Блог - сторінка 7

Установка АТС для офісів і підприємств є якісним і надійним рішенням для успішного розвитку бізнесу. Сьогодні впровадження сучасної IP-телефонії – це гарантія надійної комунікації між клієнтами, партнерами, можливість зв’язку в режимі 24/7. Компанія «IPtel» є провідним лідером галузі в країні, пропонуючи власним клієнтам рішення будь-якої складності по установці зв’язку в офісі, використовуючи при цьому устаткування відомих світових виробників. Підключення міні АТС: переваги використання даного каналу комунікації Звернувшись в «IPtel», ви отримуєте надійного помічника в питаннях телефонії, адже ми максимально точно, індивідуально підходимо до кожного замовлення. Для наших клієнтів ми пропонуємо 3 варіанти, які в залежності від необхідного функціоналу та обсягу виконуваних завдань підійде будь-якого виду бізнесу: АТС установка для малого бізнесу дозволить отримати сучасну офісну IP-телефонію з 30 внутрішніх ліній, голосовим меню, а також багатоканальним міським номером телефону. Установка АТС дозволить також отримати запис всіх телефонних розмов, аналітику по дзвінках, що дає можливість поліпшити якість роботи своїх колег, прибутковість бізнесу. Для малого бізнесу ми гарантуємо безкоштовну техпідтримку протягом 2 тижнів після підключення. IP-телефонія для середнього та великого бізнесу дозволить підключити до мережі до 50 абонентів, крім того в наявності буде зручне голосове меню, можливість встановлювати чергу на дзвінки, підключення прямого дзвінка з корпоративного сайту. В даному випадку встановлюється багатоканальний номер телефону, GSM-шлюз, а також сервер HP. Для даного рішення нашими фахівцями буде надана безкоштовна технічна підтримка протягом 1 місяця. Для невеликих компаній, міні-готелів, приватних будинків ми пропонуємо індивідуальне рішення, яке дозволить побудувати VoIP-телефонію з інтеграцією до необхідної інфраструктури, а також відповідно до всіх побажань замовника. Програмування, адміністрування, монтаж АТС проводяться нашими фахівцями згідно необхідного для замовника функціоналу в стислі терміни, що дозволяє оперативно підключити сучасну IP-зв’язок, що приводить до зростання вхідних дзвінків, оперативної вхідної / вихідної / внутрішньої комунікації в компанії, зростання продажів, успішності підприємства в цілому . Як замовити установку IP-телефонію для власного бізнесу? Якщо ви керівник, власник невеликого підприємства або великий корпорації, то для успішного вирішення питання установки сучасної комунікації вам достатньо звернутися в компанію «IPtel». Нашими фахівцями буде запропонований максимально відповідний варіант телефонії для вашого бізнесу з підключенням необхідної кількості абонентів, інтеграцією необхідного обладнання та функціоналу. При цьому монтаж міні АТС буде виконаний в максимально короткий термін, що дозволить оперативно підключити багатоканальний одеський номер, функції черзі дзвінка, автовідповідача, автообзвона і т.д. Замов АТС монтаж в компанії «IPtel» і вже завтра насолоджуйся сучасної якісної офісної телефонним зв’язком!

Створення call center є необхідним кроком для тих підприємств, які хотіли б вирішити проблему з великою кількістю вхідних дзвінків. Досить часто можна почути від керівників фірм численні історії про те, що наявна офісна зв’язок не справляється з наявними обсягами, вхідних, вихідних, внутрішніх дзвінків, що часто позначається на «втрати» потенційного клієнта або партнера по бізнесу, які в силу тих чи інших причин не зумівши додзвонитися, звернулися до конкурентам. Саме тому для вирішення якісного телефонного зв’язку для власного бізнесу, для оптимізації і процвітання власного бізнесу, необхідно задуматися над створенням call центру. Організація call центру: переваги такого рішення Кожен власник бізнесу розуміє просту істину – щоб бути першим у власній ніші, необхідно ретельно стежити за якістю обслуговування (що впливає на лояльність клієнтів і появи нових покупців за рекомендацією), а також за продуктивністю праці власних співробітників. Максимально точно розподілити навантаження кожного наявного менеджера по роботі з клієнтами допоможе установка колл-центру від компанії «IPtel». Створення call центру з нуля (організація центру обслуговування клієнтів) сприяє подальшому налагодженню бізнес-процесів, здатного вирішувати: Розміщувати всі вхідні дзвінки в чергу для оперативних відповідей вільними операторами. Виходячи з потреб бізнесу і побажанням замовника, можуть створюватися різні стратегії прийому телефонних дзвінків від клієнтів. Налаштування приємної музики на очікуванні, що підкреслить авторитетність і престиж власної фірми, можливість запису привітання, допоможе психологічно налаштувати потенційного клієнта на можливу співпрацю з вами. Робота Call центру дозволяє рівномірно розподіляти навантаження між усіма менеджерами, операторами компанії завдяки гнучкій налаштування обробки вхідних дзвінків. Функція паркування виклику і перекладу дзвінка. Можливість «парковки» дзвінка від клієнта дає можливість перекладу дзвінка на іншого співробітника, а також зв’язку з необхідним відділом. А ось переклад дзвінків дозволяє перевести вхідний дзвінок на стаціонарні або мобільні лінії. Крім того, з’являється можливість організації конференції між декількома учасниками (що незамінне для проведення планерок, нарад) і установки інтерактивного голосового меню, що дозволить автоматизовано розподілити дзвінок серед наявних відділів, спеціалістів. А в разі відсутності фахівця на місці, завдяки функції «перехоплення дзвінка» можна перевести дзвінок. Автоматизація роботи центрів обробки дзвінків Велика перевага роботи колл-центрів – автоматизація Call-центру за рахунок гнучкої маршрутизації дзвінків, а також наявної аналітиці ви можете не тільки розподіляти дзвінки серед співробітників залежно від спеціалізації, їх зайнятості, завантаженості, а й згідно з наявними записаним розмовам аналізувати роботу того чи іншого відділу , співробітника. Створити call центр за допомогою фахівців компанії «IPtel» – це надійна інвестиція в успішний розвиток власного бізнесу. Нашими фахівцями надійно, швидко і якісно вирішуються будь-які питання, пов’язані з установкою, створенням, налаштуванням, автоматизацією центрів обробки дзвінків різної складності.

