Блог - сторінка 2

Основне завдання віджета зворотного виклику для сайту – залучити відвідувача до виконання цільової дії. Як показує практика, завдяки встановленню коду цього віджета кількість дзвінків в компанію збільшується в середньому на 10-15%, що є досить хорошим показником, особливо якщо врахувати простоту його реалізації. . Це дуже зручна опція, якою користуються зайняті люди і яка дозволяє підвищити рівень лояльності клієнтів. Послуга зворотного дзвінка має на увазі можливість встановити зв'язок з абонентом компанії таким чином, щоб його вихідний дзвінок тарифікувався оператором як вхідний, що робить спілкування безкоштовним для клієнта. Технологія зворотного виклику побудована за принципом комутатора. Це також спрямовано на підвищення лояльності клієнтів.

Аналітика дзвінків є інструментом №1 для моніторингу якості колл-центру, який дозволяє значно економити час для отримання максимально позитивного результату роботи. Для цього провайдери IP-телефонії інтегрують у свої рішення спеціальне програмне забезпечення, яке відстежує дзвінки в реальному часі. Інтелектуальні алгоритми збирають такі дані, як тривалість дзвінка, тривалість дзвінка, голос за кадром, фрази та ключові слова. Насправді він враховує не лише фактичні параметри розмов, а й їхній контекст і дозволяє отримати таку інформацію: Наскільки потенційний клієнт зацікавлений у придбанні продукту чи отриманні послуги. Який маркетинговий канал призвів до виклику та оцініть ефективність кожного з них. Ефективність співробітників у обробці дзвінків. Вміст розмови та якість обслуговування клієнтів. Усі ці дані допомагають покращити якість обслуговування та створити ефективне обслуговування клієнтів. Аналітика покаже, хто з менеджерів не справляється з навантаженням, некомпетентний і не дотримується ділової етики у спілкуванні з клієнтами. Це важливо для формування іміджу компанії та підвищення лояльності клієнтів.

Зберігання докладної статистики всіх вхідних та вихідних дзвінків – важлива опція, яка має великий попит у компаніях різних сфер бізнесу. Вся інформація за будь-який період роботи завжди доступна для проведення аналізу. По кожному дзвінку можна переглянути повну інформацію: тривалість дзвінка, дату його здійснення та час, інформацію про всіх учасників розмови, вартість. За допомогою фільтрації можна переглянути статистику по конкретному співробітнику або напрямку і зробити висновки про ефективність роботи співробітника або відділу. За допомогою фільтрації статистики можна провести аналіз за такими критеріями: Скільки дзвінків робить кожен співробітник на день, тиждень або за інший період часу; Скільки вхідних дзвінків надходить на номер телефону з того чи іншого міста (необхідно для правильних налаштувань контекстної реклами, виявлення цільової аудиторії тощо); Кількість вхідних дзвінків на номери, що використовуються для різних рекламних каналів (дозволяє оцінити ефективність рекламної кампанії).

Телефонія для бізнесу в її сучасній формі відкриває безмежні можливості. Безліч технологій, інструментів і функцій допоможе вам максимально збільшити кількість телефонних процесів в офісі та поза ним. У той же час вибір кінцевих пристроїв для керування телефонним зв'язком може викликати плутанину. Їх дуже багато, і кожен дає певні переваги. Тому, якщо вам необхідно забезпечити максимальну ефективність телефонного зв'язку, краще звернутися за допомогою до професіоналів. У нашій компанії ви зможете підібрати найкращі варіанти пристроїв для телефонного зв'язку вашої компанії. Зокрема, ми готові надати вам найкращі варіанти для таких пристроїв, як: IP-телефони, Програмні телефони, Веб-телефони, Аналогові телефони, Мобільні телефони, Спеціалізовані рішення для секретарів і директорів компаній. Що робить ці кінцеві точки унікальними? IP-телефони – Функціональність без проблем IP-телефонія – це не просто тренд. Сьогодні офіс без термінального пристрою такого типу виглядає як мінімум несерйозно. І все це тільки тому, що IP-телефони не вимагають виділених телефонних ліній, працюють від підключення до Інтернету, використовують якісне та швидкісне програмне забезпечення та мають багато функцій, недоступних мобільним та аналоговим пристроям зв’язку. Завдяки IP-телефонам ви не тільки зменшите витрати на оплату телефонних рахунків, але й оптимізуєте час, витрачений на обробку дзвінків, зможете записувати розмови з клієнтами, відстежувати продуктивність співробітників і просто забезпечите офіс якісним зв'язком. Функціональність, економія ресурсів компанії, презентабельність - все це IP телефони. Програмні телефони з гарнітурою. Ваші співробітники’ Комфорт і ефективність Ваші співробітники розриваються між