Блог - сторінка 5
06.02.2023
Черги дзвінків
Перехід на Інтернет телефонію, без сумніву, значно спростив, прискорив та здешевив організацію роботи кол-центрів. Однак тільки за грамотного підходу до розподілу вхідних звернень можна розраховувати на утримання клієнтів, залучення нових замовників та формування довірчих відносин. Налаштування черг викликів – зручна та корисна опція для всіх організацій, які щодня приймають багато дзвінків одночасно.
Головна мета – зробити так, щоб кожен, хто звернувся, отримав відповідь на своє запитання і залишився задоволеним спілкуванням зі співробітником кол-центру. Паралельно вдається знизити кількість часу, що оператори проводять без діла. У свою чергу, абоненти, які набирають номер, не змушені слухати докучливі короткі гудки – їм надається інформація про те, що оператор буде на зв'язку через певну кількість хвилин або як тільки звільниться. Повідомлення стимулює залишатися на лінії і чекати, поки вільний співробітник кол-центру не буде автоматично підключений до розмови.
Читати ще
06.02.2023
Робочий час
У боротьбі за клієнтів компаніям допомагають різні технології, зокрема спеціальне програмне забезпечення Айпі телефонії. Автоматизація системи керування викликами у неробочий час дозволяє зменшити втрату дзвінків та налагодити взаємодію з абонентами. Після активації налаштування комунікація стає максимально комфортною для всіх учасників. Клієнти можуть розраховувати на швидкий та інформативний зворотний зв'язок, співробітники – на оптимізацію робочого процесу (не буде десятків пропущених дзвінків та невдоволення з боку начальства через негативні відгуки чи низькі продажі). Власник бізнесу, у свою чергу, отримує більший дохід та гарну репутацію, уникаючи затримок, що призводять до втрати клієнтів.
Читати ще
06.02.2023
IVR
Сучасна офісна IP телефонія не обходиться без голосового меню, яке дозволяє забезпечувати зв'язок із потрібними співробітниками без затримок та формувати сприятливе враження від компанії. Робот автовідповідач для кол-центру - це незамінний помічник, якщо дзвінки надходять у неробочий час, у вихідні або святкові дні. При цьому, залежно від особливостей комунікації з клієнтами, можна підібрати найбільш вдалим формат подачі інформації, щоб абонент залишився задоволеним і не звернувся до конкурентів. Налаштування IVR може коригуватися у процесі розвитку бізнесу та інтегруватися з СРМ, що відкриває додаткові можливості для налагодження стосунків та утримання замовників.
Підключаючи IVR з автовідповідачем, можна одночасно досягти кількох результатів:
гарантувати з'єднання з співробітниками, які компетентні в питанні, що цікавить клієнта – дзвонить не доведеться 5-10 хвилин чекати, поки його зв'яжуть з потрібним фахівцем;
уникнути фінансових витрат та додаткових проблем, пов'язаних із забезпеченням роботи цілодобового кол-центру – система автоматичної обробки вхідних дзвінків впорається з прийомом запитів, фіксацією та передачею інформації та іншими завданнями;
збільшити продуктивність без розширення штату;
зменшити робоче навантаження на секретаря організації.
Читати ще
Хочете більше?
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку новин і отримуйте оновлення блогу у свою поштову скриньку.
06.02.2023
Персоналізовані голосові привітання
Розвиток будь-якого бізнесу вимагає не тільки правильного та чіткого бізнес-проекту, а й вирішення низки супутніх дрібних завдань. Щоб показати клієнтам солідність своєї компанії та переконати їх у надійності, одночасно з цим мінімізувати робочі ресурси співробітників та найцінніше джерело - час, необхідно грамотно застосовувати сучасні автоматичні інструменти. Один із таких - голосові привітання для АТС. Коли клієнт дзвонить до компанії з питанням чи проблемою, він очікує максимально коректної, професійної та швидкої комунікації. Необхідно зробити так, щоб у нього не виникло розчарування на цьому етапі, інакше це неминуче призводить до втрати цільової аудиторії. Запис голосових привітань, що здійснюється за допомогою цифрової телефонії, є ефективним і вигідним рішенням.
Привітання на автовідповідач стане в нагоді абсолютно в будь-якому бізнесі. Висока результативність відзначена, згідно зі статистичними даними, у таких напрямках діяльності, як інформаційні кол-центри, будівництво, салони краси, супермаркети. Втім, абсолютно будь-якому середньому, великому, малому бізнесу потрібне якісне голосове звернення до клієнта. Усі витрати на інтеграцію такої системи окупаються досить швидко і показують також відмінну ефективність у розрізі підвищення продуктивності працівників протягом робочого дня, оскільки вони можуть вирішувати інші важливі завдання, а не лише відповідати на дзвінки клієнтів.
Читати ще
06.02.2023
Текст у мову
Постійно мінливі умови сучасного бізнесу, особливо великого, потребують гнучкої та швидкої реакції на всі зміни на ринку. Разом з цим необхідно регулярно оновлювати перелік інструментів, що використовуються, актуалізувати їх відповідно до нових тенденцій та прогнозованих перспектив, масштабів розвитку компанії. На певному етапі виникає потреба в автоматизації рутинних процесів. На допомогу приходить роботизований кол-центр - ефективний інструмент, готове рішення для бізнесу, за допомогою якого розширюється клієнтська база і підвищується конверсія.
