Блог

Модернізація аналогової АТС

Послуга дозволяє максимально ефективно використовувати послуги зв’язку та отримувати максимальну кількість дзвінків від клієнтів. Всі клієнти смогуть зв’язатися з компанією або з необхідним підрозділенням і ні один кліент не попадеться на відповідь “занято”. Послуга надає можливість робити декільки вхідних або вихідних дзвінків. Кількість одночасних визовів визначає кількість підключених ліній за даною послугою. Ви зможете замовити у оператора звязку стільки ліній, скільки потрібно для вашого бізнесу.

Втрата клієнтів, які просто не змогли вам додзвонитися, або потрапили на некомпетентного співробітника – що може бути гіршим? Зменште ризики подібних ситуацій за допомогою послуги переадресації дзвінків! Наша компанія пропонує вам одразу кілька сценаріїв для ефективної переадресації, з якими ефективність телефонної комунікації зросте у кілька разів! Дозвольте своїм клієнтам почуватися VIP-персонами під час кожного дзвінка. Можливості, які надає вам переадресація дзвінків Що в цілому дає переадресація дзвінків? Клієнт гарантовано додзвонюється до вашої компанії, навіть якщо того співробітника, до якого він дзвонить, немає на робочому місці або його лінія зайнята. Ваші співробітники можуть працювати поза офісом, і до них додзвоняться клієнти. Ви знижуєте витрати часу на ручний переклад дзвінків від одного відділу до іншого. Лояльність клієнтів зростає, якщо вони отримують можливість додзвонитися до потрібного відділу відразу ж. Налаштована переадресація оптимізує робочий час секретаря. Ви можете отримати всі ці можливості за рахунок підключення та налаштування послуги переадресації дзвінків від <company name>. Варіанти налаштування переадресації викликів від <company name> Що у вашому розумінні переадресація дзвінків? Сьогодні це набагато більша можливість, ніж просто перемикання з однієї телефонної лінії на іншу! Ми пропонуємо вам використовувати один із сценаріїв цієї послуги. Переадресація на мобільний телефон Ваші співробітники не в офісі, але клієнту потрібно з ними зв'язатися? Налаштуйте переадресацію дзвінків із офісного номера на мобільний номер співробітника. Для клієнта – це можливість отримати потрібну інформацію без затримки, а для вас – додаткові очки до репутації компанії. Дайте клієнтам можливість вирішувати свої питання безпосередньо з потрібним співробітником! Переклад дзвінка на інший відділ Ваш співробітник отримав дзвінок, який не належить до його компетенції? Не змушуйте клієнтів передзвонювати кілька разів, щоб додзвонитися потрібному фахівцю! Просто переадресуйте дзвінок на потрібний відділ одним кліком. Ви заощаджуєте час клієнтів та своїх співробітників, показуєте свою компанію, як лояльну організацію, яка дбає про клієнтів, і отримуєте більше позитивного фідбека від них. Переклад дзвінка на співробітника всередині відділу Одні ваші співробітники не встигають обробляти дзвінки, а їхні колеги в тому ж відділі прохолоджуються? Переадресація в рамках відділу допоможе знизити навантаження на окремих співробітників або миттєво підключати до розмови досвідченого спеціаліста. Клієнти не люблять чекати, і переадресація дає можливість провести переговори без очікування, доки звільниться потрібний співробітник. Ви просто миттєво підключаєте його до вирішення питання клієнта! Підключення телефону секретаря з моментальною переадресацією Спеціальний телефон секретаря з моментальним перемиканням телефонної розмови на потрібного клієнта фахівця – це можливість оптимізувати час та звільнити секретаря від постійного перенаправлення дзвінків клієнтів. Сучасні технології дозволяють підвищити швидкість роботи секретарів, і телефон з моментальною переадресацією це одна з таких технологій. Переадресація дзвінка на зовнішній номер Вашим клієнтам потрібно зв'язатися з кимось за межами вашої компанії? Ви знаєте, хто може їм допомогти? Не змушуйте клієнтів записувати потрібні номери, а просто переведіть їхній дзвінок потрібному фахівцю. Переадресація на зовнішні номери допоможе вам у цьому. Будьте на крок попереду конкурентів – залучайте цю послугу. З нами ви зможете підвищити репутацію своєї компанії та збільшити лояльність клієнтів, адже за допомогою переадресації їхніх дзвінків ви можете показати свою турботу про них. Підключити послугу до <company name> дуже просто – залишайте заявку, і наші фахівці зроблять все інше.

Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу. Можливості нашого сервісу збору статистики телефонних дзвінків Телефонні дзвінки можна і потрібно аналізувати. Більше того, кожен із них надає велику кількість важливої інформації навіть без урахування змісту розмови. Всі ці дані можна зібрати та оптимізувати для подальшого аналізу. Саме це пропонуємо вам ми в рамках нашої послуги збирання статистики дзвінків для бізнесу. Що саме ви отримуєте при використанні технологій збору статистики телефонних дзвінків?  Аналізуйте ефективність продзвонів кожного співробітника Не всі працівники працюють однаково ефективно. За допомогою збору статистики дзвінків ви зможете простежити, хто з ваших співробітників показує хороші результати, а хто відверто нехтує своїми обов'язками. Ви зможете не тільки з'ясувати реальну обстановку в компанії, але й зібрати інформацію для підрахунку важливих показників ефективності. У вас в руках буде потужний інструмент для мотивації співробітників: аналізуйте їхню ефективність, розробляйте заохочення та штрафи, оптимізуйте штат і слідкуйте за KPI без вкладень.  Отримуйте реальні дані про групи або команди співробітників Аналітика та статистика дзвінків за підрозділами та групами співробітників це теж зручний інструмент управління бізнес-процесами. Ви зможете перерозподілити навантаження між відділами або збільшити обсяг роботи для групи, яка не показує результатів. Все це не вимагає від вас вкладень та ресурсів - наше програмне забезпечення зі збору статистики дзвінків зробить всю роботу для вас. Збирайте дані за кожним періодом за допомогою збору статистики за датою Ви чудово знаєте, що в будь-якому бізнесі є свої гарячі» дати, високі сезони та час, коли кількість дзвінків знижується. За рахунок використання інструментів збору статистики дзвінків ви зможете зібрати інформацію щодо завантаження телефонних ліній в окремі дати. Аналізуйте результати, оптимізуйте графіки співробітників у дні пікового навантаження на основі реальних даних, а не припущень та прогнозів. Ефективні графіки роботи легко розробити на основі статистики дзвінків. Вивантажуйте статистичні дані моментально Хочете використовувати зібрану статистику дзвінків на користь вашої компанії? Ніяких проблем! Всі дані, зібрані нашим інструментом збору статистики дзвінків, можна вивантажити у зручному для вас форматі миттєво. Завантажуйте дані у файл excel, створюйте на їх основі графіки та діаграми, оперуйте інформацією для своїх аналітичних звітів та стратегій. Ми пропонуємо вам комфорт використання та ефективність нашого сервісу. Використовуйте інструменти збору статистики дзвінків на користь вашого процвітання Наш сервіс – це ваші широкі можливості для покращення ефективності роботи компанії. Замовляйте послугу збору статистики дзвінків - і ви зможете оцінити переваги цього інструменту в перші дні.  Зробіть високі технології у телефонії вашою сильною стороною у бізнесі!

Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків. Власникам компаній важливо знати, які саме дзвінки здійснювали співробітники, скільки часу тривало спілкування з клієнтом і наскільки ці дзвінки були ефективними для процвітання компанії. І все це (і не тільки) дозволяє реалізувати послугу деталізації дзвінків. Наша компанія пропонує вам скористатися всіма перевагами деталізації даних дзвінків для вашої компанії. Ми оперативно підключимо вас до сервісу та навчимо використовувати його на благо вашого бізнесу та отримувати потрібні вам дані. Розповімо трохи докладніше про те, що ви отримуєте, підключивши послугу деталізації дзвінків. Зберігання всіх викликів в одному місці! Уся інформація про телефонні дзвінки у вашій компанії збирається в єдиному інтерфейсі. Ви отримуєте доступ до всіх телефонних розмов і можете аналізувати кожен дзвінок, прослуховуючи його повторно. Що це дає бізнесу? Менеджер може аналізувати та працювати над помилками на основі отриманих та зроблених дзвінків співробітників. Це чудова база для розробки стандартів корпоративного спілкування та навчання їм співробітників. Зібрана база телефонних дзвінків може допомогти співробітникам швидше аналізувати свої дзвінки та знаходити попередні розмови з клієнтом, щоб швидше відповідати на потреби та запити. Для відділу продажів і маркетологів зібрані деталі дзвінків можуть стати основою для розробки стратегії продажів, роботи із запереченнями та сценаріїв реагування на негативні відгуки. Загалом, використання служби деталізації даних про