роботою за ноутбуком і відповіддю на дзвінки клієнтів? Хочете, щоб відділ працював як справжній кол-центр, чи організовуєте безпосередньо кол-центр? Все це вимагає особливого виду телефонного обладнання. Наша компанія допоможе підібрати, встановити та використовувати програмні телефони з гарнітурою. Це особливо корисно для компаній, де працівникам потрібно спілкуватися з клієнтами та одночасно використовувати комп’ютер для пошуку інформації чи введення даних. Софтфон просто одягається на вухо, як гарнітура hands-free, і забезпечує повноцінний телефонний зв'язок. Без втрати продуктивності. Оперативне реагування на дзвінки. Задоволені клієнти. Усе це є результатом впровадження програмних телефонів. Веб-телефон допомагає керувати дзвінками з веб-переглядача Бажаєте телефонію в офіс, яка працює лише з браузера? Ні проводів, ні телефонних ліній, ні рахунків, ні обслуговування! Ваш веб-телефон у браузері вже забезпечує стабільне з’єднання, якщо у вас хороше з’єднання з Інтернетом. Крім того, ви можете додатково використовувати численні функції такого пристрою, такі як аналітика дзвінків, звіти та динаміка розмов. Аналогові телефони, нескінченна класика в новій версії Якщо ви не готові відмовитися від старих добрих аналогових номерів, давайте зробимо їх сучаснішими! Наші технології VoIP допоможуть вам перетворити стандартний аналоговий зв'язок у сучасну IP-АТС з усіма її перевагами. Залишайтеся вірними старим цифрам! Зробіть телефонію своєю сильною стороною навіть без оновлень телефонії. Ми пропонуємо оптимізацію телефонії за мінімальну вартість. Мобільний зв'язок. Можливість для працівників бути на зв’язку будь-де Чи багато ваших співробітників працюють на місці? При цьому їм потрібно залишатися на зв'язку з офісом і клієнтами? Давайте зробимо більше, ніж просто підключимо їх до мобільного оператора! Всі їхні мобільні дзвінки будуть надходити в CRM і ICS, щоб забезпечити не тільки правильний розподіл і переадресацію, але і запис розмов, моніторинг якості роботи, відстеження проблем і т. д. Крім того, наявність єдиного мобільного номера з голосовим зв'язком вітання та пересилання - це престижно! Телефон секретаря. Отримайте додаткові функції для максимальної ефективності Секретар завжди нерозривно пов'язаний з телефонією. Навіть у найменшому офісі телефон секретаря ломиться від дзвінків! Як щодо надання вашому секретарю функцій, які заощадять час і підвищать ефективність? Телефон із додатковою панеллю кнопок моніторингу телефону, можливістю налаштування автовідповідача чи голосового повідомлення, записом розмов та іншими функціями вирішить проблему завантаженості співробітників.

Розмежування прав доступу – основа безпеки компанії. І коли мова йде про телефонію, визначення прав доступу співробітників та налаштування обладнання для їх виконання є важливим завданням. Наша компанія допоможе вам у цьому! Ми пропонуємо потужне та просте в налаштуванні програмне забезпечення, щоб ваші співробітники мали доступ саме до тих функцій, які їм необхідні для продуктивної роботи. Класифікуйте інформацію та оптимізуйте робочий час співробітників. Права доступу відповідно до компетенції та обов'язків: Безпека компанії у рішеннях <назва компанії> Ми пропонуємо рішення щодо обмеження доступу співробітників до засобів телефонії. Це зовсім не означає, що деякі співробітники зможуть користуватися телефоном, а деякі - ні. Наші інструменти дають змогу налаштовувати: Доступ до елементів системи телефонії, залежно від повноважень. Доступ до записів розмов і систем прослуховування. Доступ до елементів системи телефонії залежно від прав доступу Сучасна телефонія надає багато можливостей. Але не всі з них потрібні кожному працівнику компанії. Наприклад, старші фахівці, які навчають новачків, просто не можуть обійтися без інструментів адміністратора. А ось рядовим менеджерам цей інструмент не знадобиться. Секретарю важливо бачити, хто із співробітників вільний для переадресації дзвінка, і йому потрібна система онлайн-моніторингу дзвінків. Менеджеру з персоналу ця функція взагалі не потрібна. Завдяки розмежуванню груп доступу і прав для них, кожен із ваших співробітників зможе використовувати саме ті функції та інструменти, які йому необхідні. Доступ до записів розмов і систем прослуховування Ми можемо надати вам інструменти для обмеження доступу не тільки до функцій, а й до інформації. Насамперед це стосується сервісів для зберігання аудіозаписів дзвінків та інструментів для прослуховування розмов. Доступ до неї матимуть тільки ті, хто відповідає за процеси, пов'язані з аудіоінформацією. Усі конфіденційні дані залишаться недоторканними. Переваги контролю доступу в телефонії Інформаційна безпека — некомпетентні співробітники не зможуть завдати шкоди компанії, отримавши доступ до інформації та можливостей, які їм не потрібні. Контроль функцій. Ви будете точно знати, які інструменти доступні кожному і як вони їх використовують. Оптимізація робочого часу співробітників. Кожен отримує тільки ті можливості, які йому необхідні. Нема потреби сортувати інструменти та дані, що належать іншим співробітникам. Економія часу та можливість зосередитися на процесах – ось що дає вам контроль доступу. Обираючи нас, ви обираєте зручність розподілу доступу для співробітників Ми пропонуємо ефективні способи налаштування доступу до систем телефонії в групах, індивідуально, за набором фільтрів. Просте у використанні та надійне програмне забезпечення зробить налаштування доступу комфортним. Крім того, наші фахівці завжди на зв'язку з вами, щоб допомогти з налаштуванням, встановленням, оновленням і навчанням роботі з правами доступу. Ви можете бути впевнені, що всі члени вашої команди працюють саме з тими інструментами, доступ до яких їм необхідний.

Зробіть засоби сучасної цифрової телефонії своїм робочим інструментом керівника. Будьте завжди в курсі справи, скільки дзвінків обробляють ваші співробітники, хто перебуває в простої, а хто перевантажений роботою. Послуга онлайн-моніторингу дзвінків допоможе вам у цьому! Навіщо потрібний онлайн-моніторинг телефонів? Офісна робота пов'язана з телефонними дзвінками, і сучасна багатоканальна телефонія дозволяє забезпечити кожного співробітника індивідуальним номером і повнофункціональним телефонним зв'язком. Але чи можете ви, як керівник, відразу відповісти на такі запитання: Чи всі телефонні номери функціонують в офісі? Чи всі співробітники приймають та здійснюють телефонні дзвінки протягом дня? Хто зі співробітників на даний момент не говорить телефоном? Яке щоденне навантаження за кількістю телефонних дзвінків на кожного співробітника? Адже точні та своєчасні відповіді на ці питання можуть допомогти вам в оптимізації роботи компанії, оцінці ефективності та завантаженості кожного співробітника.  Все це можливо за допомогою онлайн-моніторингу телефонів. Ви маєте можливість у режимі реального часу відстежувати роботу кожного телефонного номера компанії. Такий моніторинг дозволяє: Оцінювати роботу з обробки дзвінків кожного співробітника: ви бачите, як багато дзвінків отримує кожен із ваших співробітників щодня, як часто його номер не діє. Отримувати інформацію про тривалість телефонних дзвінків кожного співробітника: скільки часу він витрачає на розмову з клієнтом? Бачити, хто зі співробітників знаходиться на робочому місці, а кого немає в офісі. Розподіляти дзвінки лише на тих співробітників, які знаходяться на робочому місці, і не зайняті телефонною розмовою, щоб не втрачати дзвінки клієнтів. Які завдання можна вирішити за допомогою онлайн-моніторингу телефонів від <company name> Насамперед це ваш ефективний інструмент для оцінки діяльності кожного співробітника у сфері обробки телефонних дзвінків. Ви точно знатимете, хто зі співробітників заслуговує на заохочення за активну та результативну роботу з клієнтами, а хто просто витрачає робочий час марно. Також онлайн-моніторинг дає вам можливість розподіляти зарплатний бюджет відповідно до ефективності та завантаженості кожного співробітника: ви зможете вибудувати систему мотивації на основі аналізу онлайн-моніторингу кожного телефонного номера. Для вашого секретаря послуга онлайн-моніторингу також може стати частиною ефективного виконання обов'язків. За рахунок відстеження в реальному часі, які телефонні лінії зараз вільні, секретар зможе переадресувати дзвінки клієнтів тим співробітникам, які компетентні в питанні, і хто зараз не зайнятий телефонною розмовою з іншими клієнтами. Мінімізуйте втрати дзвінків за рахунок цього інструмента. І не забувайте про технічну складову телефонних дзвінків! Онлайн моніторинг телефонів допомагає уникати форс-мажорних ситуацій через поганий зв'язок, технічні проблеми, збої в роботі телефонної лінії. Ви бачите відразу, який з номерів недоступний з технічних причин, і можете розібратися у проблемі. Переваги послуги онлайн-моніторингу телефонів від <company name> Трекінг кожного телефону в режимі реального часу. Будь-яка кількість телефонів для моніторингу. Ефективне та просте програмне забезпечення для вашої компанії. Команда технічної підтримки завжди на зв'язку з вами. Можливість масштабувати послугу за необхідності підключення додаткових номерів. Робота з мобільними номерами, SIP-телефонією та стаціонарними телефонними мережами. З нами ви зможете керувати робочим часом співробітників, відповідальних за телефонну комунікацію, ще ефективніше!

