Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Все возможности

Интеграции

Просмотреть все интеграции
Позвоните нам 0 800 756 777

Блог и новости компании IPtel - страница 3

Все
Простые коммуникации
Сокращение расходов
Увеличение продуктивности
Функционал
Блог для Бизнеса
CRM
Как увеличить количество клиентов при помощи автоматического обзвона
Как увеличить количество клиентов при помощи автоматического обзвона
Автоматизация – это шаг в будущее с применением новейших технологий и каналов коммуникации с клиентами, в том числе и для сферы продаж. Именно автоматические звонки могут стать эффективным и быстрым способом оповещения о ваших предложениях, акциях и возможных выгодах для клиентов. Но как ввести автоматический обзвон клиентов и автоматизацию оповещений, чтобы количество лидов и клиентов росло в геометрической прогрессии? Компания IPTel собрала инсайты по использованию инструментов автообзвона, которыми мы с удовольствием поделимся в этой статье.
Читать еще
Как рассчитать оптимальное количество операторов call-центра
Как рассчитать оптимальное количество операторов call-центра
Оператор колл центра – это тот сотрудник, от которого зависит львиная доля успеха вашего бизнеса. Именно с общения с ним начинается контакт клиента с вашей компанией, его компетентность работает на вашу репутацию, а своевременное и эффективное обслуживание по телефону оставляет клиентов довольными и лояльными к вам. Но как работают call-центры? При наличии более или менее развитого бизнеса с тысячами и десятками тысяч клиентов, одного оператора будет явно недостаточно. Но сколько именно нужно персонала для полноценной работы контакт-центра? С одной стороны, экономить на операторах не стоит, если вы хотите поддерживать высокое качество обслуживания. С другой – каждому сотруднику колл-центра вам придётся платить заработную плату, так что и раздувать рабочий штат тоже не выйдет. Как найти «золотую середину»? IPTel, учитывая наш собственный опыт организации телефонии для колл-центров и контакт-центров разного направления и размера, расскажет, как в 6 шагов произвести расчёты среднего количества операторов, чтобы предотвратить как снижение уровня сервиса, так и лишние затраты и простаивание персонала.
Читать еще
Почему экономить время звонков - это важно: инсайты от IPTel
Почему экономить время звонков - это важно: инсайты от IPTel
Наличие собственного колл-центра или выделенного подразделения, отвечающего за телефонные коммуникации с клиентами, всегда удобно и выгодно бизнесу. Такое решение разгружает команду, повышает лояльность клиентов и помогает быстро и эффективно отвечать на клиентские запросы и потребности. И если вы уже убедились, что вам точно нужен контакт-центр, следующим шагом будет оптимизация его работы для соблюдения баланса между эффективностью и качеством предоставления услуг.   Одним из ключевых параметров, составляющих общий KPI колл-центра является так называемый показатель AHT или Average Handle Time. Это метрика, определяющая, сколько в среднем требуется оператору для обработки вызова от клиента. Но AHT в вашей компании может не совпадать с оптимальным временем звонка, ведь иногда операторы сознательно затягивают разговор или не имеют эффективных и отработанных инструментов для ведения разговора по кратчайшему, но наиболее эффективному плану, чтобы гарантированно удовлетворить потребности клиента.   Именно поэтому, если вы видите, что в колл-центре операторы не успевают обрабатывать все звонки, обрабатывают небольшое количество звонков ежедневно или у них постоянно фиксируются длинные очереди вызовов в ожидании ответа, стоит задуматься над тем, как сократить время звонка без потери качества обслуживания.   В этой статье блога IPTel мы предлагаем несколько вариантов решения этой проблемы с привлечением средств телефонии для бизнеса.
Читать еще
IP телефония – удачное решение для малого и среднего бизнеса
IP телефония – удачное решение для малого и среднего бизнеса
Несмотря на широкое распространение интернет-коммуникаций, телефония остаётся самым главным каналом связи между бизнесом и клиентом. Конечно, речь идёт не только и не столько о банальных стационарных телефонах или мобильной связи. Сегодня, когда конкуренция высока, а компании пытаются довести собственный клиентский сервис до идеала, телефонизация офиса может оказаться ещё более эффективной, если применяются такие решения, как облачная бизнес-телефония. Благодаря технологиям интернет-связи, даже малый и средний бизнес может иметь собственный профессиональный Call центр. Как это возможно? Расскажем немного подробнее, а телефония IPTel, ведущего поставщика телекоммуникационных услуг в Украине, станет для этого хорошим примером.  
