Блог и новости компании IPtel
09.05.2025
Автоинформатор в медицине: экономия времени для персонала и удобство для пациентов
Медицинские центры ежедневно обрабатывают десятки и сотни обращений, связанных с подтверждением записи, переносом приемов, уведомлениями о готовности анализов, информированием о спецпредложениях. Ручной обзвон при большом потоке пациентов занимает значительное время, перегружает персонал и увеличивает риск ошибок — от забытых звонков до неточной передачи информации.
Упростить и усовершенствовать процесс обзвона клиентов поможет услуга автоинформатор от IPtel. Благодаря системе автоматического дозвона роботом можно быстро осуществлять массовые звонки и обеспечивать своевременное информирование пациентов, что поможет существенно снизить нагрузку на сотрудников клиники и повысить качество сервиса.
Читать еще
08.05.2025
Как речевая аналитика считывает настроение клиентов и помогает улучшить коммуникацию?
Речевая аналитика — технология, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), которая автоматически распознает, анализирует и интерпретирует устную речь в телефонных разговорах, превращая её в структурированные текстовые данные и отчёты. Спич аналитика позволяет понять клиентов, контролировать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны в коммуникации, повышать продажи и оптимизировать работу команд.
Читать еще
08.05.2025
Як технології допомагають колекторам працювати ефективніше: досвід і тренди 2025
24 квітня 2025 року в Києві відбулася конференція «DEBT COLLECTION CONFERENCE: Way Up Strategy–2025», організована Business Format Group. Подія зібрала понад 200 учасників: колекторські компанії, банки, фінансові установи, юридичних радників та провайдерів технологій.
Команда IPTel не просто долучилася до заходу — ми стали активним учасником стратегічної дискусії про майбутнє галузі. Наш CEO Іван Виноградов виступив із презентацією про сучасні технологічні рішення в комунікаціях і поділився реальними кейсами автоматизації для колекторських команд.
Найцікавішими інсайтами з конференції ділимося в цій статті.
Читать еще
Хотите больше?
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей и получайте обновление блога в свой почтовый ящик.
24.04.2025
CRM-система для бизнеса: ТОП-7 отраслей, где ЦРМ увеличивает прибыль и упрощает работу
CRM-система или ЦРМ-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который помогает бизнесу анализировать, организовывать и автоматизировать взаимодействия с потребителями, заказчиками и покупателями на всех этапах продаж. CRM помогает бизнесу хранить контактные данные, отслеживать историю обращений, управлять задачами и сделками, повышать качество обслуживания и эффективность работы команды.
Читать еще
11.03.2025
IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?
Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.
Читать еще
15.01.2025
IPTel получила награду Seal of Excellence: почему это важно?
Представьте, что ваш бизнес получил знак качества, который открывает двери к новым возможностям. Именно так произошло с IPTel — мы получили Seal of Excellence. Это не просто награда, а доказательство того, что наши идеи впечатляют, а решения — работают на результат.
Читать еще
20.12.2024
Как увеличить продажи для медицинского центра на 25% благодаря объединению всех каналов коммуникации в один интерфейс?
Наш клиент
ООО «Медицинский Центр» - сеть медицинских учреждений, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг. Центр специализируется на оказании качественной медицинской помощи для всей семьи, объединяя опытных специалистов и инновационные технологии для поддержания здоровья пациентов.
Читать еще
09.12.2024
Автоматизация на миллионы: Как облэнерго снизило количество должников на 11% благодаря автообзвону
Наш клиент
«Одессаоблэнерго» - крупнейший поставщик электроэнергии в южном регионе Украины. Компания обеспечивает электроснабжение сотен тысяч абонентов, среди которых частные домохозяйства и бизнес. Компания поддерживает развитие региона благодаря стабильному электроснабжению, однако и клиентский сервис является важной составляющей работы. Поэтому, большое количество клиентов и неравномерная нагрузка на контакт-центр приносят определенные вызовы.
Вызов: оптимизация коммуникаций с клиентами и улучшение уровня оплат.
IPTel - платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи.
«Одессаоблэнерго» обратилась к IPTel с проблемой значительных финансовых разрывов, возникающих из-за несвоевременной оплаты счетов. Компания уже активно использовала SMS и Viber рассылки, работала с другими провайдерами, однако никто не мог обеспечить достаточную скорость и качество обзвона такой большой базы клиентов (более 200 000 абонентов).
Основные требования к IPTel включали возможность:
быстро и эффективно обрабатывать большие массивы контактов;
сохранить имеющийся пул номеров;
оптимизировать коммуникацию для повышения процента оплат.
Читать еще
08.12.2024
Как искусственный интеллект помогает бизнесу быть на шаг впереди?
Инсайты IPTel с конференции
31 октября компания IPTel приняла участие в ежегодной конференции ВАКЦИ «ИИ и управление изменениями», организованной Украинской ассоциацией контактных центров. Целью мероприятия было создать пространство для обсуждения роли искусственного интеллекта (ИИ) в современном бизнесе и исследовать, как новейшие технологии меняют подходы к управлению процессами. В этой статье мы поделимся с вами интересными наблюдениями и инсайтами, которые привезли с конференции.
Читать еще
04.12.2024
Как финансовой компании увеличить продажи на 35% благодаря автоматизации звонков?
Наш клиент
Money4you - одна из крупнейших микрофинансовых организаций в Украине, которая помогает тысячам клиентов быстро получать финансовую поддержку. Благодаря понятным условиям кредитования и доступным услугам компания стала известной среди потребителей, которые нуждаются в оперативном решении финансовых вопросов.
Вызов: автоинформирование клиентов и улучшение уровня возвратов
Money4you обратились к IPTel с запросом на совершенствование коммуникаций с клиентами. Основная потребность - внедрение системы автоинформатора для напоминания о погашении задолженности. Основные требования заключались в том, чтобы:
Интегрировать систему с существующим биллингом компании для точного отображения суммы задолженности.
Обеспечить персонализированное озвучивание суммы и имен клиентов на украинском и русском языках.
Создать решение, способное справляться с большим количеством звонков и быстрым ростом нагрузки.
Читать еще
20.11.2024
Интеграция IPtel с WhatsApp через Twilio
Интеграция IPtel и WhatsApp с помощью Twilio > привлекайте аудиторию, ускоряйте продажи и улучшайте результаты поддержки клиентов на платформе
Читать еще