Організація телефонії для вашого бізнесу – це завдання, яке при правильному рішенні може збільшити прибуток компанії та її впізнаваність. Але самостійно вибрати телефонний провайдер буває непросто. Важливо зважити на кілька важливих факторів, що визначають ефективність роботи. Зокрема, до них належать такі: Відповідність навантаження телефонних ліній і кількості дзвінків від клієнтів. Якісний телефонний зв'язок повинен справлятися з найвищим навантаженням і давати клієнтам можливість додзвонитися в будь-який час. Якість зв'язку просто зобов'язана бути на висоті. Без цього навіть найпопулярніший провайдер не принесе вам прибутку. Комфортні тарифи та умови оплати послуг телефонії. Це важливо враховувати під час вибору способів зв'язку та провайдерів, які їх надають. Крім того, відповідальна служба бізнес-телефонії враховує кілька крихітних особливостей та нюансів, які є у кожної компанії. Ось як ми працюємо. Ми надаємо індивідуальні послуги та підбираємо найкращих провайдерів за наступними напрямками телефонії для кожного клієнта, незалежно від масштабу бізнесу та його цілей. Вибір оператора стаціонарного номера Стаціонарні номери все ще потрібні. Особливо, якщо ви віддаєте перевагу цифровим телефонним номерам. Ми підберемо для вас провайдера, який повністю задовольнятиме потреби вашого бізнесу в наступних характеристиках: кількість дзвінків на день, які необхідно обробляти, кількість виділених ліній, щоб покрити всі потреби компанії, структура дзвінків: що є пріоритетним, вихідні чи вхідні дзвінки? якість з'єднання та деталізація голосу. Все це враховується нашими фахівцями, щоб надати вам послуги фіксованого телефонного зв'язку найвищої якості та вивести ваш дохід на новий рівень завдяки ретельно налаштованому телефонному зв'язку. Допомога у виборі операторів мобільного зв'язку Мобільні номери для бізнесу потрібні. Без контактних мобільних номерів ваш бізнес можуть просто не сприймати серйозно або вважати застарілим. Щоб цього не сталося, довірте нам підбір надійних мобільних операторів із найкращими стандартами зв'язку та вигідними тарифами для бізнесу. Саме це допоможе вам залишатися на крок попереду конкурентів. Якісна передача голосу, можливості GSM шлюзів та прийом дзвінків від клієнтів без обмежень, все це можливо з нами! Заощаджуйте на мобільному зв'язку та розширюйте спектр своїх послуг з GSM шлюзами. Вибір провайдера багатоканальної SIP-телефонії Багатоканальні номери сьогодні стали основним рішенням для ефективного зв'язку між бізнесом і його клієнтами. Ми допоможемо вам вибрати найбільш слушний варіант багатоканальної SIP-телефонії з усіх представлених на ринку провайдерів, враховуючи специфіку вашої компанії, кількість необхідних вам виділених ліній і потенційне навантаження на телефонну мережу. З нами ваш офіс завжди буде на зв'язку, а ваші клієнти завжди зможуть до вас додзвонитися. Дзвінки по всьому світу — з нами ви отримуєте найвигідніші умови Сучасний бізнес вимагає глобальних рішень. Навіть невелика пекарня може відправляти свою продукцію за кордон. Для зв'язку з клієнтами та партнерами в інших місцях важливо забезпечити безперебійний і недорогий міжнародний зв'язок. Наша компанія знає всі тонкощі телефонії в різних куточках світу, і ми завжди готові запропонувати вам найкращі рішення для міжнародних дзвінків. Телефонуйте по всьому світу вигідно! Наші фахівці запропонують вам найкращі рішення в галузі бізнес-телефонії з підбором найбільш вигідних і надійних операторів телефонного зв'язку всіх рівнів. Ви можете бути впевнені, що отримаєте канали зв'язку, які не мають собі рівних за якістю. Ви завжди будете на зв'язку зі своїми клієнтами та партнерами. Ви обійдете своїх конкурентів за швидкістю та якістю зв'язку. Все можливо! Просто зверніться за консультацією та отримайте індивідуальне рішення для вашого бізнесу від <назва компанії>.

