Блог - сторінка 2

Створення ефективної воронки продажів і послідовне ведення по її витках клієнта - це запорука успіху. З інструментом візуалізації воронок продажів у CRM з вбудованою телефонією від IPTel - це реально! Вбудована функція візуалізації та налаштування воронок продажів - це: Простий інструмент для створення воронок продажів, який знизить навантаження на ваших менеджерів. Можливість налаштовувати воронки під певну аудиторію, продукт чи нішу. Візуалізація, яка робить логічним та зрозумілим процес ведення клієнтів по воронці. Інтеграція з телефонією: можливість залучити бази даних клієнта, скрипти дзвінків, картки клієнтів для роботи з воронками в єдиному просторі CRM. Переваги побудови воронок продажів в CRM від IPTel Розширення цільової аудиторії та підвищення охоплень. Найвища ефективність продажів. Кастомізація воронок продажів по продуктах та лідах. Зниження витрат часу персоналу компанії на опрацювання воронок та роботу з ними. Аналітика результативності, вбудована в CRM для контролю та оптимізації роботи з воронками продажів. З нашими інструментами побудови та візуалізації воронок продажів ви зможете покращити якість клієнтського сервісу, пропонувати клієнтам саме ті продукти, які їм потрібні, та підвищити ефективність менеджерів з продажів завдяки продуманим та індивідуалізованим стратегіям залучення та утримання клієнтів.

