Інноваційні інструменти для контролю дзвінків

10 хвилин

Опубліковано: 30 липня 2023

Share:

Сучасні технології дозволяють спростити контроль дзвінків та підвищити якість роботи співробітників, що відповідають за здійснення дзвінків. Сервіси розпізнавання мовлення та аналітики розмов - це ефективний інструмент для бізнесу.

Як це було раніше? Дзвінки співробітників необхідно було прослуховувати, складати та аналізувати таблиці здійснення дзвінків, а до того ж вести звіти за результатами.

Сьогодні всі ці рутини легко можна перевести в площину автоматизації! Сервіс розпізнавання мовлення моментально проводить транскрибування розмови до текстового формату з високою точністю розпізнавання. Готовий текст можна одразу ж аналізувати, налаштовувати фільтри та генерувати аналітичні звіти.

Цей інструмент стане в пригоді бізнесам, які використовують:

Відділи продажів;
Служби клієнтської підтримки;
Колл-центри;
Гарячі лінії;
Телефонні опитування.

Функціонал інструментів з розпізнавання та аналізу мовлення, який ви точно оціните

Підвищення рівня продажів, генерації лідів та якості роботи відділу продажів
Аналітика дзвінків за безліччю показників.
Робота з чистотою мови операторів (аналіз частоти згадки слів-паразитів, стоп-фраз, інтонації та звернень до клієнта).
Контроль за дотриманням сценаріїв дзвінка.
Зниження навантаження на підрозділи, що виконують функції контролю (керівників відділу продажів, контролерів кол-центру, маркетологів).
Зручна база даних телефонних дзвінків та розмов: упорядковане зберігання даних із зручною функцією пошуку за низкою параметрів.

Обґрунтована ціна та аналітичні інструменти у подарунок!

Окупність сервісів розпізнавання та аналітики мови - дуже швидка. Ви платите за інструментарій, який автоматизує переклад мовлення в текст. Аналітичні інструменти - отримуєте у подарунок.

Сервіс розпізнавання мовлення з практичного боку: як це працює?

Сервіс працює у двох режимах. Перший режим: запис запускається на момент початку розмови. Весь час дзвінка інструмент веде запис та синхронно переводить мову у текстовий формат. Також можливий варіант, коли менеджер вибирає список дзвінків для розпізнавання вручну, тоді вибрані записи конвертуються в текст.
Функція автоматичного аналізу одночасно залучає встановлені налаштування та аналізує зміст розмови та параметри мови.
Після завершення розмови програма автоматично генерує звіт про дзвінок за вказаними параметрами.
Ви отримуєте розгорнутий звіт щодо кожної розмови та оцінку дзвінка. Потім можливе налаштування звітів щодо окремих співробітників. Є також можливість для менеджерів створювати власні чек-листи, щоб надалі оцінювати кожну розмову та виводити середні показники кожного співробітника.

Що аналізує сервіс розпізнавання мови?

випадки перебивання співробітником клієнта;
виконання порядку скриптів та сценаріїв;
порушення у вигляді стоп-слів, слів-паразитів, нецензурних слів.

Переваги сервісу для керівників

Гнучкі тарифні пакети та бонуси у вигляді аналітичних інструментів, безплатного періоду користування.
100+ країн світу, де працює сервіс.
50+ мов для розпізнавання мовлення.
Можливість інтеграції з вашим програмним забезпеченням для бізнесу (CMS, CRM, ПЗ колл-центрів).
Швидке надсилання звітів зручним для вас способом: по e-mail, внутрішніми каналами зв'язку, в інтерфейсі сервісу.

Переваги сервісу для співробітників, які здійснюють дзвінки

Можливість записів розмов для вирішення спірних ситуацій.
Аналіз власної роботи для виявлення помилок та підвищення ефективності.
Жодних перешкод під час телефонних дзвінків: сервіс працює без втручання у вашу роботу.

Переваги сервісу для клієнтів вашої компанії

Підвищення якості клієнтського обслуговування шляхом аналізу роботи відповідальних співробітників.
Точніше інформування клієнтів та підвищення рівня ведення телефонних переговорів.
Нижче ризики зіткнутися з некомпетентністю, грубістю, ігноруванням клієнтських запитів.

Чому бізнесу важливо використовувати інструменти для розпізнавання мови та її аналітики?

За допомогою автоматизованих систем розпізнавання мови вам простіше контролювати відповідальних співробітників та якість їхньої роботи.
Точні звіти та розгорнутий аналіз роботи кожного співробітника - ви знатимете точно, хто працює з високою ефективністю, а хто - не виконує обов'язки в повному обсязі. Це дозволить мотивувати співробітників та розподіляти навантаження.
Репутаційні переваги. Ви підвищуєте якість телефонного обслуговування, виявляєте помилки та швидко виправляєте їх - а ваші клієнти будуть вдячні вам за це!
Економія на заходах з контролю. Автоматизація знімає навантаження та знижує кількість витраченого годинника зі співробітників, які раніше відповідали за моніторинг якості дзвінків.
Впровадження нових сценаріїв та технік телефонування. Бажаєте проаналізувати ефективність задуманої телефонної кампанії чи стратегії ведення розмов із клієнтами? Інструменти розпізнавання та аналітики промови допоможуть вам протестувати нові ідеї та виявити їх сильні та слабкі сторони.

3 кроки для успішного старту

Зареєструйтесь та під'єднайте хмарну АТС.
Зв'яжіться з нашою компанією для підключення модуля Speech to Text. Після цього можливість конвертації розмов у текст буде активовано.
Отримайте звіт про розмову у розділі Аналітика.

Підіб'ємо підсумки

Сервіс розпізнавання мови та аналізу телефонних розмов від нашої компанії - це:

Можливість делегувати завдання щодо прослуховування дзвінків та оцінки ефективності. Оптимізація часу на контроль дзвінків.
Робота в більшості країн світу - це зручно для компаній, які працюють із клієнтами з різних країн.
Клієнтська підтримка упродовж робочого дня.
Робота в хмарній екосистемі - можливість отримувати доступ до сервісу з офісу та поза ним.

Сучасні технології для підвищення ефективності вашого бізнесу - це сервіс розпізнавання мови та аналізу.