Багато компаній щодня борються за те, щоб отримати якомога більше конверсій клієнтів за допомогою телефонних дзвінків. Від продуктивності телефонії в цьому випадку залежить багато чого. Сучасні рішення в галузі автоматизації телефонії — це безпрограшна ідея для досягнення найвищих цілей. І система автоматичного дозвону, без сумніву, є одним із таких рішень. Суть системи автодозвону полягає в тому, щоб полегшити процес набору номера і тим самим підвищити якість спілкування з клієнтами через телефон. Проте є одна річ, яку необхідно враховувати власнику бізнесу, коли він вирішує придбати систему автодозвону для збільшення прибутку свого бізнесу. Це те, що її необхідно попередньо налаштувати. Для цього ми пропонуємо не лише програмне забезпечення, яке виконуватиме процедуру автодозвону на найвищому рівні, а й посібник зі встановлення цього програмного забезпечення та його налаштування відповідно до потреб вашого бізнесу. Посібник допомагає правильно встановити програмне забезпечення, дотримуючись покрокових підказок. Крім того, це економить час і займає всього кілька хвилин. Основні переваги програмного забезпечення автодозвону Є багато переваг, які власник бізнесу може оцінити, отримавши програмне забезпечення для автоматичного набору номера для збільшення продажів. Це програмне забезпечення ефективно працює для бізнес-моделей B2B і B2C. Що стосується практики, програма автодозвону пропонує інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс, зрозумілий кожному співробітнику компанії. Меню пропонує такі опції: Меню операторів; Кампанії для набору номера; Списки; Групування вхідних викликів; Групування користувачів; Шаблони набору номера; Аналітика та звітність; Для кожної опції є підменю з різними функціями. Ще одна перевага, яку ви можете оцінити, — це простота встановлення. Для початку роботи з системою автодозвону достатньо відкрити програму, створити профілі операторів для кожного співробітника, відповідального за дзвінки, зареєструвати софтфони для кожного оператора, а потім завантажити базу даних телефонів. Після цього можна створювати кампанії, налаштовувати сценарії та отримувати звіти про роботу автодозвону. У нашому програмному забезпеченні для автодозвону також є вигідним те, що ви можете встановити доступ з різним рівнем доступу. Наприклад, ви можете встановити повний доступ для менеджерів, а операторів обмежити лише доступом до бази даних лідів та коментуванням. Що стосується бази даних лідів, ви можете завантажити її в програму кількома способами. Ви можете використовувати API, створити файл Excel або додати базу даних, яку ви використовували раніше. Як керувати кампаніями з набору номера Кампанії в програмі автодозвону налаштовуються відповідно до ваших потреб. Ви можете задати тип дозвону (наприклад, вибрати ручний або прогнозований дозвон), що призведе до натискання відповідного сценарію для типу дозвону. Під час ручного набору номера сценарій пропонує оператору натиснути кнопку набору номера, щоб почати виклик. При поступовому наборі виконується багато наборів поспіль, і коли кожен з них з'єднується, набір передається оператору, який в цей час вільний. Для невеликих підприємств цей сценарій пропонує з'єднання операторів і клієнтів за допомогою черг. При предиктивному наборі всі дзвінки набираються одночасно, а потім з'єднуються з оператором. Крім того, в кампанії можна задати кілька сценаріїв обробки дзвінків. Чи буде вона здійснюватися за допомогою оператора, чи з автоматичною трансляцією повідомлення або в змішаному режимі. Ви також можете налаштувати сценарії, які залежать від поведінки клієнта. У цьому випадку ви можете заздалегідь написати алгоритм залежно від типових діалогів і відповідей клієнтів. Доступ до кампаній також регулюється менеджером. Крім того, будучи менеджером, ви можете перенаправляти дзвінки на іншого оператора, запитувати статистику і створювати звіти для аналізу активності та ефективності дзвінків. Щодо ефективності? Система автодозвону дає змогу отримати безліч позитивних результатів. Економія часу для операторів. Нема потреби в механічному наборі номерів, а це економить щонайменше багато секунд на один дзвінок, що в сумі є вищою продуктивністю оператора. Менше проблем, пов'язаних із людським фактором під час набору номерів клієнтів. За допомогою сценаріїв набору номера і скриптів, що використовують певні інтервали, можна збільшити кількість оброблених дзвінків. Безперебійна аналітика та звітність допомагають бізнесу покращувати сценарії дзвінків і підвищувати ефективність роботи кол-центру. Просте налаштування сценаріїв робить власника бізнесу незалежним від розробників