Блог и новости компании IPtel - страница 6
25.07.2023
Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?
Практически каждый бизнес имеет дело с телефонными переговорами: поиск клиентов, их информирование, работа с партнёрами и поставщиками - всё это практически повсеместно осуществляется при помощи телефона. В то же время многие компании используют целые подразделения для продаж по телефону, работы в режиме колл-центра или горячей линии. Поэтому особо уязвимой частью рабочих процессов является эффективность телефонии. Если вы вкладываете ресурсы в развитие и привлечение клиентов, а они уходят к конкурентам, стоит проверить, действительно ли все клиенты могут дозвониться вам. Именно для этого требуется контроль пропущенных звонков.
Сегодня технологии позволяют избежать ручного контроля и освободить ваше время для других, более важных задач, ведь получать уведомления о пропущенных звонках в вашей компании можно прямо в Telegram! Давайте узнаем, как это сделать, и какую пользу вы получите от этой опции.
Стандарты индустрии: как контролировать пропущенные звонки в бизнесе
Если взять последние статистические данные, у бизнеса почти 11-12% потерь клиентов происходит из-за пропущенных звонков: клиент не получает обратной связи с первого раза и выбирает другую компанию. Пока наиболее популярными средствами контроля пропущенных звонков являются:
Отчёты о пропущенных звонках и тех из них, что не были обработаны сотрудниками.
Уведомления о пропущенных через такие каналы связи, как e-mail и SMS.
Инструменты переадресации, позволяющие снизить вероятность пропущенных звонков за счёт перевода вызова на свободного сотрудника.
Теперь в этот список можно добавить ещё один удобный инструмент. Многие руководители и сотрудники сегодня используют мессенджеры, а Telegram является самым популярным из них. Поэтому получение сообщений о пропущенных звонках в Telegram - это удобно и эффективно.
Преимущества такого решения
Мгновенная возможность отреагировать на пропущенный звонок. Как только вы получили сообщение, вы можете сразу перезвонить и удержать клиента, пока он не связался с конкурентами.
Быстрая аналитика эффективности сотрудников и подразделений - по количеству сообщений о пропущенных вызовах по каждому телефонному номеру можно оперативно сделать выводы, кто теряет больше клиентов или долго занимает линию.
Благодаря интеграции с вашим ПО у вас есть расширенные возможности - например, по сообщению о пропущенном вызове сразу можно перейти к карточке клиента и получить информацию о нем.
При использовании нашего решения по получению уведомлений через Telegram вам поступает полная информация о пропущенном вызове, включая время ожидания и карточку клиента.
Как это работает и что нужно для интеграции
Прежде всего - вам, конечно, нужен сам Telegram мессенджер. В нём сообщения будут поступать в чат-бот. И это только верхушка айсберга! Принцип работы автоматизированных сообщений о пропущенных звонках следующий:
Генерируется определённый документ, куда будут поступать данные обо всех звонках, а по поводу пропущенных будет создан запрос на отправку сообщения в чат-бот.
В кампании, по которой вы хотите получать сообщения, нужно создать сценарий отправки сообщений по определённому скрипту.
Создание отдельного бота - например, это может быть бот в Telegram, к которому имеете доступ только вы или полноценный канал с сообщениями для всех менеджеров по продажам, чтобы они имели возможность как можно быстрее прорабатывать пропущенные звонки.
Кажется, что это немного сложно? Да, но мы всегда на связи с вами и готовы помочь с подключением. Кроме того, вы можете узнать подробности пошагового подключения уведомлений при помощи нашего функционала из этой статьи (тут будет линк на статью, о которой вы говорили). В любом случае наша техническая поддержка готова помочь с подключением и настроить отправку в ваш мессенджер.
Читать еще
07.04.2023
Использование многоканальных номеров
Услуга позволяет максимально выгодно использовать услуги связи и получить максимальное количество звонков от клиентов.
Все клиенты смогут связаться с компанией или с необходимым подразделением и ни один клиент не попадет на ответ “занято”.