Офісні міні АТС є надзвичайно важливими для будь-якого виду бізнесу, в роботі якого є місце великій кількості вхідних дзвінків від клієнтів, партнерів, а також внутрішнього зв’язку між відділами, що виходить з метою оповіщення, інформування клієнтської бази. Сучасна IP-телефонія дозволяє створити всі умови для комфортної комунікації в компанії, стаючи невід’ємною частиною успішного бізнесу, налагодженої роботи підприємства. Це пояснює великий інтерес у керівників фірм, підприємств, засновників бізнесу в питаннях програмування, адміністрування, установки офісної АТС на власному підприємстві. Офісна міні АТС: рішення для будь-якого виду бізнесу Сучасний ринок цифрових технологій пропонує величезну кількість варіантів для установки офісної IP-телефонії: надійне обладнання від різних світових виробників, яке відповідає всім останнім сучасних розробок, модному дизайну, а також простоті управління, багатофункціональності. Залежно від обсягу виконуваних функцій міні АТС офісні можна розділити на такі підгрупи: Для невеликих підприємств, офісів, міні-готелів, з невеликою чисельністю персоналу ідеальним рішенням стане аналогові міні АТС; Для банків, середніх і великих підприємств, фірм, чисельність яких може досягати декількох тисяч необхідно впроваджувати цифрові офісні IP-АТС. Установка даного обладнання дозволить швидко управляти великою кількістю телефонних ліній – в т.ч. обмежуючи використання телефонних дзвінків на міжнародні, іногородні дзвінки, підключити необхідну кількість телефонів, функцію автовідповідача, переадресацію дзвінків, створення конференцій, підключити інший необхідний функціонал виходячи з особливостей бізнесу. IP АТС Одеса: як замовити установку офісних АТС? Якщо ви – власник успішного бізнесу, керівник невеликого підприємства, і ви хочете йти в ногу з сучасними комунікаціями, не втрачаючи клієнтів, хочете бути доступними для клієнтів в режимі 24/7, то вам необхідно терміново придбати міні АТС. За допомогою цієї сучасної цифрової телефонії, зможете підключати мікростільникову зв’язок, голосову пошту, цифрові з’єднувальні лінії, а також легко управляти телефонним зв’язком через власний комп’ютер, інтегрувати базу з CRM – можливості офісної міні АТС є необмеженими. Компанія «IPtel» вже кілька років є успішним партнером в питаннях установки офісної телефонії. Ми використовуємо обладнання тільки перевірених світових виробників, гарантуючи власним клієнтам успішну і надійну зв’язок. Володіючи великим досвідом, професіоналізмом, згуртованим персоналом, компанія «IPtel» може запропонувати рішення будь-якої складності для організації якісного і надійного зв’язку. Необхідна надійна IP-телефонія? Довіртеся в питаннях по міні АТС Одеса надійному помічнику – компанії «IPtel»!

Сьогодні великі підприємства користуються послугами багатоканальної IP-телефонії, яка дозволяє підключити велику кількість операторів, можливість отримувати кілька десятків вхідних, вихідних дзвінків, паралельно з внутрішнім телефонним зв’язком між співробітниками офісу. Однак більшість компаній, які спеціалізуються на установці і програмуванні офісних АТС, не пропонують послуги щодо подальшого обслуговування офісних телефонних станцій. Компанія «IPtel» спеціалізується на великому спектрі послуг, дозволяючи вирішувати будь-які проблеми власних клієнтів – від питань програмування до складного ремонту телефонного обладнання АТС. Ремонт міні АТС від компанії «IPtel» Власним клієнтам компанія «IPtel» пропонує кілька варіантів для вирішення установки офісної телефонії: для малого, середнього бізнесу, а також індивідуальне рішення (найчастіше відповідне для фізичних осіб або невеликих фірм до 10 співробітників). Кожен варіант передбачає безкоштовне обслуговування встановленої АТС протягом 2-4 тижнів, що дає гарантію на оперативне вирішення питань з телефонним зв’язком в перший час після установки. Крім первісної установки, настройки, програмування офісних міні АТС нашими фахівцями виконуються будь-які завдання по: Ремонт міні АТС. Залежно від поломки нашими фахівцями вирішуються питання по заміні необхідного обладнання, ремонту діючого обладнання. У своїй роботі компанія «IPtel» використовує тільки якісне обладнання від відомих світових виробників, що мінімалізує імовірність його поломки. Обслуговування міні АТС. Абонентське обслуговування офісної телефонії дозволить оперативно і якісно вирішити будь-які питання, пов’язані з програмуванням, адмініструванням, налаштуванням і ремонтом телефонної техніки та зв’язку. Компанія «IPtel» пропонує установку офісної IP-телефонії «під ключ», при цьому самостійно вирішуючи всі наявні питання з телефонними операторами, а також інтернет-провайдерами. Замовляючи обслуговування офісної телефонії в компанії «IPtel», ви отримуєте якісне комплексне рішення всіх питань з вибором / установкою необхідного обладнання, мінімалізацію витрат на телефонний зв’язок, а також аналізування вхідних, вихідних і внутрішніх телефонних дзвінків. «IPtel» – якісне і недороге рішення для офісної телефонії Більшість наших замовників є представниками малого і середнього бізнесу, саме тому ми розуміємо потребу в зменшенні витрат на телефонний зв’язок, установці ефективної IP-зв’язку, яка максимально точно б справлялася з необхідними навантаженнями і обсягами завдань. Саме тому в кожному конкретному випадку ми пропонуємо тільки недорогі і якісні рішення в питаннях установки, ремонту АТС Встановивши / замінивши офісну міні АТС ми гарантуємо зменшення витрат на зв’язок, а також окупність телефонного зв’язку протягом 4-9 місяців, а також максимальне зростання продажів і залучення нових клієнтів. «IPtel» – оперативне вирішення будь-яких питань IP-телефонії.

