Блог и новости компании IPtel - страница 4
15.09.2024
Как голосовой робот облегчает работу call-центра
Если у вас есть собственные колл-центры, и вы хотите улучшить их показатели скорости и эффективности, современные технологии придут вам на помощь. Например, вашим сотрудникам может помочь искусственный интеллект в формате голосового бота.
Этот инструмент поможет снизить затраты времени сотрудника, даст возможность обрабатывать многочисленные звонки и даже совершать продажи вместо оператора. Согласитесь, звучит интересно. Поэтому давайте разберемся, что же такое голосовые работы, как их применять в колл-центрах и какие выгоды они могут принести.
Читать еще
08.09.2024
SalesDrive с расширенными функциями: добавьте самые современные средства телефонии из IPTel в свою CRM
IPTel - Ваш надежный помощник в реализации самых эффективных идей телефонной связи с клиентами. Сегодня интеграция с телефонией для SalesDrive открывает большие возможности для бизнеса: использовать новейшие коммуникационные технологии, реализовать индивидуальные решения для своего CRM, сэкономить время на беседе с клиентами и неэффективную телефонную связь.
Читать еще
08.09.2024
Интеграция телефонии в KeyCRM от IPTel: еще больше возможностей для успешного ведения бизнеса
Хотите мгновенно реагировать на запросы клиентов и увеличивать продажи за счет привлечения качественной телефонии? Добавляйте самые мощные инструменты телефонии IPTel в KeyCRM! Интеграция, работающая с первых моментов применения, широчайший функционал для коммуникации с клиентами, постоянная поддержка от IPTel - все это к вашим услугам!
KeyCRM считается одной из лучших CRM для бизнесов, вовлеченных в продажи. Она позволяет одновременно управлять продажами и клиентскими отношениями на сайте, в маркетплейсах, социальных сетях, офлайн-магазинах и т.д. А если дополнительно у вас есть интегрированная в KeyCRM телефония, функционал системы становится еще шире.
Как это работает?
1. Получайте запросы клиентов с сайта, маркетплейса или direct Instagram
Функции callback помогают удержать клиента и мотивировать на покупку. Мгновенное получение запросов с разных платформ и звонок клиенту в один клик прямо из KeyCRM - это ваш шаг впереди конкурентов. Скорость реагирования на клиентское любопытство поможет расти лояльности.
2. Используйте ведущие инструменты управления телефонными звонками
Ваши клиенты всегда смогут быстро позвонить вам без очередей и пропущенных звонков благодаря умному управлению очередями, сценариями переадресации, автоматическому распределению звонков между сотрудниками.
3. Инструменты автоинформирования - это дополнительные возможности коммуникации
Не теряйте клиентов из-за занятости персонала или звонков в нерабочие часы. Автоответчики, тоновые автоинформаторы, IVR - все эти инструменты помогут предоставлять клиентам нужную информацию без привлечения живых операторов.
4. Полноценный колл-центр - в вашей CRM
Готовое решение для работы с большими клиентскими базами - это телефония в KeyCRM. Наши программные решения помогут обустроить собственный колл-центр без лишних затрат просто в CRM.
5. Записи разговоров, сбор аналитической информации и ее обработка в понятные отчеты
Отслеживайте эффективность работы своих подразделений по продажам, отдельных сотрудников или команд. Фиксируйте случаи ошибок в коммуникации, отслеживайте длительность разговоров или количество обработанных звонков, формируйте отчеты о работе подразделений с клиентами на основе инструментов аналитики IPTel, добавленных в KeyCRM.
6. Сделайте работу и коммуникацию внутри коллектива еще более удобной
Телефония в KeyCRM будет служить не только в пользу улучшения клиентского сервиса, но и для внутреннего развития. Тренируйте команду с помощью сценариев звонков, мотивируйте лучших работников, внедряйте оптимизацию нагрузки на подразделения и общайтесь в компании без ограничений с помощью IP телефонии, привлечения СМС-рассылок, email, или популярных мессенджеров.
Читать еще
Хотите больше?
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей и получайте обновление блога в свой почтовый ящик.