дзвінки є ключем до підвищення конверсії вашого бізнесу та створення ділової репутації. Не витрачайте час на пошук потрібного дзвінка З нашою послугою деталізації дзвінків ви не витрачатимете час на пошук потрібної телефонної розмови, а зможете зосередитися на робочих завданнях. Для цього можна використовувати зручні фільтри пошуку по базі даних. В інтерфейсі є фільтри за датою дзвінка, номером респондента, відповідальним працівником, провайдером і статусом дзвінка. Просто налаштуйте потрібні параметри та знайдіть виклик за лічені секунди. Це пряма економія робочого часу і опосередкована економія коштів компанії. Отримайте реальні дані для оптимізації продажів Збирати дані за допомогою нашої служби детальної інформації про дзвінки ще ніколи не було так зручно. Всю інформацію можна завантажити у файл excel, а потім оперувати отриманою інформацією. Фільтруйте його, створюйте звіти та аналізи, друкуйте їх і діліться ними зі співробітниками. Все це реально і можна зробити дуже швидко. Отримані бази даних є чудовою основою для оптимізації вашої стратегії продажів. Використовуйте реальні дані дзвінків, а не припущення. Деталізація дзвінків – це інструмент, який сьогодні просто потрібен компаніям. Полегшіть свій шлях на вершину, адже така послуга з часом допоможе розвитку компанії, заощадить робочий час співробітників, дозволить вибудувати правильні стратегії та збільшить прибуток компанії.

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від <company name> ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії. Оперуйте дзвінками та клієнтською інформацією на сайті Основне завдання телефонії – це підтримання ефективної комунікації з клієнтами. Швидкість обробки дзвінків, створення єдиної клієнтської бази, ведення переговорів з будь-яких питань – це вимагає інформаційної підтримки. Ви можете інтегрувати базу даних із клієнтських форм зворотного зв'язку на сайті з телефонією. Ведіть єдиний довідник контактів, забезпечуйте доступ до нього всім співробітникам, і керуйте процесами ще ефективніше! Зробіть доступ до ваших співробітників простіше: віджет дзвінка для клієнтів Для багатьох клієнтів здійснити телефонний дзвінок непросто. Набагато зручніше, якщо співробітники компанії самі передзвонюють клієнтові! Таке рішення реалізувати дуже просто! Встановіть наш віджет на сайті, і зв'язуйтеся з клієнтами миттєво. Як це працює? Клієнт заповнює форму зворотного зв'язку на сайті. Система автоматично набирає номер телефону, зазначений у формі зворотного зв'язку. Автоматизація процесів відразу з'єднує клієнта з вільним співробітником. Припиніть втрачати клієнтів через погано налаштований коллбек! Зробіть зворотний зв'язок своїм сильним боком!  Чому це зручно для клієнтів? Немає потреби витрачати гроші на дзвінок до вашої компанії. Співробітники самі зв'язуються з клієнтом. Миттєвий результат при зверненні. Для тих, хто не любить телефонних дзвінків, це вихід. Переваги для бізнесу Ви не втрачаєте тих клієнтів, які не схильні дзвонити самі Ви показуєте, що йдете в ногу з технологіями Ви показуєте, що звернення до вас є престижним Ви можете миттєво реагувати на дзвінки та знизити втрати конверсії. Переваги наших рішень для інтеграції телефонії з CRM Загалом, використання віджетів на сайті, що інтегрують CRM та телефонію, це можливість зробити ваш імідж сучасним, актуальним, що піклується про клієнтів. А якщо говорити про сервіс інтеграції CRM від <company name>, то ви отримуєте більше, ніж просто віджет для дзвінків клієнтам безпосередньо з сайту. Ми не використовуємо власний брендинг для позначок на віджеті. Ваш віджет – ваші правила. Зробіть його яскравою та помітною частиною веб-сайту, використовуйте корпоративні кольори та символіку, задіяйте те, чого немає у конкурентів. Ваш callback-віджет відразу зверне увагу клієнтів.  Крім того, є й не такі очевидні переваги, які ви можете оцінити при співпраці з нами: Професійний підхід до вибору індивідуальних рішень. Ми завжди пропонуємо те, що підходить кожному окремому клієнту. Жодних стандартних рішень, тільки індивідуальний підхід. Швидка інтеграція CRM. Наші фахівці зроблять все максимально швидко, щоб ви не втрачали клієнтів. Постійно на зв'язку. Наша техпідтримка завжди готова допомогти вам! Ми не лише надаємо послуги інтеграції CRM та телефонії, але й навчаємо правильному поводженню з ПЗ. З нами ви зможете знизити кількість не прийнятих дзвінків та збільшити продажі за рахунок сучасного інструменту взаємодії з клієнтами.

