Блог - страница 5

Открытие филиалов – важный этап в развитии компании. И уже на начальном этапе очень важно выстроить тесное сотрудничество между центром и филиалами. Благодаря этой опции сотрудники разных филиалов могут общаться друг с другом с помощью многофилиальной связи. Это позволяет не только оптимизировать время сотрудников (нет необходимости искать конкретный номер специалиста для решения вопроса клиента) и снизить затраты на связь (не нужно устанавливать АТС в каждом из филиалов и т.д.) , но и повысить лояльность клиентов (переадресация звонков между филиалами осуществляется буквально в пару кликов и позволяет максимально быстро дозвониться до нужного человека).

Интеллектуальный обзвон позволяет сделать как можно больше звонков клиентов за минимальный период времени. Эта функция отвечает за автоматический набор телефонных номеров, включённых в список контактов вашей компании, и переадресацию их доступным в данный момент агентам. Кроме того, звонок подключается к оператору только после того, как один из клиентов компании возьмёт трубку. Это повышает уровень производительности сотрудников и предотвращает выгорание на работе. Тот факт, что соединение устанавливается только после поднятия трубки, значительно экономит время – отсутствие занятых линий, неудачных попыток дозвона или изменённых номеров «крадёт» время оператора. Кроме того, система также предсказывает количество звонков, которые могут быть сделаны для обеспечения максимально эффективной работы сотрудников и рационального использования времени (вычисления осуществляются на базе математических алгоритмов). Она заранее делает больше звонков, чем это доступно в конкретный момент и предсказывает, когда человек будет свободен для общения с клиентом. Таким образом время перерыва между звонками сокращается, а продуктивность колл-центра увеличивается.

Основная задача виджета обратного звонка для сайта — склонить посетителя к совершению целевого действия. Как показывает практика, благодаря установке кода этого виджета количество обращений в компанию увеличивается в среднем на 10-15%, что является довольно хорошим показателем, особенно если учесть простоту его реализации. . Это очень удобная опция, которой пользуются занятые люди и которая позволяет повысить уровень лояльности клиентов. Услуга обратного звонка подразумевает возможность установить соединение с абонентом компании таким образом, что его исходящий звонок тарифицируется оператором как входящий, что делает общение для клиента бесплатным. Технология обратного вызова построена по принципу коммутатора. Это также направлено на повышение лояльности клиентов.

Аналитика звонков - инструмент №1 для контроля качества работы колл-центра и позволяет значительно сэкономить время для получения максимально положительного результата работы. Для этого провайдеры IP-телефонии интегрируют в свои решения специальное программное обеспечение, отслеживающее звонки в режиме реального времени. Умные алгоритмы собирают такие данные, как время звонка, продолжительность звонка, закадровый голос, фразы и ключевые слова. На самом деле он учитывает не только фактические параметры разговоров, но и их контекст и позволяет получить следующую информацию: Насколько заинтересован потенциальный клиент в покупке продукта или получении услуги. Какой маркетинговый канал привел к звонку, и оцените эффективность каждого из них. Эффективность сотрудников при обработке звонков. Контент общения и качество обслуживания клиентов. Все эти данные помогают улучшить качество обслуживания и построить эффективную службу поддержки клиентов. Аналитика выявит, какие менеджеры не справляются с нагрузкой, не компетентны и не соблюдают деловую этику в общении с клиентами. Это важно для создания имиджа компании и повышения лояльности клиентов.

Хранение подробной статистики всех входящих и исходящих звонков – важная опция, которая пользуется большим спросом в компаниях различных сфер бизнеса. Вся информация за любой период времени работы всегда доступна для проведения анализа. По каждому звонку можно просмотреть полную информацию: продолжительность звонка, дату его совершения и время, информацию обо всех участниках разговора, стоимость. С помощью фильтрации можно просмотреть статистику по конкретному сотруднику или направлению и сделать выводы об эффективности работы сотрудника или же отдела. С помощью фильтрации статистики можно провести анализ по таким критериям: Сколько звонков делает каждый сотрудник в день, в неделю или за другой период времени; Сколько входящих звонков поступает на номер телефона из того или иного города (необходимо для правильных настроек контекстной рекламы, выявления целевой аудитории и т.д.); Количество входящих звонков на номера, которые используются для разных рекламных каналов (позволяет выполнить оценку эффективности рекламной кампании).