26.08.2024
Интеграция ведущих сервисов облачной телефонии IPTel и Doctor Eleks - наращиваем эффективность CRM для вашего благополучия
Хотите сделать собственную CRM Doctor Eleks еще более удобной для сотрудников и эффективной с точки зрения клиентского сервиса? Интегрируйте ведущие средства телефонии от IPTel: вместе функционал CRM и возможность улучшения коммуникации с клиентами дают невероятные результаты. Лояльные и довольные клиенты, быстрая и непрерывная операционная деятельность компании, улучшенные показатели продаж - это все предлагает интеграция Doctor Eleks и телефонии IPTel.
Читать еще
30.05.2024
Інтеграция с Uspacy
Интегрированное решение для бизнесов любого масштаба - интеграция телефонии с Uspacy. Все внутренние и внешние коммуникации объединены в интерфейсе вашей CRM: с IPTel управлять отношениями с клиентами и внутренними коммуникациями становится еще проще!
Читать еще
29.05.2024
Используете Pipedrive? Сделаем его еще мощнее для вас: интеграция с телефонией в Pipedrive от IPTel
Удобная, простая, ориентированная на пользователя CRM-система Pipedrive может стать еще мощнее, если привлечь к ней ведущие инструменты цифровой телефонии от IPTel. Интеграция, которая приносит прибыль, оптимизирует рабочие процессы, и переносит всю коммуникацию в единое пространство - это телефония в Pipedrive от IPTel!.
Pipedrive считается образцом системы управления продажами в своем классическом виде. Она предлагает продвинутые возможности менеджмента продаж, email-маркетинга и интеграции с социальными медиа. Чего не хватает в этом перечне? Конечно же, телефонной коммуникации, как одного из самых популярных каналов связи между бизнесом и клиентами, партнерами и сотрудниками. IPTel предлагает удобную и эффективную интеграцию Pipedrive с телефонией, что позволяет использовать новейшие инструменты облачной телефонии и автоматизации прямо в экосистеме CRM.
Как это работает?
1. Обработка входящих и исходящих звонков в Pipedrive.
Теперь не нужно переключаться на средства телефонии, чтобы принять или совершить звонок - это можно сделать в Pipedrive с применением быстрых и удобных функций облачной телефонии.
2. Расширенные возможности ведения клиентской базы
Интегрированная телефония в Pipedrive дает возможность добавлять в карточки клиентов контакты, информацию о последних обращениях, историю телефонных коммуникаций с клиентом, а сами карточки всплывают просто при входящем звонке клиента.
3. Внутренние коммуникации в компании - на качественно новом уровне.
Вы можете задействовать средства IP телефонии для постоянного контакта с персоналом, настройки удаленной работы, контроля работы подразделений, отвечающих за телефонные связи с клиентами.
4. Настройка полноценного колл-центра в Pipedrive
Общая экосистема клиентских отношений становится еще мощнее благодаря настройке телефонных очередей, переадресации на отдельных сотрудников, привлечения скриптов или автоинформаторов для немедленного ответа клиентам, или масштабного обзвона клиентской базы.
5. Привлечение и интеграция других каналов связи
IPTel предлагает интегрировать не только ведущие средства телефонии в Pipedrive, но и инструменты СМС-рассылок, email-рассылок, интеграцию с чат-ботами для всестороннего клиентского сервиса. Все данные о коммуникации с клиентами будут доступны в CRM.
6. Применение аналитических инструментов для эффективной работы с персоналом
Аналитика телефонных разговоров, данные об эффективности прозвонки в разрезе подразделений или отдельных работников, отслеживание работы с клиентами по телефону - все это работает на пользу общей эффективности вашего бизнеса. Привлекайте аналитические инструменты телефонии для:
Распределения нагрузки на сотрудников;
Обучения;
Улучшения обслуживания по телефону или другим каналам коммуникации;
Построения стратегий развития клиентского сервиса;
Отслеживания эффективности сотрудников;
Оптимизации рабочего времени.
Читать еще
22.05.2024
Зачем IP-телефония нужна бизнесу?
Организация, развитие, масштабирование бизнеса связаны с решением ряда вопросов. Один из них — каналы для коммуникации с клиентами, ведь этот фактор имеет большое значение в создании правильного позитивного мнения о бренде, его солидности и надежности. Чем лучше организовано взаимодействие с клиентами — тем больше перспектив для эффективных продаж и развития компании. Однако важно учитывать финансовый фактор, чтобы расходы бюджета были рациональными и позволяли не просто решать указанные задачи, но и делать это с определенным процентом прибыли.
