Блог - страница 5

Переход на Интернет телефонию, без сомнений, значительно упростил, ускорил и удешевил организацию работы колл центров. Однако только при грамотном подходе к распределению входящих обращений можно рассчитывать на удержание клиентов, привлечение новых заказчиков и формирование доверительных отношений. Настройка очередей вызовов – удобная и полезная опция для всех организаций, которые каждый день принимают много звонков одновременно.  Главная цель – сделать так, чтобы каждый обратившийся получил ответ на свой вопрос и остался довольным общением с сотрудником колл центра. Параллельно удается снизить количество времени, которое операторы проводят без дела. В свою очередь, абоненты, которые набирают номер, не вынуждены слушать надоедливые короткие гудки – им предоставляется информация о том, что оператор будет на связи через определенное количество минут либо как только освободиться. Уведомление стимулирует оставаться на линии и дожидаться, пока свободный сотрудник колл центра не будет автоматически подключен к разговору. 

В борьбе за клиентов компаниям помогают различные технологии, в том числе специальное программное обеспечение Айпи телефонии. Автоматизация системы управления вызовами в нерабочее время позволяет уменьшить потерю звонков и наладить взаимодействие с абонентами. После активации опции коммуникация становится максимально комфортной для всех участников. Клиенты могут рассчитывать на быструю и информативную обратную связь, сотрудники – на оптимизацию рабочего процесса (не будет десятков пропущенных звонков и недовольства со стороны начальства из-за негативных откликов или низких продаж). Владелец бизнеса, в свою очередь, получает больший доход и хорошую репутацию, избегая задержек, что приводят к потере клиентов.

Современная офисная IP телефония не обходится без голосового меню, которое позволяет обеспечивать связь с нужными сотрудниками без задержек и формировать благоприятное впечатление от компании. Робот автоответчик для колл центра – это незаменимый помощник, если звонки поступают в нерабочее время, в выходные или праздничные дни. При этом в зависимости от особенностей коммуникации с клиентами можно подобрать наиболее удачным формат подачи информации, чтобы абонент остался удовлетворенным и не обратился к конкурентам. Настройка IVR может корректироваться в процессе развития бизнеса и интегрироваться с СРМ, что открывает дополнительные возможности для налаживания отношений и удержания заказчиков. Подключая IVR с автоответчиком, можно одновременно добиться нескольких результатов: гарантировать соединение с сотрудниками, которые компетентны в интересующем клиента вопросе – звонящему не придется 5-10 минут ждать, пока его свяжут с нужным специалистом; избежать финансовых затрат и дополнительных проблем, связанных с обеспечением работы круглосуточного колл-центра – система автоматической обработки входящих звонков справится с приемом запросов, фиксацией и передачей информации и другими задачами; увеличить производительность без расширения штата; снизить рабочую нагрузку на секретаря организации.

Развитие любого бизнеса требует не только правильного и четкого бизнес-проекта, а и решения ряда сопутствующих мелких задач. Чтобы показать клиентам солидность своей компании и убедить их в надежности, одновременно с этим минимизировать рабочие ресурсы сотрудников и самый ценный источник - время, необходимо грамотно применять современные автоматические инструменты. Один из таких - голосовые приветствия для АТС. Когда клиент звонит в компанию с вопросом или проблемой, он ожидает максимально корректной, профессиональной и быстрой коммуникации. Необходимо сделать так, чтобы у него не возникло разочарования на этом этапе, иначе это неизбежно ведет к потере целевой аудитории. Запись голосовых приветствий, которая осуществляется посредством цифровой телефонии, - эффективное и выгодное решение. Приветствие на автоответчик пригодится абсолютно в любом бизнесе. Высокая результативность отмечена, согласно статистическим данным, в таких направлениях деятельности, как информационные колл-центры, строительство, салоны красоты, супермаркеты. Впрочем, абсолютно любому среднему, крупному, малому бизнесу нужно качественное голосовое обращение к клиенту. Все затраты на интеграцию такой системы окупаются достаточно быстро и показывают также отличную эффективность в разрезе повышения продуктивности сотрудников в течение рабочего дня, так как они могут решать другие важные задачи, а не только постоянно отвечать на звонки клиентов.