Телефония для бизнеса в ее современном виде открывает безграничные возможности. Множество технологий, инструментов и функций помогут вам максимально эффективно использовать телефонные процессы в офисе и за его пределами. В то же время выбор терминальных устройств для управления телефонной связью может вызвать затруднения. Их очень много, и каждый дает определенные преимущества. Поэтому, если вам необходимо обеспечить максимальную эффективность телефонной связи, лучше обратиться за помощью к профессионалам. В нашей компании вы сможете подобрать оптимальные варианты устройств для телефонной связи вашей компании. В частности, мы готовы предоставить вам лучшие варианты таких устройств, как: IP-телефоны, Программные телефоны, Веб-телефоны, Аналоговые телефоны, Мобильные телефоны, Специализированные решения для секретарей и директоров компаний. Что делает эти конечные точки уникальными? IP-телефоны – Функциональность без проблем IP-телефония — это не просто тренд. Сегодня офис без такого рода терминальных устройств выглядит как минимум несерьезно. И все это только потому, что IP-телефоны не требуют выделенных телефонных линий, работают от интернет-соединения, используют качественное и быстродействующее программное обеспечение, имеют множество функций, недоступных мобильным и аналоговым устройствам связи. Благодаря IP-телефонам вы не только сократите расходы на оплату телефонных счетов, но и оптимизируете время, затрачиваемое на обработку звонков, сможете записывать разговоры с клиентами, отслеживать продуктивность сотрудников и просто обеспечивать офис качественной связью. Функциональность, экономия ресурсов компании и презентабельность — все это IP-телефоны. Софтфоны с гарнитурой. Ваши сотрудники’ Комфорт и эффективность Ваши сотрудники разрываются между работой на ноутбуке и ответами на звонки клиентов? Вы хотите, чтобы отдел работал как настоящий колл-центр, или вы организуете непосредственно колл-центр? Все это требует особого типа телефонного оборудования. Наша компания поможет вам выбрать, установить и использовать софтфоны с гарнитурой. Это особенно полезно для компаний, где сотрудникам необходимо общаться с клиентами и одновременно использовать компьютер для поиска информации или ввода данных. Софтфон просто надевается на ухо как гарнитура громкой связи и обеспечивает полноценную телефонную связь. Без потери производительности. Оперативная реакция на звонки. Довольные клиенты. Все это результат внедрения программных телефонов. Веб-телефон помогает управлять звонками из браузера Вы хотите, чтобы телефония в офис работала только из браузера? Никаких проводов, телефонных линий, счетов, обслуживания! Ваш веб-телефон в браузере уже обеспечивает стабильное соединение, если у вас хорошее интернет-соединение. Кроме того, вы можете дополнительно использовать многочисленные возможности такого устройства, такие как аналитика звонков, отчеты и динамика разговора. Аналоговые телефоны, бесконечная классика в новой версии Если вы не готовы отказаться от старых добрых аналоговых номеров, давайте сделаем их более современными! Наши технологии VoIP помогут вам превратить стандартную аналоговую связь в современную IP-АТС со всеми ее преимуществами. Оставайтесь верны старым цифрам! Сделайте телефонию своей сильной стороной, даже без модернизации телефонии. Мы предлагаем оптимизацию телефонии по минимальной цене. Мобильная связь. Возможность для сотрудников быть на связи в любом месте Многие ли ваши сотрудники работают на выезде? При этом им нужно оставаться на связи с офисом и клиентами? Давайте сделаем больше, чем просто подключим их к мобильному оператору! Все их мобильные звонки будут уходить в CRM и АСУ для обеспечения не только корректного распределения и переадресации, но и записи разговоров, контроля качества работы, отслеживания проблем и т.д. Кроме того, наличие единого мобильного номера с голосовым приветствие и переадресация - это престижно! Телефон секретаря. Получите дополнительный функционал для максимальной эффективности Секретарь всегда неразрывно связан с телефонией. Даже в самом маленьком офисе телефон секретарши разрывается от звонков! Как насчет предоставления вашему секретарю функций, которые экономят время и повышают эффективность? Телефон с дополнительной панелью кнопок мониторинга телефона, возможностью настройки автоответчика или голосового сообщения, записью звонков и другими функциями решит проблему загруженности сотрудников.