Мало хто власники бізнесу замислювалися над питанням ролі якісної і безперебійної роботи IP-телефонії у власній компанії. У той час як ефективність роботи невеликих фірм і цілих корпорацій залежить безпосередньо від роботи телефонії, яка може приймати велику кількість дзвінків одночасно, дозволяючи не втрачати лояльність своїх клієнтів і партнерів по веденню бізнесу. Саме тому установка і програмування АТС сьогодні в Україні користується небувалим попитом, адже наявність і якісна робота IP-телефонії сьогодні визначає успіх компанії. Для чого потрібна АТС малому, середньому і великому бізнесу? Кожен керівник мріє про якісну телефонного зв’язку в компанії, яка забезпечувала б оперативну і якісну телефонію з клієнтами одночасно зі швидкою і зручною зв’язком усередині працівників компанії. Міні АТС для офісу здатні приймати великий обсяг навантажень, легко справляючись з безліччю завдань: Ефективна обробка і розподіл всіх вхідних дзвінків в компанію; Значне скорочення витрат на дзвінки по Україні і за кордон, за рахунок мінімальних тарифів на вихідні дзвінки; Оперативна зв’язок між усіма співробітниками офісу, без заняття основний телефонної лінії; Можливість «стежити» за якістю прийому дзвінків в компанії завдяки веденню і записи журналу викликів, які є аудіозаписів розмов; Можливість відправляти клієнту миттєве повідомлення одним кліком по його номеру телефону. Установка і адміністрування АТС для офісу – це поліпшення не тільки ефективності роботи компанії, але підвищення ефективності співробітників, адже завдяки аналітиці по дзвінках співробітників ви легко зможете побачити якість і успішність роботи кожного. За допомогою установки IP-телефонії легко можна збільшити дохід фірми, оптимізувавши роботу виходячи з даних аналітики по дзвінках, зв’язавши корпоративний сайт з телефонами власної компанії (встановивши віджет зворотного дзвінка), а також мінімізувавши витрати на зв’язок – оплачуючи тільки використання віртуальної міні АТС, а також дзвінки за найкращими тарифами. Програмування міні АТС від фахівців компанії «IPtel» Для тих власників бізнесу, які хочуть отримувати велику кількість дзвінків на корпоративні номери, можливість інформувати клієнтів або партнерів в неробочий час, компанія «IPtel» пропонує послуги з установки, адміністрування і програмування АТС для офісу. Наші фахівці, виходячи з побажань клієнта, а також необхідного спектра завдань для IP-телефонії легко забезпечать професійне програмування телефонної станції, підберуть якісне обладнання від відомих виробників, а також проведуть всі необхідні роботи по установці в стислі терміни. Компанія «IPtel» пропонує якісні та комплексні рішення в області IP-телефонії для кожного бізнесу, сприяючи його успішності і процвітання!

Ісходящий звід з резервуванням За назвою ми можемо зрозуміти, що в даному режимі задіяний оператор закріплюється системою. Інші слова співробітника Виклик центральної служби очікує з’єднання з викликами абонентом. Цей режим може здійснювати двома способами: з попереднім переглядом інформації про визиваним ліде без попереднього перегляду Ісходящий зв’язок із попереднім переглядом карточок клієнта У цьому режимі оператора надається можливість уважно вивчити карточку визиваного абонента. Час цього режиму використовується для навчання нових співробітників та оперативного часу для вивчення сценарію розмови, додаткової інформації про ліде. При повній готовності оператора нажимає на кнопку, набір номерів робить систему. Як проходить процес обробки в цьому режимі: 1) Супервайзер завантажує список із номерами для прозвону 2) Супервайзер в налаштуваннях кампанії показує режим обзону “Ручний обзвон” + необхідні опції 3) Система автоматично на екрані оператора показує інформацію про набирається клієнта вказаний проміжок часу 4) Співробітник Call центру оцінює її і, якщо вирішує зробити дзвінок – натискає кнопку 5) Якщо оператор чує відповідь клієнта – то вступає в розмову використовуючи скрипт обдзвону або вільний діалог 6) Після завершення розмови оператор фіксує результат вибираючи відповідний статус зі списку можливих статусів (Розмова відбулася, Номер не відповідає, Клієнт попросив передзвонити …) Вихідний дзвінки без попереднього перегляду інформації з послідовним перебором номерів В цьому режимі система послідовно перебирає номери зі списків обдзвону до тих пір, поки не виявить відповідь абонента. І тільки, коли це станеться до з’єднання буде підключений співробітник, при цьому оператор резервується системою заздалегідь. У цьому режимі на відміну від попереднього режиму система автоматично фіксує невдалі спроби додзвонитись і ставить їм статус (наприклад NA – Без відповіді, B – зайнято ….) Цей режим добре підходить, коли Ви хочете обдзвонити базу невеликим кількість операторів (до 10ти). Зробити це можна використовуючи наш продукт – систему масового автоматичного вихідного обдзвону на базі телефонної платформи Asterisk До переваг даного режиму можна віднести можливість здійснення великої кількості вихідних дзвінків і мінімізувати кількість зниклих (Dropped) викликів. До зниклим (Dropped) – коли абонент відповів, а вільного співробітника не знайшлося). Якщо коефіцієнт виставлений в 1.0 – можна повністю уникнути такі виклики. До мінусів такого режиму слід віднести резервування оператора, що призводить до великих непродуктивних витрат часу. Різні режими роботи вихідного обдзвону:  режими автообзвона