програмного забезпечення в питанні зміни сценаріїв і кампаній. Існують рішення для місцевих і міжнародних дзвінків, що враховують часові пояси клієнтів. Чим більше дзвінків ви можете зробити за допомогою автодозвону, тим більше продажів ви отримаєте. Використання автодозвону ефективне для холодних дзвінків і виявлення потенційних клієнтів. Ви можете автоматично збільшувати базу даних клієнтів без необхідності збільшення штату співробітників. Використовуйте автодозвон для вивчення поведінки клієнтів і, таким чином, для поліпшення обслуговування клієнтів. Як бачите, система автодозвону звільняє ваші руки та допомагає збільшити прибуток вашого бізнесу. Ви можете отримати цю послугу в нашій компанії за розумною ціною просто зараз.

Коли ви масштабуєте свій бізнес і щодня залучаєте сотні нових клієнтів, інформування всієї бази даних клієнтів про якусь важливу інформацію може стати непростим завданням. Для цього ви, звісно, можете найняти нових співробітників. Чи, можливо, звернутися до послуг кол-центру. Але підрахуємо загальні витрати на ці рішення. Вони можуть виявитися великою. Є ще одна ідея, як встигнути інформувати своїх клієнтів. Це автоматизована трансляція, яка записується і транслюється роботом, коли клієнт отримує дзвінок від вашої компанії. IVR має безліч переваг порівняно з дзвінками оператора та розсилкою SMS. Запропонована нами послуга голосового мовлення IVR дозволяє надсилати інформацію необмеженому числу абонентів та автоматично набирати їх номери. Крім цього, ви також можете скористатися низкою інших переваг: Економія коштів. Встановлення та налаштування програмного забезпечення автодозвону в кілька разів дешевше, ніж наймати додаткових операторів і платити їм зарплату. Відсутність витоку інформації через дії роботодавців. Ваша конфіденційна інформація буде передана безпосередньо клієнту. Менше можливостей впливу людського фактора. Ви можете зробити автоматичне інформування на 100% ефективним. Які можливості пропонує програмне забезпечення власнику бізнесу За допомогою програми голосового мовлення та автодозвону IVR ви можете виконувати такі операції: Доставляти записану заздалегідь інформацію лідам. Додавати функцію тонального набору для клієнтів, щоб отримати їхню реакцію на ваше повідомлення. Змішана технологія, яка спочатку пропонує автозапис повідомлення, а потім перенаправляє клієнта до оператора. Звіти за дзвінками для аналізу ефективності дозвону і доставки інформації. Додавання бази клієнтів із файлу. Створення кампаній із заздалегідь заданим початком і тривалістю. Встановлення черг для дзвінків. Запуск декількох кампаній одночасно. Які переваги ви отримаєте з нашим програмним забезпеченням для автодозвону та мовлення Перша і найважливіша перевага, яку може оцінити кожен власник бізнесу, - це зниження навантаження на операторів. Завдяки автоматизованим рішенням оператор триматиме в руках тільки персоналізовані запити клієнтів і важкі випадки. Все інше може бути доставлено клієнту автоматично. Крім того, це ще й турбота про ваших операторів.  Коли їм потрібно передати одне й те саме повідомлення десяткам людей, це може збентежити та втомити оператора. У цьому випадку продуктивність і ефективність можуть знизитися. Програмне забезпечення автоматично відтворює записане повідомлення кожному клієнту після отримання виклику. І всі інтонації, слова та смисли будуть однаковими у кожного клієнта, скільки б дзвінків вам не потрібно було зробити, 10, 100, 100 000, а то й більше. Коли ви займаєтеся бізнесом із великою кількістю офшорних клієнтів, які живуть у різних часових поясах, використання кампаній автоматичного дозвону буде безпрограшним варіантом. Вам не потрібно, щоб ваші оператори працювали в робочий час, щоб інформувати клієнтів з інших часових поясів. І ще одна перевага IVR та автодозвону — використання декількох ліній дозвону одночасно. Усі повідомлення доставляються в один час і одним голосом, що гарантує, що всі клієнти відчують однаковий мовний вплив від повідомлення. Щоб розпочати кампанію голосового мовлення, вам навіть не потрібно залучати будь-якого оператора. Просто виберіть у програмі опцію Call Campaigns, а потім перейдіть до меню додаткових налаштувань. Тут ви можете зазначити такі характеристики: Назва вашої компанії Аудіоповідомлення для трансляції клієнтам (виберіть записаний файл і додайте його в програму) Кількість повторів Кнопки тонального набору для використання клієнтами під час розмови Вибір статусів виклику (для операторів) Налаштування кількості каналів, що використовуються для автоматичного набору номера Наявність вхідних викликів (для автоматичного режиму виберіть "Ні") Є ще кілька параметрів, які ви можете відрегулювати. Після того, як ви встановили всі налаштування, вам потрібно просто схвалити зміни, щоб вони запрацювали. Щоб почати кампанію, ви можете або активувати її просто зараз, або після налаштування сценаріїв відповіді клієнта за допомогою тонального набору. У будь-якому разі дзвінки почнуться, коли кампанія активна. Щоб зупинити це, просто надайте своєму IVR і кампанії автодозвону статус "Неактивна". Ефективність цієї послуги досить висока, оскільки ви звільняєте своїх співробітників від рутинних дзвінків і делегуєте їм важливіші завдання. Крім того, ви можете використовувати систему як для інформування клієнтів, так і для інформування ваших співробітників між відділами та напрямками. Як бачите, технологія IVR - це найкраща ідея для обдзвону величезної кількості клієнтів. Його основні функції принесуть вам грошову економію та розв'яжуть руки ваших операторів для іншої роботи.

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків. Правила організації часу Використовуйте голосові сповіщення про години роботи вашої компанії. Це дозволяє клієнту керувати своїм часом, а не чекати на відповідь у неробочий час, слухаючи гудки або нав'язливі мелодії. Інформуйте клієнтів та покажіть їм свою повагу до правил таймінгу. Розумне голосове меню Голосове меню - незамінна річ для компаній, де в телефонних розмовах беруть участь відразу кілька відділів. Налаштуйте функціональне голосове меню, щоб ваші клієнти могли одразу ж переключитися на відповідального співробітника. Заощаджуйте час секретаря й оптимізуйте роботу відділів, позбувшись неактуальних дзвінків. І, звичайно, зробіть спілкування зі співробітниками зручним для клієнтів за допомогою розумного голосового меню. Переадресація дзвінків компетентним співробітникам Професійне ставлення приваблює клієнтів і підвищує їхню лояльність. Правильно налаштуйте переадресацію клієнтів до співробітників, які компетентні в питаннях, які їх цікавлять. Це не тільки економить час, а й підвищує лояльність до компанії, оскільки клієнт одразу розуміє, що вони зацікавлені в ньому. 7 Сценаріїв розподілу дзвінків у черзі Оптимізація навантаження на співробітників також є одним із способів підвищення ефективності роботи компанії. Використання сценаріїв розподілу викликів допоможе вам знизити навантаження на деякі відділи та прийняти максимальну кількість дзвінків. Ви можете використовувати різні сценарії приймання дзвінків, наприклад: Передача дзвінків у черзі співробітнику, який отримав найменшу кількість викликів за зміну; Приймання дзвінків у черзі з випадковим розподілом по співробітниках; Встановлення пріоритету приймання дзвінків для певних співробітників компанії. Таких сценаріїв безліч, і ми використовуємо найефективніші з них для налаштування телефонії в компанії, орієнтуючись на специфіку бізнесу, кількість співробітників та інші фактори. Інтеграція імен клієнтів у CRM Погодьтеся, вас тішить, коли при дзвінку до вас одразу звертаються на ім'я. Вашим клієнтам також сподобається такий підхід та підвищить їх інтерес до вас. Для цього слід використовувати такий сценарій обробки дзвінків як інтеграція телефонних контактів з CRM. Під час первинного дзвінка співробітники з'ясовують ім'я клієнта та заносять його до бази даних. Коли той самий клієнт телефонує повторно, він одразу чує, що його називають на ім'я, і розуміє, що компанія зацікавлена в ньому. Відповідно, і з його боку інтерес до компанії зростає. Звертайтеся до клієнтів на ім'я, і ви зможете збільшити продажі на 80%! Запис інформаційних повідомлень професійним диктором За допомогою голосу, інтонації та акцентів ви можете впливати на рішення клієнтів. Використовуйте цю можливість! Інформаційні повідомлення, записані професійними дикторами, підвищують імовірність того, що клієнт під час прослуховування прийме потрібне вам рішення. Ми пропонуємо вам використовувати живу людську мову, а не запис роботизованого автовідповідача, щоб у клієнтів виникали тільки приємні асоціації з вашою компанією. Ви точно зможете отримати більше повторних дзвінків від клієнтів після прослуховування інформаційних повідомлень, записаних професійним диктором. Переваги використання наших сценаріїв розподілу дзвінків Усі сценарії обробки викликів, які ми пропонуємо, пройшли перевірку часом та показали свою ефективність. Ми аналізуємо вашу діяльність та підбираємо індивідуальні рішення, які покажуть результат саме для вашого бізнесу. Повне налаштування, налагодження, навчання співробітників роботі зі сценаріями обробки дзвінків, а також технічна підтримка у будь-який час. Це те, що ви отримуєте в <назва компанії>.

