (гнучкий скриптовий підхід)
Працює з чергами, відділами	❌	✅
Можна переадресовувати в розмові	❌	✅ (через WebPhone або фіч-коди)
Інтегрується з CRM	❌	✅
Можна кастомізувати логіку	❌	✅ (таймінг, IVR, сценарії, API)

Як працює переадресація в IPTel?

IPTel дає змогу будувати свою логіку обробки дзвінків — як з конструктора.

Основні типи переадресацій:

Якщо не відповіли
Якщо зайнято
Поза зоною досяжності
Безумовна переадресація (всі дзвінки)

А ось як це реалізується у бізнес-сценаріях:

📍 Сценарій 1: Клієнт телефонує на мобільний → переадресація на багатоканальний номер

🟦 Проблема:

У вас SIM-картка стоїть у шлюзі. Один працівник уже розмовляє зі своїм клієнтом, через що його колеги не можуть прийняти дзвінок. Це приводить до втрат.

✅ Рішення IPTel:

Каскадна переадресація: дзвінок іде на другу картку, третю або одразу на багатоканальний номер.
Можна безкоштовно (залежить від оператора: наприклад, lifecell дозволяє безплатні багатоканальні номери).

📍 Сценарій 2: Робочий час завершився — дзвінки на мобільний чергового

🟦 Проблема:

Клієнт телефонує о 18:01. Ніхто не бере слухавку. Клієнт злиться.

✅ Рішення IPTel:

У скрипті налаштовується правило: в неробочий час дзвінки йдуть на мобільний чергового.
Фонова мелодія змінюється, озвучка інша: «Ви зателефонували поза графіком — з’єднуємо з черговим».

📍 Сценарій 3: Переадресація під час розмови

🟦 Проблема:

Менеджер зняв слухавку, але не може глибинно проконсультувати клієнта щодо технічного питання. Клієнт не має часу на довге очікування зворотнього зв’язку від компетентного спеціаліста.

✅ Рішення IPTel:

У WebPhone — кнопки сліпого або консультаційного трансферу. Обирає потрібного співробітника, і той приймає дзвінок.

💻 Альтернатива:

У софтфоні можна ввести фіч-код, наприклад *2 + внутрішній номер.

📍 Сценарій 4: Черги + каскади → ефективна маршрутизація

🟦 Проблема:

Великий відділ. Частина команди зайнята, частина — на паузі. Клієнти зависають на лінії в очікуванні.

✅ Рішення IPTel:

Черги та каскади. Спочатку дзвінок іде на чергу 1, потім автоматично — на чергу 2, далі — 3.
Навіть директор може бути останнім у списку.

📍 Сценарій 5: Секретар із кнопками переадресації

🟦 Проблема:

Секретар постійно вручну пересилає дзвінки, губить контакти.

✅ Рішення IPTel:

Використання IP-телефонів із додатковою панеллю або WebPhone. Налаштовані кнопки на кожного менеджера. Один клік — дзвінок пішов далі.

Список можливих варіантів налаштування в IPTel

Можливість	Опис
Переадресація по зайнятості	Якщо менеджер зайнятий — дзвінок іде далі
Переадресація по відсутності	Якщо не підняв трубку — інший приймає
Неробочий час	Дзвінок іде на чергового або на голосове повідомлення
IVR сценарій	Клієнт сам обирає, до кого потрапити
Черги та каскади	Структурована логіка між відділами
Онлайн-переадресація з WebPhone	Перекидання під час розмови одним кліком
GSM-шлюз з каскадом SIM-карт	Економія на зв’язку + резервне оброблення
Адресна логіка по часу/даті	Сценарії змінюються залежно від графіку
API переадресація	Інтеграція логіки з CRM чи внутрішніми системами

Все це — у межах продукту IP ATC

IP ATC — це база, на якій будуються всі дзвінки, маршрути, IVR, переадресації та аналітика.

Якщо ви шукаєте:

відсутність пропущених

логіку «як у великих компаніях»

автоматизацію на рівні відділу

👉 вам потрібен IPTel + переадресація на базі IP ATC.