Разграничение прав доступа – основа безопасности компании. И когда речь идет о телефонии, определение прав доступа сотрудников и настройка оборудования для их выполнения является важной задачей. Наша компания поможет вам в этом! Мы предлагаем мощное и простое в настройке программное обеспечение, чтобы ваши сотрудники имели доступ именно к тем функциям, которые им необходимы для продуктивной работы. Классифицируйте информацию и оптимизируйте рабочее время сотрудников. Права доступа в соответствии с компетенцией и обязанностями: Безопасность компании в решениях <название компании> Мы предлагаем решения по ограничению доступа сотрудников к средствам телефонии. Это вовсе не означает, что некоторые сотрудники смогут пользоваться телефоном, а некоторые – нет. Наши инструменты позволяют настраивать: Доступ к элементам системы телефонии, в зависимости от полномочий. Доступ к записям разговоров и системам прослушивания. Доступ к элементам системы телефонии в зависимости от прав доступа Современная телефония предоставляет множество возможностей. Но не все из них нужны каждому сотруднику компании. Например, старшие специалисты, обучающие новичков, просто не могут обойтись без инструментов администратора. А вот рядовым менеджерам этот инструмент не понадобится. Секретарю важно видеть, кто из сотрудников свободен для переадресации звонка, и ему необходима система онлайн-мониторинга звонков.  А менеджеру по персоналу эта функция вообще не нужна. Благодаря разграничению групп доступа и прав для них, каждый из ваших сотрудников сможет использовать именно те функции и инструменты, которые ему необходимы. Доступ к записям разговоров и системам прослушивания Мы можем предоставить вам инструменты для ограничения доступа не только к функциям, но и к информации. В первую очередь это касается сервисов для хранения аудиозаписей звонков и инструментов для прослушивания разговоров. Доступ к ней будут иметь только те, кто отвечает за процессы, связанные с аудио информацией. Все конфиденциальные данные останутся неприкосновенными. Преимущества контроля доступа в телефонии Информационная безопасность — некомпетентные сотрудники не смогут нанести вред компании, получив доступ к информации и возможностям, которые им не нужны. Контроль функций. Вы будете точно знать, какие инструменты доступны каждому и как они их используют. Оптимизация рабочего времени сотрудников. Каждый получает только те возможности, которые ему необходимы. Нет необходимости сортировать инструменты и данные, принадлежащие другим сотрудникам. Экономия времени, и возможность сосредоточиться на процессах – вот что дает вам контроль доступа. Выбирая нас, вы выбираете удобство распределения доступа для сотрудников Мы предлагаем эффективные способы настройки доступа к системам телефонии в группах, индивидуально, по набору фильтров. Простое в использовании и надежное программное обеспечение сделает настройку доступа комфортной. Кроме того, наши специалисты всегда на связи с вами, чтобы помочь с настройкой, установкой, обновлением и обучением работе с правами доступа. Вы можете быть уверены, что все члены вашей команды работают именно с теми инструментами, доступ к которым им необходим.