Услуга позволяет одновременно с одного номера совершать несколько входящих и исходящих вызовов. Количество одновременных вызовов определяется количеством линий подключенных по данной услуге. Решение позволяет получить до 20 линий с услугой “SIP -многоканальность”.
Читать еще
Хотите больше?
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей и получайте обновление блога в свой почтовый ящик.
07.04.2023
Прием и отправка факсов на email
Прием и отправка факсов на email
Факсы позволяют передавать документы через телефонные линии. В современную эпоху интернета подобная функция кажется безполезной, однако до появления глобальной сети и электронной почты передача факсов была действительно очень важной. IP-PBX Asterisk дает возможность отправлять и принимать факсимильные сообщения. Вы получаете возможность:
распознавать входящее факс-соединение и устанавливать сессию
cохранять (получать) входящий факс как Tagged Image File Format (TIFF) файл
принимать TIFF файлы в совместимом формате
передавать TIFF файлы на различные факсимильные аппараты
печатать факсы
принимать факсы на электронную почту
отправлять факсы на электронную почту
Использование Факс-сервера на базе asterisk упростит и ускорит работу фирмы:
позволит сэкономить на факс-аппаратах, бумаге и картриджах
исключает промежуточные операции подготовки факсимильного сообщения, экономя рабочее время сотрудников
автоматический прием факсов, что может быть полезно для приема факсов в ночное время и в выходные дни
возможность просмотреть факс, пришедший на личный или корпоративный номер, из любой точки мира при наличии доступа к Интернету
возможность переезжать из одного офиса в другой без проблем с восстановлением номера и прокладкой новых телефонных сетей
применение функции факс-сервера позволяет повысить безопасность и конфиденциальность данных. Также данная функция позволит компании органично интегрировать факсимильную связь в систему современных цифровых коммуникаций и существенно повысить эффективность бизнес-процессов.
Читать еще
07.04.2023
Панель онлайн мониторинга
Панель звонков реального времени
Панель звонков поможет вам увидеть звонки в режиме реального времени. Кто и кому звонит в данный момент, отвеченные и находящиеся в очереди звонки, позволят оценить загруженность контакт-центра.
Кому может быть полезной:
Для секретарей:
Теперь все действия доступны по клику мыши!
Просмотр доступных сотрудников
Перевод звонка на добавочные номера, голосовую почту или внешние номера
Возможность парковки вызова
Управление и просмотр припаркованных звонков
Поиск и фильтр номеров в реальном времени (идеально подходит для больших компаний)
Для менеджеров Call-центров:
Вы сможете не только видеть статус операторов, но и быстро оценивать состояние очереди
Просмотр зарегистрированных агентов в очереди
Просмотр статуса агентов(paused, logged off, invalid)
Управление агентами: добавление, удаление, или постановка на паузу членов очереди
Возможность подслушивать или подсказывать агентам
Доступен один из трех режимов: прослушивание, конференция или обучение сотрудника. Очень удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
Панель онлайн мониторинга звонков
FOP2 панель для мониторинга звонков в реальном времени
Панель онлайн мониторинга звонков
Для конечных пользователей
Вы можете почувствовать все преимущества FOP2 панели, не будучи участником Call-центра
Оповещение вызова (номер звонящего и имя, звонок из очереди)
Контроль звонка: перевод звонка, отбой звонка, парковка и другое.
Управление конференцией: блокировка, выход, выключение звука, другое
Просмотр текущего статуса звонка
IM Chat: Instant Messaging. Обмен мгновенными сообщениями
Использование браузера для прослушивания голосовой почты
Читать еще
07.04.2023
Экономия на мобильной связи
Экономия средств на звонках с мобильных телефонов достигается за счет использования специальных устройств – qsm(cdma) шлюзов. Всем известно, что крупные украинские мобильные операторы (Kyivstar, Life, MTC и CDMA оператор Интертелеком) предлагают выгодные тарифы на звонки внутри своей сети. Как правило, звонки на номера, входящие в сеть мобильного оператора, бесплатны. АТС на базе Asterisk позволяет подключить необходимое количество qsm-шлюзов и распределить звонки из офиса по бесплатным каналам каждого из операторов. Возможности IP-ATC на базе Asterisk позволяют очень гибко настраивать маршрутизацию вызовов, так что даже в случае занятости канала одним из сотрудников есть возможность перенаправить ваш звонок на наиболее выгодного оператора.