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків. Правила організації часу Використовуйте голосові сповіщення про години роботи вашої компанії. Це дозволяє клієнту керувати своїм часом, а не чекати на відповідь у неробочий час, слухаючи гудки або нав'язливі мелодії. Інформуйте клієнтів та покажіть їм свою повагу до правил таймінгу. Розумне голосове меню Голосове меню - незамінна річ для компаній, де в телефонних розмовах беруть участь відразу кілька відділів. Налаштуйте функціональне голосове меню, щоб ваші клієнти могли одразу ж переключитися на відповідального співробітника. Заощаджуйте час секретаря й оптимізуйте роботу відділів, позбувшись неактуальних дзвінків. І, звичайно, зробіть спілкування зі співробітниками зручним для клієнтів за допомогою розумного голосового меню. Переадресація дзвінків компетентним співробітникам Професійне ставлення приваблює клієнтів і підвищує їхню лояльність. Правильно налаштуйте переадресацію клієнтів до співробітників, які компетентні в питаннях, які їх цікавлять. Це не тільки економить час, а й підвищує лояльність до компанії, оскільки клієнт одразу розуміє, що вони зацікавлені в ньому. 7 Сценаріїв розподілу дзвінків у черзі Оптимізація навантаження на співробітників також є одним із способів підвищення ефективності роботи компанії. Використання сценаріїв розподілу викликів допоможе вам знизити навантаження на деякі відділи та прийняти максимальну кількість дзвінків. Ви можете використовувати різні сценарії приймання дзвінків, наприклад: Передача дзвінків у черзі співробітнику, який отримав найменшу кількість викликів за зміну; Приймання дзвінків у черзі з випадковим розподілом по співробітниках; Встановлення пріоритету приймання дзвінків для певних співробітників компанії. Таких сценаріїв безліч, і ми використовуємо найефективніші з них для налаштування телефонії в компанії, орієнтуючись на специфіку бізнесу, кількість співробітників та інші фактори. Інтеграція імен клієнтів у CRM Погодьтеся, вас тішить, коли при дзвінку до вас одразу звертаються на ім'я. Вашим клієнтам також сподобається такий підхід та підвищить їх інтерес до вас. Для цього слід використовувати такий сценарій обробки дзвінків як інтеграція телефонних контактів з CRM. Під час первинного дзвінка співробітники з'ясовують ім'я клієнта та заносять його до бази даних. Коли той самий клієнт телефонує повторно, він одразу чує, що його називають на ім'я, і розуміє, що компанія зацікавлена в ньому. Відповідно, і з його боку інтерес до компанії зростає. Звертайтеся до клієнтів на ім'я, і ви зможете збільшити продажі на 80%! Запис інформаційних повідомлень професійним диктором За допомогою голосу, інтонації та акцентів ви можете впливати на рішення клієнтів. Використовуйте цю можливість! Інформаційні повідомлення, записані професійними дикторами, підвищують імовірність того, що клієнт під час прослуховування прийме потрібне вам рішення. Ми пропонуємо вам використовувати живу людську мову, а не запис роботизованого автовідповідача, щоб у клієнтів виникали тільки приємні асоціації з вашою компанією. Ви точно зможете отримати більше повторних дзвінків від клієнтів після прослуховування інформаційних повідомлень, записаних професійним диктором. Переваги використання наших сценаріїв розподілу дзвінків Усі сценарії обробки викликів, які ми пропонуємо, пройшли перевірку часом та показали свою ефективність. Ми аналізуємо вашу діяльність та підбираємо індивідуальні рішення, які покажуть результат саме для вашого бізнесу. Повне налаштування, налагодження, навчання співробітників роботі зі сценаріями обробки дзвінків, а також технічна підтримка у будь-який час. Це те, що ви отримуєте в <назва компанії>.

