Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Все возможности

Мессенджеры

CRM

Сервисы

Другое

Просмотреть все интеграции
Позвоните нам 0 800 756 777

Блог и новости компании IPtel - страница 3

Все
Простые коммуникации
Сокращение расходов
Увеличение продуктивности
Функционал
Блог для Бизнеса
CRM
Супервайзер контакт-центра: кто он, и какие обязанности возложены на него?
Супервайзер контакт-центра: кто он, и какие обязанности возложены на него?
Собственный контакт-центр — это удобное решение для бизнеса. Вам не нужно отвлекать сотрудников разных отделов для того, чтобы ответить на звонок клиента, не потребуется перегружать работой секретарей или администраторов, чтобы они вели коммуникацию с клиентами помимо выполнения собственных обязанностей. В конце-концов это — попросту престижно и поднимает репутацию вашей компании в глазах клиентов. Но даже если вы наняли самых профессиональных и самых преданных делу операторов, оставить контакт-центр без контроля и управления — так себе идея. Поэтому стоит чётко понимать, что делает оператор колл-центра или контакт-центра, а что уже является «задачей со звёздочкой», решить которую может более компетентный и ответственный специалист — супервайзер. В нашей статье мы расскажем, кто же такой супервайзер контакт-центра, что он должен (или наоборот, не должен) делать, какие критерии оценки применять для его эффективности, и как её оптимизировать при помощи технологий и инструментов телефонии. Давайте узнаем больше в блоге IPTel!    
Читать еще
Терминология IP-телефонии: всё, что вам нужно знать о ней для полного понимания технологии
Терминология IP-телефонии: всё, что вам нужно знать о ней для полного понимания технологии
Современный офис любой компании сложно представить себе без телефонии и интернет-коммуникаций. А чаще всего сегодня обе эти технологии объединены в IP-телефонию. Если у вас в офисе уже подключены сервисы этой телекоммуникационной технологии, или же вы планируете её подключение, лучше заранее немного разобраться в том, что же такое IP-телефония, и что означают многочисленные термины, которые в неё входят. Телекоммуникационная сфера просто изобилует различными терминами: IP, SIP, VoIP, API, передача данных, протоколы, маршрутизаторы, кодеки — всё это может привести в замешательство человека, который не является специалистом в этой отрасли. Но для общего понимания принципа работы и для возможности выбрать именно те услуги, функции, оборудование и софт, которые пригодятся вашему бизнесу, разобраться в них всё же стоит. Именно для этого в IPTel мы разработали что-то вроде небольшого гайда по терминам, связанных с бизнес-телефонией. Предлагаем вам ознакомиться с ним, чтобы лучше понимать, как именно современные технологии обеспечивают качественную связь и разнообразные услуги, которые идут на пользу бизнесу.    
Читать еще
Как найти подход к конфликтным клиентам? Полезные советы для бесконфликтной коммуникации
Как найти подход к конфликтным клиентам? Полезные советы для бесконфликтной коммуникации
Клиенты всегда являются высшей ценностью компании, если, конечно, вы хотите быть успешными в своём деле. Общение с ними должно основываться на сотрудничестве, доброжелательном отношении и поиске компромиссов между потребностями клиента и возможностями компании, которые можно использовать для их удовлетворения. К сожалению, на 100% воплотить подобное общение можно только в идеальном мире, а в реальности каждый день мы сталкиваемся с конфликтными ситуациями, в том числе — во время взаимодействия между сотрудниками вашей компании и клиентами. Эти конфликты весьма разнообразны, но их решение — это важно и это возможно, ведь из самой сложной ситуации вы можете выйти победителем, то есть, помочь клиенту, снизить градус напряжённости и сохранить своё лицо. А знаете ли вы, что практически треть конфликтных клиентов могут сохранить и восстановить лояльность по отношению к вашей компании и стать постоянными, если вы используете логичные и эффективные действия на этапе возникновения конфликтной ситуации? Мы предлагаем вам разобраться, что же такое механизмы работы с проблемными ситуациями, какие способы выбрать, чтобы успокоить клиента и предоставить ему эффективную помощь.  
Читать еще
Аналитика звонков при помощи AI
Аналитика звонков при помощи AI