Постоянно меняющиеся условия современного бизнеса, особенно крупного, требует гибкой и быстрой реакции на все изменения на рынке. Вместе с этим необходимо регулярно обновлять перечень используемых инструментов, актуализировать их согласно новым тенденциям и прогнозируемым перспективам, масштабам развития компании. На определенном этапе возникает необходимость автоматизации рутинных процессов. На помощь приходит роботизированный колл центр - эффективный инструмент, готовое решение для бизнеса, посредством которого расширяется клиентская база и повышается конверсия. Роботизированный обзвон клиентов - действительно здравое решение, которое призвано решить проблему автоматизации бизнеса. Автоматические звонки клиентам позволяют гибче регулировать и контролировать все процессы при организации бизнеса. Применение такой технологии позволяет буквально с первых дней отметить положительный результат. Звонок робота на телефон вместо оператора позволит более продуктивно и эффективно решать вопросы реализации товаров и услуг, привлечения новых заказчиков и расширения целевой аудитории.

Это вариант, востребованный сегодня в различных нишах. Он позволяет руководителю в кратчайшие сроки передать свои знания и успешный опыт руководителям, решив при этом проблему низких продаж по телефону и сократив время на обучение сотрудников. Эта функция: позволяет структурировать всю информацию о продуктах компании и максимально грамотно ответить на все вопросы клиентов; увеличить конверсию каждого менеджера. Обычно в сценарии собран лучший опыт продающих диалогов в компании. Также используются техники продаж: обход препятствий, работа с возражениями, закрытие сделки и другие. Работая с эффективным сценарием, менеджеры продают лучше. улучшить качество консультирования клиентов; обучить сотрудника как можно скорее. Обычно лучшие методики сотрудники находят в процессе работы, собирают их себе и со временем становятся эффективнее — со скриптами сотрудник может эффективно продавать с первых дней.

Любая компания напоминает музыкальный инструмент, который нужно настроить правильно, чтобы получить хорошую мелодию. Один из ключевых факторов успеха - рациональное распределение времени и усилий сотрудников. Упростить и ускорить выполнение текущих задач позволяют интернет-телефон и современные CRM, но их функционала может быть недостаточно для организации рабочего процесса. Звонок по клику - предельно простой, но очень полезный сервис, с помощью которого удается отказаться от ручного ввода номеров и сделать коммуникацию не только быстрой, но и комфортной.

Сохранение конкурентоспособности и развитие бизнеса предполагают использование инновационных технических решений налаживания коммуникации как между менеджерами и клиентами, так и внутри организации. Корпоративная мобильная связь - надежный инструмент оптимизации взаимосвязей головного офиса и филиалов, ведь сейчас многие фирмы имеют подразделения в разных городах, а также сотрудников, работающих на удалении.

Организовать работу колл-центра таким образом, чтобы получать максимальное количество звонков и целевых действий, невозможно без интеграции софта, отвечающего за соединение с клиентами. Незаменимой станет опция интеллектуального обзвона, когда исходящие звонки осуществляются в автоматическом режиме, операторы без задержек отвечают, если клиент поднимает трубку.

Оперативность, простота и эффективность взаимодействия с посетителями сайта влияет на степень их удовлетворенности, количество обращений и время, затрачиваемое на обработку запросов. Для оптимизации деятельности есть смысл установить сервис обратного звонка с сайта, который обеспечит связь с действующими потенциальными клиентами по вашему тарифу IP-телефонии. Соединение для пользователей является бесплатным за счет его тарификации оператором как входящих звонков. Так клиенты экономят aденьги, а персоналу удается незамедлительно предоставлять ответы на вопросы и принимать заказы, количество которых возрастет на 10-15%.

Ведение современного бизнеса неизбежно связано с грамотной организации коммуникации с клиентами, партнерами, сотрудниками. Поэтому важно рассматривать правильно все доступные инструменты и правильно внедрять их в бизнес. Аналитика звонков — один из наиболее эффективных инструментов, посредством которого можно улучшить стратегическое планирование становления, развития, масштабирования бизнеса, а также улучшения качества анализа взаимодействия с клиентами. Анализ входящий звонков позволяет не привлекать для этой рутинной и одновременно достаточно сложной задачи человеческие ресурсы, а высвобождать их для более творческих или сложных процессов, которые еще нет возможности автоматизировать либо это оказывается нецелесообразно ввиду особой специфики. Правильный анализ телефонного разговора посредством специальной системы телефонии для офиса позволяет оптимизировать конверсию, повысить релевантность клиентов и, соответственно, увеличить прибыль. Дополнительно можем выделить инструмент панель супервайзера, который улучшает коммуникацию между сотрудником и руководителем.