Блог - страница 2

Бизнес говорит языком цифр. И ведение отчётности для любого департамента компании является обязательным, ведь на основании этих данных владелец или руководство могут оценивать результативность, исправлять недостатки работы и планировать дальнейшие стратегии работы.

Наличие форм обратной связи на сайте помогает компаниям быстрее связаться с клиентами, заинтересованными в их товарах и услугах. Но ручная обработка заявок, оформленных через веб-формы сайта чревата сразу несколькими потенциальными проблемами: Задержки коммуникации из-за загруженности менеджеров, которые отвечают за обратную связь. Ошибки вследствие "человеческого фактора" - когда менеджер вручную допускает ошибки в контактной информации клиента и, как следствие, не может связаться с ним быстро. Всего этого поможет избежать функция выгрузки веб-форм вашего сайта в CRM от IPTel. Благодаря точно продуманным механизмам выгрузки ваш веб-сайт, лендинг или интернет-магазин на платформе маркетплейсов сможет работать ещё эффективнее! Вы получаете автоматизированное решение для оперативной передачи информации о клиентских запросах, которое позволит: Быстро обрабатывать заявки, Повышать лояльность клиентов, Избегать ошибок ручной выгрузки веб-форм. Мы предлагаем вам воспользоваться возможностью интеграции всех веб-форм с сайта в CRM - форм обратных звонков, комментариев, форм для оформления заказа. А встроенная телефония в CRM от IPTel позволит сразу же настраивать коммуникацию с клиентами в едином интерфейсе. Вы можете создавать формы обратного звонка, которые при заполнении будут обработаны системой, и в результате CRM автоматически наберет номер ответственного сотрудника или отдела и свяжет с ними клиента. Работа с веб-формами будет ещё эффективнее, если вы используете функцию их интеграции в вашу CRM.

CRM со встроенной телефонией от IPTel позволяет не только вести клиентскую базу данных с полной информацией о клиентах, их контактных данных и дополнительными примечаниями, но и сохранять всю историю взаимодействия с каждым клиентом. Библиотека истории клиентского взаимодействия позволяет руководству компании и сотрудникам, ответственным за коммуникацию, быстро получить доступ к: информации о заказах клиентов; данным о взаимодействии клиентов с компанией (обращения через сайт, звонки, электронные письма); результатам взаимодействия (например, совершенная покупка). примечаниям и заметкам, сделанным менеджерами; всем документам, касающимся клиента и его истории: счетам, актам, договорам, высланным коммерческим предложениям. Всё это работает на пользу персонализации клиентского опыта. Вы и ваши сотрудники получаете удобный инструмент для дальнейшей коммуникации, разработки индивидуальных предложений для клиентов, повышения лояльности и мотивации клиентов. История клиентского взаимодействия позволяет снизить риск ошибок в коммуникации с клиентами, помогает менеджерам улучшить клиентский сервис и повысить реноме компании в глазах клиентов. Вам больше не придётся собирать информацию о каждом клиенте по крупицам из заметок, истории переписки в мессенджерах или по электронной почте, комментариев менеджеров. Всё собрано в одном месте, и ответственные сотрудники получают доступ к информации о клиенте именно в тот момент, когда она им нужна. Интегрированная в CRM история взаимодействия с клиентами — это возможность повысить уровень клиентского сервиса и увеличить продажи за счёт работы с каждым клиентом персонализировано.

Создание эффективной воронки продаж и последовательное ведение по её виткам клиента - это залог успеха. С инструментом по визуализации воронок продаж в CRM со встроенной телефонией от IPTel - это реально!