Функция CallBack+DISA позволяет отбить звонок как только он поступил на атс и перезвонить на номер звонившего, но с уже того оператора, который предоставляет наиболее дешевый тариф для звонков на номер звонившего. Особенно привлекательными данные функции будут для компаний у которых большое количество сотрудников не привязаны к рабочему месту, служб такси, риелторских фирм, компаний с филиальной сетью и др.
Читать еще
07.04.2023
Экономия на международных звонках
Затраты на международные звонки в современных фирмах составляют значительную часть ежемесячных платежей. У многих компаний клиенты, подрядчики и партнеры располагаются в разных уголках земного шара. Существует территориальное распределение компаний: филиалы в регионах, удаленные офисы, склады, многие сотрудники работают удаленно и др.
Asterisk позволяет использовать все преимущества IP-телефонии, которая значительно дешевле традиционной телефонии во много раз. Как экономить на международной связи? Как экономить на международных звонках? Если в Вашем бизнес-центре для подключения телефонии доступен лишь один оператор, то он будет пользоваться своим монопольным положением, выставляя цены за услуги связи намного выше рыночных. При этой ситуации клиент будет вынужден платить ровно столько, сколько того хочет местный оператор-монополист, так как на рынке услуг проводной связи чаще всего нет никаких альтернатив по выбору других операторов.
В следующей таблице приведены цены некоторых популярных SIP-операторов телекоммуникационных услуг Украины. В последних строках таблицы приведены тарифы некоторых SIP провайдеров – Zadarma(подробнее на http://zadarma.com) и SIPNET(подробнее http://www.sipnet.net)
СНГ
США
Европа
Китай
Россия
Укртелеком
3грн.
2.9грн
4.8грн.
4.8грн.
1-2грн.
Фарлеп
2грн.
2,5грн.
2,5грн.
3,5грн.
0,9 грн.
Интертелеком
2грн.
1грн.
2грн.
1грн.
0.75грн.
Zadarma
0*
0*
0*
0*
0*
Кроме того можно подключить множество провайдеров(операторов), обеспечивающих наиболее выгодные тарифы на направления, которые используются конкретно в Вашей фирме.
При настройке IP-ATC Asterisk мы поможем подобрать наиболее выгодного для вас провайдера (оператора) IP-телефонии. А также настроить маршрутизацию звонков по направлениям, что позволит значительно экономить на международной связи
Кроме того благодаря функции DISA вы сможете звонить из любой точки города или страны на мобильный или городской номер IP-АТС совершенно бесплатно, при этом мы существенно экономим, набирая международный номер осуществляется выход на дешевую(или бесплатную) международную связь.
Как экономить на международных звонках находясь в командировке или за пределами офиса? Большинство современных мобильных телефонов позволяет подключаться к серверу IP-телефонии из любой точки планеты, где есть достаточно скоростное подключение к сети Интернет, таким образом находясь в гостинице, ресторане или аэропорту и подключившись к местной wi-fi точке доступа, Вы получите возможность совершать звонки с Вашего телефона, так как будто Вы находитесь в офисе. Это позволит Вам существенно экономить на международных переговорах.
Современный бизнес сметает границы между странами. Особенно это ощущается в морском городе Одесса. Часто филиалы, либо партнеры компаний находятся в другой части континента или мира. Современная IP-АТС Asterisk, позволит Вам объединить офисы, филиалы или подключиться к телефонной сети Ваших партнеров. Все это в комплексе позволит колоссально экономить на международных звонках за границу и между филиалами внутри страны.