У цій статті речь пойдет о том, как правильно подготовить приветственное сообщение, котом, как правильно подготовить приветственное сообщение, котобение. Основним принципом приєднання є то, що ні в якому випадку не варто нав’язувати клієнту рекламне оголошення, навіть якщо ви вважаєте, що воно одне з найважливіших, і людина не проживе і дня, якщо це не позначено. Лішня інформація нецікава клієнтам, а це – факт! Буває так: дозволішь у какую-то компанію, і, за умови, що слішиш, що їм важен кожен клієнт і саме тому вони готові розказати вам про свою сферу діяльності все в мельчайших деталях або про як-то внутрішньому товарі, послугах, тарифах і т. д. У кращому випадку вас розскажують лише про «гарячих новинок», а в худшем – перечисляють весь перелік усліжозомо умов. Знаете, что самое интересное? Всю цю інформацію багато компаній використовують лише у якості привілеїв. Як показує практика, це проблема багатьох підприємств – маленьких філеїв і навіть гігантів на ринку. Не варто пробовать угадать по какому вопросу вам звонить клиент: даже если вы в одном отдельном случае и окажетесь правы, то гарантий, что во втором или десятом – скорее всего, не угадаете и вызовете недовольство людей, так как им пришло потрапить свое время на пустую болтовню. ? Отже, якщо ці аргументи виявилися для вас не настільки переконливими, то давайте розглянемо іншу сторону цього питання, а саме його вартість. Напевно, ви думаєте, що якщо відразу обрушити на своїх клієнтів безліч інформації загального або рекламного характеру, то зможете розвантажити операторів свого підприємства, і таким чином вдасться заощадити гроші? Доведеться вас засмутити – це брехня. Все дуже просто пояснюється. Чим довше вітання, тим довше клієнт займає лінію, що не дає можливості зателефонувати до вас іншим бажаючим. У будь-якому випадку ви будете втрачати свої гроші або втрачаючи своїх клієнтів, або купуючи нові лінії у інших операторів зв’язку. І це ще не найгірший варіант для вас. Розвантаження операторів з тієї причини, що ваш клієнт отримав всю потрібну для нього інформацію з привітання – це взагалі абсолютно безглуздо. Ця ідея з ряду фантастики, навіть обговорювати її немає сенсу. Ще однією дурною і необгрунтованою ідеєю є, то, що багато компаній включають в вітання такого роду фрази як: «Ви дозволились в компанії П і П». Глупо звучить, не так ли? Що клієнт дозволив замість того, щоб дозволити? Ви прийдете, коли вам потрібно дозваниватися, і якщо це буде пов’язано? “Дождитесь відвета / з’єднання з оператором”. Ваш клієнт миттєво починає настраїватися на негатив, якщо йому потрібно дождатися відвети, це означає, що йому зараз більше не потрібно зайнятися, так що тільки ждайте, коли його його можна дозволити послухати. Інші слова, він потрапляє у віртуальний порядок, і сколько перед ним – неясно. Всего цього могло би і не бути. Ці коронні фрази слід залишити для оголошень про очікування. Використовуйте їх у якості привітності – не розумно.   Так каким же повинен бути приватність, щоб не перейти або розірвати ваших клієнтів? Все дуже просто – кратка і інформативна форма, без лішньої інформації.   Основне – дати клієнту поняття, що він дозволив, куди йому і потрібно було. И все! Безусловно, у такому випадку, якщо достатньо лише вказати назву компанії. Не варто також забувати і про привдання клієнта, тому етикет нічого не змінив. Наприклад: «Здравствуйте! Вас приветствует компанія IPTel »- правда добре звучить? І головне, повідомлення подано в короткій та інформативній формі. Привітственне повідомлення в Call-центре До записів навіть самого малого привітання слід віднести досить серйозно. Чей голос краще вибирати для звукових приєднань – професійного диктора або всіх же роботника же роботника же роботника же рабитника Це має бути жінка чи чоловік? При вирішенні цього питання немає особливих обмежень. Ви можете вибрати жінку або чоловіка, які працюють у компаніях або ж обратитися за чоловіка. Все залежить від ваших бажань, а також можливостей. При виборі робітника рекомендуємо звертати увагу, на його голос, тембр та дикцію. Наша компанія співпрацює з професійно студією аудіозаписів “Audioreclama.com”. На їхніх сторінках Ви можете прослухати голосу різних дикторів і вибрати найбільш відповідний Вам. Необхідно також підібрати правильний темп записів привітання. Часто, дозволившись у какую-то компанію, можна використовувати невикористане повідомлення з різною інтонацією. Це не найкращий спосіб приєднання клієнтів. Повідомлення повинно бути подано у загальній формі, коротко і лаконічно з нейтральним темпом і неярононо та неярононо. Ясно діло, це не повинно звучати як скороговорка, но і растягивать слова не варто. Ці простих рекомендацій слід визначити лише для привілеїв, а також усіх інших оголошень, які записуються для клієнтів. Перше повідомлення, яке слишить клієнта, намагається зателефонувати у вашу компанію, грає важливу, роль якщо він складений неправильно, то далеко не кожен людина буде ждати, покаже його з’єднання. Крім того, якщо привітчення занадто довге, то ви і вовсе можете втратити клієнтів. Ці прості рекомендації допоможуть вам правильно скласти повідомлення без нанесення учителю вашенсусу.