Современные технологии позволяют упростить контроль звонков и повысить качество работы ответственных за прозвон сотрудников. Сервисы распознавания речи и аналитики разговоров - это действенный инструмент для бизнеса. Как было раньше? Звонки сотрудников необходимо было прослушивать, составлять и анализировать таблицы прозвонов и вести отчеты по результатам. Сегодня все эти рутины легко можно перевести в автоматизированную плоскость! Сервис распознавания речи моментально проводит транскрибирование разговора в текстовый формат с высокой точностью распознавания. Готовый текст можно сразу же анализировать, настраивать фильтры и генерировать аналитические отчёты. Этот инструмент - незаменим для бизнеса, который использует: Отделы продаж, Службы клиентской поддержки, Колл-центры, Горячие линии, Телефонные опросы.   Функционал инструментов по распознаванию и анализу речи, который вы точно оцените Повышение уровня продаж, генерации лидов и качества работы отдела продаж. Аналитика звонков по множеству показателей. Работа с чистотой речи операторов (анализ частоты упоминания слов-паразитов, стоп-фраз, интонации и обращений к клиенту). Контроль соблюдения сценариев звонка. Снижение нагрузки на контролирующие подразделения (руководителей отдела продаж, контролеров колл-центра, маркетологов). Удобная база данных телефонных звонков и разговоров: упорядоченное хранение данных с удобной функцией поиска по ряду параметров.   Обоснованная цена и аналитические инструменты в подарок! Окупаемость сервисов распознавания и аналитики речи - очень быстрая. Вы платите за инструментарий, который автоматизирует перевод речи в текст. Аналитические инструменты - в подарок. Сервис распознавания речи на практике: как это работает? Сервис работает в двух режимах. Первый: запись запускается в момент начала разговора. Всё время звонка инструмент ведёт запись и синхронно переводит речь в текстовый формат. Также возможен вариант, когда менеджер выбирает список звонков для распознавания вручную - тогда выбранные записи конвертируются в текст. Функция автоматического анализа одновременно задействует предустановленные настройки и анализирует содержание разговора и параметры речи. По завершении разговора программа автоматически генерирует отчёт о совершенном звонке по указанным параметрам. Вы получаете развёрнутый отчёт по каждому разговору и оценку звонка. Затем возможна настройка отчётов по отдельным сотрудникам. Есть также возможность для менеджеров создавать собственные чек-листы, чтобы в дальнейшем оценивать каждый разговор и выводить средние показатели по каждому сотруднику.   Что анализирует сервис распознавания речи? Случаи перебивания сотрудником клиента. Выполнение порядка скриптов и сценариев. Нарушения в виде стоп-слов, слов-«паразитов», нецензурных слов.   Преимущества сервиса для руководителей Гибкие тарифные пакеты и бонусы в виде аналитических инструментов, бесплатного периода пользования. 100+ стран мира, где работает сервис. 50+ языков для распознавания речи. Возможность интеграции с вашим бизнес-софтом (CMS, CRM, ПО колл-центров). Быстрая отправка отчётов удобным для вас способом: по e-mail, по внутренним каналам связи, в интерфейсе сервиса.   Преимущества сервиса для сотрудников, осуществляющих звонки Возможность записей разговоров для решения спорных ситуаций. Анализ собственной работы для выявления ошибок и повышения эффективности. Никаких помех во время телефонных звонков: сервис работает без вмешательства в вашу работу.   Преимущества сервиса для клиентов вашей компании Повышение качества клиентского обслуживания за счёт анализа работы ответственных сотрудников. Более точное информирование клиентов и повышение уровня ведения телефонных переговоров. Ниже риски столкнуться с некомпетентностью, грубостью, игнорированием клиентских запросов.   Почему бизнесу важно задействовать инструменты для распознавания речи и её аналитики? При помощи автоматизированных систем распознавания речи вам проще контролировать ответственных сотрудников и качество их работы. Точные отчёты и развёрнутый анализ работы каждого сотрудника - вы будете знать точно, кто работает с высокой эффективностью, а кто - недорабатывает. Это позволит мотивировать сотрудников и распределять нагрузку. Репутационные преимущества. Вы повышаете качество телефонного обслуживания, выявляете ошибки и быстро исправляете их - ваши клиенты будут благодарны вам за это! Экономия на контролирующих мероприятиях. Автоматизация снимает нагрузку и снижает количество потраченных часов с сотрудников, которые ранее отвечали за мониторинг качества звонков. Внедрение новых сценариев и техник прозвона. Хотите проанализировать эффективность задуманной телефонной кампании или стратегии ведения разговоров с клиентами? Инструменты распознавания и аналитики речи помогут вам протестировать новые идеи и выявить их сильные и слабые стороны.   3 шага для успешного старта Зарегистрируйтесь и подключите облачную АТС. Свяжитесь с нашей компанией для подключения модуля Speech to Text. После этого возможность конвертации разговоров в текст будет активирована. Получите отчёт о разговоре в разделе Аналитика.   Подводя итоги Сервис распознавания речи и анализа телефонных разговоров от нашей компании - это: Возможность делегировать задачи по прослушиванию звонков и оценке эффективности. Оптимизация времени н контроль звонков. Работа в большинстве стран мира - это удобно для компаний, работающих с клиентами из разных стран. Клиентская поддержка в течение рабочего дня. Работа в облачной экосистеме - возможность получать доступ к сервису из офиса и вне его. Современные технологии для повышения эффективности вашего бизнеса - это сервис распознавания речи и анализа.