Сучасні технології дозволяють спростити контроль дзвінків та підвищити якість роботи співробітників, що відповідають за здійснення дзвінків. Сервіси розпізнавання мовлення та аналітики розмов - це ефективний інструмент для бізнесу. Як це було раніше? Дзвінки співробітників необхідно було прослуховувати, складати та аналізувати таблиці здійснення дзвінків, а до того ж вести звіти за результатами. Сьогодні всі ці рутини легко можна перевести в площину автоматизації! Сервіс розпізнавання мовлення моментально проводить транскрибування розмови до текстового формату з високою точністю розпізнавання. Готовий текст можна одразу ж аналізувати, налаштовувати фільтри та генерувати аналітичні звіти. Цей інструмент стане в пригоді бізнесам, які використовують: Відділи продажів; Служби клієнтської підтримки; Колл-центри; Гарячі лінії; Телефонні опитування.   Функціонал інструментів з розпізнавання та аналізу мовлення, який ви точно оціните Підвищення рівня продажів, генерації лідів та якості роботи відділу продажів Аналітика дзвінків за безліччю показників. Робота з чистотою мови операторів (аналіз частоти згадки слів-паразитів, стоп-фраз, інтонації та звернень до клієнта). Контроль за дотриманням сценаріїв дзвінка. Зниження навантаження на підрозділи, що виконують функції контролю (керівників відділу продажів, контролерів кол-центру, маркетологів). Зручна база даних телефонних дзвінків та розмов: упорядковане зберігання даних із зручною функцією пошуку за низкою параметрів.   Обґрунтована ціна та аналітичні інструменти у подарунок! Окупність сервісів розпізнавання та аналітики мови - дуже швидка. Ви платите за інструментарій, який автоматизує переклад мовлення в текст. Аналітичні інструменти - отримуєте у подарунок.   Сервіс розпізнавання мовлення з практичного боку: як це працює? Сервіс працює у двох режимах. Перший режим: запис запускається на момент початку розмови. Весь час дзвінка інструмент веде запис та синхронно переводить мову у текстовий формат. Також можливий варіант, коли менеджер вибирає список дзвінків для розпізнавання вручну, тоді вибрані записи конвертуються в текст. Функція автоматичного аналізу одночасно залучає встановлені налаштування та аналізує зміст розмови та параметри мови. Після завершення розмови програма автоматично генерує звіт про дзвінок за вказаними параметрами. Ви отримуєте розгорнутий звіт щодо кожної розмови та оцінку дзвінка. Потім можливе налаштування звітів щодо окремих співробітників. Є також можливість для менеджерів створювати власні чек-листи, щоб надалі оцінювати кожну розмову та виводити середні показники кожного співробітника.   Що аналізує сервіс розпізнавання мови? випадки перебивання співробітником клієнта; виконання порядку скриптів та сценаріїв; порушення у вигляді стоп-слів, слів-паразитів, нецензурних слів.   Переваги сервісу для керівників Гнучкі тарифні пакети та бонуси у вигляді аналітичних інструментів, безплатного періоду користування. 100+ країн світу, де працює сервіс. 50+ мов для розпізнавання мовлення. Можливість інтеграції з вашим програмним забезпеченням для бізнесу (CMS, CRM, ПЗ колл-центрів). Швидке надсилання звітів зручним для вас способом: по e-mail, внутрішніми каналами зв'язку, в інтерфейсі сервісу.   Переваги сервісу для співробітників, які здійснюють дзвінки Можливість записів розмов для вирішення спірних ситуацій. Аналіз власної роботи для виявлення помилок та підвищення ефективності. Жодних перешкод під час телефонних дзвінків: сервіс працює без втручання у вашу роботу.   Переваги сервісу для клієнтів вашої компанії Підвищення якості клієнтського обслуговування шляхом аналізу роботи відповідальних співробітників. Точніше інформування клієнтів та підвищення рівня ведення телефонних переговорів. Нижче ризики зіткнутися з некомпетентністю, грубістю, ігноруванням клієнтських запитів.   Чому бізнесу важливо використовувати інструменти для розпізнавання мови та її аналітики? За допомогою автоматизованих систем розпізнавання мови вам простіше контролювати відповідальних співробітників та якість їхньої роботи. Точні звіти та розгорнутий аналіз роботи кожного співробітника - ви знатимете точно, хто працює з високою ефективністю, а хто - не виконує обов'язки в повному обсязі. Це дозволить мотивувати співробітників та розподіляти навантаження. Репутаційні переваги. Ви підвищуєте якість телефонного обслуговування, виявляєте помилки та швидко виправляєте їх - а ваші клієнти будуть вдячні вам за це! Економія на заходах з контролю. Автоматизація знімає навантаження та знижує кількість витраченого годинника зі співробітників, які раніше відповідали за моніторинг якості дзвінків. Впровадження нових сценаріїв та технік телефонування. Бажаєте проаналізувати ефективність задуманої телефонної кампанії чи стратегії ведення розмов із клієнтами? Інструменти розпізнавання та аналітики промови допоможуть вам протестувати нові ідеї та виявити їх сильні та слабкі сторони.   3 кроки для успішного старту Зареєструйтесь та під'єднайте хмарну АТС. Зв'яжіться з нашою компанією для підключення модуля Speech to Text. Після цього можливість конвертації розмов у текст буде активовано. Отримайте звіт про розмову у розділі Аналітика.   Підіб'ємо підсумки Сервіс розпізнавання мови та аналізу телефонних розмов від нашої компанії - це: Можливість делегувати завдання щодо прослуховування дзвінків та оцінки ефективності. Оптимізація часу на контроль дзвінків. Робота в більшості країн світу - це зручно для компаній, які працюють із клієнтами з різних країн. Клієнтська підтримка упродовж робочого дня. Робота в хмарній екосистемі - можливість отримувати доступ до сервісу з офісу та поза ним. Сучасні технології для підвищення ефективності вашого бізнесу - це сервіс розпізнавання мови та аналізу.