Читать еще
07.04.2023
Встроенная CRM для облачных решений
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами; CRM решения сегодня необходимы для формирования клиентоориентированности компании
Учет контактов и компаний
Календарь задач
Звонок по клику
Возможность добавлять свои поля для карточки клиента
Читать еще
07.04.2023
Исходящий обзвон без участия оператора
Исходящий обзвон без участия оператора.
В этом случае оператора заменяет система интерактивного речевого взаимодействия.
Как правило целью такого обзвона является предоставление уже существующим клиентам некоторой информации, например:
Обзвон клиентов-должников с напоминаним о просроченной задолженности.
Уведомление о профилактических работах, критических сбоях в оборудовании.
Выявление первичного интереса.
Информирование о распродажах, акциях, новых продуктах и услугах.
Как это работает?
Менеджер загружает список номеров для обзвона.
Вы подготавливаете текст, который необходимо передать клиенту.
Профессиональный диктор записывает аудио-файл или несколько файлов, которые система будет проговаривать в случае успешной попытки дозвона
Менеджер устанавливает время, в которое будет осуществляться дозвон.
После запуска задачи обзвона система начинает совершать вызовы, когда на обратной стороне поднимают трубку, проигрывается аудио-запись, например: “Здравствуйте, Вас приветствует компания IPTel, ранее вы интересовались возможностью аренды Call-центра. Мы создали такой продукт и его стоимость всего 400грн. в месяц. Если Вам интересно нажмите 1, если нет 0.
При этом по нажатии на кнопку 1 можно переключить звонок на реального сотрудника, который уже более детально проведет консультацию потенциального клиента.
После завершения обзвона мы можем выгрузить статистику и сформировать список потенциальных клиентов, которые заинтересовались предложением(нажали кнопку 1).
Теперь наши менеджеры могут обзвонить этот список достаточно “теплых” клиентов.
Исходящий обзвон – робот
В результате Вы
обзвоните холодную или теплую базу и определите заинтересованных в вашем предложении клиентов.
донесете любую информацию одновременно до всех ваших клиентов, по расписанию.
проведете опрос ваших клиентов по телефону и предоставите аналитику в виде удобных таблиц и графиков.
Сохраните время сотрудников, поручите рутинную работу роботу.
Разные режимы работы исходящего обзвона:
Режимы автообзвона
Читать еще
07.04.2023
Установка мини АТС для компаний
Установить мини-АТС для офисов сегодня – это сделать большой шаг навстречу эффективному распределению обязанностей сотрудников, улучшению качества их работы, а также большой вклад в увеличение доходов компании. Многие бизнесмены задаются вопросом: «Как мини АТС установка связана с повышением эффективности работы компании в целом?», не понимая прямой связи между ними. Сегодня большое количество фирм – от небольших офисов, численность сотрудников которых достигает до 10, до огромных корпораций пользуются IP-телефонией, которая облегчает, делает качественней и оперативным общение с собственными клиентами.
Установка мини АТС для офиса: основные преимущества
Если вы задумались установить «умную телефонию» для собственного офиса, это означает, что вы внедряете современный подход к продажам и клиентскому сервису. Ведь благодаря офисной мини АТС вы получаете огромное количество плюсов:
Способствуете улучшению эффективности работы сотрудников, а также качеству общения с клиентами. Вы легко можете просматривать всю историю в CRM об общении с каждым клиентом, а также легко распределять входящие звонки между сотрудниками и отделами;
Повышаете качество работы персонала. Благодаря имеющейся аналитике по звонкам сотрудников, вы легко можете определить эффективность и качество работы каждого.
