Блог - сторінка 6
25.07.2023
Пропущені виклики в телеграм: як налаштувати повідомлення?
Майже кожен бізнес має справу з телефонними розмовами: пошук клієнтів, їх інформування, робота з партнерами та постачальниками майже повсюди відбувається за допомогою телефону. Водночас чимало компаній використовують цілі підрозділи для здійснення продажів телефоном, роботи у режимі колл-центру чи гарячої лінії. Тому дуже вразливою частиною робочих процесів є ефективність телефонії. Якщо ви вкладаєте чимало ресурсів у розвиток та залучення клієнтів - а вони йдуть до цконкурентів, варто перевірити, чи дійсно всі клієнти мають змогу додзвонитися вам. Саме для цього потрібен контроль пропущених дзвінків.
Сьогодні технології дозволяють уникнути ручного контролю та звільнити ваш час на інші, набагато важливіші справи, адже отримувати повідомлення про пропущені дзвінки у вашій компанії можна просто в Telegram! Давайте дізнаємося, як це зробити, та яку користь отримувати від цієї опції.
Стандарти індустрії: як контролювати пропущені дзвінки в бізнесі
Якщо взяти останню статистику, бізнес має майже 11-12% втрати клієнтів через пропущені дзвінки: клієнт не отримує зворотнього зв'язку з першого разу та обирає іншу компанію. Наразі найпопулярнішими засобами контролю пропущених дзвінків є:
Звіти про пропущені дзвінки та ті, що не були опрацьованими співробітниками.
Повідомлення про пропущені через такі канали зв'язку, як e-mail та SMS.
Інструменти переадресування, які дозволяють знизити вірогідність пропущених дзвінків через переведення виклику на вільного співробітника.
Наразі до цього переліку можна додати ще один зручний інструмент. Чимало керівників та співробітників сьогодні використовують месенджери, а Telegram є чи не найпопулярнішим з них. Тому отримання повідомлень про пропущені дзвінки в Telegram - це зручно та ефективно.
Переваги такого рішення
Миттєва можливість відреагувати на пропущений дзвінок. Щойно ви отримали повідомлення - ви можете передзвонити та утримати клієнта, поки він не зв'язався з конкурентами.
Швидка аналітика щодо ефективності співробітників та підрозділів - за кількістю повідомлень про пропущені виклики по кожному номеру телефону можна швидко зробити висновки, хто втрачає більше клієнтів чи довго займає лінію.
Завдяки інтеграції з вашим ПВ ви маєте розширені можливості - наприклад, за повідомленням про пропущений дзвінок відразу можна перейти до картки клієнта та отримати інформацію про нього.
При використанні нашого рішення з повідомлень через Telegram ви отримуєте повну інформацію про пропущений дзвінок включно з часом очікування та карткою клієнта.
Як це працює та що потрібно для інтеграції
Перш за все - вам, звісно ж, потрібен Telegram мессенджер. В ньому повідомлення надходитимуть у чат-бот. Та це - верхівка айсберга. Принцип роботи автоматизованих повідомлень про пропущені дзвінки наступний:
Генерується певний документ, куди будуть надходити дані про всі дзвінки, а щодо пропущених буде створений запит на відправлення повідомлення в чат-бот.
У кампанії, щодо якої ви хочете отримувати повідомлення, треба створити сценарій відправлення повідомлень по певному скрипту.
Створення окремого боту - наприклад, це може бути бот в Telegram, до якого маєте доступ тільки ви, чи повноцінний канал з повідомленнями для всіх менеджерів з продажів - щоб вони мали змогу якнайшвидше опрацьовувати пропущені дзвінки.
Здається, що це трохи складно? Так, але ми завжди на зв'язку з вами та готові допомогти з підключенням. Крім того, ви можете дізнатися подробиці покрокового підключення повідомлень за допомогою нашого функціонала цієї статті (лінк на статтю, про яку ви говорили). У будь-якому випадку наша технічна підтримка готова допомогти з підключенням та налаштувати відправлення у ваш месенджер.
Читати ще
07.04.2023
Використання багатоканальних номерів
Послуга дозволяє максимально ефективно використовувати послуги зв’язку та отримувати максимальну кількість дзвінків від клієнтів.