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе послуга автоінформування від IPtel. Що таке Автоінформування? Автоінформування абонентів – це передача стандартного голосового або текстового повідомлення по багатоканальної лінії великій кількості клієнтів одночасно. При цьому дія відбувається автоматично без участі співробітників по заздалегідь підготовленим сценарієм. Послуга IPtel передбачає кілька варіантів автоматичного інформування: Голосове Автоінформування без залучення оператора. Передача голосового повідомлення з наступним тоновим набором. Голосове інформування з можливістю підключення оператора   Кожен сценарій формується з урахуванням потреб компанії в відповідної реакції абонента на відправлене повідомлення. Перший тип застосовується: щоб швидко оповістити клієнтів, партнерів або співробітників про час і місце запланованої події; для проведення прямого маркетингу і реклами компанії; для нагадування про закінчення терміну дії послуги і необхідності продовження; для оповіщення боржників про суму заборгованості; для аварійного оповіщення співробітників на підприємствах, пов’язаних з підвищеним ризиком; для інформування про технічні збої в системі або планових роботах; для розсилки подяки за зроблене дію; для привітання зі святами і т. д. Якщо ж оповіщення проводиться з метою збору даних від абонентів, то використовується другий тип – інформування з подальшим тоновим набором номера (абонент після сигналу натискає цифру, відповідну реакцію на повідомлення). Його можна використовувати в таких випадках: виявлення лояльних клієнтів, готових здійснити повторну покупку або порекомендувати компанію; оповіщення про новини, акції та пропозиції; дзвінки холодної бази для актуалізації контактів і відбору тих, хто готовий до подальшої співпраці; аналіз роботи компанії (клієнт виставляє оцінку події за вказаною шкалою) і т. д. Переклад дзвінка на оператора обгрунтований тільки в тому випадку, якщо надана інформація вимагає подальшого уточнення. наприклад: уточнення параметрів товару (наявність, розмір, колір, форма і т. д.); характеристика продукту, який передбачає індивідуальні можливості конфігурації; узгодження часу проведення події з можливістю вибору (актуально для організацій, що надають послуги) і т. д. Як це працює? Телефонний автоінформатор працює за тим же принципом, що і автодозвон, з однією лише відмінністю, що при додзвоні система не з’єднує абонента з оператором, а програє аудіофайл. Для налаштування роботи сервісу менеджер завантажує список номерів клієнтської бази і визначає черговість дозвону, кількість дзвінків одному абоненту і тимчасові рамки, в яких здійснюється набір номера. При цьому при міжнародних дзвінках система самостійно синхронізує час початку обдзвону, співвідносячи код країни в номері телефону з часовими поясами. Таким чином, абонент зможе отримувати повідомлення в зручний для нього час. Далі при додзвоні запускається один з наступних сценаріїв: Відтворення голосового файлу. Запуск аудіофайлу і / або синтезування мови (TTS). Програвання файлу – тоновий набір цифр абонентом. Запис – тоновий набір – зв’язок з оператором. На завершення кожного сценарію результат дозвону заноситься в систему і може бути вивантажений з неї в будь-який момент для аналізу або подальшої роботи з клієнтами, які виявили зацікавленість. Голосовий файл для повідомлення створюється в студії по написаному замовником послуги тексту. При цьому компанія враховує побажання в тембрі голосу диктора, інтонації і темпі промовляння інформації. Головним критерієм вибору між дикторської промовою і застосуванням технології Text To Speech є часовий чинник. Запис голосу доцільна для задач, актуальних протягом тривалого періоду. Для динамічно мінливих даних, наприклад, суми оплати, стану рахунку або ж індивідуалізації повідомлень більш застосовна система TTS. Основний її плюс в тому, що ліду озвучується вся актуальна інформація, наявна в компанії, без участі співробітників або ж витрат часу на її озвучування диктором. До того ж це дає можливість клієнту дізнаватися всю необхідну інформацію цілодобово без задіяння операторів. Як ця послуга допоможе вашому бізнесу? Переваги застосування послуги автоінформування очевидні: Економія часових ресурсів. Система автоінформування працює по багатоканальної лінії, що дозволяє телефонувати одночасно більшій кількості абонентів. Фінансова вигода – немає необхідності наймати більшу кількість співробітників для виконання одноманітної роботи.. Можливість більш продуктивно використовувати працю операторів тільки на ту роботу, яка вимагає особистої комунікації співробітника з клієнтом. Програвання одного і того ж аудіофайлу для великої кількості абонентів гарантує точність донесення інформації без можливості впливу на цей процес людського фактора. Постійний моніторинг системи оповіщення та надання звіту на будь-якому етапі роботи, а не тільки по завершенні завдання по завантаженому списку. Гнучка настройка списку обдзвону з визначенням пріоритетності викликів. Персоналізація повідомлень за допомогою можливості синтезування текстових даних з картки клієнта в мова. Можливість запуску різних сценаріїв в залежності від результатів дозвону (відповів / не відповіли / скинув / перервав розмову і т. Д.). Можливість оперативного залучення співробітника в міру необхідності. Налаштування цілодобового оповіщення без збільшення робочого дня співробітників компанії. Послуга автоінформування може бути цікава не тільки комерційним організаціям, а й державним структурам, які займаються наданням послуг населенню і піклуються про свою репутацію.

Що це таке? ААвтообзвон – це додаток дозвону клієнтам в автоматичному режимі, яке надає компанія IPtel. Установлення служби допоможе зробити бізнес більш ефективним за рахунок економії часу персоналу, що витрачається на дозвон. Щоб встановити програму вигідна тим компаніям, робота яких передбачає контакт співробітників з клієнтами по телефону. Dialer оптимізує рутинну роботу ручного набору номерів, значно скорочуючи робочий час і збільшуючи продуктивність на 75%. Додаток встановлюється на сервер і інтегрується з уже існуючими бізнес-додатками. Це дозволяє задіяти наявну у організації базу телефонних номерів. SIP автодозвон дозволяє: пропонувати послугу по вже існуючого списку клієнтів – звернення оператора до абонента набагато ефективніше текстової розсилки, оскільки передбачає індивідуальний підхід, збільшуючи кількість позитивних відгуків і даючи можливість працівникові відповідати на питання, що виникають у покупця в ході розмови, чого не дозволяє робити повідомлення; здійснювати автоматичне інформування про нові пропозиції компанії або акціях. Така послуга допомагає більш продуктивно