Практически каждый бизнес имеет дело с телефонными переговорами: поиск клиентов, их информирование, работа с партнёрами и поставщиками - всё это практически повсеместно осуществляется при помощи телефона. В то же время многие компании используют целые подразделения для продаж по телефону, работы в режиме колл-центра или горячей линии. Поэтому особо уязвимой частью рабочих процессов является эффективность телефонии. Если вы вкладываете ресурсы в развитие и привлечение клиентов, а они уходят к конкурентам, стоит проверить, действительно ли все клиенты могут дозвониться вам. Именно для этого требуется контроль пропущенных звонков. Сегодня технологии позволяют избежать ручного контроля и освободить ваше время для других, более важных задач, ведь получать уведомления о пропущенных звонках в вашей компании можно прямо в Telegram! Давайте узнаем, как это сделать, и какую пользу вы получите от этой опции. Стандарты индустрии: как контролировать пропущенные звонки в бизнесе Если взять последние статистические данные, у бизнеса почти 11-12% потерь клиентов происходит из-за пропущенных звонков: клиент не получает обратной связи с первого раза и выбирает другую компанию. Пока наиболее популярными средствами контроля пропущенных звонков являются: Отчёты о пропущенных звонках и тех из них, что не были обработаны сотрудниками. Уведомления о пропущенных через такие каналы связи, как e-mail и SMS. Инструменты переадресации, позволяющие снизить вероятность пропущенных звонков за счёт перевода вызова на свободного сотрудника. Теперь в этот список можно добавить ещё один удобный инструмент. Многие руководители и сотрудники сегодня используют мессенджеры, а Telegram является самым популярным из них. Поэтому получение сообщений о пропущенных звонках в Telegram - это удобно и эффективно. Преимущества такого решения Мгновенная возможность отреагировать на пропущенный звонок. Как только вы получили сообщение, вы можете сразу перезвонить и удержать клиента, пока он не связался с конкурентами. Быстрая аналитика эффективности сотрудников и подразделений - по количеству сообщений о пропущенных вызовах по каждому телефонному номеру можно оперативно сделать выводы, кто теряет больше клиентов или долго занимает линию. Благодаря интеграции с вашим ПО у вас есть расширенные возможности - например, по сообщению о пропущенном вызове сразу можно перейти к карточке клиента и получить информацию о нем. При использовании нашего решения по получению уведомлений через Telegram вам поступает полная информация о пропущенном вызове, включая время ожидания и карточку клиента. Как это работает и что нужно для интеграции Прежде всего - вам, конечно, нужен сам Telegram мессенджер. В нём сообщения будут поступать в чат-бот. И это только верхушка айсберга! Принцип работы автоматизированных сообщений о пропущенных звонках следующий: Генерируется определённый документ, куда будут поступать данные обо всех звонках, а по поводу пропущенных будет создан запрос на отправку сообщения в чат-бот. В кампании, по которой вы хотите получать сообщения, нужно создать сценарий отправки сообщений по определённому скрипту. Создание отдельного бота - например, это может быть бот в Telegram, к которому имеете доступ только вы или полноценный канал с сообщениями для всех менеджеров по продажам, чтобы они имели возможность как можно быстрее прорабатывать пропущенные звонки.   Кажется, что это немного сложно? Да, но мы всегда на связи с вами и готовы помочь с подключением. Кроме того, вы можете узнать подробности пошагового подключения уведомлений при помощи нашего функционала из этой статьи (тут будет линк на статью, о которой вы говорили). В любом случае наша техническая поддержка готова помочь с подключением и настроить отправку в ваш мессенджер.

Услуга позволяет максимально выгодно использовать услуги связи и получить максимальное количество звонков от клиентов. Все клиенты смогут связаться с компанией или с необходимым подразделением и ни один клиент не попадет на ответ “занято”. Услуга позволяет одновременно с одного номера совершать несколько входящих и исходящих вызовов. Количество одновременных вызовов определяется количеством линий подключенных по данной услуге. Решение позволяет получить до 20 линий с услугой “SIP -многоканальность”.