Именно поэтому последние несколько лет высоким спросом пользуется IP-телефония. Бизнес телефония не только обеспечивает максимально быстрый отклик на запросы клиентов, но и помогает разработать более продуктивную стратегию продаж. При этом есть все шансы сократить расходы на связь до 60%, одновременно повышая качество сервисного обслуживания клиентов.
Современная телефонная связь действительно позволяет вывести бизнес на принципиально новый уровень, объективно учитывая все предпосылки для развития, даже в условиях очень жесткой конкуренции в той или иной нише.
Читать еще
15.05.2024
Управление очередью звонков
В условиях жесткой коммерческой конкуренции во всех сферах деятельности необходимо отдельное внимание уделять коммуникации с клиентами. Если потенциального заказчика интересует дополнительная информация по услуге или товару, он набирает указанный номер телефона, но ответа не получает, в 99% случаев он пойдет к конкурентам, которые оперативнее взаимодействуют со своими клиентами.
Чтобы снизить риски возникновения таких ситуаций на любом этапе оформления сделки, а также после того, как уже есть наработанная база постоянных клиентов, достаточно правильно организовать все каналы связи. Один из эффективных инструментов - очередь звонков. В зависимости от масштабов развития компании, могут применяться разные скрипты и алгоритмы, в том числе хорошие отклики получают голосовые уведомления. Создание очереди звонков, согласно статистическим данным, позволяет в разы повысить респектабельность бренда, вывести его на новый уровень прибыльности и популярности среди целевой аудитории.
Читать еще
09.05.2024
Объединение филиалов — успех работы на расстояние
Масштабирование любого бизнеса обычно связано с открытием дополнительных офисов и филиалов. Одновременно с этим возникает задача организации коммуникации сотрудников компании между собой. Использование стандартной мобильной связи в этом случае оказывается зачастую нецелесообразным. Объединение филиалов гораздо проще выполнить посредством интернет-телефонии. Такая система обеспечивает гораздо больше возможностей, в том числе, например, беспроблемно создавать конференц-связь.
Главные преимущества интернет-телефонии — это колоссальная экономия времени сотрудников и денег компании. Правильно созданная телефония для офиса с грамотно построенной инфраструктурой позволяет мгновенно обеспечивать связь между сотрудниками не только разных подразделений, а и офисов, филиалов, расположенных в разных городах, странах, часовых поясах.
Читать еще
03.05.2024
Кому нужен контакт-центр?
В каждой компании, вне зависимости от масштабов развития, необходимо организовать правильный формат коммуникации с клиентами. В небольших организациях, которые только начинают свой путь масштабирования, обычно эти задачи ложатся на менеджеров по продажам. Если же идет планомерное развитие согласно бизнес-плану, необходимо уже совершенно по-другому выстраивать взаимодействие с клиентами. Контакт-центр — правильное решение, которое позволит в разы улучшить коммуникацию с клиентами, нарастить еще большую базу пользователей, повысить качество сервиса и обслуживания, информирования о новых товарах и услугах. Каналы коммуникации могут быть разными. Оптимальное решение для контакт-центров, если нужно звонить клиентам, принимать звонки с разными вопросами, отзывами, — это интернет-телефония с многоканальными номерами. Параллельно используются другие средства связи — это социальные сети, электронная почта, Вайбер, Телеграм. Высокая эффективность работы контакт-центра достигается только в том случае, если задействуются комплексно все доступные инструменты для общения с клиентами.
Читать еще
30.04.2024
Как увеличить прибыль, используя скрипты продаж?
Эффективные продажи любого товара или услуги в условиях достаточно жесткой конкуренции — сложная современная задача, которую упрощает разработка скриптов продаж. Будет сделка успешной или клиент откажется от предложения — зависит от ряда факторов. В некоторых случаях есть возможность повысить эффективность продаж и закрывать сделки даже в том случае, если потенциальный клиент еще колеблется относительно оценки ценности для него конкретной услуги, товара.
В другом случае даже при острой необходимости может отказаться от предложения, если менеджер будет недостаточно убедительным, дружелюбным либо не учитывает встречные отклики. Чтобы нивелировать все потенциальные риски отказа клиента от сотрудничества, повысить эффективность продаж, применяются скрипты ответов. Они разрабатываются для каждой компании в индивидуальном порядке с учетом ряда факторов и критериев. Согласно статистическим данным, вероятность успешной сделки повышается более чем на 40% в случае использования правильного скрипта.
Читать еще