  Искусственный интеллект из области фантастики постепенно стал нашей реальностью. И сегодня именно на него возлагают большие надежды самые разные сферы человеческой деятельности от развлечений до промышленности, от здравоохранения до компаний, которые занимаются маркетингом. Но знаете ли вы, что искусственный интеллект может прийти на помощь вашему менеджеру по продажам, аналитику или оператору колл-центра? Давайте узнаем подробнее, как можно обрабатывать телефонные звонки средствами искусственного интеллекта и какую работу в сфере клиентского обслуживания можно доверить этим технологиям. Мы приведём примеры успешного применения ИИ, которые однозначно пригодятся маркетологу или менеджерам отдела клиентского обслуживания.  
Читать еще
Услуги IP-телефонии для бизнеса. Облачный call-центр, облачная АТС: как это работает?
Услуги IP-телефонии для бизнеса. Облачный call-центр, облачная АТС: как это работает?
IP телефония в Украине постепенно заменяет привычную, но не всегда удобную и эффективную стационарную телефонию. И это вполне логично, ведь функции виртуальной телефонии значительно шире, возможности — больше, а качество — выше, чем у устаревших стационарных телефонных каналов связи.   Общие принципы IP телефонии не ограничиваются только звонками, входящими и исходящими. Ей есть, чем вас удивить. В частности, пользовались ли вы когда-нибудь такими удобными корпоративными инструментами, как облачный call-центр или облачная АТС? Их удобство и расширенный функционал уже оценили многие компании, а в этой статье IPTel-блога мы расскажем подробно, как работает IP телефония, непосредственно на примерах этих двух инструментов.   Итак, что такое IP телефония? Это технология, которая позволяет использовать Интернет-сети вместо аналоговых проводных телефонных сетей для организации и обеспечения телефонной связи. При передаче данных по телефонному каналу internet и IP телефонии вещание передается не в виде электрических импульсов, которые проходят не благодаря временной коммутации каналов, как обычно, а в виде сжатых, оцифрованных пакетов данных, мгновенно попадающих к адресату.   Кроме непосредственной организации телефонных звонков на отдельные номера, цифровая телефония может гораздо больше! Например, в IPTel с ее помощью можно применять облачные технологии, специальное оборудование и программное обеспечение. Благодаря такому сочетанию на основе подключения IP телефонии можно настроить удобное решение для бизнеса, такое, к примеру, как виртуальная АТС или облачный контакт-центр.
Читать еще
Как сделать работу контакт-центра еще лучше?
Как сделать работу контакт-центра еще лучше?
Контакт-центр — это подразделение, которое отвечает за реноме вашей компании. Его персоналу вверена важная миссия – быть компетентным и удовлетворять потребности клиента в информации и помощи. Современный бизнес – это больше, чем продажи, и из-за высокой конкуренции важно отслеживать удовлетворенность клиентов, чтобы удержать их и мотивировать возвращаться к вам снова и снова. Именно оператор контакт-центра может эффективно влиять на эту удовлетворенность и формировать у клиента устойчивое положительное впечатление о вашей компании.       Однако сам по себе контакт-центр не является гарантией удовлетворенности клиентов. Иногда даже самым квалифицированным его сотрудникам не удается обеспечить высокое и стабильное качество клиентского сервиса из-за отсутствия оптимизации основных процессов и рутин. Поэтому, если вы хотите улучшить работу собственного контакт-центра, самое время узнать, какие именно решения вам пригодятся. Чтобы быстро и эффективно модернизировать и оптимизировать ваш контакт-центр, блог IPTel предлагает узнать несколько советов, которые сразу можно взять на вооружение и повысить эффективность телефонных разговоров с вашими клиентами.
Читать еще
Как увеличить количество клиентов при помощи автоматического обзвона
Как увеличить количество клиентов при помощи автоматического обзвона
Автоматизация – это шаг в будущее с применением новейших технологий и каналов коммуникации с клиентами, в том числе и для сферы продаж. Именно автоматические звонки могут стать эффективным и быстрым способом оповещения о ваших предложениях, акциях и возможных выгодах для клиентов. Но как ввести автоматический обзвон клиентов и автоматизацию оповещений, чтобы количество лидов и клиентов росло в геометрической прогрессии? Компания IPTel собрала инсайты по использованию инструментов автообзвона, которыми мы с удовольствием поделимся в этой статье.
Читать еще