Модернизация аналоговой АТС

Прием и отправка факсов на email Факсы позволяют передавать документы через телефонные линии. В современную эпоху интернета подобная функция кажется безполезной, однако до появления глобальной сети и электронной почты передача факсов была действительно очень важной. IP-PBX Asterisk дает возможность отправлять и принимать факсимильные сообщения. Вы получаете возможность: распознавать входящее факс-соединение и устанавливать сессию cохранять (получать) входящий факс как Tagged Image File Format (TIFF) файл принимать TIFF файлы в совместимом формате передавать TIFF файлы на различные факсимильные аппараты печатать факсы принимать факсы на электронную почту отправлять факсы на электронную почту Использование Факс-сервера на базе asterisk упростит и ускорит работу фирмы: позволит сэкономить на факс-аппаратах, бумаге и картриджах исключает промежуточные операции подготовки факсимильного сообщения, экономя рабочее время сотрудников автоматический прием факсов, что может быть полезно для приема факсов в ночное время и в выходные дни возможность просмотреть факс, пришедший на личный или корпоративный номер, из любой точки мира при наличии доступа к Интернету возможность переезжать из одного офиса в другой без проблем с восстановлением номера и прокладкой новых телефонных сетей применение функции факс-сервера позволяет повысить безопасность и конфиденциальность данных. Также данная функция позволит компании органично интегрировать факсимильную связь в систему современных цифровых коммуникаций и существенно повысить эффективность бизнес-процессов.

Панель звонков реального времени Панель звонков поможет вам увидеть звонки в режиме реального времени. Кто и кому звонит в данный момент, отвеченные и находящиеся в очереди звонки, позволят оценить загруженность контакт-центра.       Кому может быть полезной: Для секретарей: Теперь все действия доступны по клику мыши! Просмотр доступных сотрудников Перевод звонка на добавочные номера, голосовую почту или внешние номера Возможность парковки вызова Управление и просмотр припаркованных звонков Поиск и фильтр номеров в реальном времени (идеально подходит для больших компаний) Для менеджеров Call-центров: Вы сможете не только видеть статус операторов, но и быстро оценивать состояние очереди Просмотр зарегистрированных агентов в очереди Просмотр статуса агентов(paused, logged off, invalid) Управление агентами: добавление, удаление, или постановка на паузу членов очереди Возможность подслушивать или подсказывать агентам Доступен один из трех режимов: прослушивание, конференция или обучение сотрудника. Очень удобный инструмент для обучения новых сотрудников.   Панель онлайн мониторинга звонков FOP2 панель для мониторинга звонков в реальном времени Панель онлайн мониторинга звонков     Для конечных пользователей Вы можете почувствовать все преимущества FOP2 панели, не будучи участником Call-центра Оповещение вызова (номер звонящего и имя, звонок из очереди) Контроль звонка: перевод звонка, отбой звонка, парковка и другое. Управление конференцией: блокировка, выход, выключение звука, другое Просмотр текущего статуса звонка IM Chat: Instant Messaging. Обмен мгновенными сообщениями Использование браузера для прослушивания голосовой почты

Экономия средств на звонках с мобильных телефонов достигается за счет использования специальных устройств – qsm(cdma) шлюзов. Всем известно, что крупные украинские мобильные операторы (Kyivstar, Life, MTC и CDMA оператор Интертелеком) предлагают выгодные тарифы на звонки внутри своей сети. Как правило, звонки на номера, входящие в сеть мобильного оператора, бесплатны. АТС на базе Asterisk позволяет подключить необходимое количество qsm-шлюзов и распределить звонки из офиса по бесплатным каналам каждого из операторов. Возможности IP-ATC на базе Asterisk позволяют очень гибко настраивать маршрутизацию вызовов, так что даже в случае занятости канала одним из сотрудников есть возможность перенаправить ваш звонок на наиболее выгодного оператора. Функция CallBack+DISA позволяет отбить звонок как только он поступил на атс и перезвонить на номер звонившего, но с уже того оператора, который предоставляет наиболее дешевый тариф для звонков на номер звонившего. Особенно привлекательными данные функции будут для компаний у которых большое количество сотрудников не привязаны к рабочему месту, служб такси, риелторских фирм, компаний с филиальной сетью и др.