Всі клієнти смогуть зв’язатися з компанією або з необхідним підрозділенням і ні один кліент не попадеться на відповідь “занято”.
Послуга надає можливість робити декільки вхідних або вихідних дзвінків. Кількість одночасних визовів визначає кількість підключених ліній за даною послугою. Ви зможете замовити у оператора звязку стільки ліній, скільки потрібно для вашого бізнесу.
Читати ще
Хочете більше?
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку новин і отримуйте оновлення блогу у свою поштову скриньку.
07.04.2023
Прийом і відправлення факсів на email
Прийом і відправлення факсів на email
Факси дозволяють передавати документи через телефонні лінії. У сучасну епоху інтернету подібна функція здається некорисних, однак до появи глобальної мережі та електронної пошти передача факсів була дійсно дуже важливою. IP-PBX Asterisk дає можливість відправляти і приймати факсимільні повідомлення. Ви отримуєте можливість:
:
розпізнавати входить факс-з’єднання і встановлювати сесію
cохраняющим (отримувати) вхідне факсимільне як Tagged Image File Format (TIFF) файл
приймати TIFF файли в сумісному форматі
передавати TIFF файли на різні факсимільні апарати
друкувати факси
приймати факси на електронну пошту
відправляти факси на електронну пошту
Використання Факс-сервера на базі asterisk спростить і прискорить роботу фірми:
дозволить заощадити на факс-апаратах, папері і картриджах
виключає проміжні операції підготовки факсимільного повідомлення, економлячи робочий час співробітників
автоматичний прийом факсів, що може бути корисно для прийому факсів в нічний час і у вихідні дні
можливість переглянути факс, який прийшов на особистий або корпоративний номер, з будь-якої точки світу за наявності доступу до Інтернету
можливість переїжджати з одного офісу в інший без проблем з відновленням номера і прокладкою нових телефонних мереж
застосування функції факс-сервера дозволяє підвищити безпеку і конфіденційність даних. Також дана функція дозволить компанії органічно інтегрувати факсимільний зв’язок в систему сучасних цифрових комунікацій і суттєво підвищити ефективність бізнес-процесів
Читати ще
07.04.2023
Панель дзвінків реального часу
Панель онлайн-моніторінга дзвінків допоможе вам побачити дзвінки в режимі реального часу. Хто і кому дзвонить в даний момент, дзвінки на які відповіли та дзвінки, які знаходяться в черзі. Дзвінки, дозволять оцінити завантаженість контакт-центру.
Кому може бути корисною:
Для секретарів:
Тепер всі дії доступні при натисканні миші
Перегляд доступних співробітників
Переклад дзвінка на додаткові номери, голосову пошту або зовнішні номери
Можливість паркування виклику
Управління та перегляд припаркованих дзвінків
Пошук і фільтр номерів в реальному часі (ідеально підходить для великих компаній)
Для менеджерів Call-центрів:
Ви зможете не тільки бачити статус операторів, але і швидко оцінювати стан черги
Перегляд зареєстрованих агентів в черзі
Перегляд статусу агентів (paused, logged off, invalid)
Управління агентами: додавання, видалення, або постановка на паузу членів черги
Можливість підслуховувати або підказувати агентам
Доступний один з трьох режимів: прослуховування, конференція або навчання співробітника. Дуже зручний інструмент для навчання нових співробітників.
FOP2 панель для моніторингу дзвінків у реальному часі
Панель онлайн моніторингу дзвінків
Для кінцевих користувачів
Ви можете відчути всі переваги FOP2 панелі, не будучи учасником Call-центру
Сповіщення про виклик (номер абонента та ім’я, дзвінок з черги)
Контроль дзвінка: переклад дзвінка, відбій дзвінка, парковка і інше.
Управління конференцією: блокування, вихід, виключення звуку, інше
Перегляд поточного статусу дзвінка
IM Chat: Instant Messaging. Обмін миттєвими повідомленнями
Використання браузера для прослуховування голосової пошти
Читати ще
07.04.2023
Економія на мобільному зв’язку
Економія коштів на дзвінках з мобільних телефонів досягається за рахунок використання спеціальних пристроїв – qsm (cdma) шлюзів. Всім відомо, що великі українські мобільні оператори (Kyivstar, Life, MTC і CDMA оператор Інтертелеком) пропонують вигідні тарифи на дзвінки всередині своєї мережі. Як правило, дзвінки на номери, що входять в мережу мобільного оператора, безкоштовні. АТС на базі Asterisk дозволяє підключити необхідну кількість qsm-шлюзів і розподілити дзвінки з офісу по безкоштовним каналам кожного з операторів. Можливості IP-ATC на базі Asterisk дозволяють дуже гнучко налаштовувати маршрутизацію викликів, так що навіть в разі зайнятості каналу одним із співробітників є можливість перенаправити ваш дзвінок на найбільш вигідного оператора.