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від <company name> ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії. Оперуйте дзвінками та клієнтською інформацією на сайті Основне завдання телефонії – це підтримання ефективної комунікації з клієнтами. Швидкість обробки дзвінків, створення єдиної клієнтської бази, ведення переговорів з будь-яких питань – це вимагає інформаційної підтримки. Ви можете інтегрувати базу даних із клієнтських форм зворотного зв'язку на сайті з телефонією. Ведіть єдиний довідник контактів, забезпечуйте доступ до нього всім співробітникам, і керуйте процесами ще ефективніше! Зробіть доступ до ваших співробітників простіше: віджет дзвінка для клієнтів Для багатьох клієнтів здійснити телефонний дзвінок непросто. Набагато зручніше, якщо співробітники компанії самі передзвонюють клієнтові! Таке рішення реалізувати дуже просто! Встановіть наш віджет на сайті, і зв'язуйтеся з клієнтами миттєво. Як це працює? Клієнт заповнює форму зворотного зв'язку на сайті. Система автоматично набирає номер телефону, зазначений у формі зворотного зв'язку. Автоматизація процесів відразу з'єднує клієнта з вільним співробітником. Припиніть втрачати клієнтів через погано налаштований коллбек! Зробіть зворотний зв'язок своїм сильним боком!  Чому це зручно для клієнтів? Немає потреби витрачати гроші на дзвінок до вашої компанії. Співробітники самі зв'язуються з клієнтом. Миттєвий результат при зверненні. Для тих, хто не любить телефонних дзвінків, це вихід. Переваги для бізнесу Ви не втрачаєте тих клієнтів, які не схильні дзвонити самі Ви показуєте, що йдете в ногу з технологіями Ви показуєте, що звернення до вас є престижним Ви можете миттєво реагувати на дзвінки та знизити втрати конверсії. Переваги наших рішень для інтеграції телефонії з CRM Загалом, використання віджетів на сайті, що інтегрують CRM та телефонію, це можливість зробити ваш імідж сучасним, актуальним, що піклується про клієнтів. А якщо говорити про сервіс інтеграції CRM від <company name>, то ви отримуєте більше, ніж просто віджет для дзвінків клієнтам безпосередньо з сайту. Ми не використовуємо власний брендинг для позначок на віджеті. Ваш віджет – ваші правила. Зробіть його яскравою та помітною частиною веб-сайту, використовуйте корпоративні кольори та символіку, задіяйте те, чого немає у конкурентів. Ваш callback-віджет відразу зверне увагу клієнтів.  Крім того, є й не такі очевидні переваги, які ви можете оцінити при співпраці з нами: Професійний підхід до вибору індивідуальних рішень. Ми завжди пропонуємо те, що підходить кожному окремому клієнту. Жодних стандартних рішень, тільки індивідуальний підхід. Швидка інтеграція CRM. Наші фахівці зроблять все максимально швидко, щоб ви не втрачали клієнтів. Постійно на зв'язку. Наша техпідтримка завжди готова допомогти вам! Ми не лише надаємо послуги інтеграції CRM та телефонії, але й навчаємо правильному поводженню з ПЗ. З нами ви зможете знизити кількість не прийнятих дзвінків та збільшити продажі за рахунок сучасного інструменту взаємодії з клієнтами.