Сделайте средства современной цифровой телефонии своим рабочим инструментом руководителя. Будьте всегда в курсе дела, какое количество звонков обрабатывают ваши сотрудники, кто находится в простое, а кто перегружен работой. Услуга онлайн-мониторинга звонков поможет вам в этом! Зачем нужен онлайн-мониторинг телефонов? Офисная работа во многом связана с телефонными звонками, и современная многоканальная телефония позволяет обеспечить каждого сотрудника индивидуальным номером и полнофункциональной телефонной связью. Но можете ли вы, как руководитель, сходу ответить на следующие вопросы: Все ли телефонные номера в офисе функционируют? Все ли сотрудники принимают и совершают телефонные звонки в течение дня? Кто из сотрудников на данный момент не говорит по телефону? Какова ежедневная нагрузка по количеству телефонных звонков на каждого сотрудника? А ведь точные и своевременные ответы на эти вопросы могут помочь вам в оптимизации работы компании, оценке эффективности и загруженности каждого сотрудника.  Всё это возможно при помощи услуги онлайн-мониторинга телефонов. Вы получаете возможность в режиме реального времени отслеживать работу каждого телефонного номера компании. Такой мониторинг позволяет: Оценивать работу по обработке звонков каждого сотрудника: вы видите, как много звонков получает каждый из ваших сотрудников каждый день, как часто его номер бездействует. Получать информацию о продолжительности телефонных звонков каждого сотрудника: сколько времени он тратит на разговор с клиентом? Видеть, кто из сотрудников находится на рабочем месте, а кого нет в офисе. Распределять звонки только на тех сотрудников, кто находится на рабочем месте, и не занят телефонным разговором, чтобы не терять звонки клиентов. Какие задачи можно решить при помощи онлайн-мониторинга телефонов от <company name> Прежде всего, это ваш эффективный инструмент для оценки деятельности каждого сотрудника в сфере обработки телефонных звонков. Вы будете точно знать, кто из сотрудников заслуживает поощрения за активную и результативную работу с клиентами, а кто попросту тратит рабочее время впустую. Также онлайн-мониторинг даёт вам возможность распределять зарплатный бюджет в соответствии с эффективностью и загруженностью каждого сотрудника: вы сможете выстроить систему мотивации на основе анализа онлайн-мониторинга каждого телефонного номера. Для вашего секретаря услуга онлайн-мониторинга также может стать частью эффективного выполнения обязанностей. За счёт отслеживания в реальном времени, какие телефонные линии на данный момент свободны, секретарь сможет переадресовать звонки клиентов тем сотрудникам, которые компетентны в вопросе, и кто сейчас не занят разговором по телефону с другими клиентами. Минимизируйте потери звонков за счёт этого инструмента. И не забывайте о технической составляющей телефонных обзвонов! Онлайн мониторинг телефонов помогает избегать форс-мажорных ситуаций из-за плохой связи, технических проблем, сбоях в работе телефонной линии. Вы видите сразу же, какой из номеров недоступен по техническим причинам, и можете разобраться в проблеме. Преимущества услуги онлайн-мониторинга телефонов от <company name> Треккинг каждого телефона в режиме реального времени. Любое количество телефонов для мониторинга. Эффективное и простое в обращении программное обеспечение для вашей компании. Команда технической поддержки всегда на связи с вами. Возможность масштабировать услугу при необходимости подключения дополнительных номеров. Работа с мобильными номерами, SIP-телефонией и стационарными телефонными сетями. С нами вы сможете управлять рабочим временем сотрудников, ответственных за телефонную коммуникацию, ещё эффективнее!

