Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Як виявити автовідповідач при обдзвоні

Як виявити автовідповідач при здійсненні вихідних дзвінків

Блог IPtel: Методи виявлення автовідповідача при здійсненні вихідних дзвінків операторами кол-центру чи автообдзвоні
<h2>Як уникнути переадресації на автовідповідач в IP-телефонії</h2>

Як уникнути переадресації на автовідповідач в IP-телефонії

Телефонний зв’язок залишається чи не найголовнішим бізнес-інструментом для контакту з клієнтом. Але не всі абоненти залюбки беруть слухавку на комерційні чи незнайомі номери. І доволі часто під час обдзвонювань агенти колцентру чи менеджери  з продажів стикаються з переадресацією на автовідповідач чи голосову пошту. Як в IP-телефонії оминути зайвого клопоту від автовідповідачів, як їх розпізнати та швидко відкинути дзвінки, що на них надходять? Читайте в блозі IPTel.
<h2>Що означає автовідповідач, та чому варто його вчасно визначити при обдзвоні клієнтів?</h2>

Що означає автовідповідач, та чому варто його вчасно визначити при обдзвоні клієнтів?

Перш за все, що таке автовідповідач? Це програмне рішення, яке інформує про неможливість для абонента прийняти виклик чи то через технічні несправності, вимкнений телефон, або ж через небажання абонента спілкуватися з вами.

Чому перекидає на автовідповідач?

  1. В абонента несправний телефон або він просто вимкнений.
  2. Абонент налаштував перемикання на голосову пошту для зручності або не знає, як включити голосову пошту чи вимкнути її.
  3. В абонента налаштоване автоматичне блокування незнайомих номерів та переведення на автовідповідач.
  4. Абонент саме ваш номер помістив до чорного списку та переадресовує на автовідповідач.

Водночас існує декілька різновидів автовідповідачів:

  • Ті, що використовує мобільний зв’язок, як технічні повідомлення про те, що телефон абонента вимкнено, він переведений у режим польоту тощо. Його особливість – повідомлення автовідповідача програється одразу без імітації з’єднання та гудків.
АТС-автовідповідачі використовуються найчастіше в комерційній інтернет-телефонії. Спочатку абонент може почути стандартні сигнали з’єднання, а лише за кілька гудків запускається автовідповідач чи IVR-бот.
<h2>Як розпізнати автовідповідач: поради для користувачів IP-телефонії</h2>

Як розпізнати автовідповідач: поради для користувачів IP-телефонії

Чому варто уникати автовідповідачів під час обзвонювання клієнтів? Перш за все – для економії часу агентів, бо іноді час очікування до програшу повідомлення голосової пошти дорівнює часу, який оператор міг витратити на інший, більш продуктивний дзвінок. А якщо таких випадків десятки або сотні, ефективність підрозділу критично падає.

Тому варто розпізнавати автовідповідачі одразу. А зробити це засобами IP-телефону цілком можливо. Для цього варто залучити технологію AMD (Answer Machine Detection). Її сутність у розпізнаванні відключених чи переведених на голосову пошту номерів ще до моменту з’єднання. Як тільки система ідентифікує такі номери, вона припиняє їх набір та переходить до наступних контактів з бази.
<h2>Які стратегії уникнення автовідповідачів можна застосувати в інтернет-телефонії</h2>

Які стратегії уникнення автовідповідачів можна застосувати в інтернет-телефонії

Окрім AMD є й інші можливості уникати автовідповідачів, що застосовуються в IP-телефонії:

  • Попередній дозвін за допомогою IVR, тобто без залучення операторів: ви застосовуєте роботизовані сповіщення при з’єднанні, а як тільки клієнт відповідає, IVR перекидає його на реального агента.
  • Використання хештегів у системі обліку або CRM: ви один раз стикнулися з автовідповідачем на номері клієнта? То помітьте його хештегом – тоді можна буде вибудовувати черги  обдзвонювань з урахуванням цих хештегів.
  • Постійний моніторинг історії контактів: якщо номер стабільно не відповідає, виключайте його з черги та не витрачайте час.

Технології автовідповідачів та їх детекторів постійно розвиваються, отже, часто це перегони на випередження. Але можна оминати витрати часу на дзвінки на автовідповідач й за допомогою інших стратегій. Тому навіть якщо ви підключили AMD, не відкидайте й їх теж.

Наші продукти

Як виявити автовідповідач при обдзвоні
Автообзвін
UAH 1200.00
UAH 1000.00
Читати ще
Як виявити автовідповідач при обдзвоні
IP АТС
UAH 70.00
UAH 50.00
Читати ще
Як виявити автовідповідач при обдзвоні
CRM
UAH 250.00
UAH 200.00
Читати ще

Також цікаво

Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
07.04.2023
Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і прибутку. Спростити поставлене...
Читати ще
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
23.01.2023
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покр...
Читати ще
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
23.01.2023
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання...
Читати ще
Інтеграція з CRM
23.01.2023
Інтеграція з CRM
Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в...
Читати ще
Сценарії обробки вхідних дзвінків
23.01.2023
Сценарії обробки вхідних дзвінків
Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з...
Читати ще