Коли ви масштабуєте свій бізнес і щодня залучаєте сотні нових клієнтів, інформування всієї бази даних клієнтів про якусь важливу інформацію може стати непростим завданням. Для цього ви, звісно, можете найняти нових співробітників. Чи, можливо, звернутися до послуг кол-центру. Але підрахуємо загальні витрати на ці рішення. Вони можуть виявитися великою. Є ще одна ідея, як встигнути інформувати своїх клієнтів. Це автоматизована трансляція, яка записується і транслюється роботом, коли клієнт отримує дзвінок від вашої компанії. IVR має безліч переваг порівняно з дзвінками оператора та розсилкою SMS. Запропонована нами послуга голосового мовлення IVR дозволяє надсилати інформацію необмеженому числу абонентів та автоматично набирати їх номери. Крім цього, ви також можете скористатися низкою інших переваг: Економія коштів. Встановлення та налаштування програмного забезпечення автодозвону в кілька разів дешевше, ніж наймати додаткових операторів і платити їм зарплату. Відсутність витоку інформації через дії роботодавців. Ваша конфіденційна інформація буде передана безпосередньо клієнту. Менше можливостей впливу людського фактора. Ви можете зробити автоматичне інформування на 100% ефективним. Які можливості пропонує програмне забезпечення власнику бізнесу За допомогою програми голосового мовлення та автодозвону IVR ви можете виконувати такі операції: Доставляти записану заздалегідь інформацію лідам. Додавати функцію тонального набору для клієнтів, щоб отримати їхню реакцію на ваше повідомлення. Змішана технологія, яка спочатку пропонує автозапис повідомлення, а потім перенаправляє клієнта до оператора. Звіти за дзвінками для аналізу ефективності дозвону і доставки інформації. Додавання бази клієнтів із файлу. Створення кампаній із заздалегідь заданим початком і тривалістю. Встановлення черг для дзвінків. Запуск декількох кампаній одночасно. Які переваги ви отримаєте з нашим програмним забезпеченням для автодозвону та мовлення Перша і найважливіша перевага, яку може оцінити кожен власник бізнесу, - це зниження навантаження на операторів. Завдяки автоматизованим рішенням оператор триматиме в руках тільки персоналізовані запити клієнтів і важкі випадки. Все інше може бути доставлено клієнту автоматично. Крім того, це ще й турбота про ваших операторів.  Коли їм потрібно передати одне й те саме повідомлення десяткам людей, це може збентежити та втомити оператора. У цьому випадку продуктивність і ефективність можуть знизитися. Програмне забезпечення автоматично відтворює записане повідомлення кожному клієнту після отримання виклику. І всі інтонації, слова та смисли будуть однаковими у кожного клієнта, скільки б дзвінків вам не потрібно було зробити, 10, 100, 100 000, а то й більше. Коли ви займаєтеся бізнесом із великою кількістю офшорних клієнтів, які живуть у різних часових поясах, використання кампаній автоматичного дозвону буде безпрограшним варіантом. Вам не потрібно, щоб ваші оператори працювали в робочий час, щоб інформувати клієнтів з інших часових поясів. І ще одна перевага IVR та автодозвону — використання декількох ліній дозвону одночасно. Усі повідомлення доставляються в один час і одним голосом, що гарантує, що всі клієнти відчують однаковий мовний вплив від повідомлення. Щоб розпочати кампанію голосового мовлення, вам навіть не потрібно залучати будь-якого оператора. Просто виберіть у програмі опцію Call Campaigns, а потім перейдіть до меню додаткових налаштувань. Тут ви можете зазначити такі характеристики: Назва вашої компанії Аудіоповідомлення для трансляції клієнтам (виберіть записаний файл і додайте його в програму) Кількість повторів Кнопки тонального набору для використання клієнтами під час розмови Вибір статусів виклику (для операторів) Налаштування кількості каналів, що використовуються для автоматичного набору номера Наявність вхідних викликів (для автоматичного режиму виберіть "Ні") Є ще кілька параметрів, які ви можете відрегулювати. Після того, як ви встановили всі налаштування, вам потрібно просто схвалити зміни, щоб вони запрацювали. Щоб почати кампанію, ви можете або активувати її просто зараз, або після налаштування сценаріїв відповіді клієнта за допомогою тонального набору. У будь-якому разі дзвінки почнуться, коли кампанія активна. Щоб зупинити це, просто надайте своєму IVR і кампанії автодозвону статус "Неактивна". Ефективність цієї послуги досить висока, оскільки ви звільняєте своїх співробітників від рутинних дзвінків і делегуєте їм важливіші завдання. Крім того, ви можете використовувати систему як для інформування клієнтів, так і для інформування ваших співробітників між відділами та напрямками. Як бачите, технологія IVR - це найкраща ідея для обдзвону величезної кількості клієнтів. Його основні функції принесуть вам грошову економію та розв'яжуть руки ваших операторів для іншої роботи.