Читать еще
Как обеспечить контроль работы call-центра при помощи цифровой телефонии
Как обеспечить контроль работы call-центра при помощи цифровой телефонии
Если вы не понаслышке знаете, как работают call центры, и каким образом они помогают развитию вашего бизнеса, безопасность и контроль работы сотрудников для вас точно не пустой звук. Какие технологии можно использовать для контроля сотрудников колл центра, и какие метрики важны для оценки? IPTel предлагает подробнее рассмотреть современные методы оценки и контроля при помощи цифровой телефонии для бизнеса.
Читать еще
Как голосовой робот облегчает работу call-центра
Как голосовой робот облегчает работу call-центра
  Если у вас есть собственные колл-центры, и вы хотите улучшить их показатели скорости и эффективности, современные технологии придут вам на помощь. Например, вашим сотрудникам может помочь искусственный интеллект в формате голосового бота.   Этот инструмент поможет снизить затраты времени сотрудника, даст возможность обрабатывать многочисленные звонки и даже совершать продажи вместо оператора. Согласитесь, звучит интересно. Поэтому давайте разберемся, что же такое голосовые работы, как их применять в колл-центрах и какие выгоды они могут принести.  
Читать еще
SalesDrive с расширенными функциями: добавьте самые современные средства телефонии из IPTel в свою CRM
SalesDrive с расширенными функциями: добавьте самые современные средства телефонии из IPTel в свою CRM
IPTel - Ваш надежный помощник в реализации самых эффективных идей телефонной связи с клиентами. Сегодня интеграция с телефонией для SalesDrive открывает большие возможности для бизнеса: использовать новейшие коммуникационные технологии, реализовать индивидуальные решения для своего CRM, сэкономить время на беседе с клиентами и неэффективную телефонную связь.
Читать еще
Интеграция телефонии в KeyCRM от IPTel: еще больше возможностей для успешного ведения бизнеса
Интеграция телефонии в KeyCRM от IPTel: еще больше возможностей для успешного ведения бизнеса
Хотите мгновенно реагировать на запросы клиентов и увеличивать продажи за счет привлечения качественной телефонии? Добавляйте самые мощные инструменты телефонии IPTel в KeyCRM! Интеграция, работающая с первых моментов применения, широчайший функционал для коммуникации с клиентами, постоянная поддержка от IPTel - все это к вашим услугам!    KeyCRM считается одной из лучших CRM для бизнесов, вовлеченных в продажи. Она позволяет одновременно управлять продажами и клиентскими отношениями на сайте, в маркетплейсах, социальных сетях, офлайн-магазинах и т.д. А если дополнительно у вас есть интегрированная в KeyCRM телефония, функционал системы становится еще шире.   Как это работает? 1. Получайте запросы клиентов с сайта, маркетплейса или direct Instagram Функции callback помогают удержать клиента и мотивировать на покупку. Мгновенное получение запросов с разных платформ и звонок клиенту в один клик прямо из KeyCRM - это ваш шаг впереди конкурентов. Скорость реагирования на клиентское любопытство поможет расти лояльности. 2. Используйте ведущие инструменты управления телефонными звонками Ваши клиенты всегда смогут быстро позвонить вам без очередей и пропущенных звонков благодаря умному управлению очередями, сценариями переадресации, автоматическому распределению звонков между сотрудниками. 3. Инструменты автоинформирования - это дополнительные возможности коммуникации Не теряйте клиентов из-за занятости персонала или звонков в нерабочие часы. Автоответчики, тоновые автоинформаторы, IVR - все эти инструменты помогут предоставлять клиентам нужную информацию без привлечения живых операторов. 4. Полноценный колл-центр - в вашей CRM Готовое решение для работы с большими клиентскими базами - это телефония в KeyCRM. Наши программные решения помогут обустроить собственный колл-центр без лишних затрат просто в CRM. 5. Записи разговоров, сбор аналитической информации и ее обработка в понятные отчеты Отслеживайте эффективность работы своих подразделений по продажам, отдельных сотрудников или команд. Фиксируйте случаи ошибок в коммуникации, отслеживайте длительность разговоров или количество обработанных звонков, формируйте отчеты о работе подразделений с клиентами на основе инструментов аналитики IPTel, добавленных в KeyCRM. 6. Сделайте работу и коммуникацию внутри коллектива еще более удобной Телефония в KeyCRM будет служить не только в пользу улучшения клиентского сервиса, но и для внутреннего развития. Тренируйте команду с помощью сценариев звонков, мотивируйте лучших работников, внедряйте оптимизацию нагрузки на подразделения и общайтесь в компании без ограничений с помощью IP телефонии, привлечения СМС-рассылок, email, или популярных мессенджеров.