задіяти операторів: клієнтові програється запис голосового повідомлення, а співробітники підключаються тільки для додаткових пояснень, якщо це передбачається сценарієм дзвінка; автоматично нагадувати про необхідність внесення платежу або про що з’явилася заборгованості. У цьому випадку проводиться настройка системи під конкретних людей, згідно з календарем і здійснюваного ними чинності, без необхідності шукати потрібний номер телефону, перебираючи весь список; вітати зі святами – це подія можна запланувати заздалегідь, враховуючи робочий графік абонентів і їх особливості; телефонувати до боржників з попередженням про прострочення внесення оплати. Така категорія дзвінків найбільш времязатратная для персоналу організації. Автодозвонщік не тільки заздалегідь заплановану кількість разів дзвонить абоненту в обумовлене менеджером час, але і веде облік їх дій – не взяв трубку / кинув трубку / зайнято / поза зоною і т. Д. За такого звіту легше планувати подальший обзвон боржників, підключаючи сценарій, відповідний кожному випадку; проводити маркетингові дослідження або опитування абонентів. В цьому випадку клієнтська база сортується відповідно до поставленим завданням, і програма набирає тільки потрібний номер; ефективно застосовувати автодозвон всередині компанії для оповіщення співробітників про збори, заході, донесення оперативної інформації по виробничому процесу; дзвонити в режимі зворотного дзвінка. Така дія планується на час, позначене покупцем або партнером, і запускається автоматично за встановленим таймером. Автодозвон Актуальність установки автообзвона Кому цікаво придбання додатки Dialer: колл-центрів підприємств, що займаються продажем товарів або наданням послуг на ринках В2В і В2С; соціологічним і маркетинговим службам; колекторським службам; транспортним компаніям; великим медичним центрам; інтернет-магазинам з великими обсягами продажів; телефонним компаніям; аутсорсинговим контакт-центрів;/li> фінансовим структурам (державним і приватним); компаніям доставки; організаціям з великим штатом і іншим підприємствам, що мають справу з телефонними дзвінками. Підключення додатки Dialer дозволяє здійснювати в середньому на 75% більше дзвінків, що робить можливим розширення клієнтської бази без збільшення штату співробітників. Для порівняння: за допомогою ручного набору один працівник може зробити не більше 100 дзвінків на день, автопрозвон за 8 годин збільшує цю цифру мінімум удвічі. Це відбувається за рахунок того, що оператор підключається тільки для розмови з абонентом, і то в разі потреби, і не витрачає час на дозвон.   Чим вигідний сервіс Dialer для компанії? Пакет якісно перетворює діяльність компанії за кількома складовими: управління – менеджер самостійно складає черговість і сценарій обдзвону; контроль – діяльність персоналу оптимізується за рахунок рівномірної завантаженості операторів і можливості постійного обліку здійснюються дзвінків; дзвінки – система автоматизації дозволяє скоротити робочий час оператора, оскільки він підключається тільки на стадії розмови, система здійснює дзвінок абоненту без участі людини за заздалегідь прописаним сценарієм. На рівні менеджера стають можливими раціональний розподіл навантаження і облік зайнятості працівників. З одного боку, це контроль продуктивності, з іншого – можливість телефонувати автоматично і задіяння співробітників тільки по необхідності. І те, і інше може дозволяти економити людські і фінансові ресурси за рахунок автоматизації роботи.   На рівні оператора повністю ліквідується непродуктивна трата часу, пов’язана з набором номера. А можливість підключення голосових повідомлень, записаних професійним диктором, дозволяє і зовсім не задіяти співробітників для відправки однотипних повідомлень. Як працює автообзвон? Додаток працює з наступними типами кампаній обдзвону: для вихідних дзвінків без участі працівників для донесення стандартизованого повідомлення; вихідний дзвінки клієнтів за участю оператора і його резервуванням – такий спосіб дає можливість працівникові підготуватися до дзвінка, заздалегідь ознайомившись з карткою клієнта; вихідний предіктивне автоматичне обзвонювання клієнтів за участю співробітника – в цьому випадку до розмови підключається будь-який вільний оператор, якщо абонент відповів на дзвінок

Бізнес в сфері торгівлі і надання послуг має на увазі комунікацію з великим потоком клієнтів. Логічно, що розвиток таких компаній пов’язане зі збільшенням клієнтської бази, а значить, і з необхідністю наймати нових співробітників для інформування та консультування клієнтів. Як варіант, можна звернутися за послугами колл-центру, але це додаткові витрати, та ще й ризик доступу сторонніх організацій до конфіденційної інформації. Ще один спосіб – розсилка текстових повідомлень. Але інформація по SMS не завжди буває прочитана, тому ефективність цієї дії тільки приблизна. Замість всіх перерахованих методів можна скористатися послугою Dialer від IPtel. Налаштування програми для автообзвона і автоінформування – реальний спосіб зменшити витрати на оплату праці додаткових працівників і убезпечити свій бізнес від стороннього втручання. До того ж прослуховування або скидання голосового повідомлення, на відміну від текстового, завжди можна відстежити. Базові можливості програми Установка програми голосового автоінформування передбачає: відтворення лідам заздалегідь записаного аудіофайлу; реакцію абонента на повідомлення за допомогою тонового набору цифр (за потребою); інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою); інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою); постійний облік якості дозвонов (звіт по результату: взяв / скинув / зайнято / немає відповіді і т. п.); програмування початку і тривалості кампанії; завантаження списку клієнтів з підготовленого файлу в форматі excel або вручну; установку черговості дзвінків; запуск різних кампаній обдзвону одночасно. переваги програми Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування. У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини: Повідомлення однієї і тієї ж інформації великій кількості абонентів. Людина буде відчувати втому, може забути повідомити якусь інформацію. А ще йому потрібні перерви на відпочинок. Комп’ютер же програє аудіозапис незліченну кількість разів без втоми або забування. Якщо буде потрібно, буде методично телефонувати ліду, поки той не відповість. Однакова інтонація повідомлення. Оператор не завжди може повною мірою контролювати свої емоції. Навіть стресостійкі люди з великим досвідом роботи можуть бути не досить спокійними. Комп’ютер же, програючи заздалегідь начитаний дикторським голосом файл, не зможе змінити його інтонацію або невластивим чином відреагувати на