Багато компаній щодня борються за те, щоб отримати якомога більше конверсій клієнтів за допомогою телефонних дзвінків. Від продуктивності телефонії в цьому випадку залежить багато чого. Сучасні рішення в галузі автоматизації телефонії — це безпрограшна ідея для досягнення найвищих цілей. І система автоматичного дозвону, без сумніву, є одним із таких рішень. Суть системи автодозвону полягає в тому, щоб полегшити процес набору номера і тим самим підвищити якість спілкування з клієнтами через телефон. Проте є одна річ, яку необхідно враховувати власнику бізнесу, коли він вирішує придбати систему автодозвону для збільшення прибутку свого бізнесу. Це те, що її необхідно попередньо налаштувати. Для цього ми пропонуємо не лише програмне забезпечення, яке виконуватиме процедуру автодозвону на найвищому рівні, а й посібник зі встановлення цього програмного забезпечення та його налаштування відповідно до потреб вашого бізнесу. Посібник допомагає правильно встановити програмне забезпечення, дотримуючись покрокових підказок. Крім того, це економить час і займає всього кілька хвилин. Основні переваги програмного забезпечення автодозвону Є багато переваг, які власник бізнесу може оцінити, отримавши програмне забезпечення для автоматичного набору номера для збільшення продажів. Це програмне забезпечення ефективно працює для бізнес-моделей B2B і B2C. Що стосується практики, програма автодозвону пропонує інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс, зрозумілий кожному співробітнику компанії. Меню пропонує такі опції: Меню операторів; Кампанії для набору номера; Списки; Групування вхідних викликів; Групування користувачів; Шаблони набору номера; Аналітика та звітність; Для кожної опції є підменю з різними функціями. Ще одна перевага, яку ви можете оцінити, — це простота встановлення. Для початку роботи з системою автодозвону достатньо відкрити програму, створити профілі операторів для кожного співробітника, відповідального за дзвінки, зареєструвати софтфони для кожного оператора, а потім завантажити базу даних телефонів. Після цього можна створювати кампанії, налаштовувати сценарії та отримувати звіти про роботу автодозвону. У нашому програмному забезпеченні для автодозвону також є вигідним те, що ви можете встановити доступ з різним рівнем доступу. Наприклад, ви можете встановити повний доступ для менеджерів, а операторів обмежити лише доступом до бази даних лідів та коментуванням. Що стосується бази даних лідів, ви можете завантажити її в програму кількома способами. Ви можете використовувати API, створити файл Excel або додати базу даних, яку ви використовували раніше. Як керувати кампаніями з набору номера Кампанії в програмі автодозвону налаштовуються відповідно до ваших потреб. Ви можете задати тип дозвону (наприклад, вибрати ручний або прогнозований дозвон), що призведе до натискання відповідного сценарію для типу дозвону. Під час ручного набору номера сценарій пропонує оператору натиснути кнопку набору номера, щоб почати виклик. При поступовому наборі виконується багато наборів поспіль, і коли кожен з них з'єднується, набір передається оператору, який в цей час вільний. Для невеликих підприємств цей сценарій пропонує з'єднання операторів і клієнтів за допомогою черг. При предиктивному наборі всі дзвінки набираються одночасно, а потім з'єднуються з оператором. Крім того, в кампанії можна задати кілька сценаріїв обробки дзвінків. Чи буде вона здійснюватися за допомогою оператора, чи з автоматичною трансляцією повідомлення або в змішаному режимі. Ви також можете налаштувати сценарії, які залежать від поведінки клієнта. У цьому випадку ви можете заздалегідь написати алгоритм залежно від типових діалогів і відповідей клієнтів. Доступ до кампаній також регулюється менеджером. Крім того, будучи менеджером, ви можете перенаправляти дзвінки на іншого оператора, запитувати статистику і створювати звіти для аналізу активності та ефективності дзвінків. Щодо ефективності? Система автодозвону дає змогу отримати безліч позитивних результатів. Економія часу для операторів. Нема потреби в механічному наборі номерів, а це економить щонайменше багато секунд на один дзвінок, що в сумі є вищою продуктивністю оператора. Менше проблем, пов'язаних із людським фактором під час набору номерів клієнтів. За допомогою сценаріїв набору номера і скриптів, що використовують певні інтервали, можна збільшити кількість оброблених дзвінків. Безперебійна аналітика та звітність допомагають бізнесу покращувати сценарії дзвінків і підвищувати ефективність роботи кол-центру. Просте налаштування сценаріїв робить власника бізнесу незалежним від розробників програмного забезпечення в питанні зміни сценаріїв і кампаній. Існують рішення для місцевих і міжнародних дзвінків, що враховують часові пояси клієнтів. Чим більше дзвінків ви можете зробити за допомогою автодозвону, тим більше продажів ви отримаєте. Використання автодозвону ефективне для холодних дзвінків і виявлення потенційних клієнтів. Ви можете автоматично збільшувати базу даних клієнтів без необхідності збільшення штату співробітників. Використовуйте автодозвон для вивчення поведінки клієнтів і, таким чином, для поліпшення обслуговування клієнтів. Як бачите, система автодозвону звільняє ваші руки та допомагає збільшити прибуток вашого бізнесу. Ви можете отримати цю послугу в нашій компанії за розумною ціною просто зараз.