Майже кожен бізнес має справу з телефонними розмовами: пошук клієнтів, їх інформування, робота з партнерами та постачальниками майже повсюди відбувається за допомогою телефону. Водночас чимало компаній використовують цілі підрозділи для здійснення продажів телефоном, роботи у режимі колл-центру чи гарячої лінії. Тому дуже вразливою частиною робочих процесів є ефективність телефонії. Якщо ви вкладаєте чимало ресурсів у розвиток та залучення клієнтів - а вони йдуть до цконкурентів, варто перевірити, чи дійсно всі клієнти мають змогу додзвонитися вам. Саме для цього потрібен контроль пропущених дзвінків. Сьогодні технології дозволяють уникнути ручного контролю та звільнити ваш час на інші, набагато важливіші справи, адже отримувати повідомлення про пропущені дзвінки у вашій компанії можна просто в Telegram! Давайте дізнаємося, як це зробити, та яку користь отримувати від цієї опції. Стандарти індустрії: як контролювати пропущені дзвінки в бізнесі Якщо взяти останню статистику, бізнес має майже 11-12% втрати клієнтів через пропущені дзвінки: клієнт не отримує зворотнього зв'язку з першого разу та обирає іншу компанію. Наразі найпопулярнішими засобами контролю пропущених дзвінків є: Звіти про пропущені дзвінки та ті, що не були опрацьованими співробітниками. Повідомлення про пропущені через такі канали зв'язку, як e-mail та SMS. Інструменти переадресування, які дозволяють знизити вірогідність пропущених дзвінків через переведення виклику на вільного співробітника. Наразі до цього переліку можна додати ще один зручний інструмент. Чимало керівників та співробітників сьогодні використовують месенджери, а Telegram є чи не найпопулярнішим з них. Тому отримання повідомлень про пропущені дзвінки в Telegram - це зручно та ефективно. Переваги такого рішення Миттєва можливість відреагувати на пропущений дзвінок. Щойно ви отримали повідомлення - ви можете передзвонити та утримати клієнта, поки він не зв'язався з конкурентами. Швидка аналітика щодо ефективності співробітників та підрозділів - за кількістю повідомлень про пропущені виклики по кожному номеру телефону можна швидко зробити висновки, хто втрачає більше клієнтів чи довго займає лінію. Завдяки інтеграції з вашим ПВ ви маєте розширені можливості - наприклад, за повідомленням про пропущений дзвінок відразу можна перейти до картки клієнта та отримати інформацію про нього. При використанні нашого рішення з повідомлень через Telegram ви отримуєте повну інформацію про пропущений дзвінок включно з часом очікування та карткою клієнта. Як це працює та що потрібно для інтеграції Перш за все - вам, звісно ж, потрібен Telegram мессенджер. В ньому повідомлення надходитимуть у чат-бот. Та це - верхівка айсберга. Принцип роботи автоматизованих повідомлень про пропущені дзвінки наступний: Генерується певний документ, куди будуть надходити дані про всі дзвінки, а щодо пропущених буде створений запит на відправлення повідомлення в чат-бот. У кампанії, щодо якої ви хочете отримувати повідомлення, треба створити сценарій відправлення повідомлень по певному скрипту. Створення окремого боту - наприклад, це може бути бот в Telegram, до якого маєте доступ тільки ви, чи повноцінний канал з повідомленнями для всіх менеджерів з продажів - щоб вони мали змогу якнайшвидше опрацьовувати пропущені дзвінки.   Здається, що це трохи складно? Так, але ми завжди на зв'язку з вами та готові допомогти з підключенням. Крім того, ви можете дізнатися подробиці покрокового підключення повідомлень за допомогою нашого функціонала цієї статті (лінк на статтю, про яку ви говорили). У будь-якому випадку наша технічна підтримка готова допомогти з підключенням та налаштувати відправлення у ваш месенджер.

Послуга дозволяє максимально ефективно використовувати послуги зв’язку та отримувати максимальну кількість дзвінків від клієнтів. Всі клієнти смогуть зв’язатися з компанією або з необхідним підрозділенням і ні один кліент не попадеться на відповідь “занято”. Послуга надає можливість робити декільки вхідних або вихідних дзвінків. Кількість одночасних визовів визначає кількість підключених ліній за даною послугою. Ви зможете замовити у оператора звязку стільки ліній, скільки потрібно для вашого бізнесу.

Модернізація аналогової АТС

Прийом і відправлення факсів на email Факси дозволяють передавати документи через телефонні лінії. У сучасну епоху інтернету подібна функція здається некорисних, однак до появи глобальної мережі та електронної пошти передача факсів була дійсно дуже важливою. IP-PBX Asterisk дає можливість відправляти і приймати факсимільні повідомлення. Ви отримуєте можливість: : розпізнавати входить факс-з’єднання і встановлювати сесію cохраняющим (отримувати) вхідне факсимільне як Tagged Image File Format (TIFF) файл приймати TIFF файли в сумісному форматі передавати TIFF файли на різні факсимільні апарати друкувати факси приймати факси на електронну пошту відправляти факси на електронну пошту Використання Факс-сервера на базі asterisk спростить і прискорить роботу фірми: дозволить заощадити на факс-апаратах, папері і картриджах виключає проміжні операції підготовки факсимільного повідомлення, економлячи робочий час співробітників автоматичний прийом факсів, що може бути корисно для прийому факсів в нічний час і у вихідні дні можливість переглянути факс, який прийшов на особистий або корпоративний номер, з будь-якої точки світу за наявності доступу до Інтернету можливість переїжджати з одного офісу в інший без проблем з відновленням номера і прокладкою нових телефонних мереж застосування функції факс-сервера дозволяє підвищити безпеку і конфіденційність даних. Також дана функція дозволить компанії органічно інтегрувати факсимільний зв’язок в систему сучасних цифрових комунікацій і суттєво підвищити ефективність бізнес-процесів