Организация телефонии для вашего бизнеса - это задача, которая при правильном решении может увеличить прибыль компании и ее узнаваемость. Но самостоятельно выбрать телефонного провайдера бывает непросто. Важно учесть несколько важных факторов, определяющих эффективность работы. В частности, к ним относятся следующие: Соответствие нагрузки телефонных линий и количества звонков от клиентов. Качественная телефонная связь должна справляться с самой высокой нагрузкой и давать клиентам возможность дозвониться в любое время. Качество связи просто обязано быть на высоте. Без этого даже самый популярный провайдер не принесет вам прибыли. Комфортные тарифы и условия оплаты услуг телефонии. Это важно учитывать при выборе способов связи и провайдеров, которые их предоставляют. Кроме того, ответственная служба бизнес-телефонии учитывает несколько крошечных особенностей и нюансов, которые есть у каждой компании. Вот как мы работаем. Мы оказываем индивидуальные услуги и подбираем лучших провайдеров по следующим направлениям телефонии для каждого клиента, вне зависимости от масштаба бизнеса и его целей. Выбор оператора стационарного номера Стационарные номера все еще нужны. Особенно, если вы предпочитаете цифровые телефонные номера. Мы подберем для вас провайдера, который будет полностью удовлетворять потребности вашего бизнеса в следующих характеристиках: количество звонков в день, которые необходимо обрабатывать, количество выделенных линий, чтобы покрыть все потребности компании, структура звонков: что является приоритетным, исходящие или входящие звонки? качество соединения и детализация голоса. Все это учитывается нашими специалистами, чтобы предоставить вам услуги фиксированной телефонной связи самого высокого качества и вывести ваш доход на новый уровень благодаря тщательно настроенной телефонной связи. Помощь в выборе операторов мобильной связи Мобильные номера для бизнеса необходимы. Без контактных мобильных номеров ваш бизнес могут просто не воспринимать всерьез или считать устаревшим. Чтобы этого не произошло, доверьте нам подбор надежных мобильных операторов с лучшими стандартами связи и выгодными тарифами для бизнеса. Именно это поможет вам оставаться на шаг впереди конкурентов. Качественная передача голоса, возможности GSM шлюзов и прием звонков от клиентов без ограничений, все это возможно с нами! Экономьте на мобильной связи и расширяйте спектр своих услуг с GSM шлюзами. Выбор провайдера многоканальной SIP-телефонии Многоканальные номера сегодня стали основным решением для эффективной связи между бизнесом и его клиентами. Мы поможем вам выбрать наиболее подходящий вариант многоканальной SIP-телефонии из всех представленных на рынке провайдеров, учитывая специфику вашей компании, количество необходимых вам выделенных линий и потенциальную нагрузку на телефонную сеть. С нами ваш офис всегда будет на связи, а ваши клиенты всегда смогут до вас дозвониться. Звонки по всему миру - с нами вы получаете самые выгодные условия Современный бизнес требует глобальных решений. Даже небольшая пекарня может отправлять свою продукцию за рубеж. Для связи с клиентами и партнерами в других местах важно обеспечить бесперебойную и недорогую международную связь. Наша компания знает все тонкости телефонии в разных уголках мира, и мы всегда готовы предложить вам лучшие решения для международных звонков. Звоните по всему миру выгодно! Наши специалисты предложат вам лучшие решения в области бизнес-телефонии с подбором наиболее выгодных и надежных операторов телефонной связи всех уровней. Вы можете быть уверены, что получите каналы связи, не имеющие себе равных по качеству. Вы всегда будете на связи со своими клиентами и партнерами. Вы обойдете своих конкурентов по скорости и качеству связи. Все возможно! Просто обратитесь за консультацией и получите индивидуальное решение для вашего бизнеса от <название компании>.

Многие компании ежедневно борются за то, чтобы получить как можно больше конверсий клиентов с помощью телефонных звонков. От производительности телефонии в этом случае зависит многое. Современные решения в области автоматизации телефонии – это беспроигрышная идея для достижения самых высоких целей. И система автоматического дозвона, без сомнения, является одним из таких решений. Суть системы автодозвона заключается в том, чтобы облегчить процесс набора номера и тем самым повысить качество общения с клиентами по телефону. Тем не менее, есть одна вещь, которую необходимо учитывать владельцу бизнеса, когда он решает приобрести систему автодозвона для увеличения прибыли своего бизнеса. Это то, что ее необходимо предварительно настроить.  