Організація телефонії для вашого бізнесу – це завдання, яке при правильному рішенні може збільшити прибуток компанії та її впізнаваність. Але самостійно вибрати телефонний провайдер буває непросто. Важливо зважити на кілька важливих факторів, що визначають ефективність роботи. Зокрема, до них належать такі: Відповідність навантаження телефонних ліній і кількості дзвінків від клієнтів. Якісний телефонний зв'язок повинен справлятися з найвищим навантаженням і давати клієнтам можливість додзвонитися в будь-який час. Якість зв'язку просто зобов'язана бути на висоті. Без цього навіть найпопулярніший провайдер не принесе вам прибутку. Комфортні тарифи та умови оплати послуг телефонії. Це важливо враховувати під час вибору способів зв'язку та провайдерів, які їх надають. Крім того, відповідальна служба бізнес-телефонії враховує кілька крихітних особливостей та нюансів, які є у кожної компанії. Ось як ми працюємо. Ми надаємо індивідуальні послуги та підбираємо найкращих провайдерів за наступними напрямками телефонії для кожного клієнта, незалежно від масштабу бізнесу та його цілей. Вибір оператора стаціонарного номера Стаціонарні номери все ще потрібні. Особливо, якщо ви віддаєте перевагу цифровим телефонним номерам. Ми підберемо для вас провайдера, який повністю задовольнятиме потреби вашого бізнесу в наступних характеристиках: кількість дзвінків на день, які необхідно обробляти, кількість виділених ліній, щоб покрити всі потреби компанії, структура дзвінків: що є пріоритетним, вихідні чи вхідні дзвінки? якість з'єднання та деталізація голосу. Все це враховується нашими фахівцями, щоб надати вам послуги фіксованого телефонного зв'язку найвищої якості та вивести ваш дохід на новий рівень завдяки ретельно налаштованому телефонному зв'язку. Допомога у виборі операторів мобільного зв'язку Мобільні номери для бізнесу потрібні. Без контактних мобільних номерів ваш бізнес можуть просто не сприймати серйозно або вважати застарілим. Щоб цього не сталося, довірте нам підбір надійних мобільних операторів із найкращими стандартами зв'язку та вигідними тарифами для бізнесу. Саме це допоможе вам залишатися на крок попереду конкурентів. Якісна передача голосу, можливості GSM шлюзів та прийом дзвінків від клієнтів без обмежень, все це можливо з нами! Заощаджуйте на мобільному зв'язку та розширюйте спектр своїх послуг з GSM шлюзами. Вибір провайдера багатоканальної SIP-телефонії Багатоканальні номери сьогодні стали основним рішенням для ефективного зв'язку між бізнесом і його клієнтами. Ми допоможемо вам вибрати найбільш слушний варіант багатоканальної SIP-телефонії з усіх представлених на ринку провайдерів, враховуючи специфіку вашої компанії, кількість необхідних вам виділених ліній і потенційне навантаження на телефонну мережу. З нами ваш офіс завжди буде на зв'язку, а ваші клієнти завжди зможуть до вас додзвонитися. Дзвінки по всьому світу — з нами ви отримуєте найвигідніші умови Сучасний бізнес вимагає глобальних рішень. Навіть невелика пекарня може відправляти свою продукцію за кордон. Для зв'язку з клієнтами та партнерами в інших місцях важливо забезпечити безперебійний і недорогий міжнародний зв'язок. Наша компанія знає всі тонкощі телефонії в різних куточках світу, і ми завжди готові запропонувати вам найкращі рішення для міжнародних дзвінків. Телефонуйте по всьому світу вигідно! Наші фахівці запропонують вам найкращі рішення в галузі бізнес-телефонії з підбором найбільш вигідних і надійних операторів телефонного зв'язку всіх рівнів. Ви можете бути впевнені, що отримаєте канали зв'язку, які не мають собі рівних за якістю. Ви завжди будете на зв'язку зі своїми клієнтами та партнерами. Ви обійдете своїх конкурентів за швидкістю та якістю зв'язку. Все можливо! Просто зверніться за консультацією та отримайте індивідуальне рішення для вашого бізнесу від <назва компанії>.

