Блог - сторінка 2
11.11.2024
Інтеграція IPtel із сервісом “Вчасно”
Інтеграція сервісу "Вчасно" з CRM: миттєвий обмін документами онлайн. Забезпечте надійність та легкість у керуванні документацією
Читати ще
11.11.2024
Інтеграція IPtel з FMC Lifecell
Lifecell FMC надає можливість відстежувати всі вхідні та вихідні дзвінки корпоративних номерів. IPtel + FMC розширює стандартний функціонал колтрекінгу та АТС
Читати ще
11.11.2024
Інтеграція IPtel з Microsoft 365
Інтеграція IPtel з Microsoft 365 надає співробітникам можливість додавати до повідомлень не тільки шаблони тексту, а й документи в різних форматах
Читати ще
Хочете більше?
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку новин і отримуйте оновлення блогу у свою поштову скриньку.
13.10.2024
Як швидко обдзвонювати клієнтів клініки, салону краси, фітнес-клубу: поради від IPTel щодо покращення клієнтського сервісу
Маєте власний салон краси, фітнес-клуб, клініку, або інший заклад, що належить до охорони здоров’я та підтримання краси? Тоді наша стаття точно стане вам в пригоді!
Сьогодні ці бізнес-ніші активно розвиваються, отже, й конкуренція в них зростає, як гриби після дощу. А що робить певний б’юті-заклад чи клініку популярними та такими, куди клієнти з радістю повертаються знов і знов? І що робити, щоб було багато клієнтів? Звісно ж — забезпечити високу якість та доступність надання ваших послуг.
Але якщо професійні обов’язки, підбір послуг та обладнання для їх надання — це цілком ваша компетенція, то що можна сказати про обслуговування клієнтів, ту саму клієнтську турботу, що виводить заклад набагато попереду конкурентів? Саме для цього застосовуються зручні та інноваційні технології автоматизації процесів клієнтського менеджменту та зв’язку.
Саме про них піде мова в нашій статті.
Читати ще
13.10.2024
Автообдзвін роботом боржника та голосові розсилки: як працювати ефективніше з боржниками
Якщо ваш бізнес пов’язаний із регулярними платежами, ви точно знаєте, як змушують нервувати боржники, які забувають або навмисно ігнорують заплановані платежі. В банках, комунальних установах, сервісних центрах, соціально-орієнтованих бізнесах чи навіть сфері послуг це трапляється постійно.
І іноді вчасне інформування клієнтів допомагає уникнути накопиченню боргів та втрати коштів вашою компанією. До того ж сьогодні зовсім необов’язково використовувати листування чи обдзвонювання вручну, адже є набагато ефективніші та швидкі методи оповіщення та нагадування — зокрема, за допомогою спеціальної програми — робота-автоінформатора. Можливо ви вже стикалися з подібними дзвінками-нагадуваннями від вашого банку чи постачальника комунальних послуг. Можливо — навіть замислювалися над тим, що такий автооператор стане в пригоді й вам. Та у будь-якому випадку ми впевнені, що інформація про те, як працюють боти-інформатори, де вони будуть ефективні, та з якими іншими рішеннями в сфері телефонії їх варто поєднувати, вам точно буде корисною. І саме цьому присвячена ця стаття нашого блогу IPTel.
Читати ще
13.10.2024
Супервайзер контакт-центру: хто він, та які обов’язки має
Власний контакт-центр — це завжди зручно для бізнесу. Вам не потрібно відривати працівників різних відділів для відповіді клієнтам, не треба перевантажувати секретарів чи адміністраторів, щоб вони вели комунікацію з клієнтами додатково до власних обов’язків, врешті-решт — це престижно та додає переваг в очах самих клієнтів. Але навіть якщо ви набрали найпрофесійніших та найвідданіших операторів, залишити контакт-центр без гідного контролю та керування — не дуже гарна ідея. А тому потрібно чітко розуміти, що робить оператор колл-центру чи контакт-центру, а що — завдання «із зірочкою» для більш компетентної та відповідальнішої особи — супервайзера.
В цій статті ми розповімо, хто ж це такий — супервайзер контакт-центру, що він має чи не має робити, які критерії оцінки застосувати для визначення ефективності його роботи, та як її оптимізувати за допомогою технік та інструментів телефонії. Рушаймо далі разом з блогом IPTel!
Читати ще
13.10.2024
Терміни в IP-телефонії: все, що вам потрібно знати про них для повного розуміння технології
Сучасний офіс будь-якої компанії складно уявити собі без телефонії та інтернет-комунікацій. А найчастіше сьогодні обидві ці технології об’єднані в IP-телефонію. Якщо ви вже маєте підключені послуги цієї телекомунікаційної технології, або ж тільки плануєте її підключення, варто заздалегідь трохи розібратися, що таке IP телефонія, та що означають численні терміни, які входять до неї.
Телекомунікаційна сфера просто сипле різноманітними термінами: IP, SIP, VoIP, API, передача даних, протоколи, маршрутизатори, кодеки — все це може суттєво заплутати неспеціаліста в цій галузі. Але для загального розуміння принципу роботи та можливості обирати саме ті послуги, функції, обладнання та ПЗ, які потрібні саме вам, розібратися в них дійсно варто.