Функція CallBack + DISA дозволяє відбити дзвінок як тільки він вступив на атс і передзвонити на номер того, хто телефонував, але з уже того оператора, який надає найбільш дешевий тариф для дзвінків на номер того, хто телефонував. Особливо привабливими дані функції будуть для компаній у яких велика кількість співробітників не прив’язані до робочого місця, служб таксі, ріелторських фірм, компаній з філіальною мережею і ін.
Читати ще
07.04.2023
Економія на міжнародних дзвінках
Затрати на міжнародні дзвінки в сучасних фірмах становлять значну частину щомісячних платежів. У багатьох компаній клієнти, підрядники та партнери розташовуються в різних куточках земної кулі. Існує територіальний розподіл компаній: філії в регіонах, віддалені офіси, склади, багато співробітників працюють віддалено і ін.
Asterisk дозволяє використовувати всі переваги IP-телефонії, яка значно дешевше традиційної телефонії у багато разів. Як економити на міжнародному зв’язку? Як економити на міжнародних дзвінках? Якщо у Вашому бізнес-центрі для підключення телефонії доступний лише один оператор, то він буде користуватися своїм монопольним становищем, виставляючи ціни за послуги зв’язку кілька разів перевищують ринкові. При цій ситуації клієнт буде змушений платити рівно стільки, скільки того хоче місцевий оператор-монополіст, так як на ринку послуг дротового зв’язку найчастіше немає ніяких альтернатив за вибором інших операторів.
У наступній таблиці наведено ціни деяких популярних SIP-операторів телекомунікаційних послуг України. В останніх рядках таблиці наведені тарифи деяких SIP провайдерів – Zadarma (докладніше на http://zadarma.com) і SIPNET (докладніше http://www.sipnet.net)
СНГ
США
Европа
Китай
Россия
Укртелеком
3грн.
2.9грн
4.8грн.
4.8грн.
1-2грн.
Фарлеп
2грн.
2,5грн.
2,5грн.
3,5грн.
0,9 грн.
Интертелеком
2грн.
1грн.
2грн.
1грн.
0.75грн.
Zadarma
0*
0*
0*
0*
0*
Крім того можна підключити безліч провайдерів (операторів), які забезпечують найбільш вигідні тарифи на напрямки, які використовуються конкретно у Вашій фірмі.
Під час налаштування IP-ATC Asterisk ми допоможемо підібрати найбільш вигідного для вас провайдера (оператора) IP-телефонії. А також налаштувати маршрутизацію дзвінків за напрямками, що дозволить значно економити на міжнародному зв’язку
Крім того завдяки функції DISA ви зможете дзвонити з будь-якої точки міста або країни на мобільний або міський номер IP-АТС абсолютно безкоштовно, при цьому ми суттєво економимо, набираючи міжнародний номер здійснюється вихід на дешеву (або безкоштовну) міжнародний зв’язок.
Як економити на міжнародних дзвінках перебуваючи у відрядженні або за межами офісу? Більшість сучасних мобільних телефонів дозволяє підключатися до сервера IP-телефонії з будь-якої точки планети, де є досить швидкісне підключення до мережі Інтернет, таким чином перебуваючи в готелі, ресторані або аеропорту і підключившись до місцевої wi-fi точки доступу, Ви отримаєте можливість здійснювати дзвінки з вашого телефону, так як ніби Ви знаходитесь в офісі. Це дозволить Вам істотно економити на міжнародних переговорах.
Сучасний бізнес змітає кордони між країнами. Особливо це відчувається в морському місті Одеса. Часто філії, або партнери компаній знаходяться в іншій частині континенту чи світу. Сучасна IP-АТС Asterisk, дозволить Вам об’єднати офіси, філії або підключитися до телефонної мережі Ваших партнерів. Все це в комплексі дозволить колосально економити на міжнародних дзвінках за кордон і між філіями всередині країни.