Роботизований обдзвон клієнтів - справді здорове рішення, яке покликане вирішити проблему автоматизації бізнесу. Автоматичні дзвінки клієнтам дозволяють гнучкіше регулювати та контролювати всі процеси при організації бізнесу. Застосування такої технології дозволяє буквально з перших днів відзначити позитивний результат. Дзвінок робота на телефон замість оператора дозволить більш продуктивно та ефективно вирішувати питання реалізації товарів та послуг, залучення нових замовників та розширення цільової аудиторії.
Читати ще
06.02.2023
Скрипти викликів
Це варіант, який сьогодні користується попитом у різних нішах. Це дозволяє менеджеру в найкоротші терміни передати свої знання та успішний досвід керівникам, вирішуючи при цьому проблему низьких телефонних продажів і скорочуючи час на навчання співробітників. Ця функція:
дозволяє структурувати всю інформацію про продукцію компанії та максимально компетентно відповідати на всі запитання клієнтів;
підвищення конверсії кожного менеджера. Зазвичай в сценарії зібраний кращий досвід продажу діалогів в компанії. Також використовуються прийоми продажу: обхід перешкод, розгляд заперечень, закриття угоди та ін. Працюючи з ефективним сценарієм, менеджери продають краще.
підвищення якості консультування клієнтів;
навчати працівника якомога швидше. Зазвичай співробітники знаходять найкращі прийоми в процесі роботи, збирають їх собі і з часом стають ефективнішими - зі скриптами співробітник може ефективно продавати з перших днів.
Читати ще
06.02.2023
Дзвінок за кліком
Будь-яка компанія нагадує музичний інструмент, який потрібно настроїти правильно, щоб отримати гарну мелодію. Один із ключових факторів успіху – раціональний розподіл часу та зусиль співробітників. Спростити та прискорити виконання поточних завдань дозволяють Інтернет телефону та сучасні CRM, але їхнього функціоналу може бути недостатньо для організації робочого процесу. Дзвінок по кліку – гранично простий, але дуже корисний сервіс, за допомогою якого вдається відмовитися від ручного введення номерів і зробити комунікацію не тільки швидкою, а й комфортною.
Читати ще
06.02.2023
Взаємозв'язок філіалів
Збереження конкурентоспроможності та розвитку бізнесу припускають використання інноваційних технічних рішень налагодження комунікації як між менеджерами і клієнтами, так й усередині організації. Корпоративний мобільний зв'язок – надійний інструмент оптимізації взаємозв'язків головного офісу та філій, адже зараз багато фірм мають підрозділи у різних містах, а також співробітників, які працюють на віддаленні.
Читати ще
06.02.2023
Предиктивний обдзвон
Організувати роботу кол-центру таким чином, щоб отримувати максимальну кількість дзвінків та цільових дій, неможливо без інтеграції софту, який відповідає за з'єднання з клієнтами. Незамінною стане опція інтелектуального обдзвону, коли вихідні дзвінки здійснюються в автоматичному режимі, оператори без затримок відповідають, якщо клієнт піднімає трубку.
Читати ще
06.02.2023
Віджет зворотного зв'язку
Оперативність, простота та ефективність взаємодії з відвідувачами сайту впливає на ступінь їх задоволеності, кількість звернень та часу, що витрачається на обробку запитів. Для оптимізації діяльності є сенс встановити сервіс зворотного дзвінка з сайту, який забезпечить зв'язок з потенційними клієнтами, що діють, за вашим тарифом IP-телефонії. З'єднання для користувачів є безкоштовним за рахунок його тарифікації оператором як вхідних дзвінків. Так клієнти економлять гроші, а персоналу вдається негайно надавати відповіді на запитання та приймати замовлення, кількість яких зросте на 10-15%.
Читати ще
06.02.2023
Аналітика дзвінків
Ведення сучасного бізнесу неминуче пов'язане з грамотною організацією комунікації з клієнтами, партнерами, співробітниками. Тому важливо розглядати правильно всі доступні інструменти та правильно впроваджувати їх у бізнес. Аналітика дзвінків — один із найефективніших інструментів, за допомогою якого можна покращити стратегічне планування становлення, розвитку, масштабування бізнесу, а також покращення якості аналізу взаємодії з клієнтами. Аналіз вхідних дзвінків дозволяє не залучати для цієї рутинної і одночасно досить складної задачі людські ресурси, а вивільняти їх для більш творчих чи складних процесів, які ще не має можливості автоматизувати або це виявляється недоцільним через особливу специфіку. Правильний аналіз телефонної розмови через спеціальну систему телефонії для офісу дозволяє оптимізувати конверсію, підвищити релевантність клієнтів і, відповідно, збільшити прибуток. Додатково також можемо виділити інструмент - панель супервайзера, який покращує якість комунікації між співробітниками та керівником.
Читати ще