Читать еще
Интеграция ведущих сервисов облачной телефонии IPTel и Doctor Eleks - наращиваем эффективность CRM для вашего благополучия
Интеграция ведущих сервисов облачной телефонии IPTel и Doctor Eleks - наращиваем эффективность CRM для вашего благополучия
Хотите сделать собственную CRM Doctor Eleks еще более удобной для сотрудников и эффективной с точки зрения клиентского сервиса? Интегрируйте ведущие средства телефонии от IPTel: вместе функционал CRM и возможность улучшения коммуникации с клиентами дают невероятные результаты. Лояльные и довольные клиенты, быстрая и непрерывная операционная деятельность компании, улучшенные показатели продаж - это все предлагает интеграция Doctor Eleks и телефонии IPTel.
Читать еще
Інтеграция с Uspacy
Інтеграция с Uspacy
Интегрированное решение для бизнесов любого масштаба - интеграция телефонии с Uspacy. Все внутренние и внешние коммуникации объединены в интерфейсе вашей CRM: с IPTel управлять отношениями с клиентами и внутренними коммуникациями становится еще проще!
Читать еще
Используете Pipedrive? Сделаем его еще мощнее для вас: интеграция с телефонией в Pipedrive от IPTel
Используете Pipedrive? Сделаем его еще мощнее для вас: интеграция с телефонией в Pipedrive от IPTel
Удобная, простая, ориентированная на пользователя CRM-система Pipedrive может стать еще мощнее, если привлечь к ней ведущие инструменты цифровой телефонии от IPTel. Интеграция, которая приносит прибыль, оптимизирует рабочие процессы, и переносит всю коммуникацию в единое пространство - это телефония в Pipedrive от IPTel!.     Pipedrive считается образцом системы управления продажами в своем классическом виде. Она предлагает продвинутые возможности менеджмента продаж, email-маркетинга и интеграции с социальными медиа. Чего не хватает в этом перечне? Конечно же, телефонной коммуникации, как одного из самых популярных каналов связи между бизнесом и клиентами, партнерами и сотрудниками. IPTel предлагает удобную и эффективную интеграцию Pipedrive с телефонией, что позволяет использовать новейшие инструменты облачной телефонии и автоматизации прямо в экосистеме CRM. Как это работает? 1. Обработка входящих и исходящих звонков в Pipedrive. Теперь не нужно переключаться на средства телефонии, чтобы принять или совершить звонок - это можно сделать в Pipedrive с применением быстрых и удобных функций облачной телефонии. 2. Расширенные возможности ведения клиентской базы Интегрированная телефония в Pipedrive дает возможность добавлять в карточки клиентов контакты, информацию о последних обращениях, историю телефонных коммуникаций с клиентом, а сами карточки всплывают просто при входящем звонке клиента. 3. Внутренние коммуникации в компании - на качественно новом уровне. Вы можете задействовать средства IP телефонии для постоянного контакта с персоналом, настройки удаленной работы, контроля работы подразделений, отвечающих за телефонные связи с клиентами. 4. Настройка полноценного колл-центра в Pipedrive Общая экосистема клиентских отношений становится еще мощнее благодаря настройке телефонных очередей, переадресации на отдельных сотрудников, привлечения скриптов или автоинформаторов для немедленного ответа клиентам, или масштабного обзвона клиентской базы. 5. Привлечение и интеграция других каналов связи IPTel предлагает интегрировать не только ведущие средства телефонии в Pipedrive, но и инструменты СМС-рассылок, email-рассылок, интеграцию с чат-ботами для всестороннего клиентского сервиса. Все данные о коммуникации с клиентами будут доступны в CRM. 6. Применение аналитических инструментов для эффективной работы с персоналом Аналитика телефонных разговоров, данные об эффективности прозвонки в разрезе подразделений или отдельных работников, отслеживание работы с клиентами по телефону - все это работает на пользу общей эффективности вашего бизнеса. Привлекайте аналитические инструменты телефонии для: Распределения нагрузки на сотрудников; Обучения; Улучшения обслуживания по телефону или другим каналам коммуникации; Построения стратегий развития клиентского сервиса; Отслеживания эффективности сотрудников; Оптимизации рабочего времени.
Читать еще
pagination button prev
1 2 3 4
9 10
pagination button next
Ой, что-то не так
При отправке формы произошла ошибка, повторите попытку