Саме тому в IPTel ми розробили щось на кшталт невеликого гайда по термінах, пов’язаних з бізнес-телефонією. Пропонуємо вам ознайомитися з ним, щоб краще розуміти, як саме сучасні технології забезпечують якісний зв’язок та численні сервіси, що стають в пригоді бізнесу.
Читати ще
13.10.2024
Як знайти підхід до конфліктних клієнтів? Важливі поради для неконфліктної комунікації
Клієнти є найвищою цінністю компанії, якщо, звісно ж, ви хочете досягти успіху у своєму бізнесі. Спілкування з ними має базуватися на співпраці, доброзичливому ставленні та пошуку компромісів між потребами клієнта та можливостями, що має компанія для їх задоволення.
На жаль, 100% такого спілкування можливо тільки в ідеальному світі, а в реальності щодня можливе виникнення конфліктних ситуацій, в тому числі під час взаємодії співробітників вашої компанії з клієнтами. Ці конфлікти напрочуд різноманітні, однак їх вирішення є важливим та можливим, адже навіть у найскладнішій ситуації ви можете вийти переможцем — тобто, допомогти клієнтові, знизити градус конфлікту та зберегти власну репутацію.
Чи знаєте ви, що майже третина конфліктних клієнтів можуть стати лояльними та постійними, якщо ви застосуєте логічні та ефективні дії на етапі виникнення конфліктної ситуації. Які саме? Пропонуємо розібратися в механізмах роботи з проблемними ситуаціями та способах, як заспокоїти клієнта та надати йому ефективну допомогу.
Читати ще
13.10.2024
Аналітика дзвінків за допомогою АІ
Штучний інтелект з галузі фантастики поступово перейшов в реальність, і сьогодні саме на нього покладають неабиякі надії у різних сферах діяльності від розваг до промисловості, від галузі охорони здоров’я до компаній, пов’язаних з маркетингом.
Чи знаєте ви, що ШІ може допомогти вашому менеджеру з продажу, аналітику та оператору кол-центру? Давайте з’ясуємо, як саме обробляти телефонні розмови штучним інтелектом, та яку роботу можна довірити цим технологіям у сфері клієнтського обслуговування. Наведемо приклади влучного застосування ШІ, що стануть в пригоді маркетологу та менеджерам відділу клієнтської турботи.
Читати ще
17.09.2024
Послуги IP-телефонії для бізнесу. Хмарний call-центр, Хмарна АТС: як це працює
ІР телефонія в Україні поступово замінює звичну, але не завжди зручну та ефективну стаціонарну телефонію. І це цілком логічно, адже функції віртуальної телефонії є значно ширшими, можливості — кращими, а якість — вищою за застарілі провідні телефонні канали зв’язку.
Та самими лише дзвінками, вхідними та вихідними, загальні принципи IP телефонії не обмежуються. Вона має, чим здивувати. Зокрема, чи користувалися ви коли-небудь такими зручними корпоративними інструментами, як хмарний call-центр чи хмарна АТС? Їх зручність та розширений функціонал вже оцінили численні компанії, а в цій статті IPTel блогу ми розповімо детально, як працює IP телефонія саме на прикладах цих двох інструментів.
Отже, що таке IP телефонія? Це технологія, яка дозволяє використовувати інтернет-мережі замість аналогових дротових телефонних мереж для організації та забезпечення телефонного зв’язку. При передачі даних по телефонному каналу internet та IP телефонії мовлення передається не у вигляді електричних імпульсів, які передаються завдяки тимчасовій комутації каналів, як зазвичай, а у формі пакетів даних, що стискаються, зацифровуються, та миттєво потрапляють до адресата.
Окрім безпосередньої організації телефонних дзвінків на окремі номери, цифрова телефонія може набагато більше, зокрема, як в IPTel, застосовувати хмарні технології, спеціальне обладнання та програмне забезпечення. Завдяки такому поєднанню на базі підключення IP телефонії можна налаштувати таке зручне рішення для бізнесу, як віртуальна АТС чи хмарний контакт-центр.
Читати ще
17.09.2024
Як покращити роботу контакт-центру?
Контакт-центр — це той підрозділ, який формує реноме вашої компанії. Його персоналу довірена важлива місія — бути компетентним та задовольняти потреби клієнта в інформації та допомозі. Сучасний бізнес — це більше, ніж продажі, і через високу конкуренцію важливо відстежувати задоволеність клієнтів, щоб утримати їх та мотивувати повертатися до вас знову і знову. Саме оператор контакт-центру ефективно може впливати на цю задоволеність та формувати в клієнта стійке позитивне враження про вашу компанію.
Однак сам собою контакт-центр не є гарантією задоволеності клієнтів. Іноді навіть найкваліфікованішим його співробітникам не вдається забезпечити високу та стабільну якість клієнтського сервісу через брак оптимізації основних процесів та рутин. Отже, якщо ви хочете покращити роботу власного контакт-центру, саме час дізнатися, які саме рішення вам стануть в пригоді. А щоб швидко та ефективно модернізувати та оптимізувати ваш контакт-центр, блог IPTel пропонує дізнатися кілька порад, які одразу можна взяти на озброєння та підвищити ефективність телефонних розмов з вашими клієнтами.
Читати ще