відповідь абонента. Робота в нічний час. Компанії з міжнародною базою клієнтів стикаються з розбіжністю часових поясів, а значить, з відзнакою локального часу Ліда від поточного місцевого часу. Для цього можна або операторів взяти на роботу в нічну зміну (що додатково тарифікується), або ж налаштувати в програмі країну і час, в яке відбувається дзвінки клієнтів. Система почне дзвонити автоматично відповідно до встановленого часового поясу. Передача абсолютно однакового повідомлення одночасно по декількох лініях. Для забезпечення такої роботи необхідно задіяти кількох людей. Причому кожен з них має тільки йому властивими тембром і висотою голосу, темпом мови і виразністю. Це може істотно впливати на сприйняття інформації клієнтом. Коли ж до роботи підключається система автоінформування, для запису повідомлення підбирається голос, відповідний ситуації оповіщення. Таким чином, на кожного ліда здійснюється однакове мовленнєвий вплив. Як працювати в програмі Автоінформування абонентів – зручний сервіс, який не просто полегшує роботу за повідомленням клієнтам однотипної інформації, але і при правильному налаштуванні дозволяє не задіяти співробітників. Для запуску автоматичного інформування необхідно налаштувати кампанію без участі оператора. Це можна зробити тільки при використанні режимів прогресивного або інтелектуального обдзвону. Для початку потрібно зайти у вкладку «Кампанії обдзвону» і в розділі «Додаткові настройки» перейти на In Out IVR. У запропонованих полях виставити бажані параметри: ввести назву кампанії; вибрати файл для відтворення клієнту; визначити кількість повторів відтворення вітання до одержання реакції абонента (відповідь за допомогою тонового набору); обмежити число спроб при натисканні клавіші дії, яка не задіяна в опціях (наприклад, замість 1 або 2 клієнт натискає 3); увстановити час введення (в мілісекундах); определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании); визначити можливі варіанти виставлення статусу відповіді ліда (опція важлива для аналізу результативності кампанії); ввести число каналів для IVR (розраховується за кількістю лидов, на яких поширюється інформація); виставити дозвіл на вхідні дзвінки (при автоматичному оповіщенні вибирається варіант «Ні»); зафіксувати стан (в цьому полі для початку дзвінків виставляється параметр «Активний»). При натисканні кнопки «Змінити» система приймає налаштовані параметри і готова до роботи. Після цього налаштовуються алгоритми запуску сценарію при активізації лідом тієї чи іншої клавіші (перехід на новий аудіофайл, прощання, повтор, присвоєння статусу дзвінку з відповіді абонента). Далі менеджер завантажує список контактів, вказує код країни, номери телефонів і всі необхідні дані для картки клієнта. Відразу після цього дії Ліди завантажуються в пул і починаються дзвінки. Для їх припинення треба відредагувати кампанію, зробивши її неактивною. Після закінчення роботи в полі «Стан» потрібно призначити IVR статус «Неактивний». Ефективність автоінформування Ефект використання послуги прямо пропорційний переваг. Оскільки рутинна робота щодо оповіщення клієнтам однотипної інформацією делегується машині, компанія залучає співробітників тільки до вирішення складних питань, які неможливо передбачити в шаблонних сценаріях. Робота стає більш організованою – система не відходить від складеного алгоритму, завдяки чому можна розраховувати на гарантований результат дзвінків. Послуга допомагає оптимізувати тимчасові рамки, необхідні для оповіщення великої кількості абонентів. Це регулюється при підключенні різної кількості ліній для обдзвону онлайн. Наприклад, про важливу новину, яка вимагає термінової реакції, потрібно швидко оповістити клієнтів. І навпаки, якщо сполучення не передбачає негайного відповіді абонента, можна передавати його більш тривалий час. Телефонний автоінформатор добре зарекомендував себе і для внутрішнього повідомлення співробітників великих компаній, в тому числі і тих, робота яких пов’язана з небезпечним для життя виробництвом. Телефонний автоінформатор добре зарекомендував себе і для внутрішнього повідомлення співробітників великих компаній, в тому числі і тих, робота яких пов’язана з небезпечним для життя виробництвом.

Для компаній, ефективність яких залежить від якості комунікації з клієнтами, програма автодозвону IPtel IPtel означає збільшення прибутку при зменшенні витрат на організацію робочого процесу. Программа автодозвону IPtel означає збільшення прибутку при зменшенні витрат на організацію робочого процесу. Сервіс допомагає поліпшити комунікацію з клієнтами за рахунок делегування технічних моментів дозвону машині. Співробітники ж підключаються до розмови тільки тоді, коли система додзвонилася ліду. Однак за кожним технічним дією автоматики криється правильна її налаштування людиною. У разі придбання послуги клієнти отримують повне керівництво по онлайн установці програми, її запуску, а також необхідну інформацію, щоб налаштувати дзвінки до клієнтів і скласти сценарії дзвінка. Dialer налаштовується відповідно до потреб організації щодо кількості дзвінків і їх характеру. Для оптимальної роботи сервісу важливий перший етап – установка програмного забезпечення. Він вимагає всього декількох кліків і чіткої послідовності дій, прописаних в керівництві. Переваги Підключення опції автодозвону та її коректна настройка дають відчутні переваги компаніям, які надають будь-які послуги або продають товари, в тому числі і В2В. Робота в програмі не завдає труднощів, завдяки інтуїтивному інтерфейсу і розмежування повноважень між співробітниками компанії. Ще один плюс – можливість самостійно керувати процесом створення сценаріїв обдзвону. Меню складається з таких вкладок: Оператори. Кампанії обдзвону. Списки. Шаблони. Групи входять. Група користувачів. звіти. Адміністрування.. Кожна вкладка має свій перелік опцій, в залежності від її призначення. Так, наприклад, у вкладці «Адміністрування» закладені інструменти для роботи менеджера: моніторинг співробітників, статистика і статус операторів, звіти по всіх операціях і діям і т. д. У прогресивному режимі одночасно стартує кілька дзвінків, які при успішному додзвоні коммутируются з вільним оператором з черги. Також передбачений варіант, при якому в чергу на вільного оператора система вибудовує клієнтів. Такий тип комутації характерний для невеликих колл-центрів, коли необхідно швидке інформування обмеженого числа клієнтів. Створення кампаній включає і різні сценарії: з підключенням оператора (з резервуванням і без); без підключення оператора (Автоінформування); змішані (для вхідних і вихідних дзвінків). Налаштування сценарію в залежності від поведінки абонента допомагає оператору більш ефективно діяти в шаблонних