Как рассчитать оптимальное количество операторов call-центра
Как рассчитать оптимальное количество операторов call-центра
Оператор колл центра – это тот сотрудник, от которого зависит львиная доля успеха вашего бизнеса. Именно с общения с ним начинается контакт клиента с вашей компанией, его компетентность работает на вашу репутацию, а своевременное и эффективное обслуживание по телефону оставляет клиентов довольными и лояльными к вам. Но как работают call-центры? При наличии более или менее развитого бизнеса с тысячами и десятками тысяч клиентов, одного оператора будет явно недостаточно. Но сколько именно нужно персонала для полноценной работы контакт-центра? С одной стороны, экономить на операторах не стоит, если вы хотите поддерживать высокое качество обслуживания. С другой – каждому сотруднику колл-центра вам придётся платить заработную плату, так что и раздувать рабочий штат тоже не выйдет. Как найти «золотую середину»? IPTel, учитывая наш собственный опыт организации телефонии для колл-центров и контакт-центров разного направления и размера, расскажет, как в 6 шагов произвести расчёты среднего количества операторов, чтобы предотвратить как снижение уровня сервиса, так и лишние затраты и простаивание персонала.
Читать еще
Почему экономить время звонков - это важно: инсайты от IPTel
Почему экономить время звонков - это важно: инсайты от IPTel
Наличие собственного колл-центра или выделенного подразделения, отвечающего за телефонные коммуникации с клиентами, всегда удобно и выгодно бизнесу. Такое решение разгружает команду, повышает лояльность клиентов и помогает быстро и эффективно отвечать на клиентские запросы и потребности. И если вы уже убедились, что вам точно нужен контакт-центр, следующим шагом будет оптимизация его работы для соблюдения баланса между эффективностью и качеством предоставления услуг.   Одним из ключевых параметров, составляющих общий KPI колл-центра является так называемый показатель AHT или Average Handle Time. Это метрика, определяющая, сколько в среднем требуется оператору для обработки вызова от клиента. Но AHT в вашей компании может не совпадать с оптимальным временем звонка, ведь иногда операторы сознательно затягивают разговор или не имеют эффективных и отработанных инструментов для ведения разговора по кратчайшему, но наиболее эффективному плану, чтобы гарантированно удовлетворить потребности клиента.   Именно поэтому, если вы видите, что в колл-центре операторы не успевают обрабатывать все звонки, обрабатывают небольшое количество звонков ежедневно или у них постоянно фиксируются длинные очереди вызовов в ожидании ответа, стоит задуматься над тем, как сократить время звонка без потери качества обслуживания.   В этой статье блога IPTel мы предлагаем несколько вариантов решения этой проблемы с привлечением средств телефонии для бизнеса.
Читать еще
IP телефония – удачное решение для малого и среднего бизнеса
IP телефония – удачное решение для малого и среднего бизнеса
Несмотря на широкое распространение интернет-коммуникаций, телефония остаётся самым главным каналом связи между бизнесом и клиентом. Конечно, речь идёт не только и не столько о банальных стационарных телефонах или мобильной связи. Сегодня, когда конкуренция высока, а компании пытаются довести собственный клиентский сервис до идеала, телефонизация офиса может оказаться ещё более эффективной, если применяются такие решения, как облачная бизнес-телефония. Благодаря технологиям интернет-связи, даже малый и средний бизнес может иметь собственный профессиональный Call центр. Как это возможно? Расскажем немного подробнее, а телефония IPTel, ведущего поставщика телекоммуникационных услуг в Украине, станет для этого хорошим примером.  
Читать еще
Как обеспечить контроль работы call-центра при помощи цифровой телефонии
Как обеспечить контроль работы call-центра при помощи цифровой телефонии
Если вы не понаслышке знаете, как работают call центры, и каким образом они помогают развитию вашего бизнеса, безопасность и контроль работы сотрудников для вас точно не пустой звук. Какие технологии можно использовать для контроля сотрудников колл центра, и какие метрики важны для оценки? IPTel предлагает подробнее рассмотреть современные методы оценки и контроля при помощи цифровой телефонии для бизнеса.
Читать еще
pagination button prev
1 2
3
4
10 11
pagination button next
Ой, что-то не так
При отправке формы произошла ошибка, повторите попытку