Способствуете увеличению дохода компании, связав воедино качественную телефонию с работой сайта (с помощью функции обратного звонка), а также возможности вкладывать деньги только в эффективные каналы рекламы;
Оптимизация внутренних бизнес-процессов – благодаря имеющейся аналитике звонков, вы можете анализировать работу каждого сотрудника, отделов, способствуя оптимизации и повышению эффективности;
Настройка мини АТС позволяет выдерживать большие нагрузки – принимать большое количество внутренних звонков и распределять их между менеджерами, операторами, при этом выполняя большое количество внутренних звонков между сотрудниками;
Подключая офисную IP-телефонию, вы значительно минимизируете расходы на связь – оплачивая только использование АТС и звонки по улучшенным тарифам, как в пределах города, страны, так и заграницей.
Если вы хотите улучшить собственный бизнес, способствуя оптимизации его работы и процветанию, то вам необходимо внедрить умную телефонию в компанию!
Настройка мини АТС Одесса: доверяйте установку профессионалам «IPtel»
Компания «IPtel» является ведущим лидером на рынке IP-телефонии, ведь в течение долгого периода времени зарекомендовала себя надежным партнером по настройке, программированию и администрированию офисных АТС любой сложности под потребности клиента. Начав сотрудничество с нами, вы получаете качественную связь, работу серверов в режиме 24/7, профессиональный подход, выполнение большого спектра работ в сжатые сроки.
Ведь мини АТС настройка от компании «IPtel» – залог успешного сотрудничества на долгие годы!
Читать еще
07.04.2023
Установка и настройка АТС в Одессе
Для тех руководителей предприятий или собственников бизнеса, которые задумались над установкой собственной современной IT-телефонии, необычайно важно найти надежного партнера – специализирующуюся в данном вопросе компанию, которая максимально оперативно, качественно, надежно выполнит весь спектр необходимых работ. Сегодня «IPtel» является известной в Одессе и Украине компанией, которая способна решить любые вопросы по администрированию, программированию, настройке, установке и ремонте офисных АТС. Настройка офисных АТС является самой популярной среди наших заказчиков услугой, объемы которой зависят от пожелания заказчика, а также необходимого функционала офисной телефонии.
Установка офисных АТС в Одессе
Компания «IPtel» предлагает большое количество вариантов для собственников малого, среднего и большого бизнеса, а также для физических лиц, которые хотели бы установить в собственном офисе/доме качественную IP-телефонию. Установка и настройка АТС специалистами нашей компании производится в максимально сжатые сроки, чтобы оперативно обеспечить нашему заказчику современную телефонную связь. Согласно техническому заданию (составленному согласно требованиям заказчика, а также необходимому объему для данного бизнеса) нашими специалистами программируется, устанавливается мини АТС, которая решает большой спектр вопросов:
Решается проблема с эффективным распределением и обработкой телефонных звонков от клиентов между сотрудниками, отделами компании.
В разы сокращаются затраты на звонки внутри страны, а также за границу, так как существует минимальный тариф на исходящие звонки.
Минимилизируются звонки сотрудников, призванных решать личные вопросы благодаря запрету звонков.
Оперативно решается внутренняя связь между сотрудниками, которая при этом не влияет на качество входящих звонков.
У собственника бизнеса или руководителя предприятия появляется возможность анализировать работу менеджеров, отделов благодаря имеющейся аналитике.
Вся информация по звонкам с каждым клиентом надежно храниться в базе, появляется возможность создания «истории» общения с каждым клиентом.
Благодаря одному клику по номеру телефона можно отправить необходимое сообщение клиенту.
Сокращаются денежные временные затраты на связь, что приводит к росту продаж и прибыльности предприятия в целом.
Установка офисной АТС позволяет качественно и надолго решить любые имеющиеся вопросы с офисной телефонной связью.
«IPtel» – ваш надежный помощник в мире IP-телефонии
Решить проблему с большими затратами на офисную телефонную связь, возможность анализировать работы менеджеров по продажам, поднять рост продаж можно легко. Для этого достаточно позвонить в компанию «IPtel» по многоканальному номеру (048)700-20-46: вы получите бесплатную консультацию, индивидуальное предложение для вашего бизнеса, а также оперативное выполнение всех необходимых объемов работ.
«IPtel» – ваш надежный помощник в мире современной IP-телефонии!
Читать еще