випадках: певна реакція ліда, попередні його реакції на дзвінки і т. Д. Алгоритм прописується заздалегідь, а під час розмови запускаються різні лінії діалогу. Менеджер визначає рівень доступу співробітників до кожної кампанії, може вручну переривати сценарій, переводити розмову на іншого оператора, перенаправляти дзвінок на фахівця або запитувати у системи звіт для аналізу успішних дзвінків. Ефективність Ефективність установки програми автодозвону очевидна: Збільшується час корисної роботи оператора: з його обов’язків виключається механічний набір номера або передача стандартних голосових повідомлень, замість цього він виконує функції, які може реалізувати тільки людина (переконання клієнта, відповіді на нешаблонні питання, індивідуальна коригування замовлення та ін.). За рахунок автоматизації роботи системи виключаються збої графіків з вини людини. Зростає кількість оброблених дзвінків за рахунок налагодженої можливості телефонувати через певний час на ті номери, де абоненти не взяли трубку або стався збій. Функція вилучення статистики кампаній та формування аналітики на кожному етапі роботи дозволяє скорегувати сценарії для отримання більшого ефекту ще до їх логічного завершення. Можливість швидкого масштабування і гнучкого зміни алгоритмів дозволяє не залежати від розробників, а самостійно коригувати роботу, видаляючи або підключаючи опції. Сервіс може підлаштовуватися під тип вашого бізнесу як на внутрішньому ринку, так і на міжнародному: автодозвон на різні типи номерів, облік локального часу клієнтів інших часових поясів. Збільшення кількості вихідних дзвінків призводить до пропорційного зростання кількості продажів. Можливість автоматично дзвонити по всьому списку холодної бази сприяє виявленню зацікавлених у продовженні співпраці лидов. Розширення клієнтської бази без збільшення кількості штатних співробітників, а значить, економії коштів на додаткову оплату праці операторів, призводить до зростання чистого прибутку. Облік поведінки ліда при додзвоні і під час розмови допомагає в подальшому покращити якість обслуговування і виправити можливі помилки сервісу. Таким чином, послуга Dialer від IPtel дозволяє розвивати бізнес без додаткових витрат і з постійним контролем ефективності комунікації з клієнтами і партнерами. Налаштування послуги має такі етапи: Розпакування програмного забезпечення. Реєстрація програмного телефону. Завантаження списку номерів лидов. Створення кампанії. Налаштування сценарію. Збір звітності. Основну роботу з налаштування автоматичного обдзвону виконує менеджер. Він же створює списки потрібних номерів лидов, визначає кількість і черговість підключення операторів. Останні мають доступ до картки ліда і можуть робити позначки, залишати коментарі до попередніх дзвінків. Менеджер завантажує Ліди різними способами: через API, файл у форматі Excel або додається вже діюча клієнтська база даних. Для кожного клієнта вписується номер телефону з кодом країни, щоб система при створенні черги автообзвона враховувала часовий пояс і підбудовувалася під локальний час Ліда, а не місцеве, і в автоматичному режимі зробила дзвінок абоненту за розкладом. Налаштування кампанії обдзвону Налаштування здійснюється у вкладці «Кампанії обдзвону». Для початку вибирається метод дозвону: предіктивне, ручний або прогресивний. Кожен з них веде до реалізації власного сценарію. Так, в ручному режимі оператор ініціює вихідні дзвінки натисканням відповідної кнопки. В прогресивному режимі одночасно починаються кілька дзвінків, які при успішному наборі перемикаються з вільний оператор з черги. Існує також варіант, при якому черга за безкоштовною оператором системи будує клієнтів. Цей тип перемикання характерний для невеликих колл-центрів, коли інформування обмеженої кількості клієнтів. У прогресивному режимі одночасно стартує кілька дзвінків, які при успішному додзвоні коммутируются з вільним оператором з черги. Також передбачений варіант, при якому в чергу на вільного оператора система вибудовує клієнтів. Такий тип комутації характерний для невеликих колл-центрів, коли необхідно швидке інформування обмеженого числа клієнтів. Створення кампаній включає і різні сценарії: з підключенням оператора (з резервуванням і без); без підключення оператора (Автоінформування); змішані (для вхідних і вихідних дзвінків). Налаштування сценарію в залежності від поведінки абонента допомагає оператору більш ефективно діяти в шаблонних випадках: певна реакція ліда, попередні його реакції на дзвінки і т. Д. Алгоритм прописується заздалегідь, а під час розмови запускаються різні лінії діалогу. Менеджер визначає рівень доступу співробітників до кожної кампанії, може вручну переривати сценарій, переводити розмову на іншого оператора, перенаправляти дзвінок на фахівця або запитувати у системи звіт для аналізу успішних дзвінків. Ефективність Ефективність установки програми автодозвону очевидна: Збільшується час корисної роботи оператора: з його обов’язків виключається механічний набір номера або передача стандартних голосових повідомлень, замість цього він виконує функції, які може реалізувати тільки людина (переконання клієнта, відповіді на нешаблонні питання, індивідуальна коригування замовлення та ін.). За рахунок автоматизації роботи системи виключаються збої графіків з вини людини. Зростає кількість оброблених дзвінків за рахунок налагодженої можливості телефонувати через певний час на ті номери, де абоненти не взяли трубку або стався збій. Функція вилучення статистики кампаній та формування аналітики на кожному етапі роботи дозволяє скорегувати сценарії для отримання більшого ефекту ще до їх логічного завершення. Можливість швидкого масштабування і гнучкого зміни алгоритмів дозволяє не залежати від розробників, а самостійно коригувати роботу, видаляючи або підключаючи опції. Сервіс може підлаштовуватися під тип вашого бізнесу як на внутрішньому ринку, так і на міжнародному: автодозвон на різні типи номерів, облік локального часу клієнтів інших часових поясів. Збільшення кількості вихідних дзвінків призводить до пропорційного зростання кількості продажів. Можливість автоматично дзвонити по всьому списку холодної бази сприяє виявленню зацікавлених у продовженні співпраці лидов. Розширення клієнтської бази без збільшення кількості штатних співробітників, а значить, економії коштів на додаткову оплату праці операторів, призводить до зростання чистого прибутку. Облік поведінки ліда при додзвоні і під час розмови допомагає в подальшому покращити якість обслуговування і виправити можливі помилки сервісу. Таким чином, послуга Dialer від IPtel дозволяє розвивати бізнес без додаткових витрат і з постійним контролем ефективності комунікації з клієнтами і партнерами.