Зробіть засоби сучасної цифрової телефонії своїм робочим інструментом керівника. Будьте завжди в курсі справи, скільки дзвінків обробляють ваші співробітники, хто перебуває в простої, а хто перевантажений роботою. Послуга онлайн-моніторингу дзвінків допоможе вам у цьому! Навіщо потрібний онлайн-моніторинг телефонів? Офісна робота пов'язана з телефонними дзвінками, і сучасна багатоканальна телефонія дозволяє забезпечити кожного співробітника індивідуальним номером і повнофункціональним телефонним зв'язком. Але чи можете ви, як керівник, відразу відповісти на такі запитання: Чи всі телефонні номери функціонують в офісі? Чи всі співробітники приймають та здійснюють телефонні дзвінки протягом дня? Хто зі співробітників на даний момент не говорить телефоном? Яке щоденне навантаження за кількістю телефонних дзвінків на кожного співробітника? Адже точні та своєчасні відповіді на ці питання можуть допомогти вам в оптимізації роботи компанії, оцінці ефективності та завантаженості кожного співробітника.  Все це можливо за допомогою онлайн-моніторингу телефонів. Ви маєте можливість у режимі реального часу відстежувати роботу кожного телефонного номера компанії. Такий моніторинг дозволяє: Оцінювати роботу з обробки дзвінків кожного співробітника: ви бачите, як багато дзвінків отримує кожен із ваших співробітників щодня, як часто його номер не діє. Отримувати інформацію про тривалість телефонних дзвінків кожного співробітника: скільки часу він витрачає на розмову з клієнтом? Бачити, хто зі співробітників знаходиться на робочому місці, а кого немає в офісі. Розподіляти дзвінки лише на тих співробітників, які знаходяться на робочому місці, і не зайняті телефонною розмовою, щоб не втрачати дзвінки клієнтів. Які завдання можна вирішити за допомогою онлайн-моніторингу телефонів від <company name> Насамперед це ваш ефективний інструмент для оцінки діяльності кожного співробітника у сфері обробки телефонних дзвінків. Ви точно знатимете, хто зі співробітників заслуговує на заохочення за активну та результативну роботу з клієнтами, а хто просто витрачає робочий час марно. Також онлайн-моніторинг дає вам можливість розподіляти зарплатний бюджет відповідно до ефективності та завантаженості кожного співробітника: ви зможете вибудувати систему мотивації на основі аналізу онлайн-моніторингу кожного телефонного номера. Для вашого секретаря послуга онлайн-моніторингу також може стати частиною ефективного виконання обов'язків. За рахунок відстеження в реальному часі, які телефонні лінії зараз вільні, секретар зможе переадресувати дзвінки клієнтів тим співробітникам, які компетентні в питанні, і хто зараз не зайнятий телефонною розмовою з іншими клієнтами. Мінімізуйте втрати дзвінків за рахунок цього інструмента. І не забувайте про технічну складову телефонних дзвінків! Онлайн моніторинг телефонів допомагає уникати форс-мажорних ситуацій через поганий зв'язок, технічні проблеми, збої в роботі телефонної лінії. Ви бачите відразу, який з номерів недоступний з технічних причин, і можете розібратися у проблемі. Переваги послуги онлайн-моніторингу телефонів від <company name> Трекінг кожного телефону в режимі реального часу. Будь-яка кількість телефонів для моніторингу. Ефективне та просте програмне забезпечення для вашої компанії. Команда технічної підтримки завжди на зв'язку з вами. Можливість масштабувати послугу за необхідності підключення додаткових номерів. Робота з мобільними номерами, SIP-телефонією та стаціонарними телефонними мережами. З нами ви зможете керувати робочим часом співробітників, відповідальних за телефонну комунікацію, ще ефективніше!