Для этого мы предлагаем не только программное обеспечение, которое будет выполнять процедуру автодозвона на высшем уровне, но и руководство по установке этого программного обеспечения и его настройке в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Руководство помогает правильно установить программное обеспечение, следуя пошаговым подсказкам. Кроме того, это экономит время и занимает всего пару минут. Основные достоинства программного обеспечения автодозвона Есть много преимуществ, которые владелец бизнеса может оценить, получив программное обеспечение для автоматического набора номера для увеличения продаж. Это программное обеспечение одинаково эффективно работает для бизнес-моделей B2B и B2C. Что касается практики, программа автодозвона предлагает интуитивно понятный и удобный интерфейс, понятный каждому сотруднику компании. Меню предлагает следующие опции: Меню операторов; Кампании для набора номера; Списки; Группировка входящих вызовов; Группировка пользователей; Шаблоны набора номера; Аналитика и отчетность; Для каждой опции есть подменю с различными функциями. Еще одно достоинство, которое вы можете оценить, — это простота установки. Для начала работы с системой автодозвона достаточно распаковать программу, создать профили операторов для каждого сотрудника, ответственного за звонки, зарегистрировать софтфоны для каждого оператора, а затем загрузить базу данных телефонов. После этого можно создавать кампании, настраивать сценарии и получать отчеты о работе автодозвона. В нашем программном обеспечении для автодозвона также выгодно то, что вы можете установить доступ с различным уровнем доступа. Например, вы можете установить полный доступ для менеджеров, а операторов ограничить только доступом к базе данных лидов и комментированием. Что касается базы данных лидов, вы можете загрузить ее в программу несколькими способами. Можете использовать API, создать файл Excel или добавить базу данных, которую вы использовали ранее. Как управлять кампаниями по набору номера Кампании в программе автодозвона настраиваются в соответствии с вашими потребностями. Вы можете задать тип дозвона (например, выбрать ручной или прогнозируемый дозвон), что приведет к нажатию соответствующего сценария для типа дозвона. При ручном наборе номера сценарий предлагает оператору нажать кнопку набора номера, чтобы начать вызов. При постепенном наборе выполняется много наборов подряд, и когда каждый из них соединяется, набор передается оператору, который в это время свободен. Для небольших предприятий этот сценарий предлагает соединение операторов и клиентов с помощью очередей. При предиктивном наборе все звонки набираются одновременно, а затем соединяются с оператором. Кроме того, в кампании можно задать несколько сценариев обработки звонков. Будет ли она осуществляться с помощью оператора, с автоматической трансляцией сообщения или в смешанном режиме. Вы также можете настроить сценарии, которые зависят от поведения клиента. В этом случае вы можете заранее написать алгоритм в зависимости от типичных диалогов и ответов клиентов. Доступ к кампаниям также регулируется менеджером. Кроме того, будучи менеджером, вы можете перенаправлять звонки на другого оператора, запрашивать статистику и создавать отчеты для анализа активности и эффективности звонков. Что касается эффективности? Система автодозвона позволяет получить множество положительных результатов. Экономия времени для операторов. Нет необходимости в механическом наборе номеров, а это экономит как минимум много секунд на один звонок, что в сумме является более высокой производительностью оператора. Меньше проблем, связанных с человеческим фактором при наборе номеров клиентов. С помощью сценариев набора номера и скриптов, использующих определенные интервалы, можно увеличить количество обработанных звонков. Бесперебойная аналитика и отчетность помогают бизнесу улучшать сценарии звонков и повышать эффективность работы колл-центра. Простая настройка сценариев делает владельца бизнеса независимым от разработчиков программного обеспечения в вопросе изменения сценариев и кампаний. Существуют решения для местных и международных звонков, учитывающие часовые пояса клиентов. Чем больше звонков вы можете сделать с помощью автодозвона, тем больше продаж вы получите. Использование автодозвона эффективно для холодных звонков и выявления потенциальных клиентов. Вы можете автоматически увеличивать базу данных клиентов без необходимости увеличения штата сотрудников. Используйте автодозвон для изучения поведения клиентов и, таким образом, для улучшения обслуживания клиентов. Как видите, система автодозвона освобождает ваши руки и помогает увеличить прибыль вашего бизнеса. Вы можете получить эту услугу в нашей компании по разумной цене прямо сейчас.