Читати ще
07.04.2023
Вбудована CRM для хмарних рішень
CRM (Customer Relationship Management) – система управління взаємовідносинами з клієнтами;
CRM рішення сьогодні необхідні для формування клієнтоорієнтованості компанії
Облік контактів і компаній
Календар завдань
Дзвінок по кліку
Можливість додавати свої поля для картки клієнта
Читати ще
07.04.2023
Вихідні дзвінки без участі оператора
Вихідний дзвінки без участі оператора.
В цьому випадку оператора замінює система інтерактивної мовної взаємодії.
Як правило метою такого обдзвону є надання вже існуючим клієнтам деякою інформацією, наприклад:
Обзвон клієнтів-боржників з нагадуванням про прострочену заборгованість.
Повідомлення про профілактичні роботи, критичних збоях в обладнанні.
Виявлення первинного інтересу.
Інформування про розпродажі, акції, нові продукти та послуги.
Як це працює?
Менеджер завантажує список номерів для обдзвону.
Професійний диктор записує аудіо-файл або декілька файлів, які система буде промовляти в разі успішної спроби
додзвонитись
Менеджер встановлює час, в яке буде здійснюватися дозвон.
Після запуску завдання обдзвону система починає здійснювати виклики, коли на зворотному боці
піднімають трубку, програється аудіо-запис, наприклад: “Здрастуйте, Вас вітає компанія IPTel, раніше ви
цікавилися можливістю оренди Call-центру. Ми створили такий продукт і його вартість всього 400грн. в місяць.
Якщо Вам цікаво натисніть 1, якщо немає 0.
При цьому після натиснення на кнопку 1 можна переключити дзвінок на реального співробітника, який вже більш
детально проведе консультацію потенційного клієнта.
Після завершення обдзвону ми можемо вивантажити статистику і сформувати список потенційних клієнтів, які
зацікавилися пропозицією (натиснули кнопку 1).
Тепер наші менеджери можуть обдзвонити цей список досить “теплих” клієнтів.
В результаті Ви
обдзвоните холодну або теплу базу і визначте зацікавлених у вашій пропозиції клієнтів.
донесете будь-яку інформацію одночасно до всіх ваших клієнтів, за розкладом.
проведете опитування ваших клієнтів по телефону і надасте аналітику в вигляді зручних таблиць і графіків.
Збережіть час співробітників, доручіть рутинну роботу роботу.
Різні режими роботи вихідного обдзвону:
Вихідний дзвінки без участі оператора
Читати ще
07.04.2023
Установка міні АТС для компаній
Встановити міні-АТС для офісів сьогодні – це зробити великий крок на зустріч ефективному розподілу обов'язків співробітників, покращення якості їх роботи, це також великий вклад у збільшення доходів компаній. Багато бізнесменів задаються питаннями “Як установка міні-АТС пов’язана з підвищенням ефективності роботи компаній в цілому?” та не розуміють прямих зв’язків між ними. На сьогоднішній день велика кількість фірм - від невеликих офісів (що налічують від 10 співробітників), до величезних корпорацій, використовують IP-телефонію, яка робить якісним, легшим та зручнішим зв’язок із клієнтами.
Установка міні АТС для офісу: основні переваги
Якщо ви задумали встановити “розумний телефон” для власного офісу, це означає, що ви впроваджуєте сучасний підхід до продажу та клієнтського сервісу. Адже завдяки офісній міні АТС ви отримуєте величезну кількість плюсів:
Сприяє покращенню ефективності роботи співробітників, а також якісному спілкуванню з клієнтами. Ви можете легко переглянути всю історію в CRM з питань спілкування з кожним клієнтом, а також легко розподілити знайомі дзвінки між співробітниками та відділами;
Сприяє збільшенню доходів компаній. Зв’яжіть в одне якісний телефонний зв'язок із робочим сайтом (за допомогою функцій прямого дзвінка), а також надайте можливість інвестувати кошти лише в ефективні канали реклами;
Оптимізація внутрішніх бізнес-процесів – завдяки аналітиці дзвінків, ви можете проаналізувати роботу кожного співробітника, відділу, можливості оптимізації та підвищення ефективності;
Налаштування міні АТС дозволяє підтримувати більші навантаження – приймати велику кількість внутрішніх дзвінків та розподіляти їх між менеджерами, операторами;
Підключення офісної IP-телефонії значно мінімізує розходи на зв’язок – оплата лише використання АТС та дзвінки за вдосконаленим тарифом, як в межах міста, країни, так і за межі.
