Блог

Це робот-автовідповідач, який приймає дзвінки від клієнтів 24/7, повідомляє їм необхідну інформацію про графік роботи компанії, привабливі послуги та надсилає дзвінки співробітникам або відділам. IVR потрібен для обробки вхідних розмов без участі людини та зниження навантаження на кол-центр (підвищення продуктивності). Це також дозволяє вирішити проблему: Підвищує лояльність клієнтів. Клієнт отримує швидку відповідь на свій дзвінок і чує живе вітання - ніякого очікування і все, коли дуже зручно і вчасно. Інформування. Очікуючи, що покупець отримає корисну рекламну інформацію про нові продукти, послуги, акції та інші прояви системи лояльності компанії. Прийом дзвінків у неробочий час. IVR можна налаштувати для відтворення інших голосових повідомлень у вихідні та неробочий час. Автоматичний виклик. Функції IVR використовуються не тільки для обробки вхідних дзвінків. компанії впроваджують цю систему для ідеального автоматичного набору контактної бази.

Сьогодні в кожній ніші висока конкуренція і ніхто не хоче втрачати клієнтів. Погодьтеся, якщо людина набирає номер компанії, а у відповідь чує тільки гудки або тишу, то навряд чи він набере його знову. Крім того, в шаленому темпі життя не всі стежать за часом і іноді просто не замислюються про те, що ми вже в 10 вечора, а співробітники інтернет-магазину вже давно відпочивають вдома і т.д. варіант дозволяє побудувати взаємодію між компанією та клієнтом максимально комфортним для обох способом. Якщо хтось дзвонить у неробочий час, автосекретарь може відтворити інше привітання та по-іншому обробити виклик. Наприклад, озвучте графік роботи компанії і скажіть, що співробітник зв'яжеться з вами найближчим часом. Те саме стосується обробки дзвінків у святкові дні. Отримання конкретної інформації, а не гудки чи вічне очікування, підвищує імідж компанії в очах клієнта.

Підтримка порядку вхідних дзвінків дуже важлива, адже від цього залежить рівень лояльності клієнтів. Це корисно тим компаніям, які приймають великий потік дзвінків одночасно. Замість коротких гудків, хто дзвонить, почує інформацію про те, що потрібний фахівець відповість йому через кілька хвилин. Як тільки оператор звільниться, система автоматично підключить його до клієнта. При цьому і сама компанія може вибрати найбільш оптимальний метод обробки вхідних дзвінків у черзі. Наприклад: дзвонять усі, дзвонить телефон співробітника, який найменше прийняв дзвінків, дзвінок йде співробітнику з найвищим пріоритетом, випадковий набір і так далі. Оптимальний сценарій заощадить час на обробку 1 заявки. Навантаження розподілятиметься рівномірно, відповідно до потреб компанії. Переваги: автоматизація розподілу навантаження між співробітниками, гнучке настроювання сценаріїв спілкування з клієнтом.

Ця опція дозволяє максимально оптимізувати робочий процес та позитивно впливає на імідж компанії. Зателефонувавши в компанію, людині не доведеться довго чекати на з'єднання з потрібною людиною, перемикання з менеджера на менеджера і т.д. Опція дозволяє підключити до розмови потрібного спеціаліста та обговорити, наприклад,   всі деталі роботи з проекту одразу.

Корисна опція, що дозволяє не втрачати жодного клієнта та позитивно впливає на імідж компанії. Дозволяючи клієнтам вимагати зворотні виклики, ви даєте їм зрозуміти, що цінуєте їх час (наявність цієї функції показує, що зручність клієнтів є пріоритетом для вашої компанії). Також, використовуючи цю функцію, ви показуєте прагнення вашої компанії покращити обслуговування клієнтів усіма можливими способами. А за допомогою цієї функції ваші фахівці зможуть щоразу надавати всебічну підтримку (грамотну та індивідуалізовану) — нікуди не поспішаючи і не допускаючи помилок через стрес від величезної черги дзвінків. Інформація про вхідний дзвінок надходить до менеджера по черзі і налаштовується дуже легко та просто.

REST API - це спосіб взаємодії веб-сайтів та веб-додатків із сервером. За допомогою команди REST API ви можете зробити таке: створення/видалення користувача; додавання/видалення користувача до групи; зміна статусу користувача; додавання завдання до групи; зміна пріоритету оператора групи; зміна пріоритету оператора для позиції; додавання клієнта до бази CC і т.д.