Панель дзвінків реального часу ПанеПанель онлайн моніторінгаль дзвінків допоможе вам побачити дзвінки в режимі реального часу. Хто і кому дзвонить в даний момент, отвеченние і знаходяться в черзі дзвінки, дозволять оцінити завантаженість контакт-центру.       Кому може бути корисною: Для секретарів: Тепер всі дії доступні при натисканні миші! Перегляд доступних співробітників Переклад дзвінка на додаткові номери, голосову пошту або зовнішні номери Можливість паркування виклику Управління та перегляд припаркованих дзвінків Пошук і фільтр номерів в реальному часі (ідеально підходить для великих компаній) Для менеджерів Call-центрів: Ви зможете не тільки бачити статус операторів, але і швидко оцінювати стан черги Перегляд зареєстрованих агентів в черзі Перегляд статусу агентів (paused, logged off, invalid) Управління агентами: додавання, видалення, або постановка на паузу членів черги Можливість підслуховувати або підказувати агентам Доступний один з трьох режимів: прослуховування, конференція або навчання співробітника. Дуже зручний інструмент для навчання нових співробітників.   FOP2 панель для мониторинга звонков в реальном времени Панель онлайн мониторинга звонков     Для кінцевих користувачів Ви можете відчути всі переваги FOP2 панелі, не будучи учасником Call-центру Оповіщення виклику (номер абонента і ім’я, дзвінок з черги) Контроль дзвінка: переклад дзвінка, відбій дзвінка, парковка і інше. Управління конференцією: блокування, вихід, виключення звуку, інше Перегляд поточного статусу дзвінка IM Chat: Instant Messaging. Обмін миттєвими повідомленнями Використання браузера для прослуховування голосової пошти

Економія коштів на дзвінках з мобільних телефонів досягається за рахунок використання спеціальних пристроїв – qsm (cdma) шлюзів. Всім відомо, що великі українські мобільні оператори (Kyivstar, Life, MTC і CDMA оператор Інтертелеком) пропонують вигідні тарифи на дзвінки всередині своєї мережі. Як правило, дзвінки на номери, що входять в мережу мобільного оператора, безкоштовні. АТС на базі Asterisk дозволяє підключити необхідну кількість qsm-шлюзів і розподілити дзвінки з офісу по безкоштовним каналам кожного з операторів. Можливості IP-ATC на базі Asterisk дозволяють дуже гнучко налаштовувати маршрутизацію викликів, так що навіть в разі зайнятості каналу одним із співробітників є можливість перенаправити ваш дзвінок на найбільш вигідного оператора. Функція CallBack + DISA дозволяє відбити дзвінок як тільки він вступив на атс і передзвонити на номер того, хто телефонував, але з уже того оператора, який надає найбільш дешевий тариф для дзвінків на номер того, хто телефонував. Особливо привабливими дані функції будуть для компаній у яких велика кількість співробітників не прив’язані до робочого місця, служб таксі, ріелторських фірм, компаній з філіальною мережею і ін.