Якщо ви хочете покращити власний бізнес, спроможність оптимізувати його роботу та процвітання - вам потрібно ввести розумну телефонію в компанію!
Налаштування міні АТС Одеса: доведіть установку професіоналам «IPtel»
Компанія “IPtel” є провідним лідером на ринку IP-телефоній, тому протягом довгого періоду часу доведена надійність партнера щодо налаштування, програмування та адміністрування службових АТС будь-якої складності під потреби клієнта. Від початку співпраці з нами, ви отримуєте якісний зв'язок, роботу серверів у режимі 24/7, професійний підхід, виконання великого спектру робіт у короткі терміни.
Бо налаштування міні АТС від компанії «IPtel» – це запорука успішного співробітництва на довгі роки
Читати ще
07.04.2023
Установка і налаштування АТС в Одесі
Для тих керівників підприємств або власників бізнесу, які задумалися над встановленням власної сучасної
IT-телефонії, надзвичайно важливо знайти надійного партнера – спеціалізується в даному питанні компанію, яка
максимально оперативно, якісно, надійно виконає весь спектр необхідних робіт. Сьогодні «IPtel» є відомою в Одесі і
Україні компанією, яка здатна вирішити будь-які питання з адміністрування, програмування, налаштування, встановлення
та ремонті офісних АТС. Налаштування офісних АТС є
найпопулярнішою серед наших замовників послугою, обсяги якої залежать від побажання замовника, а також необхідного
функціоналу офісної телефонії.
Установка офісних АТС в Одесі
Компанія «IPtel» пропонує велику кількість варіантів для власників малого, середнього і великого бізнесу, а також для фізичних осіб, які хотіли б встановити у власному офісі / будинку якісну IP-телефонію. Установка і настройка АТС фахівцями нашої компанії виробляється в максимально стислі терміни, щоб оперативно забезпечити нашому замовнику сучасну телефонний зв’язок. Згідно з технічним завданням (складеного відповідно до вимог замовника, а також необхідного обсягу для даного бізнесу) нашими фахівцями програмується, встановлюється міні АТС, яка вирішує великий спектр питань:
Вирішується проблема з ефективним розподілом і обробкою телефонних дзвінків від клієнтів між співробітниками, відділами компанії.
В рази скорочуються витрати на дзвінки всередині країни, а також за кордон, так як існує мінімальний тариф на вихідні дзвінки.
Мінімілізіруются дзвінки співробітників, покликаних вирішувати особисті питання завдяки забороні дзвінків.
Оперативно вирішується внутрішній зв’язок між співробітниками, яка при цьому не впливає на якість вхідних дзвінків.
У власника бізнесу або керівника підприємства з’являється можливість аналізувати роботу менеджерів, відділів завдяки наявній аналітиці.
Вся інформація по дзвінках з кожним клієнтом надійно зберігатися в базі, з’являється можливість створення «історії» спілкування з кожним клієнтом.
Завдяки одному кліку по номеру телефону можна відправити необхідне повідомлення клієнту.
Скорочуються грошові тимчасові витрати на зв’язок, що призводить до зростання продажів і прибутковості підприємства в цілому.
Установка офісних АТС дозволяє якісно і надовго вирішити будь-які наявні питання з офісної телефонним зв’язком.
«IPtel» – ваш надійний помічник в світі IP-телефонії
Вирішити проблему з великими витратами на офісну телефонну зв’язок, можливість аналізувати роботи менеджерів з продажу, підняти зростання продажів можна легко. Для цього достатньо зателефонувати в компанію «IPtel» за багатоканальним номером (048) 700-20-46: ви отримаєте безкоштовну консультацію, індивідуальну пропозицію для вашого бізнесу, а також оперативне виконання всіх необхідних обсягів робіт.
«IPtel» – ваш надійний помічник у світі сучасної IP-телефонії!
Читати ще