Когда вы масштабируете свой бизнес и ежедневно привлекаете сотни новых клиентов, информирование всей базы данных клиентов о какой-то важной информации может стать непростой задачей. Для этого вы, конечно, можете нанять новых сотрудников. Или, может быть, обратиться к услугам колл-центра. Но давайте подсчитаем общие затраты на эти решения. Они могут оказаться внушительной. Есть еще одна идея, как успеть информировать своих клиентов. Это автоматизированная трансляция, которая записывается и транслируется роботом, когда клиент получает звонок от вашей компании. IVR имеет множество преимуществ по сравнению со звонками оператора и рассылкой SMS. Предлагаемая нами услуга голосового вещания IVR позволяет отправлять информацию неограниченному числу абонентов и автоматически набирать их номера. Помимо этого, вы также можете воспользоваться рядом других преимуществ: Экономия средств. Установка и настройка программного обеспечения автодозвона в несколько раз дешевле, чем нанимать дополнительных операторов и платить им зарплату. Отсутствие утечки информации из-за действий работодателей. Ваша конфиденциальная информация будет передана непосредственно клиенту. Меньше возможностей воздействия человеческого фактора. Вы можете сделать автоматическое информирование на 100% эффективным. Какие возможности предлагает программное обеспечение владельцу бизнеса С помощью программы голосового вещания и автодозвона IVR вы можете выполнять следующие операции: Доставлять записанную заранее информацию лидам. Добавлять функцию тонального набора для клиентов, чтобы получить их реакцию на ваше сообщение. Смешанная технология, которая сначала предлагает автозапись сообщения, а затем перенаправляет клиента к оператору. Отчеты по звонкам для анализа эффективности дозвона и доставки информации. Добавление базы клиентов из файла. Создание кампаний с заранее заданным началом и продолжительностью. Установка очередей для звонков. Запуск нескольких кампаний одновременно. Какие преимущества вы получите с нашим программным обеспечением для автодозвона и вещания Первое и самое важное преимущество, которое может оценить каждый владелец бизнеса, - это снижение нагрузки на операторов. Благодаря автоматизированным решениям оператор будет держать в руках только персонализированные запросы клиентов и тяжелые случаи. Все остальное может быть доставлено клиенту автоматически. Кроме того, это еще и забота о ваших операторах.  Когда им нужно передать одно и то же сообщение десяткам людей, это может обескуражить и утомить оператора. В этом случае производительность и эффективность могут снизиться. Программное обеспечение автоматически воспроизводит записанное сообщение каждому клиенту после получения вызова. И все интонации, слова и смыслы будут одинаковыми у каждого клиента, сколько бы звонков вам не нужно было сделать, 10, 100, 100 000, а то и больше. Когда вы занимаетесь бизнесом с большим количеством офшорных клиентов, живущих в разных часовых поясах, использование кампаний автоматического дозвона будет беспроигрышным вариантом. Вам не нужно, чтобы ваши операторы работали в рабочее время, чтобы информировать клиентов из других часовых поясов. И еще одно преимущество IVR и автодозвона — использование нескольких линий дозвона одновременно. Все сообщения доставляются в одно время и одним голосом, что гарантирует, что все клиенты испытают одинаковое языковое воздействие от сообщения. Чтобы начать кампанию по голосовому вещанию, вам даже не нужно привлекать какого-либо оператора. Просто выберите в программе опцию Call Campaigns, а затем перейдите в меню дополнительных настроек. Здесь вы можете указать следующие характеристики: Название вашей компании Аудио сообщение для трансляции клиентам (выберите записанный файл и добавьте его в программу) Количество повторов Кнопки тонального набора для использования клиентами во время разговора Выбор статусов вызова (для операторов) Настройка количества каналов, используемых для автоматического набора номера Наличие входящих вызовов (для автоматического режима выберите "Нет") Есть еще несколько параметров, которые вы можете отрегулировать. После того, как вы установили все настройки, вам нужно просто одобрить изменения, чтобы они заработали. Чтобы начать кампанию, вы можете либо активировать ее прямо сейчас, либо после настройки сценариев ответа клиента с помощью тонального набора. В любом случае звонки начнутся, когда кампания активна. Чтобы остановить это, просто присвойте своему IVR и кампании автодозвона статус “Неактивная”. Эффективность этой услуги достаточно высока, поскольку вы освобождаете своих сотрудников от рутинных звонков и делегируете им более важные задачи. Кроме того, вы можете использовать систему как для информирования клиентов, так и для информирования ваших сотрудников между филиалами и направлениями. Как видите, технология IVR - это лучшая идея для обзвона огромного количества клиентов. Его основные функции принесут вам денежную экономию и развяжут руки ваших операторов для другой работы.