Система автодозвону для офісної телефонії

Сучасні рішення в галузі автоматизації телефонії — це безпрограшна ідея для досягнення найвищих цілей. І система автоматичного дозвону, без сумніву, є одним із таких рішень. Суть системи автодозвону полягає в тому, щоб полегшити процес набору номера і тим самим підвищити якість спілкування з клієнтами через телефон. Проте є одна річ, яку необхідно враховувати власнику бізнесу, коли він вирішує придбати систему автодозвону для збільшення прибутку свого бізнесу. Це те, що її необхідно попередньо налаштувати.

Для цього ми пропонуємо не лише програмне забезпечення, яке виконуватиме процедуру автодозвону на найвищому рівні, а й посібник зі встановлення цього програмного забезпечення та його налаштування відповідно до потреб вашого бізнесу. Посібник допомагає правильно встановити програмне забезпечення, дотримуючись покрокових підказок. Крім того, це економить час і займає всього кілька хвилин.

Є багато переваг, які власник бізнесу може оцінити, отримавши програмне забезпечення для автоматичного набору номера для збільшення продажів. Це програмне забезпечення ефективно працює для бізнес-моделей B2B і B2C.

Що стосується практики, програма автодозвону пропонує інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс, зрозумілий кожному співробітнику компанії. Меню пропонує такі опції:

• Меню операторів;
• Кампанії для набору номера;
• Списки;
• Групування вхідних викликів;
• Групування користувачів;
• Шаблони набору номера;
• Аналітика та звітність;

Для кожної опції є підменю з різними функціями.

Ще одна перевага, яку ви можете оцінити, — це простота встановлення. Для початку роботи з системою автодозвону достатньо відкрити програму, створити профілі операторів для кожного співробітника, відповідального за дзвінки, зареєструвати софтфони для кожного оператора, а потім завантажити базу даних телефонів. Після цього можна створювати кампанії, налаштовувати сценарії та отримувати звіти про роботу автодозвону.

У нашому програмному забезпеченні для автодозвону також є вигідним те, що ви можете встановити доступ з різним рівнем доступу. Наприклад, ви можете встановити повний доступ для менеджерів, а операторів обмежити лише доступом до бази даних лідів та коментуванням.

Що стосується бази даних лідів, ви можете завантажити її в програму кількома способами. Ви можете використовувати API, створити файл Excel або додати базу даних, яку ви використовували раніше.

ампанії в програмі автодозвону налаштовуються відповідно до ваших потреб. Ви можете задати тип дозвону (наприклад, вибрати ручний або прогнозований дозвон), що призведе до натискання відповідного сценарію для типу дозвону.

• Під час ручного набору номера сценарій пропонує оператору натиснути кнопку набору номера, щоб почати виклик.
• При поступовому наборі виконується багато наборів поспіль, і коли кожен з них з'єднується, набір передається оператору, який в цей час вільний. Для невеликих підприємств цей сценарій пропонує з'єднання операторів і клієнтів за допомогою черг.
• При предиктивному наборі всі дзвінки набираються одночасно, а потім з'єднуються з оператором.

Крім того, в кампанії можна задати кілька сценаріїв обробки дзвінків. Чи буде вона здійснюватися за допомогою оператора, чи з автоматичною трансляцією повідомлення або в змішаному режимі.

Ви також можете налаштувати сценарії, які залежать від поведінки клієнта. У цьому випадку ви можете заздалегідь написати алгоритм залежно від типових діалогів і відповідей клієнтів.

Доступ до кампаній також регулюється менеджером. Крім того, будучи менеджером, ви можете перенаправляти дзвінки на іншого оператора, запитувати статистику і створювати звіти для аналізу активності та ефективності дзвінків.

Система автодозвону дає змогу отримати безліч позитивних результатів.

• Економія часу для операторів. Нема потреби в механічному наборі номерів, а це економить щонайменше багато секунд на один дзвінок, що в сумі є вищою продуктивністю оператора.
• Менше проблем, пов'язаних із людським фактором під час набору номерів клієнтів.
• За допомогою сценаріїв набору номера і скриптів, що використовують певні інтервали, можна збільшити кількість оброблених дзвінків.
• Безперебійна аналітика та звітність допомагають бізнесу покращувати сценарії дзвінків і підвищувати ефективність роботи кол-центру.
• Просте налаштування сценаріїв робить власника бізнесу незалежним від розробників програмного забезпечення в питанні зміни сценаріїв і кампаній.
• Існують рішення для місцевих і міжнародних дзвінків, що враховують часові пояси клієнтів.
• Чим більше дзвінків ви можете зробити за допомогою автодозвону, тим більше продажів ви отримаєте.
• Використання автодозвону ефективне для холодних дзвінків і виявлення потенційних клієнтів.
• Ви можете автоматично збільшувати базу даних клієнтів без необхідності збільшення штату співробітників.
• Використовуйте автодозвон для вивчення поведінки клієнтів і, таким чином, для поліпшення обслуговування клієнтів.