Затрати на міжнародні дзвінки в сучасних фірмах становлять значну частину щомісячних платежів. У багатьох компаній клієнти, підрядники та партнери розташовуються в різних куточках земної кулі. Існує територіальний розподіл компаній: філії в регіонах, віддалені офіси, склади, багато співробітників працюють віддалено і ін. Asterisk дозволяє використовувати всі переваги IP-телефонії, яка значно дешевше традиційної телефонії у багато разів. Як економити на міжнародному зв’язку? Як економити на міжнародних дзвінках? Якщо у Вашому бізнес-центрі для підключення телефонії доступний лише один оператор, то він буде користуватися своїм монопольним становищем, виставляючи ціни за послуги зв’язку кілька разів перевищують ринкові. При цій ситуації клієнт буде змушений платити рівно стільки, скільки того хоче місцевий оператор-монополіст, так як на ринку послуг дротового зв’язку найчастіше немає ніяких альтернатив за вибором інших операторів. У наступній таблиці наведено ціни деяких популярних SIP-операторів телекомунікаційних послуг України. В останніх рядках таблиці наведені тарифи деяких SIP провайдерів – Zadarma (докладніше на http://zadarma.com) і SIPNET (докладніше http://www.sipnet.net)   СНГ США Европа Китай Россия Укртелеком 3грн. 2.9грн 4.8грн. 4.8грн. 1-2грн. Фарлеп 2грн. 2,5грн. 2,5грн. 3,5грн. 0,9 грн. Интертелеком 2грн. 1грн. 2грн. 1грн. 0.75грн. Zadarma 0* 0* 0* 0* 0*   Крім того можна підключити безліч провайдерів (операторів), які забезпечують найбільш вигідні тарифи на напрямки, які використовуються конкретно у Вашій фірмі. Під час налаштування IP-ATC Asterisk ми допоможемо підібрати найбільш вигідного для вас провайдера (оператора) IP-телефонії. А також налаштувати маршрутизацію дзвінків за напрямками, що дозволить значно економити на міжнародному зв’язку Крім того завдяки функції DISA ви зможете дзвонити з будь-якої точки міста або країни на мобільний або міський номер IP-АТС абсолютно безкоштовно, при цьому ми суттєво економимо, набираючи міжнародний номер здійснюється вихід на дешеву (або безкоштовну) міжнародний зв’язок. Як економити на міжнародних дзвінках перебуваючи у відрядженні або за межами офісу? Більшість сучасних мобільних телефонів дозволяє підключатися до сервера IP-телефонії з будь-якої точки планети, де є досить швидкісне підключення до мережі Інтернет, таким чином перебуваючи в готелі, ресторані або аеропорту і підключившись до місцевої wi-fi точки доступу, Ви отримаєте можливість здійснювати дзвінки з вашого телефону, так як ніби Ви знаходитесь в офісі. Це дозволить Вам істотно економити на міжнародних переговорах. Сучасний бізнес змітає кордони між країнами. Особливо це відчувається в морському місті Одеса. Часто філії, або партнери компаній знаходяться в іншій частині континенту чи світу. Сучасна IP-АТС Asterisk, дозволить Вам об’єднати офіси, філії або підключитися до телефонної мережі Ваших партнерів. Все це в комплексі дозволить колосально економити на міжнародних дзвінках за кордон і між філіями всередині країни.

CRM (Customer Relationship Management) – система управління взаємовідносинами з клієнтами; CRM рішення сьогодні необхідні для формування клієнтоорієнтованості компанії Облік контактів і компаній Календар завдань Дзвінок по кліку Можливість додавати свої поля для картки клієнта    

Вихідний дзвінки без участі оператора. В цьому випадку оператора замінює система інтерактивної мовної взаємодії. Як правило метою такого обдзвону є надання вже існуючим клієнтам деякою інформацією, наприклад: Обзвон клієнтів-боржників з нагадуванням про прострочену заборгованість. Повідомлення про профілактичні роботи, критичних збоях в обладнанні. Виявлення первинного інтересу. Інформування про розпродажі, акції, нові продукти та послуги.     Як це працює? Менеджер завантажує список номерів для обдзвону. Професійний диктор записує аудіо-файл або декілька файлів, які система буде промовляти в разі успішної спроби додзвонитись Менеджер встановлює час, в яке буде здійснюватися дозвон. Після запуску завдання обдзвону система починає здійснювати виклики, коли на зворотному боці піднімають трубку, програється аудіо-запис, наприклад: “Здрастуйте, Вас вітає компанія IPTel, раніше ви цікавилися можливістю оренди Call-центру. Ми створили такий продукт і його вартість всього 400грн. в місяць. Якщо Вам цікаво натисніть 1, якщо немає 0. При цьому після натиснення на кнопку 1 можна переключити дзвінок на реального співробітника, який вже більш детально проведе консультацію потенційного клієнта. Після завершення обдзвону ми можемо вивантажити статистику і сформувати список потенційних клієнтів, які зацікавилися пропозицією (натиснули кнопку 1). Тепер наші менеджери можуть обдзвонити цей список досить “теплих” клієнтів. В результаті Ви обдзвоните холодну або теплу базу і визначте зацікавлених у вашій пропозиції клієнтів. донесете будь-яку інформацію одночасно до всіх ваших клієнтів, за розкладом. проведете опитування ваших клієнтів по телефону і надасте аналітику в вигляді зручних таблиць і графіків. Збережіть час співробітників, доручіть рутинну роботу роботу. Різні режими роботи вихідного обдзвону:  Вихідний дзвінки без участі оператора